Centro de soluciones de operaciones

Desde la ingeniería y la producción hasta el control de calidad y el servicio al cliente, la función de operaciones es la de aumentar los beneficios mediante productos de calidad, lanzados a tiempo al mercado, y ofrece el mejor servicio al cliente.

El área de operaciones se compone de muchos departamentos -entre los que se incluyen investigación y desarrollo, ingeniería, materiales, producción, gestión de planta, compras, almacén, y envíos y recepción- por lo que requiere una solución de administración empresarial para facilitar la colaboración entre ellos, tener una única fuente de información y una plataforma para compartir procesos.

El hecho de que varios sectores trabajen con el mismo sistema ayuda a garantizar que se completarán todos los pedidos puntualmente y sin errores. Además, una tecnología integrada permite que las empresas puedan adoptar las excepciones con el menor impacto posible. Y, como los directores tienen acceso a la misma fuente de información, todos se mantienen actualizados acerca de la demanda de clientes, el envío de materiales y la programación de la producción.

Vince: Un día en la vida de un director de operaciones

Mi trabajo consiste en unir los departamentos bajo mi supervisión para trabajar en nuestra estrategia empresarial. Para ello, me aseguro de que tengan lo que necesitan cuando lo necesitan. Cada día, me reúno con los directores de almacén, de producción, de compras, de materiales y de envíos y recepción para analizar los informes acerca de los pedidos de ventas problemas potenciales, como excepciones o pedidos inusualmente grandes, así como coordinar una respuesta homogénea mediante el debate, la asignación de prioridades y la planeación.

Es extremadamente importante que el personal tenga la información que necesita para realizar su trabajo. Por ello, valoro la solución de administración empresarial Microsoft Dynamics de nuestra empresa: funciona como el software de Microsoft al que estamos acostumbrados, se puede buscar rápidamente información contextual y tomar medidas sobre el terreno.

Susan: un día en la vida de un procesador de pedidos

Hago muchas cosas diferentes, pero mi mayor prioridad es el procesamiento de pedidos. Garantizo que los trabajadores en la empresa tengan el tiempo necesario para prepararlos y enviarlos. Ayudo a acelerar los pedidos urgentes y resuelvo cualquier asunto relacionado con aquellos que son problemáticos. También, trabajo con contabilidad para asegurarnos de que los pedidos no se envíen automáticamente a los clientes retrasados en el pago de sus facturas.

Además, ayudo a otros departamentos con las órdenes de compra y con la facturación. Confirmo las preferencias de envío de cada cliente y realizo el seguimiento de todos los pedidos a través del número de orden de compra y del número de identificación de cliente, lo que mejora la eficiencia y la satisfacción.

Las soluciones de administración empresarial de Microsoft Dynamics me permiten colaborar fácilmente con ellos, tener entre todos una única fuente de información y evitar, así, errores por datos desactualizados.

Sammy: un día en la vida de un director de envíos

Mi responsabilidad es ayudar a que la empresa mantenga su rentabilidad asegurando que los pedidos sean enviados puntualmente, no tengan errores y lleguen intactos. Compruebo el rendimiento general en estas áreas a lo largo del año. Mi prioridad es intentar que los pedidos salgan lo antes posible. Además, estoy atento a las oportunidades de abaratar costos: por ejemplo, desempaquetar dos envíos de entrada y volver a empaquetarlos en uno para su salida.

El proceso de recepción también es importante en mi función. Una entrada podría incluir algo que necesitamos para completar una salida. La desempaquetamos inmediatamente si sabemos que nos permitirá hacer un envío que, de otra manera, se retrasaría.

En todas estas tareas, Microsoft Dynamics me ayuda a tener actualizada, y en el momento oportuno, toda la información que necesito para aumentar la eficiencia del sector, además de administrar y controlar eficazmente el inventario.