 변화의 속도Premera Blue Cross의 간호부장들(Nurse care managers)은 자신들의 업무를 줄였습니다. 이들은 30 - 40명의 중환자를 맡고 있기 때문에 시간이야말로 더없이 사치스러운 것입니다. 게다가 환자가 건강을 관리할 수 있도록 돕기 위해 필요한 정보는 다양한 정보 "저장고"에 산재되어 있어서 찾기가 어렵습니다. 사실상 전자 형태의 정보는 전혀 찾을 수 없습니다. 54명의 간호부장들이 필요한 정보를 찾고 다른 의료 전문가들과 공동 작업할 수 있도록 Premera는 Microsoft 협력업체인 Capgemini와 협력하여 Microsoft 기술을 기반으로 하는 솔루션을 만들었습니다. 이 솔루션을 통해 절차를 간소화하고 다른 의료 전문가 및 정보에 항상 액세스할 수 있게 되어 결과적으로 간호 관리가 향상되고 생산성이 향상되고 비용은 줄어들었습니다. Premera는 이 시스템으로 25%까지 생산성을 향상시키고 의료 비용을 1년에 12만 달러까지 줄일 수 있다고 추정합니니다. Premera가 직면했던 문제는 이 조직만의 고유한 문제가 아닙니다. 의사와 병원을 비롯하여 의료 보험 회사, 제약 회사를 총망라하는 의료 및 생명 과학 조직이 전체적으로 힘든 시기를 보내고 있습니다. 비용과 규제는 꾸준히 증가하고 있고 고객은 고객의 의료 결정에 있어 보다 많은 권한을 요구하고 있습니다. 이러한 압력으로 인해 이미 줄어든 수입은 더욱 축소되고 있는 실정입니다. 일부 의료 및 생명 과학 조직은 M&A(인수 및 합병)를 통해 비용을 줄이고 효율을 향상시키기 위해 노력했습니다. 하지만 대부분의 경우에 인수 및 합병 후 다양한 IT(정보 기술) 시스템이 서로 호환되지 않음으로 인해 새로운 문제만 발생했습니다. 한 조직의 시스템을 긴밀하게 상호 작용하는 다른 조직의 시스템과 연결하려고 시도할 때 이와 같은 문제가 종종 발생합니다. 예를 들어, 의사의 사무실 또는 병원에서 자동으로 보험을 청구하기 위해 의료 보험사의 시스템으로 연결하려고 시도하는 것입니다. 시스템이 호환되지 않는다면 프로세스 자동화를 통해 얻을 수 있는 생산성 증대를 기대할 수 없습니다. 모든 의료 거래의 최대 70%가 문서로 되어 있는 상황은 정보 단편화 문제를 더 심각하게 만듭니다. 조직의 시스템에 이러한 거래를 직접 입력할 때까지 다른 간병인(caregiver)은 이 정보를 사용할 수 없습니다. 더구나 직접 입력하는 절차는 시간도 많이 걸리고 실수하기 쉽습니다. 하지만 불행히도 이러한 모든 문제를 즉각적으로 해결하는 간단한 솔루션은 없습니다. 과거에 많은 사람들이 직면해 있는 문제에 대한 신속한 해결 방법을 찾기 위해 부단히 노력했지만 이러한 노력은 현실화되지 못했습니다.  사람이 주도하는 성공기술 자체만으로는 솔루션이 될 수 없습니다. 모든 의료 조직에 가장 큰 영향을 주는 것은 바로 효과적인 솔루션의 도움을 받아 결과를 이끌어 내는 사람입니다. 현재 소프트웨어와 IT(정보 기술)는 모든 의료 조직과 직원들에게 이러한 강력한 도구를 제공하고 있습니다. 하지만 “긴밀하게 연결된 의료 조직”은 결과를 이끌어 내는 융통성 있고 경제적인 기술 플랫폼을 활용할 뿐만 아니라 가장 중요한 자산인 사람에 초점을 맞춰 이들이 적절한 시기에 올바른 정보에 따라 행동하도록 합니다. 여러 사례를 통해 볼 수 있듯이 적절한 방법으로 배포한다면 직원이 의료 기관에 매우 뛰어난 결과를 가져다 줄 수 있습니다. 그 성공을 효율적인 비즈니스 프로세스, 비약적인 혁신 또는 우수한 고객 서비스 그 어느 것 덕분이라고 생각하든 성공의 기반이 되는 것은 바로 사람입니다. 또한 조직의 역량과 한계를 넓히는 관계를 수립하는 것도 바로 사람입니다. Microsoft는 의료 조직이 잠재력을 모두 발휘하고 환자, 고객, 직원 및 주주에게 최대의 이익을 제공하는 데 도움이 되는 훌륭한 소프트웨어를 개발하기 위해 노력하고 있습니다. Microsoft에서 제공하는 소프트웨어는 직원이 새로운 수준의 통찰력을 확보하고 충분한 정보를 바탕으로 현명한 결정을 내림으로써 결과를 달성할 수 있도록 필요한 도구를 제공합니다. 그리고 이를 통해 의료 기관이 성공할 수 있도록 지원합니다. 기사 계속...
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