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CURSO BÁSICO DE SOPORTE TÉCNICO POR TELEVISIÓN
Microsoft, a través del su programa Alianza por la Educación, proveerá del Curso Básico de Soporte Técnico para TV. |
El Curso Básico de Soporte Técnico son programas de capacitación por TV creados para ser utilizados en América Latina para capacitar a estudiantes a partir de los 13 o 14 años, y a los docentes o personal administrativo, sin ninguna necesidad de contar con conocimientos previos en tecnología ni la necesidad de acceder a Internet para tomar el curso. Esta capacitación consta de 30 capítulos para TV de 45' cada uno, y están también disponibles aquí.
Microsoft propone esta capacitación que ha dado excelentes resultados en varios países de América Latina debido a las posibilidades de empleo que ha generado para los estudiantes que han colaborado en sus escuelas dando apoyo técnico y que están preparados así para el mercado laboral al finalizar la escuela, e incluso costear sus estudios universitarios dando soporte técnico en empresas y oficinas.
La función del grupo de Soporte Técnico establecido por una organización es mantener operando sus PCs en forma eficiente. Por lo general, una escuela, institución u organización tienen un gran número de PCs. Al Soporte Técnico lo opera, en la mayoría de los casos, un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama analistas de Soporte Técnico o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa dicha organización. El número de PCs determina, por lo general, el número de técnicos del Soporte Técnico. Contrario a lo que se pueda pensar, los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio: el Soporte Técnico es realmente otro término empleado para denominar al departamento de ayuda.
En la mayoría de las organizaciones, el Soporte Técnico es parte del departamento de informática (TI). La función de Soporte Técnico varía mucho pero, por lo general, proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para PCs como para el usuario final. A través del soporte reactivo, el Soporte Técnico resuelve problemas que el usuario reporta y lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata diversos problemas, tales como casos de virus en la PC. A través del soporte proactivo, el Soporte Técnico trabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus técnicos les enseñan a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar problemas comunes relacionados con las PCs antes de que estos ocurran. De esta forma, cuanto más soporte proactivo proporcione Soporte Técnico, menos soporte reactivo tendrá que realizar. |
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