¿Debe confiar en esa tienda en línea?
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Se acabaron las colas. Se acabaron los carteles de "Lo sentimos, está cerrado". Se acabó buscar un lugar de aparcamiento adecuado. Si compra en línea puede relajarse y comprar a su ritmo. Incluso puede encontrar descuentos que no encontraría en ninguna tienda real. De todas formas, debe asegurarse de comprar en una tienda que sepa que le enviará la mercancía. Si no conoce la tienda por su reputación (la versión en línea de una tienda a la que suele ir a comprar, por ejemplo), antes de comprar es aconsejable investigar un poco.
En esta página
 | Antes de seleccionar una tienda |
| Antes de indicar su número de tarjeta de crédito |
| Fíese de su intuición |
Antes de seleccionar una tienda
| • | Investigue un poco su trayectoria Busque una dirección física (no un apartado de correos), solicite un catálogo por correo o llame y hable con un representante de la compañía. |
| • | Navegue por el sitio Web y busque sellos de aprobación de terceros, como:
BBBOnLine (Better Business Bureau Online) o
Las compañías sólo pueden incluir estos sellos en sus sitios si se ajustan a estándares rigurosos que regulan, por ejemplo, el modo en que se resuelven las quejas y disputas y cómo se utiliza la información personal. Si no ve fácilmente estos sellos en el sitio, consulte la directiva de privacidad o las condiciones, que deben aparecer publicadas en el sitio.  Sugerencia: si encuentra los sellos anteriores, haga clic en ellos para comprobar que incorporan un vínculo a la organización que los ha creado. Algunos vendedores sin escrúpulos colocan estos logotipos en sus sitios sin permiso y es más probable que nadie se de cuenta si no incorporan un vínculo que lleve al sitio en cuestión. |
| • | Averigüe lo que otros compradores opinan sobre una tienda en línea en sitios dedicados a la comparación como Epinions o Bizrate. Estos sitios incluyen evaluaciones de los clientes incorporadas en su diseño con un número de caras sonrientes o estrellas. |
| • | Revise sus métodos y políticas de envío para averiguar qué transportistas utilizan, qué cobran por el transporte y si proporcionan servicios de seguimiento y seguro. Averigüe también desde dónde se envía la mercancía, en ocasiones se envía desde países extranjeros y debe pasar por aduanas, con lo cual tarda en recibirse. |
Antes de indicar su número de tarjeta de crédito
Si ha encontrado el artículo perfecto al precio adecuado, puede proceder a la compra. Antes de indicar su número de tarjeta de crédito, asegúrese de que la tienda que ha elegido sigue estas reglas.
| • | La compañía sólo debe pedir aquella información personal que sea necesaria para completar la compra. Probablemente deba indicar su número de tarjeta de crédito, dirección y número de teléfono. Desconfíe si le piden información adicional como su número de la Seguridad Social, números de cuentas bancarias o los apellidos de soltera de su madre. Nota: algunas compañías de buena reputación pueden preguntarle cuáles son sus intereses y pedirle que marque algunas casillas. Esta información no debería ser necesaria para completar una compra. |
| • | El sitio Web debería utilizar una tecnología segura. Cuando llegue a la pantalla en la que debe introducir el número de la tarjeta de crédito u otra información personal, asegúrese de que la dirección Web empieza por https (por ejemplo, https://www.tailspintoys.com/) y compruebe que aparece un pequeño candado cerrado en el extremo inferior derecho de la pantalla, tal como muestra la imagen siguiente. |
Ejemplo de un sitio Web que utiliza https en la dirección y el icono del candado de un sitio seguro
Fíese de su intuición
Si el sitio satisface todos los criterios anteriores, hay muchas posibilidades de que se trate de un sitio legítimo y de confianza. Pero como sucede con la mayoría de cosas virtuales o reales, si tiene un mal presentimiento sobre una tienda, compre en otro lugar.