1980년 롯데호텔 면세점 개점 이래 롯데월드점, 부산점, 김포공항점, 제주점을 연이어 개점하고 2001년 3월 인천국제공항점을 개점한 롯데면세점은 국내 제일의 서비스와 규모를 자랑하는 면세점이다. 400여 종 이상의 브랜드와 다양한 상품 구색을 갖추고 고객의 쇼핑 편의를 도모하기 위해 안락한 쇼핑 공간과 24시간 온라인 쇼핑 서비스를 제공하고 있는 롯데면세점이 '국내 제일'을 넘어 '세계 제일'이 되기 위한 승부수를 띄워 화제를 모으고 있다. 바로 마이크로소프트의 서버 플랫폼과 닷넷 기술을 기반으로 전사적 차원의 ERP 시스템을 도입하고 본격적인 지식 기반 경영에 나선 것. 롯데면세점이 글로벌 경쟁력을 갖추기 위해 어떻게 프로젝트를 추진하고 있는지 알아보자.

글 | 박창선 (IT 칼럼리스트) · 사진 | 한정선

국내 제일의 면세점인 롯데면세점이 이번 프로젝트를 추진하게 된 배경은 간단하다. 바로 대외 경영 환경 악화와 같은 외부 변수에 능동적으로 대응할 수 있도록 내부 역량을 강화한다는 것이다. 9.11 테러, 이라크전, 사스 등 관광 수요를 급감시키는 악재가 연이으면서 관광 관련 업계의 시장 변화 대응 능력이 그 어느 때보다 중요해지고 있다. 롯데면세점 프로젝트의 핵심은 이 같은 대외 변수에 대해 능동적인 대처를 위한 예측 기반의 경영을 할 수 있도록 전사적 차원에서 ERP를 도입하는 것으로 볼 수 있다.

 롯데면세점은 그동안 각종 경영 지원 정보 시스템을 개별적으로 운영하였으며, 통합 정보 시스템은 롯데호텔의 시스템에 의존해 왔다. 하지만 6개에 달하는 전국망 운영 효율 및 서비스 경쟁력 제고를 위해서는 독자적인 통합 시스템 운영이 필요하다는 판단 하에 ISP정보화전략계획, BPR업무 재설계를 거쳐 이번 프로젝트를 진행하게 되었다.

 일반적으로 면세점 쇼핑은 다른 쇼핑과 다른 구조를 갖는다. 면세점 쇼핑은 출국 예정자를 대상으로 하는 쇼핑이다 보니 쇼핑 이용자, 이용 한도, 대금 결제 등 고객과 관련해 처리해야 할 사항이 좀 많다. 제품의 입출고 역시 제품의 수입부터 출고까지 세관에 신고가 되기 때문에 고객에게 제품을 인도하기까지 보이지 않는 절차 또한 거쳐야 한다. 이 밖에도 면세점의 영업 특징상 상품 재고가 없을 경우 판매가 불가능하여 재고 관리에도 만전을 기해야 한다. 이번 프로젝트의 핵심은 ERP와 SCM 시스템을 기반으로 면세점 업무에 최적화된 롯데면세점의 독자 시스템을 구성하는 것이다.

 이번 프로젝트는 면세 업무 전반의 운영 효율 개선 및 중앙 집중적인 관리 체계를 수립하기 위해 마이크로소프트의 서버 플랫폼과 닷넷 기술을 기반으로 작년 11월부터 추진되었다. 현재 구축이 완료된 부분은 ERP 시스템과 i2의 MP와 DP로 구성된 SCM 시스템. 향후 SEM 및 CRM 등을 추가 도입할 계획이다. ERP 시스템 구축은 인브레인이 담당했다.

이번 프로젝트의 핵심은 ERP와 SCM. ERP의 경우는 닷넷 프레임워크에서 운영되는 인브레인의 IB 프레임워크에 각종 데이터 액세스, 예외처리, ERP 시스템에서 공통적으로 사용되는 기능 등을 구현한 핵심 기능 모듈 기반으로 개발되었다. 서버 플랫폼으로는 윈도우 서버 2003과 SQL 서버 2000이 백앤드를 담당하도록 구성되었다. 개발 방법론은 마이크로소프트의 MSF CDComponent Design 를 100% 반영하였다. 개발 언어는 이식성, 시스템 안정성과 퍼포먼스가 우수한 C#과 ASP.NET을 중심으로 진행하였다. SCM은 유닉스 기반에서 i2의 MP, DR 솔루션을 적용하였다. 업무 모듈은 발주, 입고, 재고, 분류, 인증, 상품 등 주요 면세점 업무 관련 사용자 인터페이스, 비즈니스 서비스, 데이터 서비스 컴포넌트 간의 상호 연동이 가능하도록 디자인 되었다.

