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마이크로소프트와 한국디지탈, "마이크로소프트 공인 기술지원 센터" 계약 체결


1996년 2월 1일, -서울- (주)마이크로소프트(대표이사 柳承三)와 한국디지탈(주)(대표이사 George Glassick)은 2월1일 마이크로소프트 대회의실에서 마이크로소프트 제품 기술지원에 관한 "공인 기술지원 센터(Authorized Support Center :ASC) 계약을 체결했다.

마이크로소프트 공인 기술지원 센터 프로그램은 마이크로소프트 협력업체인 솔루션 프로바이더 중 기업 전산환경 전반에 기술지원 능력을 갖춘 업체에 대해 마이크로소프트가 자사 관련 기술지원에 관해 품질을 보증해주는 프로그램이다.

이 프로그램은 기업의 전산환경이 대형 Host Computer에서 PC 까지 여러 업체의 하드웨어 및 다양한 소프트웨어가 사용되는 개방형(Open System)으로 구축되어 포괄적인 전문 기술지원에 대한 요구가 급격히 증대함에 따른 것이다.

마이크로소프트 공인 기술지원 센터는 고객의 전산환경에 맞게 모든 제품을 기술 지원하며, 기존의 정비 보수 차원을 넘어서 고객의 전산 구축, 전산 환경 진단, 새로운 전산 환경 방향 제시 등 컨설팅 까지 포함하는 솔루션 서비스이다. 이를 통해 고객은 복잡한 전산 환경에서 발생하는 다양한 문제를 한 곳에서 지원받을 수 있을 뿐아니라, 전국 어디에서나 24시간 연중무휴로 전문가의 지원을 받을 수 있으며, 필요시 현장서비스도 가능하다.

한국디지탈은 마이크로소프트 솔루션 프로바이더로서, 수 년간 마이크로소프트와 긴밀한 협력관계를 유지해 왔으며, 자료공유와 지속적인 교육으로 마이크로소프트 제품에 관해 충분한 기술지원능력을 갖추고 있다. 또한 개인용 컴퓨팅에서 부터 통합 정보 시스템까지 개방형 클라이언트-서버 솔루션에 있어 세계적인 멀티벤더(Multi-Vendor) 기술력을 보유하고 있어 이번에 국내 최초의 마이크로소프트 공인 기술지원 센터로 선정되었다.

올해 "마이크로소프트 서포트 네트워크"로 다양한 고객지원 체제를 정비한 마이크로소프트는 이번 계약으로 기업의 전산화 단계에 따라 종합적인 지원을 할 수 있는 기반을 더욱 확고히 했다. 따라서 고객의 전산 환경 구축에 있어 기획 단계에는 마이크로소프트 영업부서의 SE(System Engineer)들이, 실제 구축 작업은 마이크로소프트 컨설팅 서비스(Microsoft Consulting Service: MCS)의 컨설턴트들이 구축하게 되며, 사후 지원은 고객기술지원부(Product Support Service : PSS)의 마이크로소프트 서포트 네트워크(Microsoft Support Network : MSSN)를 통해 고객의 모든 요구를 만족시킬 수 종합적인 체계를 갖추게 되었다.

이와함께 마이크로소프트는 전문성있는 소수 정예의ASC 확보와 그 지원에 더욱 주력함으로써 이들을 통해 고객지원체계를 더욱 확대하고 고객들에게 보다 부가가치 있는 서비스를 제공할 수 있도록 지속적으로 노력할 계획이라고 밝혔다. 마이크로소프트는 올해 6월까지 추가로2개의 ASC 업체를 선정, 지원체제를 더욱 보강할 계획이다.

  • 마이크로소프트 공인 기술지원 센터 관련 문의처 : 한국디지탈(주) 기술본부 (전화 : 3771-2802 )

    참고

  • 마이크로소프트 솔루션 프로바이더(Solution Provider:SP)
    마이크로소프트의 클라이언트-서버 기술을 제공받아 부가가치 서비스와 컨설팅/솔루션 개발/기술지원/교육 등을 제공함으로써 비지니스 리엔지니어링을 위한 최적의 솔루션을 제공하는 마이크로소프트의 협력업체이다 파트너와 멤버 두 형태로 마이크로소프트와 협력관계를 가지고 있으며, 현재 전세계적으로 8천 여 솔루션 프로바이더 업체가 있다.
  • 마이크로소프트 컨설팅 서비스(Microsoft Consulting Service : MCS)
    정부 조직이나 기업 또는 마이크로소프트 솔루션 프로바이더 등에게 체계적이고 함축성 있는 정보 기술 서비스를 제공하는 전세계에 걸친 컨설팅 조직이다. MCS 컨설턴트는 마이크로소프트의 축적된 기술력, 방법론, 툴 등의 전문지식을 갖춘 시스템 구축자와 설계자들로 전세계적으로 현재 600 여명의 MCS 컨설턴트가 있다.