Chris Pirie analiza cómo la inversión en capacidades de TI posibilita que las organizaciones generen productividad, mejoren la eficiencia y reduzcan costos al tanto que mejoran el valor de los individuos en el clima económico actual.

REDMOND, Washington, 21 de enero de 2009 – Un difícil clima económico está llevando a muchas organizaciones a reevaluar sus operaciones. Garantizar que los empleados tengan las aptitudes para utilizar las capacidades de software más recientes ayuda a las compañías a concretar totalmente el valor potencial de sus inversiones tecnológicas y lograr la reducción de costos y la eficacia mejorada del personal.

PressPass conversó con Chris Pirie, Gerente General de Ventas y Marketing de Microsoft Learning, para saber cómo las compañías pueden desarrollar sus habilidades para reducir costos, generar productividad e incrementar la competitividad en tiempos económicos desafiantes; y lo que Microsoft está haciendo para colaborar en el logro de esas metas. Pirie también analiza cómo la capacitación y la certificación en TI pueden reforzar la seguridad laboral de los individuos y, para aquellos en el mercado de personas que buscan empleo, aumentar las posibilidades de hallar un empleo.

PressPass: ¿Por qué la capacitación es tan importante?

Pirie: La magnitud de las personas de tecnología por lo general es pasada por alto. El software no funciona solo; son las personas las que maximizan su valor. Por lo tanto, es crítico garantizar que estén preparadas para trabajar con las tecnologías más recientes. Eso hace que la capacitación sea aun más importante en condiciones económicas difíciles, ya que es el catalizador para desbloquear el valor completo de la tecnología para reducir los costos e impulsar la productividad. Un Estudio del impacto del desempeño de IDC* reciente halló que el único factor más grande en el éxito de las soluciones de TI era la capacidad del equipo de administrar la tecnología. Los equipos que cumplen con todos o casi todos sus objetivos por lo general tuvieron el doble de capacitación que la recibida por los equipos que sólo lograron un éxito parcial.

Las investigaciones también sugieren que las personas que han desarrollado totalmente sus aptitudes a través de la certificación son más productivas que aquellas que no tienen certificaciones. Una encuesta de satisfacción del cliente de Microsoft Certified Professional (MCP) realizada el año pasado halló que el 63 por ciento de los gerentes de Recursos Humanos consideran que los profesionales certificados son más productivos que sus pares no certificados. *

La Certificación, que comprende capacitación y validación de habilidades, es un método demostrado de maximizar la efectividad de los profesionales de TI. Además, también puede lograrse con los presupuestos existentes de capacitación.

Invertir en el desarrollo de las capacidades de los empleados también crea una afirmación poderosa sobre el compromiso a largo plazo de una organización con sus empleados. Esto es algo que tomamos muy en serio internamente en Microsoft. Estamos muy orgullosos de estar en camino de certificar al 100 por ciento de nuestro personal técnico de ventas orientado al cliente al finalizar el actual año fiscal.

La necesidad de capacitación es particularmente intensa en medio de la escasez crónica de capacidades de TI. Diversos estudios apuntan a una brecha creciente importante entre la demanda de profesionales de TI y la oferta. IDC coloca el déficit en un 40 por ciento para algunas disciplinas de TI.** Las compañías inteligentes, las que emergen fortalecidas de esta desafiante situación económica, buscan soluciones a largo plazo para acortar la brecha de capacidades de TI.


PressPass: ¿Qué está haciendo Microsoft para ayudar a las organizaciones a ofrecer capacitación y certificación a sus empleados?

Pirie: Para los principiantes, las compañías con Microsoft Software Assurance para la Licencia por volumen tienen acceso a cupones para capacitación gratuita con instructor de más de 1.500 Microsoft Certified Partners para Learning Solutions, nuestro canal de capacitación autorizado. Al activar los Software Assurance Training Vouchers (SATV o Cupones de capacitación de Software Assurance), los clientes pueden ayudar a sus empleados a desarrollar o actualizar sus capacidades clave de TI. Y los gerentes de TI pueden supervisar el progreso de sus empleados, independientemente de su ubicación, a través de informes de e-learning que ofrecen información detallada de las evaluaciones, los cursos y las actividades de conexión. Existe 1 millón de días de capacitación disponibles para clientes empresariales a través de los beneficios de Software Assurance. Estos son días de capacitación que el personal puede utilizar sin que las compañías deban incurrir en gastos adicionales. En un momento en el que los gastos de capacitación están bajo un escrutinio cada vez mayor, este es un bono importante para las organizaciones.

