Opciones de Soporte
Microsoft se dedica a proporcionar soporte a los clientes de Forefront Client Security para software malintencionado y otros problemas que puedan encontrar con respecto al software. Los cuadros a continuación describen el nivel de soporte que se proporciona para software malintencionado, para bugs de software y para incidentes de soporte técnico general:
Envío de software malintencionado
Portal del Centro de Protección contra |
Soporte para E-mail |
Soporte telefónico |
Soporte de Bugs de Software
Soporte por E-mail |
Soporte telefónico |
Soporte Técnico General
Soporte por E-mail |
Soporte telefónico |
* Los clientes de Forefront Client Security acumulan Beneficios de Software Assurance con la compra de Forefront Client Security (ver más abajo) y deberán presentar su credencial de Software Assurance Access para beneficiarse del soporte sin costo adicional.
Software malintencionado (Malware)
Envíos
Si usted se encuentra ante una epidemia de software malintencionado, llame por teléfono inmediatamente a Microsoft (ver información sobre el número de teléfono más abajo).
Los clientes de Forefront Client Security pueden enviar software malintencionados al Centro de Protección contra software malintencionados de Microsoft sin costo adicional de las siguientes maneras:
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En el Portal del Centro de Protección contra Software malintencionado de Microsoft.
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Mediante el envío de un correo electrónico a mfcs@submit.microsoft.com. Cuando envíe por correo electrónico muestras de carpetas sospechosas, debe archivarlas todas en una carpeta ZIP protegida con una contraseña. La contraseña de la carpeta debe ser ‘infectada‘ (sin las comillas)
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Por teléfono al (800) 936-4900 en Estados Unidos. Encuentre el número de teléfono del Soporte de Microsoft para su país en el Sitio de Soporte de Microsoft.
Poco después de haber mandado una carpeta sospechosa, recibirá una confirmación de que se recibió su correo electrónico. Se crean archivos de firma para las carpetas que son software malintencionado y se distribuyen como actualizaciones para todos los clientes para que todos estén mejor protegidos.
Telemetría Avanzada
El Centro de Protección contra Software Malintencionado de Microsoft mantiene una perspectiva mundial sobre las tendencias de software malintencionados mediante un análisis de la información que recopila de varias fuentes. Estas fuentes incluyen productos y tecnologías que ya salieron al mercado, como Forefront Server Security de Microsoft, Malicious Software Removal Tool (MSRT), Live OneCare de Windows, Hotmail, Microsoft Exchange Hosted Services y otras tecnologías de protección de Microsoft, así como fuentes internas, como nuestra organización Product Support Services Security y otras herramientas para recopilar información.
Respuesta Rápida
El Centro de Protección contra Software Malintencionado de Microsoft realiza análisis rigurosos de la información recopilada mediante una combinación de automatización, pericia en el campo de la seguridad y procedimientos de prueba para identificar las últimas amenazas de software malintencionado. Este enfoque implica inversiones significativas en automatización – almacenamiento y recuperación automáticos de los envíos de software malintencionados, resolución de envíos duplicados, agrupación de envíos y priorización de análisis de muestras – para usar con eficacia los recursos de análisis y responder con rapidez. Microsoft guía a los clientes a través de un enfoque de comunicaciones integradas con el Product Support Services Security para responder con rapidez a los problemas de los clientes y proporcionar guías en función de las necesidades de acción.
Bugs de Software
Los clientes de Forefront Client Security se benefician con el Soporte para la Resolución de Problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin costo adicional para los bugs de software:
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Soporte por correo electrónico – Los clientes pueden enviar un número ilimitado de bugs sin costo adicional en el Sitio de Soporte de Microsoft, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
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Soporte telefónico - Los clientes pueden presentar por teléfono todos los bugs de productos que puedan llegar a encontrar las 24 horas del día, los 7 días de la semana sin costo adicional. Llame al (800)-936-4900 en Estados Unidos o encuentre el número de teléfono del Soporte de Microsoft para su país en el Sitio de Soporte de Microsoft.
Soporte Técnico General
Los clientes de Forefront Client Security se benefician con el Soporte para la Resolución de Problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana para incidentes de soporte técnico general:
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Soporte por correo electrónico – Los clientes pueden enviar un número ilimitado de incidentes sin costo adicional a la Web por medio del sitio de soporte electrónico, las 24 horas de día, los 7 días de la semana utilizando su credencial de Software Assurance Access.
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Soporte por teléfono que se paga por cada incidente - Los clientes pueden pedir por teléfono soporte para incidentes técnicos generales las 24 horas del día, los 7 días de la semana y pagar por cada incidente.**
Llame al (800)-936-4900 en Estados Unidos o encuentre el número de teléfono del Soporte de Microsoft para su país en el Sitio de Soporte de Microsoft y puede encontrar horas delimitadas para negocios y soporte fuera de horas en http://support.microsoft.com/gp/afterhours.**
Los clientes pueden ganar un incidente por teléfono complementario cuando se suscriben al Forefront Client Security y pueden ganar incidentes adicionales dependiendo de la cantidad de Software Assurance que usaron en el Server pool. Para poder aprovechar esos incidentes, el cliente debe activar sus beneficios de Software Assurance y presentar su credencial de SA cuando llama para pedir soporte.
**El soporte telefónico después de las horas de trabajo está pensando para cumplir con las necesidades de nuestros clientes con los problemas más urgentes y estará limitado sólo para problemas críticos de negocios. En algunos países, este soporte será dirigido a un técnico que hable en inglés. El cliente tendrá la opción de utilizar el servicio de Intérprete si prefiere hablar en su idioma. Este modelo permitirá que los clientes con las necesidades más urgentes reciban el servicio y el soporte disponibles más rápidamente.
Garantía de Software
El cien por ciento de la suma que usted gasta en Forefront Client Security se contabiliza en los Beneficios de Software Garantizado en el Server Pool. Por cada 20.000 dólares de la Garantía de Software gastado en el Server Pool, usted podrá obtener un soporte para incidente adicional que podrá utilizar para soporte técnico general.
Opciones Adicionales de Soporte
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Soporte Principal - Puede firmar contratos Principales que proporcionan un nivel de soporte adicional y beneficios.
Última actualización de esta página: 28 de Abril de 2009