이노베이터 2007년 5,6월호 - [Partnership Success Story] 통합 커뮤니케이션(UC)으로 기업의 업무혁신을 이끌다.

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UC 서비스 사용자들은 컴퓨터 화면을 이용해 전화, 메일, 메신저 등이 통합된 통신 시스템을 신속하고 편리하게 사용할 수 있으며, 각각의 다른 시스템을 통해 서비스되는 기존의 통신 서비스에 비해 20~30% 정도 저렴한 비용으로 모든 서비스를 이용할 수 있어 ‘일석이조’의 효과를 누릴 수 있다. 기업의 생산성 향상의 툴이자 비용 절감을 위한 최선의 선택이 될 수 있다는 점에서 UC에 대한 관심이 급증하는 것은 당연한 일이다.

마이크로소프트의 UC 솔루션을 중심으로 호스팅 서비스 전문업체를 표방한 유니컨버스는 UC 서비스 사업의 첫 단계로 IP 텔레폰과 마이크로소프트의 기업용 메신저와의 통합 커뮤니케이션 및 전화 호스팅 사업을 진행할 예정이다. 이를 위해 유니컨버스는 한국마이크로소프트와 함께 MS 오피스 환경과 음성 서비스가 완벽하게 연동되는 시스템을 한진정보통신 내에 구축하고 최근 테스트를 마친 바 있다.

대한항공의 계열사인 한진정보통신의 사업부서로 시작한 유니컨버스가 별도 법인을 만들었을 정도로 UC 호스팅 사업에 본격 뛰어든 데는 이유가 있다. 현존하는 커뮤니케이션 툴들을 활용하면서도 생산성 향상과 비용 절감이라는 ‘두 마리 토끼’를 한 번에 잡을 수 있는, 마이크로소프트의 솔루션에 거는 기대가 크기 때문이다.

UC 환경을 구현하기 위해서는 건너야 할 산이 높다. 음성, 영상, 데이터의 완벽한 통합을 위해 기존의 커뮤니케이션의 툴인 사내 교환기나 메일 시스템 등을 교체해야 할 수도 있다.

마이크로소프트는 고객사의 기존 인프라 투자를 최대 활용한 통합 커뮤니케이션 환경을 제공하기 위해 UC 솔루션으로 통합 메시징과 모빌리티 등을 지원하는 Live Communication Server(LCS: 마이크로소프트의 기업용 메신저 솔루션) 2005와 Exchange Server 2007을 전면에 내세운다.

메시징 플랫폼으로 널리 사용되는 Exchange Server를 텔레포니, 모빌리티 등을 지원하는 UC 플랫폼으로 ‘재장전’한 것이다. Exchange Server 2007은 교환기와 연동을 통해 이미 기업 사용자들이 사용하는 아웃룩에서 보이스 메일을 확인한다거나 팩스 전송과 메신저 대화가 가능하도록 했다. 또한 외근이나 출장 시에도 윈도우 모바일 기반의 스마트폰을 통해 PC와 똑같은 환경을 이용할 수 있다.

음성 메시지와 모바일 환경에서의 커뮤니케이션을 위해 Exchange Server 및 LCS가 기존 기업에서 구동되는 교환기와 연동되도록 LG-노텔 등의 통신장비 업체와 제휴를 맺는 등 시장 확산에 적극적이다.

유니컨버스의 이우석 팀장은 “마이크로소프트의 OS와 오피스 환경과 밀결합되는 다양한 커뮤니케이션 수단을 지원할 수 있다는 점이 최대 장점이다. 기업은 하드웨어 환경에 구애받지 않고 UC 환경을 누릴 수 있게 될 것”이라고 강조한다.

유니컨버스의 행보가 이목을 끄는 이유는 글로벌 회사인 대한항공을 호스팅 서비스의 첫 레퍼런스로 확보했기 때문이기도 하다. 유니컨버스는 이미 한진정보통신 내 전산실에 대외 사업을 위한 인프라를 구축하고 실전 테스트를 완료한 바 있다. 조만간 대외 서비스를 위한 준비를 끝내고 대한항공과 (주)한진 등 1만 5000여 명을 대상으로 UC 서비스를 제공한다는 계획이다.

한국마이크로소프트의 조성범 과장은 “대한항공의 경우 직원들의 해외 출장 등이 많아 이들과 본사 간 원활한 커뮤니케이션의 확대가 늘 숙제였다. 직원들의 위치나 스케줄 상태를 알 수 있는, 마이크로소프트 LCS의 상태정보 기능을 통해 연락을 취해야 할 직원들 간에 ‘어떻게’ ‘언제’ 연결할지 신속히 결정할 수 있다”고 말했다. 커뮤니케이션 대상 범위를 보다 확장해 협력업체와의 업무에 적용하더라도 그 이상의 효과를 누릴 수 있게 된다.

| 유니컨버스 이우석 팀장

⊙ UC 사업을 전문으로 하는 별도 법인을 설립하게 된 이유는.
지난해 11월 한진정보통신의 네트워크 사업팀에서 UC 사업을 검토하는 과정에서 자연스럽게 이어졌다. 2006년까지만 해도 시장이 형성되지 않아서 UC에 대한 인식 부족 및 정확한 정의가 없어 세간의 관심을 끌지 못했다. 하지만 올해는 다르다. 업무 생산성을 최대로 높일 수 있는 커뮤니케이션 환경으로 UC가 자연스럽게 회자되고 있다. 향후 1~2년 이내에 UC 시장이 크게 확대될 것이다.

⊙ 커뮤니케이션 통합을 표방하는 통신 업체 서비스나 별정 통신 사업자의 VoIP 서비스 등 경쟁 관계의 업체들이 많은 가운데, UC 호스팅 전문 업체를 표방한 이유는 무엇인가.
UC가 업계의 화두가 된 만큼 다양한 형태의 서비스를 제공하는 업체가 늘 것으로 본다. 우리는 UC 사업을 검토하면서 두 가지 형태의 비즈니스에 관심을 가졌다. 자본과 기술이 뒷받침된 대기업은 SI 차원의 접근 방식이 적절하고, 사내 인프라 도입이 힘겨운 중견기업들은 호스팅 서비스에 관심을 갖게 될 것으로 보았다. 마이크로소프트 UC 솔루션의 장점을 충분히 살릴 수 있는 기술과 영업력을 바탕으로 호스팅 사업에서 큰 성과가 있을 것이다.

⊙ 마이크로소프트 UC 솔루션의 장점을 말해 달라.
최근 UC라는 이름으로 여러 커뮤니케이션 수단을 하나로 통합하려는 움직임이 가속화되는 것은 당연한 일이다. 그동안 통신 장비 업체들이나 서버 애플리케이션 업체들이 자사의 솔루션만으로 이를 구현하려 했다면 요즘은 업체들 간 파트너십을 통한 기술의 밀결합이 이슈가 되고 있다. 마이크로소프트의 경우, 기업 사용자들이 대부분 사용하는 OS와 오피스를 기반으로 한 솔루션을 제공하고 있어 UC 시장을 주도할 수 있는 잠재력이 높다고 평가했다.