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O suporte é o ponto vital que possibilita a Aprendizagem no Século XXI. De nada adiantariam as ferramentas de tecnologia mais avançadas, os educadores mais bem treinados, as comunidades mais conectadas e o currículo mais inspirador sem o suporte. Um programa completo de serviço mantém as seguintes infra-estruturas:
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Suporte a software e hardware |
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Recursos e suporte ao currículo e à administração |
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Serviços de suporte técnico |
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Suporte à liderança |
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Projetos de implantação |
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Gerenciamento de dados |
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A Microsoft entende a função vital dos serviços de suporte no ambiente educacional. Formamos parcerias públicas e privadas para permitir que as instituições educacionais mantenham as seguintes infra-estruturas:
• Suporte a software e hardware – A Microsoft Computer Solutions e os recursos de ajuda de nossos fornecedores de software independentes são disponibilizados para escolas e instituições parceiras.
• Currículo e recurso de administração – O recurso SMSI é um utilitário disponível
• Serviços de Suporte Técnico – Oferecemos serviços, por meio da nossa ferramenta de banco de dados de Suporte Técnico e por meio da Comunicação do Suporte técnico de Aprender em Parceria. A Microsoft e os recursos de parceiros são disponibilizados para instituições educacionais participantes para ajudar com projetos de implantação e gerenciamento de dados.
Eis alguns exemplos de programas de Suporte e Serviços fornecidos na Região da América Latina:
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Software e hardware
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Currículo e administração
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Serviços de suporte técnico
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Suporte à liderança
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Projetos de implantação
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Gerenciamento
de dados
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| A Microsoft e parceiros estão trabalhando para desenvolver este componente. Convidamos você a contribuir com sugestões e práticas recomendadas para o seu país: |
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Currículo e administração
Eis alguns exemplos das Melhores Práticas de Currículo e Administração na América Latina (com links para acesso a informações adicionais): |
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A Pontifícia Universidade Católica de São Paulo, Brasil, e a Secretaria de Estado da Educação de São Paulo desenvolveram o Programa de treinamento de líderes de ICT para diretores. Voltado a administradores e líderes de escola, o programa integra habilidades de ICT (Tecnologia de Informação e Comunicação) com administração escolar. Os dois principais objetivos são incorporar o ICT na administração escolar e atividades diárias para desenvolver uma metodologia em serviço em colaboração com as secretarias participantes. |
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Serviços de suporte técnico
Eis alguns exemplos das Melhores Práticas de Serviços de Suporte Técnico na América Latina (com links para acesso a informações adicionais):
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O Suporte Técnico para Aluno é chamado de Programa Aluno Monitor no Brasil, desenvolvido por meio de concessões do programa Aprender em Parceria (PIL, Partners in Learning) para oferecer treinamento de habilidades de ICT (Tecnologia de Informação e Comunicação). |
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É um abrangente programa de suporte técnico que permite que os professores e alunos administrem laboratórios de computador, e é um exemplo do treinamento para o modo replicável de empregabilidade. Acesse www.alunomonitor.com.br para saber mais. |
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No Brasil, o Programa Aluno Monitor, com o Instituto Ayrton Senna, “Sua Escola a 2000 por Hora”, tem como meta desenvolver competências e implantar metodologias interativas de aprendizagem e gerenciamento para ajudar alunos, professores e administradores. O Programa “Sua Escola a 2000 por Hora” é um acordo com o setor público, que ajuda os alunos a adquirirem habilidades de comportamento pró-ativo e habilidades de resolução de problemas. |
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O Desafio Digital – Desenvolvedores Juniores é um programa no Brasil que tem como objetivo introduzir alunos de 15 a 19 anos de idade na área de desenvolvimento de software. O curso de treinamento identifica talentos, desenvolve recursos e incentiva jovens a seguirem carreiras técnicas. Esses alunos serão admitidos por fornecedores de software independentes (ISV, Independent Software Vendors) que requerem novos talentos. Um conceito de sustentabilidade é incluído neste programa para criar uma ponte entre escolas e a indústria de TI, para aumentar a empregabilidade entre os jovens e responder à demanda de força de trabalho de ISVs.
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O Programa Aluno Monitor no Brasil ajudou 206.000 alunos acessarem o conteúdo a partir dos estados de São Paulo, Paraíba, Ceará, Goiás, Pernambuco, Distrito Federal, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Rio de Janeiro, Paraná e Bahia. O programa foi implementado por meio de parcerias com organizações não-governamentais: ONG Crescer, Fundação Bradesco, Fundação Rotary, Instituto Ayrton Senna e ONG Oxigênio e pela equipe da Secretaria de Educação. Assista ao vídeo aqui.
