Con las soluciones de Microsoft Dynamics CRM las instituciones gubernamentales logran:

• Ofrecer un servicio integral a los ciudadanos, el sistema genera avisos al primer contacto de los ciudadanos y brinda un seguimiento retrospectivo para aumentar la capacidad de respuesta.

• Atraer nuevos negocios a su comunidad, crear y gestionar de manera eficaz las comunicaciones de desarrollo económico y las interacciones mediante las herramientas de gestión de contratación de negocios y expansión de la comunidad.

• Gestionar solicitudes de fondos y subvenciones, los sistemas automatizados para la gestión y seguimiento de solicitudes de subvenciones aseguran que los fondos que se donen o reciban se usarán en beneficio de la comunidad.

• Gestionar la prestación de servicios, los miembros del equipo que suelen estar en constante movimiento pueden usar su dispositivo móvil o laptop para tener acceso a las herramientas de gestión de casos, como avisos, información actualizada de negocios y ciudadanos, gestión de calendarios y funciones cartográficas.

• Crear y mantener una imagen clara de las necesidades de los ciudadanos, desde el primer contacto con ellos hasta la prestación del servicio.

• Ofrecer a los ciudadanos un punto de contacto, y generar un sistema de avisos y seguimiento para incrementar la capacidad de respuesta.

• Permitir un stock centralizado de información y visualización, para facilitar a los usuarios compartir, gestionar y actualizar la información con el fin de crear una prestación de servicio integrada y centrada en el cliente.

• Lograr un costo total bajo de la propiedad, implementar un sistema fácil de aprender y usar, garantiza que todos los empleados puedan beneficiarse de las herramientas que mejoran la productividad.

Las herramientas de Microsoft Dynamics ERP permiten:

• Recabar y compartir automáticamente información, de manera más segura y libre mediante herramientas de escritorio fáciles de usar y conocidas.

• Mejorar la transmisión y reunión de información de la comunidad a través del servidor SharePoint.

• Acceder vía web gracias a su integración con otros sistemas, esto ayuda a eliminar el uso de documentos físicos, disminuyendo los costos administrativos.

• Lograr una integración más estrecha con el resto de las soluciones Microsoft, la alineación con otros sistemas existentes le permite a los empleados continuar usando las herramientas con las que están más familiarizados y que usan a diario.

• Bajar los costos de aprendizaje, reduciendo los costos de formación y logrando que su personal empiece a trabajar inmediatamente, brindándoles la funcionalidad de CRM integrada con las herramientas que ya utilizan.

El sector de Gobierno incluye a la administración central y sus dependencias de servicios públicos, engloba al gobierno nacional, a las administraciones locales y a todos los organismos civiles comunes.

El sector público necesita herramientas de administración que le permitan ofrecer mejores servicios y una atención personalizada a todos los ciudadanos.

Muchas veces sucede que los municipios o agencias gubernamentales no cuentan con la infraestructura adecuada para resolver con eficiencia las diversas solicitudes y gestiones requeridas por los ciudadanos. Asimismo, los empleados públicos y funcionarios no cuentan con el conocimiento técnico necesario para manejar sistemas de información complejos o para trabajar con herramientas que no se integren entre sí.

En general, los procedimientos administrativos del sector gobierno suelen realizarse en forma manual o desarticulada, afectando directamente el servicio que se le brinda al ciudadano. La mayoría de las organizaciones gubernamentales tienen que hacer más con menos recursos y deben ofrecer información detallada sobre cómo se gastan los fondos públicos.