Impulse el crecimiento de su empresa

Las soluciones de gestión fortalecen a las empresas porque mejoran los procesos y aumentan la rentabilidad. En un entorno regional positivo, cada vez más las Pymes deciden dar el salto.

En la actualidad existe una mayor factibilidad para que las pequeñas y medianas empresas (Pymes) adopten soluciones de negocios, incluso más tecnología. El entorno favorable que se presenta en América latina anima a las compañías que nunca han implementando ninguna solución por un lado porque el price point bajó, y por otro, porque las perspectivas de estabilidad económica para la región y de un crecimiento constante del Producto Bruto Interno (PBI) regional son alentadoras. Ahora aquellos que miraban de lejos a las soluciones de Enterprise Resources Planning (ERP) o de Customer Relationship Management (CRM) para su empresa han comenzado a considerarlo.

Las Pymes, en particular las medianas empresas, empezaron a detectar el valor y las ventajas de los sistemas integrados empresariales. Sobre todo cuando los mercados se vuelven cada vez más competitivos y la necesidad de reducir costos y de automatizar los procesos por parte de las organizaciones aumenta. En estos contextos complejos, las empresas reconocen la necesidad de incorporar más herramientas.

Uno de los aspectos clave para las Pymes que deciden invertir en soluciones de gestión es cómo medir el retorno de la inversión (ROI). En América latina, las empresas operan dentro de un escenario bastante dinámico, asumen riesgos elevados y dependen siempre de las políticas económicas de los países para afrontar con éxito los vaivenes del mercado. Cuando una empresa implementa una nueva tecnología quiere saber en cuánto tiempo y qué beneficios le traerá la iniciativa. Es parte del desafío que afrontan los vendors y los socios de negocios el hecho de revelar los enormes beneficios de la implementación de un software de gestión.

Todas las empresas que optan por una solución de ERP o CRM se plantean como objetivo empresarial el hecho de reducir sus costos y optimizar sus procesos para al fin aumentar su rentabilidad.

En el caso del ERP, las empresas que dan el gran paso apuntan en primer lugar como objetivo de TI a administrar y resolver con eficiencia los asuntos contables, es decir, que el ERP le permita mantener sus asientos contables, generar sus libros y gestionar los activos fijos. En paralelo, la compañía con un ERP también se asegura la administración de sus finanzas, que son la proyección y la estrategia del resultado de la operación de la empresa. Estos módulos, que constituyen el corazón de un ERP, son los más demandados hoy por las empresas.

Otras de las características buscadas son que se integre fácilmente con el resto de las aplicaciones de la empresa, que sea flexible y modular, que ofrezca la posibilidad de trabajar en tiempo real y de manera remota, que cubra funcionalidades clave como la dotación de recursos para los empleados e incluya herramientas de Business Intelligence.

Si bien existen otras demandas de módulos por parte de las empresas, siempre dependen de la industria de la que se trate y del país al que pertenezca. En Argentina, por ejemplo, aparte de los módulos propios de un ERP hay una demanda específica por incluir funcionalidades de Recursos Humanos, para la administración del capital humano y de plantillas. En países como Brasil o México, donde la industria manufacturera es grande, hay más demanda de módulos de gestión de activos y de compras, además de los de contabilidad y finanzas.

En cuanto a las soluciones de CRM, lo más solicitado por las empresas es la fórmula para ganar nuevos clientes, mejorar la atención y mantener a los clientes existentes. Si bien hay empresas que en el momento de conseguir nuevos clientes aún se manejan con planillas de Excel, en el corto plazo considerarán la implementación de alguna solución de negocios, sobre todo para administrar la atención de los reclamos y pedidos, que en definitiva impactará en la base de clientes y en la retención. Una gran ventaja que ofrece el CRM para las empresas es su fácil uso a partir de su implementación. Porque las mejores prácticas de atención al cliente y el manejo de campañas de marketing son por lo general similares en todo el mundo, lo cual hace que la customización sea mucho menor.

El software de gestión beneficia a las empresas y a las economías locales

La tecnología es un factor clave para el progreso económico, social y tecnológico de los países y regiones así como para la sustentación de las economías de todo el mundo. El software contribuye de manera decisiva al desarrollo de una economía de TI muy activa y también al establecimiento de negocios y empleos locales. Hoy la tecnología es una de las herramientas más poderosas disponibles para las empresas latinoamericanas porque le permite a toda la gente de la región desarrollar su potencial y creatividad. Por esta razón, es muy importante que el sector público y el sector privado colaboren juntos para elevar el nivel competitivo de cada país.

Un estudio realizado por la consultora International Data Corporation (IDC) para Microsoft Corp., que analiza el impacto de la industria de TI en la creación de empleos locales, el establecimiento de compañías y la percepción de ingresos fiscales en 82 países del mundo, entre los cuales 13 son de América latina, resalta el enorme poder del software y la gran oportunidad que tiene la industria de TI en la región para generar empleos y mejorar las economías locales. El software además impulsa la actividad en los sectores de servicios y distribución así como también en las empresas que utilizan TI.

De acuerdo a IDC, la industria de TI en general continuará experimentando un sólido crecimiento en los próximos cuatro años, generando 842.000 nuevos empleos en relación con los 1,1 millones creados el año pasado, para alcanzar un total de 1,9 millones en 2011. Asimismo, el aumento de la fuerza laboral generará US$ 15.300 millones en recaudación de nuevos ingresos fiscales y aportará al PBI regional ingresos nuevos por US$ 51.000 durante los próximos cuatro años.

El impacto que produce el ecosistema de Microsoft, definido como las personas que trabajan en compañías de TI y aquellos profesionales de TI que desarrollan, venden o distribuyen productos para las plataformas Microsoft, se vuelve tangible para los socios de la región, los cuales están experimentando un importante crecimiento en sus negocios. A través de la oferta de productos y servicios, enfocados en industrias verticales o en los roles que los empleados ocupan dentro de una organización, los socios obtienen ganancias considerables. Esto les permite producir innovaciones tecnológicas y generar empleo en el campo de las TI. Y además ayudan a sus clientes a impulsar su productividad por medio de la adopción de nuevas tecnologías lo cual estimula el crecimiento económico local.

El estudio de IDC señala que las actividades relacionadas con el ecosistema de Microsoft en América latina, generan 1,1 millones de empleos en una industria regional de TI compuesta por 2,3 millones de personas, lo que equivale al 46% del total de empleos de TI en la región. Por otra parte, el estudio indica que el sector contribuirá al establecimiento de más de 7.600 nuevas compañías de TI.