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O Programa Rompendo barreiras de Suporte Técnico no Brasil aproxima o mundo digital dos alunos, pais, comunidades e funcionários de escolas, criando um ambiente prático para promover a inclusão digital. Em Piquerobi, isso significa abrir o laboratório de computadores da escola Maria Aparecida Queiroz Casari durante os finais de semana e treinar alunos do Suporte técnico para ajudar pessoas ali. |
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Os programas educacionais da Microsoft Brasil ajudam o “Campo Limpo Paulista” por meio do programa Aluno Monitor e do programa IT Academy, em parceria com a Helix Tecnologia Ltda. O objetivo é promover a inclusão digital e desenvolver a economia local, oferecendo uma melhor educação para a região com o envolvimento de 4.500 alunos e 80 professores. A região não pode desenvolver atividades de indústria, agricultura e comércio por causa de sua localização e situação geográfica. Portanto, os objetivos deste programa incluem o aumento da atividade econômica por meio do treinamento de uma mão-de-obra de tecnologia qualificada. O objetivo a longo prazo é oferecer certificação reconhecida para profissionais qualificados, o que atrairá empresas de tecnologia para a cidade.
O acesso foi ativado por meio de acordos entre escolas para oferecer o Microsoft Windows. Foi fornecido um treinamento por meio do programa Aluno Monitor, com treinamento básico em ICT; por meio do programa Microsoft IT Academy, oferecendo treinamento profissional e certificação para demandas do mercado e por meio do TIC para treinamento de diretores, em que líderes de escola recebem treinamento sobre o ICT. Também houve certificação para gerar empregabilidade: Certificação MOS e IC3 por meio do centro de testes Certiport; e MCP, por meio do centro de testes VUE. |
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Proposta Educativa Microsoft para Educação Básica de América Latina |
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Operación Red
Caribe e América Central: El Salvador
Habilidades do Século XXI: Suporte: Serviços: Aluno Monitor
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“Operación Red” é um programa em El Salvador que ensina alunos desde a 9ª série até a 12ª quanto ao uso de ferramentas de TI. Durante os primeiros três anos, os alunos se focalizavam em um projeto da Web com co-parceria com escritórios locais da Microsoft. Este é o 4º ano do programa. Com a assistência do Currículo de Suporte Técnico do programa Aprender em Parceria e do Movie Maker, classificamos o programa em três atividades principais:
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Grado Digital: todos os professores e alunos são treinados e certificados (abril e maio) |
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Suporte técnico: todos os alunos são treinados e as equipes de Suporte Técnico são implantadas em 700 escolas (maio e agosto) |
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– Treinamento in-site em escolas
– O Vídeo do Suporte Técnico a ser transmitido duas vezes por semana, em planejamento pela manhã e à tarde, para que possa ser assistido nas escolas em ambos os turnos
– O El Diario de Hoy (principal jornal local) publica as anotações do aluno no final de cada lição e eletronicamente
– O ITCA faz testes finais e concede uma Certificação de Competências que possibilita que o aluno entre para o quadro de funcionários. |
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Narração digital de histórias: todos os professores e alunos treinados (setembro e outubro) |
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Grado Digital |
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– 3.000 professores treinados e certificados em Grado Digital
– 100.000 alunos treinados e certificados |
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Suporte técnico |
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– 3.000 professores treinados
– 100.000 alunos treinados
– 700 escolas implantando equipes de Suporte Técnico |
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Narração digital de histórias: 3.000 pessoas treinadas |
Para obter mais informações, visite: www.operacionred.com
Ou entre em contato com Liz Romero: liz.romero@microsoft.com
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Operación Red em El Salvador é um programa que ensina alunos desde a 9ª série até a 12ª quanto ao uso de ferramentas de TI. Durante os primeiros 3 anos, os alunos se concentravam em um projeto da Web com co-parceria com escritórios locais da Microsoft. O ano passado incluiu a assistência do Currículo de Suporte Técnico do programa Aprender em Parceria e do Movie Maker. Acesse http://www.operacionred.com/
2007/index.asp para saber mais. |
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Os programas de TV de Suporte Técnico desenvolvidos pela Universidade Tec Monterrey do México serão usados em El Salvador para transmitir 30 programas, duas vezes por dia, e duas vezes por semana, no Canal 10 da TV Educativa e Canal 99 da Universidade Francisco Gaviria. Os programas de TV estão em espanhol. A cada duas semanas, os jornais locais “El Diario De Hoy” publicarão um livro de exercícios para complementar o treinamento.
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O governo nacional também oferece uma certificação incluída como parte do seu desenvolvimento profissional: www.elsalvador.com.
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| A Microsoft e parceiros estão trabalhando para desenvolver este componente. Convidamos você a contribuir com sugestões e práticas recomendadas para o seu país: |
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| A Microsoft e parceiros estão trabalhando para desenvolver este componente. Convidamos você a contribuir com sugestões e práticas recomendadas para o seu país: |
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| A Microsoft e parceiros estão trabalhando para desenvolver este componente. Convidamos você a contribuir com sugestões e práticas recomendadas para o seu país: |
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