Otro recurso que los empleados pueden aprovechar a través de Software Assurance son los beneficios gratuitos de e-learning. Los individuos pueden aprovechar los SATV y los beneficios de capacitación en línea a través del administrador de beneficios de sus compañías, por lo general dentro de los departamentos de Recursos Humanos o TI.
También estamos abordando la escasez en capacidades de TI al preparar a los profesionales prospectos capacitados en TI que vienen al mercado laboral. La Academia de TI de Microsoft ofrece un currículum completo, que incluye software didáctico y módulos de e-learning, para posibilitar que las escuelas secundarias, los colegios y las universidades ofrezcan programas educativos en tecnología. Los estudiantes se benefician al ganar lineamientos para lograr el dominio de la tecnología y perspectivas laborales mejoradas a través de credenciales reconocidas en la industria.
Además, el Pase de estudiante de la Academia de TI de Microsoft ofrece a los estudiantes universitarios acceso a cursos gratuitos de e-learning sobre las tecnologías de Microsoft.


PressPass: ¿Por qué los profesionales de TI deberían invertir en capacitación y certificación?

Pirie: Las personas deben considerar su profesión con una visión a largo plazo. Tal como las compañías inteligentes tienen una visión a largo plazo al invertir en sus personas, las personas inteligentes consideran una perspectiva a largo plazo cuando invierten en su desarrollo profesional.

A fin de cuentas, la certificación ayuda a los profesionales de TI a obtener trabajos y conservarlos. Para aquellos que están en su búsqueda laboral, la certificación es un diferenciador acreditado para los empleadores potenciales. La inversión en capacitación y certificación demuestra motivación y compromiso con la mejora y la ampliación de las capacidades.

Más de la mitad de los Gerentes de Recursos Humanos que respondieron a la Encuesta de satisfacción del cliente de MCP 2007 comentaron que consideraban la certificación como requisito previo de la contratación. Casi la mitad lo vio como un elemento clave en cuestiones de ascensos.***

La certificación es una herramienta que remunera en todas las etapas de la vida profesional. El cincuenta y seis por ciento de los entrevistados en el estudio de MCP, que obtuvo una certificación de Microsoft para mejorar su capacidad de comercialización y sus tarifas, informó haber tenido éxito en estas metas. El setenta y uno por ciento atribuyó un ascenso u aumento a la certificación de Microsoft.****

La certificación también conduce a los individuos a la comunidad más grande de 2,5 millones de profesionales certificados por Microsoft, lo que les da acceso a recursos y beneficios exclusivos de Microsoft, que incluyen soporte de pares a través de grupos de noticias privados, herramientas profesionales y oportunidades como el envío del currículum vitae y búsqueda laboral y herramientas profesionales de redes. Es muy común que la persona que se conoce es la que nos presenta a empleadores potenciales, por lo que ser parte de la comunidad de MCP puede generar potentes beneficios.


PressPass: ¿Qué está haciendo Microsoft por el profesional individual de TI?

Pirie: En septiembre, lanzamos un programa llamado Second Shot, que permite a las personas realizar nuevamente los exámenes de certificación de Microsoft en forma gratuita en caso de que no aprueben en un primer intento.

Second Shot será un componente clave del Career Assist Package integral que lanzaremos en febrero, bajo el cual los desarrolladores y profesionales de TI podrán aprovechar una cantidad importante de módulos de e-learning con descuentos para certificarse en tecnologías clave y avanzar en su profesión. El Career Assist Package también ofrecerá información general de la certificación, planes de aprendizaje que los guiarán por los pasos necesarios para lograr la certificación y acceso a un catálogo completo de eventos locales que ofrece información personalizada sobre la certificación.
Recomiendo firmemente que los individuos validen y actualicen sus capacidades a través de la certificación y aprovechen los recursos de desarrollo de capacidades de Microsoft, como Career Assist Package. Por último, ser miembro activo de la comunidad de MCP permite a los profesionales de TI conectarse a una red de pares, que puede ser invaluable al ofrecerles ayuda para lograr el trabajo ambicionado.

*Cushing Anderson, “Worldwide and U.S. IT Certification Training and Testing, 2008-2012 Forecast”, IDC, agosto de 2008, IDC

**Documentación técnica 2138282 de IDC auspiciada por Cisco Learning Institute, "Networking Skills in North America: Trends, Gaps, and Strategies", Doc No. 210587, mayo de 2008

***Microsoft Learning (2007). Estudio de satisfacción del cliente de Microsoft Certified Professional (MCP) (2007 ed.). Redmond, WA: Various.

**** Estudio de satisfacción del cliente de Microsoft Certified Professional (MCP) 2007