 변화의 속도연간 매출액이 480억달러에 이르고 미국과 기타 150개국에 지사를 두고 있는 Bank of America는 주택 담보 대출 부서에서 사용하는 매출액 예측 시스템을 수정해야 했습니다. 기존 시스템에서는 정보를 수동으로 입력해야 하므로 비용이 많이 들뿐만 아니라 중요 데이터가 느리게 전달되어 매출액에도 큰 타격을 주었습니다. Bank of America의 회계 부서 부회장(Vice President of Finance)인 Nakisha Ballen은 “정확한 예측은 비용, 주기 시간 및 고객 만족의 측면에서 매우 중요합니다.”라면서 또한 이 말도 덧붙였습니다. “수동 예측 프로세스를 사용할 때는 한 달에 1,000시간이 넘는 시간을 데이터를 기록하는 데 사용했었는데 이는 회계 부서에 많은 부담이 되었습니다." Microsoft 도구에 기반을 둔 기술 솔루션을 사용하여 Bank of America는 매출액 예측 프로세스를 자동화했습니다. 그 결과 데이터 입력에 필요한 시간이 한 달에 1,100시간 이상에서 20시간으로 현저히 줄어 일년에 540,000달러의 비용을 절감할 수 있게 되었습니다. 이제 직원들은 새로운 고객을 발굴하고 우수한 서비스를 제공하는 등 은행의 성장을 도모하는 일에 더 많은 시간을 사용할 수 있게 되었습니다. 직원들 모두 Bank of America가 새로운 시스템을 통해 회사의 순익을 4~5백만 달러나 늘렸다고 확신하고 있습니다. Bank of America의 사례는 Microsoft와 협력업체가 Microsoft의 “풍부한 경험을 기반으로 한 금융 서비스” 이니셔티브를 통해 금융 서비스 업계가 기술과 소프트웨어를 활용하여 직원의 생산성을 높이고 투자 금액을 신속하게 회수하며 변화하는 비즈니스 환경에 즉각적으로 적응할 수 있도록 지원하는 것을 보여 주는 한 가지 예에 불과합니다. 지금까지는 비즈니스 수행 방법이 예측 가능했으며 변화의 속도가 비교적 완만했지만 이제는 전례없이 빠른 변화의 물결에 직면해 있는 금융 서비스 업계에서 이와 같은 지원은 매우 큰 도움이 됩니다. 오늘날의 고객은 자신이 원하는 때에 어디서든 개인 서비스를 받고 싶어합니다. 따라서 아주 사소한 차이 하나로도 금융 기관 간 경쟁에서 살아남느냐 그렇지 않느냐가 결정됩니다. 또한 대형 합병, 수익 감소, 엄격해진 규제 환경 및 심화된 경쟁으로 인해 발생하는 다른 문제들도 기다리고 있습니다. 따라서 시장 기회를 포착하고 현명한 결정을 내리며 기술에 투자한 비용에서 최대의 수익을 실현할 수 있도록 지원하는 솔루션이 금융 기관에 필요합니다. 그러나 금융 기관은 대개 여러 운영 환경에서 실행되는 다양한 제품과 채널이 포함된 복잡한 일련의 시스템을 신속하게 통합하는 데 필요한 솔루션을 가지고 있지 않습니다. 이러한 솔루션을 찾기 위해 대개는 기술에 의지하게 되고, 이러한 기술의 도움을 받아 변화하는 비즈니스 환경을 탐색하려고 합니다. 금융 기관이 기술을 가장 많이 사용하는 산업 분야이기는 하지만 우리 모두가 잘 알고 있듯이 기술만으로는 비즈니스 문제를 해결할 수 없습니다. 사람 중심의 비즈니스기술 자체만으로는 솔루션이 될 수 없습니다. 모든 비즈니스에 가장 큰 영향을 주는 것은 바로 효과적인 솔루션의 도움을 받아 결과를 이끌어 내는 사람입니다. 현재 소프트웨어와 IT(정보 기술)는 모든 금융 기관과 직원들에게 강력한 도구를 제공하고 있습니다. 하지만 “긴밀하게 연결된 비즈니스”는 결과를 이끌어 내는 융통성 있고 경제적인 기술 플랫폼을 활용할 뿐만 아니라 가장 중요한 자산인 사람에 초점을 맞춰 이들이 적절한 시기에 올바른 정보에 따라 행동하도록 합니다. 여러 사례를 통해 볼 수 있듯이 금융 기관에서 적절한 기술을 적절한 방법으로 배포한다면 그 직원이 회사에 매우 뛰어난 결과를 가져다 줄 수 있습니다. 금융 기관이 그 성공을 효율적인 비즈니스 프로세스, 비약적인 혁신 또는 우수한 고객 서비스 그 어느 것 덕분이라고 생각하든 성공의 기반이 되는 것은 바로 사람입니다. 또한 회사의 역량과 한계를 넓히는 관계를 수립하는 것도 바로 사람입니다. Microsoft는 금융 기관이 모든 잠재력을 실현하고 고객, 직원 및 주주에게 최대의 이익을 가져다 주도록 지원하는 뛰어난 소프트웨어를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. Microsoft에서 제공하는 소프트웨어는 직원이 새로운 수준의 통찰력을 확보하고 충분한 정보를 바탕으로 현명한 결정을 내림으로써 결과를 달성할 수 있도록 필요한 도구를 제공합니다. 그리고 이를 통해 회사가 성공할 수 있도록 지원합니다. 기사 계속...
| 
