 사람이 주도하는 성공정부가 존재하는 이유는 한 가지입니다. 그것은 바로 국민에게 봉사하는 것입니다. 정부는 국민이 필요로 하는 사항을 이해하고 혁신적인 방법으로 공공 서비스를 제공하기 위해 노력함으로써 이를 실행합니다. 그러나 대부분의 정부 기관은 비용은 늘리지 않으면서 서비스 제공 방법을 개선해야 하는 중대한 도전 과제에 직면해 있습니다. 정부 기관은 노후되고 서로 연결되지 않은 시스템, 복잡하고 격리된 대량의 데이터, 작업자 간 자원 및 정보 공유 방법의 부재로 인해 많은 어려움을 겪고 있습니다. 사태를 더욱 악화시키는 것은 바로 자동화의 부재와 종이 기반 시스템에 대한 의존으로 인해 서비스를 효율적으로 제공하기가 어렵다는 점입니다. 이는 결코 사소한 문제가 아닙니다. 또한 정부 기관은 회사에서 사용하는 자동화된 온라인 서비스에 나날이 익숙해져 가는 국민들로부터도 많은 압력을 받습니다. 따라서 기대치가 높은 국민은 정부의 업무 처리 속도가 너무 느릴 때마다 좌절감을 느끼게 됩니다. 이러한 현실에 대응하기 위해 공무원들은 새로운 기술을 구현하기 위해 적극 나서고 있습니다. 하지만 공공 부문에서는 변화가 빠르게 일어나지 않는다는 것 또한 잘 알고 있습니다. 오늘날 공공 부문이 안고 있는 주요 문제는 정부의 모든 영역에 해당되는 것이므로 이를 해결하는 방법도 대개는 동일합니다. 그 중에서도 기술적인 노력이 가장 필요한 부분이 바로 노후되고 호환되지 않는 시스템, 여기 저기 분산되어 액세스가 어려운 데이터, 적절하지 않은 공동 작업 방법, 번거로운 관리 프로세스, 엄격한 정부 요구 사항 그리고 국민와의 긴밀한 연결 부재입니다. 기술 자체만으로는 솔루션이 될 수 없습니다. 모든 정부 기관에 가장 큰 영향을 주는 것은 바로 강력한 도구의 도움을 받아 결과를 이끌어 내는 사람입니다. 현재 소프트웨어와 IT(정보 기술)는 공공 부문과 공무원들에게 강력한 도구를 제공하고 있습니다. 하지만 “긴밀하게 연결된” 정부 조직은 결과를 이끌어 내는 융통성 있고 경제적인 기술 플랫폼을 활용할 뿐만 아니라 조직의 가장 큰 자산인 사람에 초점을 맞춰 이들이 적절한 시기에 올바른 정보에 따라 행동하도록 합니다. 여러 사례를 통해 볼 수 있듯이 공공 부문에서 적절한 기술을 적절한 방법으로 배포한다면 그 직원이 조직에 매우 뛰어난 결과를 가져다 줄 수 있습니다. 정부 기관에서 그 성공을 효율적인 비즈니스 프로세스, 비약적인 혁신 또는 우수한 대국민 서비스 그 어느 것 덕분이라고 생각하든 성공의 기반이 되는 것은 바로 사람입니다. 또한 정부의 역량과 한계를 넓히는 관계를 수립하는 것도 바로 사람입니다. Microsoft는 정부 기관이 모든 잠재력을 실현하고 모든 국민에게 최대의 혜택을 가져다 주도록 지원하는 뛰어난 소프트웨어를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. Microsoft에서 제공하는 소프트웨어는 직원이 새로운 수준의 통찰력을 확보하고 충분한 정보를 바탕으로 현명한 결정을 내림으로써 결과를 달성할 수 있도록 필요한 도구를 제공합니다. 그리고 이를 통해 공공 부문이 성공할 수 있도록 지원합니다.  영향력 확대정부를 성공으로 이끄는 마술 같은 힘이 있다면 이 힘은 바로 모든 정부 기관의 중심에 있는 사람에게 있습니다. 정부 기관을 관리하고 국민을 만나며 새로운 서비스를 개발하는 것도 사람입니다. 이와 함께 적절한 소프트웨어는 10년 전에는 가능하지 않았던 보다 효율적인 방법으로 이러한 업무를 수행할 수 있도록 지원함으로써 생산성을 높여 줍니다. 정보는 정부 기관에 점점 더 중요한 요소가 되고 있습니다. 의사 결정을 하거나 국민에게 다가가거나 다른 정부 기관과 원활하게 상호 작용을 하기 위해 사람들이 정보를 사용하는 방식을 "정보 작업"이라고 합니다. 정보 작업은 개인 사무실 내에서 작업하는 개인, 팀을 이뤄 공동으로 작업하는 직원, 부서의 마케팅 전략 결정 팀장, 비상 사태에 대응하는 직원, 한 가지 문제를 놓고 토론하는 법관을 포함하여 정부의 모든 수준에서 이루어집니다. 정보 작업은 사람들이 일상적인 작업을 수행하는 방식이며 공공 부문의 핵심입니다. 소프트웨어를 적절하게 사용한다면 작업을 보다 신속하고 효율적이며 경제적으로 수행함으로써 이러한 노력의 결과를 현저히 높일 수 있다는 것이 Microsoft의 생각입니다. 2,000만개가 넘는 기사, 차량 및 선박 레코드를 유지 관리하며 기업, 법 집행 기관 및 국민에게 서비스를 제공하고 있는 Washington State DOL(Department of Licensing)을 예로 들어 보겠습니다. 이 정부 기관은 직원이 데이터에 보다 효율적으로 액세스할 수 있도록 기존의 시스템을 현대화했고 이를 통해 현재의 비즈니스 프로세스를 중단하지 않고도 보다 융통성이 뛰어나고 간소화된 보고 기능을 제공할 수 있게 되었습니다. 뿐만 아니라 DOL은 IT 유지 관리 비용을 연간 1.200만달러나 절감하고 IT 부서의 업무 시간을 3,000시간 이상 줄일 수 있을 것으로 예상하고 있습니다. 기사 계속...
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