이번 프로젝트를 통해 롯데면세점은 전사적 차원의 효율적 관리로 조직 경쟁력 제고 및 지속적 시장 우위를 지켜 나갈 수 있을 것으로 기대하고 있다. 특히 단계적으로 OLAP 솔루션 도입을 통해 예측 기반 경영 환경의 큰 틀을 완성한다는 계획을 세웠다. 기존에 롯데면세점에서 판매하고자 하는 상품을 구매하는 작업은 바이어Buyer의 직감에 의한 선택이 많았다. 하지만 이번 프로젝트를 통해 예측 시스템을 마련함에 따라 이제는 판매 데이터, 고객 데이터 분석을 통한 예측 시스템 운영으로 수·발주 업무의 효율을 크게 높일 수 있게 되었다. 또한 바이어가 해외 출장 중이더라도 웹을 통해 구매 데이터 조회와 입력이 가능해져 실시간 기반으로 수·발주 업무 처리가 가능해진 점도 이번 프로젝트의 주요 효과 중 하나다. 롯데면세점은 이번 신 경영 인프라 마련을 계기로 해외 진출 및 국내 신규 사업 추진 등 사업 다각화에도 적극적으로 나설 계획이다.

	분야	유통
	소프트웨어	윈도우 서버 2003 엔터프라이즈 에디션, SQL 서버 2000 엔터프라이즈 에디션, 비주얼 스튜디오 닷넷 2003, 닷넷 프레임워크 1.1
	구성	MS 닷넷 환경의 ERP 시스템, i2의 MP와 DP의 SCM 시스템, 코드로 구성된 프로젝트 진행 중이며 향후 SEM, CRM 등 추가 도입 예정

한상국 | 롯데정보통신 롯데호텔IS사업팀 차장 1. 프로젝트 추진 배경은? 이번 프로젝트는 롯데 면세점의 경쟁력 제고를 위해서는 IT를 기반으로 한 신 경영 시스템 구축이 필요하다는 신동립 본부장의 강력한 지원 하에 추진되었다. 면세점 업무의 경쟁력 강화를 위해서는 제품 수급부터 판매 그리고 고객에게 최종적으로 인도되는 순간까지의 흐름을 일목 요연하게 파악할 수 있는 시스템과 함께 다양한 경영 관련 정보를 분석할 수 있는 기반 마련이 필요하다. 이를 위해 ERP와 SCM이라는 핵심 인프라 구축과 함께 CRM, SEM 등으로 시스템을 확장할 방침이다. 2. 마이크로소프트의 서버 플랫폼과 닷넷 기술 도입 이유는? 이번 프로젝트 추진을 검토할 때 시스템 구축의 효율 못지 않게 향후 관리 및 확장성에 주목했다. 전사적 차원의 프로젝트이다 보니 프로젝트 기획Planning, 구현Building, 관리Managing를 일관적으로 계획하고 실행할 수 있는 요소 기술과 솔루션 그리고 가이드 라인을 제공받을 수 있는 기술이 필요했다. 여러 기술을 검토한 결과 마이크로소프트의 닷넷 기술이 가장 적합하다고 판단해 마이크로소프트의 서버 플랫폼과 닷넷 환경을 도입하기로 결정했다. 3. 향후 기대 효과는? 기존에 호텔의 ERP 시스템을 함께 사용했을 때에는 아무래도 호텔 업무 중심으로 짜인 시스템이라 면세 업무에 최적화된 예측 시스템을 운영할 수 없었다. 하지만 이번 프로젝트를 통해 독립적인 ERP 기반을 마련하게 되어 각종 업무 관련 데이터 통합과 분석이 가능해져 계획을 기반으로 한 경영 전략 수립으로 국내는 물론 글로벌 경쟁력까지 갖추게 될 것으로 기대하고 있다. ERP, SCM 시스템 도입과 함께 매장 운영 효율화를 위해 POS 머신, PDA 등 판매 및 물류 관련 장비를 고도화하여서 전사적인 실시간 기반의 데이터 통합과 활용이 가능해졌다.