Centro de soluciones de ventas

El éxito de una empresa se basa en el negocio y en los ingresos que genera. La capacidad de mantener satisfechos a los clientes a la vez que se establecen nuevas relaciones es esencial en esta labor. De este modo, el departamento de ventas no sólo dirige el crecimiento futuro, sino que determina la dirección de la empresa.

Los representantes de ventas necesitan tener acceso a los datos corporativos más exactos, incluidos los precios actualizados de productos y servicios, así como la información acerca de los clientes. El software de gestión de las relaciones con el cliente (CRM, en su sigla en inglés) puede aportar al equipo de ventas una ventaja estratégica y hacer que la información, que es difícil de hallar o que se encuentra en sistemas diferentes, esté centralizada y disponible con facilidad.

Javier: un día en la vida de un director de ventas

Como director de ventas de una empresa de tamaño medio, no sólo soy responsable del rendimiento de nuestros representantes y de las relaciones con los clientes, sino también de establecer objetivos, proporcionar recursos al personal y mantener la imagen que nuestra empresa quiere proyectar. Desde mi punto de vista, crear un equipo de ventas sólido y unas relaciones firmes con nuestros clientes es fundamental.

Las soluciones de gestión empresarial de Microsoft Dynamics me ayudan a dar cuenta del desempeño del equipo a la hora de transformar las nuevas oportunidades en ventas, así como de los resultados de las ventas reales. Con datos muy actualizados, Microsoft Dynamics CRM me permite responder ante cualquier problema de ventas, determinar las directivas de precios y seguir el rendimiento individual y del conjunto.

Además, con Microsoft Dynamics, invierto menos tiempo en buscar la información que necesito y más tiempo en mejorar nuestro trabajo.

Miguel: un día en la vida de un gestor de cuentas estratégicas

Como gestor de cuentas estratégicas, soy responsable de mantener la relación con los clientes existentes y de proporcionar servicio al cliente, y Microsoft Dynamics CRM es fundamental para que yo realice bien mi trabajo. Si un cliente tiene una duda, sólo tengo que ir a un sitio y conseguir el historial del cliente y de la operación. También soy responsable de la experiencia general de los clientes. Con un registro del cliente completo, nada pasa desapercibido. Esto me permite aportar el tipo de experiencia que nuestros clientes desean y esperan.

Mi tarea es gestionar el crecimiento y el margen de la cuenta. Llega a ser un poco complicado porque hablo con algunos clientes cada día y con otros cada seis meses. Microsoft Dynamics CRM me permite centrarme en el crecimiento de las cuentas porque es fácil mantener registros de todos mis contactos y actividades.

Cuando veo una nueva oportunidad de negocio con un cliente, sigo adelante sin tener que implicar al representante de ventas que dirigió la operación en primer lugar. Puedo actuar de forma independiente porque cuento con la información que él ha ingresado a través de Dynamics CRM.

También, como paso parte del tiempo en la carretera es fácil asignar tareas a otras personas de forma automática, y seguir su realización, y atender las dudas de los clientes y los negocios de ventas, gracias a que Microsoft CRM Mobile me da acceso a la información que necesito a través de mi teléfono.