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Microsoft Dynamics - 뉴스

전세계적인 선두 기업이 선택하는 마이크로소프트 다이나믹스 CRM



유연한 솔루션이 기업들의 효율성과 생산성을 증대시키고 고객들과의 관계를 증진시킵니다.

워싱턴주, 레드몬드 — 2009년 10월 8일 - 오늘 마이크로소프트사는 고객 관계 관리 시스템으로 마이크로소프트 다이나믹스 CRM을 선택한 몇 개의 글로벌 기업들을 발표하였습니다. 기업들은 빠른 구축 기간과 특정 비지니스의 요구사항을 쉽게 수용할 수 있는 점을 높이 평가하여 마이크로소프트 다이나믹스 CRM를 선택하고 있으며, 그 고객들에는Barclays Bank PLC, Booz Allen Hamilton Inc., the City of London, Hard Rock International Inc., Maccabi Healthcare Services, Polaris Industries Inc. 그리고 Vodafone Iceland와 같은 기업들이 있습니다.

“요즘과 같이 힘든 경제 상황에서 기업들은 빠르고 유연하며 경제적이고 무엇보다 고객들과의 관계를 증진시키는데 도움을 줄 수 있는 고객 관리 솔루션이 필요합니다,” 라고 마이크로소프트 다이나믹스 CRM 제너럴 매니저인 브래드 윌슨은 말합니다. “마이크로소프트에서 우리는 이런 종류의 솔루션들을 전세계에 위치한 다양한 비지니스들에 전해줄 수 있다는 점에 자부심을 갖고 있습니다.”

마이크로소프트 다이나믹스 CRM이 제공하는 유연성, 빠른 속도, 가치들로 부터 혜택을 받고 있는 고객들은 다음과 같습니다:

아랍 에미리트 연방에 위치한 소비자 은행인 Barclays Bank PLC는 마이크로소프트 다이나믹스 CRM을 이용하여 고객 만족도를 15퍼센트 높였고 고객당 서비스 비용을 22퍼센트 절감할 수 있었습니다.

100만번째 마이크로소프트 다이나믹스 CRM 시트 라이센스를 받은 전략 및 기술 컨설팅 회사, Booz Allen Hamilton 은 마이크로소프트 다이나믹스 CRM을 표준화하여 기업이 운영하는 여러 비지니스 라인의 애플리케이션 플랫폼으로 사용하고 있습니다.

영국의 The City of London 은 마이크로소프트 다이나믹스 CRM의 뛰어난 기능과 유연함을 이용하여 xRM 개발 플랫폼으로 사용하였고, 시민들과 비지니스 그리고 방문자들에게 제공되는 이벤트 플래닝이나 투표자 관리와 같은 서비스들을 개선하였습니다.

Hard Rock International은 세계적으로 잘 알려진 호텔 및 레스토랑 그룹으로, 마이크로소프트 다이나믹스 CRM을 사용하여 4일 정도 소요되던 고객 문의 대응시간을 단 몇시간으로 단축시켰습니다. 이러한 효율성은 고객 관리 직원들을 추가하지 않고도 카지노와 호텔과 같은 새로운 벤더들을 전세계적으로 설립할 수 있도록 해주었습니다.

이스라엘에 위치한 보건 단체인 Maccabi Healthcare Services는 마이크로소프트 다이나믹스 CRM 와 마이크로소프트 오피스 쉐어포인트를 중심으로 한 서비스 애플리케이션을 구축하여 멤버들에게 신속히 대응하고 정확한 정보를 전달하는데 사용하고 있습니다.

세계에서 가장 큰 ATV (4륜 오토바이) 제조업자인 Polaris Industries은 딜러 셀프 서비스 포털을 구축하여 이전의 프로세스에 비해 35 퍼센트 증가한 효율성을 확인할 수 있었습니다.

텔레커뮤니케이션 회사인 Vodafone Iceland는 마이크로소프트 다이나믹스 CRM을 영업과 서비스 팀에 구축한 이래 첫 전화 해결률 (first-time call resolution)의 목표치였던 95 퍼센트를 뛰어넘는 동시에 20 퍼센트 정도 영업을 증가시킬 수 있었습니다.

“변화하는 경제에 대응하는 기업들은 뚜렷한 두 가지의 행보를 보여줍니다,” 라고 Nucleus Research 부사장 레베카 웨트만은 말합니다. “첫번째로 고객과의 관계를 관리하는 것이 그 어느 때 보다도 중요해졌고 두번째로는 회사의 기술이 빠르게 변하는 전략들과 고유의 기업 프로세스에 맞추어져야만 합니다. 유연하고 입증된 CRM 솔루션에 투자하는 기업들은 오늘과 미래의 성공에 한발짝 더 다가가게 될 것 입니다.”

마이크로소프트 다이나믹스 CRM을 사용하여 고객들이 어떤 혜택들을 받고 있는지 보여주는 사례들은 마이크로소프트 가 공약했던 “다이나믹스 비지니스”(변화하는 비지니스 요구사항에 적응 할 수 있는 유연한 비지니스 애플리케이션의 전략적인 사용을 통하여 기업들이 그들의 잠재력을 실현 할 수 있도록 도와 준다는)를 잘 나타내주고 있습니다.

Hard Rock International과 같은 고객들이 마이크로소프트 다이나믹스 CRM을 이용하여 어떻게 성공적으로 고객과의 관계를 유지하고 시간과 비용을 절약하고 있는지에 대한 더 자세한 정보는 http://crm.dynamics.com에서 확인하실 수 있습니다.

마이크로소프트 다이나믹스에 관하여

마이크로소프트 다이나믹스는 적응력이 뛰어나고 사용하기 쉬운 ERP와 CRM 애플리케이션 라인 으로 비지니스 정책 결정자들이 비지니스를 효율적으로 또 성공적으로 운영할 수 있도록 도와줍니다. 특정 서비스를 제공하는 파트너들의 네트워크 채널을 통하여 전달되어지는 이 수용력이 높고 통합된 비지니스 매니지먼트 솔루션들은 회사 전체의 프로세스들을 최적화해줍니다.

마이크로소프트에 관하여

1975년 설립된 마이크로소프트 (나스닥“MSFT”)는 기업들과 사람들이 그들의 잠재력을 실현할 수 있도록 도와주는 소프트웨어, 서비스 솔루션계의 세계적인 선두 기업입니다.

Note to editors: 마이크로소프트에 관한 더 자세한 정보를 확인하려면
http://www.microsoft.com/presspass상의 마이크로소프트 기업 정보 페이지를 확인해 주십시오. 웹 링크, 전화번호, 타이틀이 게재 이후에 변경되었을 수도 있습니다. 추가적인 도움이 필요하다면 기자나 분석가들은 마이크로소프트의 Rapid Response Team에 연락하거나 http://www.microsoft.com/presspass/contactpr.mspx에 기재되어 있는 다른 해당 연락처에 문의하십시오.