시스템에 문제가 발생하고 스스로 이러한 문제를 해결할 수 없을 때 Microsoft 제품 지원 서비스(PSS)의 도움을 받을 수 있습니다. Microsoft에서는 문제 해결에 필요한 시간과 노력을 줄일 수 있도록 오류 보고 및 문제 해결 과정에서 여러 가지 기능을 개선했습니다. 오류 메시징 및 제품 지원Windows XP는 발생하는 오류를 보다 잘 이해할 수 있도록 더 자세하고 의미있는 오류
메시지를 제공하며 이러한 오류를 해결하는데 필요한 알맞은 조치를 취하도록 도와줍니다. 새로운 오류
메시지를 통해 시스템을 다시 시작하는 것보다 간편한 방법으로 스스로 더욱 많은 시스템 문제를 해결할
수 있습니다. 또한, 지원 담당자가 특정 문제에 집중하는데 필요한 정보를 제공함으로써
Microsoft 제품 지원 서비스에서 더욱 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다. 결과적으로,
사용자와 PSS 지원 담당자 모두 문제 해결 과정에서 귀중한 시간을 아낄 수 있습니다. Windows
Messenger와 원격 지원 기능을 사용하면 온라인 문제 해결을 위해 Microsoft 지원
담당자와 사용자의 시스템을 공유하여 제어할 수 있습니다. 온라인 크래시 분석Windows XP에는 온라인 크래시 분석 기능이 새롭게 추가되었습니다. 온라인 크래시 분석
기능을 통해 "블루 스크린"이나 시스템 정지 오류와 같은 시스템 장애가 발생한 경우, 다음에
Windows XP를 실행할 때 브라우저를 사용하여 이러한 비정상 종료 이벤트와 같은 시스템 로그
세부 정보를 Microsoft 제품 지원 서비스 웹 사이트에 쉽게 업로드할 수 있습니다.
Microsoft에서는 이러한 보고를 분석한 다음 24시간 이내에 전자 메일로 결과를 사용자에게
보내줍니다. 오류 해결 방법이 있는 경우
사용자는 이러한 문제를 해결할 수 있는 조치 및/또는 파일
목록을 받을 수 있습니다. Microsoft에서 특정 시스템 정지 오류에 대한 해결 방법을 제공할 수 없는
경우 사용자가 제공한 모든 정보는 Windows의 더 좋은 품질 및 안정성 향상을 위해 사용됩니다. Microsoft
온라인 크래시 분석 사이트 에서 사용자가 보고한 이벤트 상태를 확인할 수 있습니다. |
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