CONAGUA
Nueva Infraestructura de TI le da a CONAGUA mejor Manejabilidad, ayuda a Incrementar los Ingresos.

Perfil 
A cargo de manejar las reservas de agua de todo México, la Comisión Nacional del Agua (CONAGUA) monitorea la disponibilidad de agua y administra diferentes proyectos relacionados con la misma. Los empleados de la Comisión trabajan en 13 diferentes regiones a nivel nacional. Cada una de esas oficinas tiene su propia infraestructura de TI, con diferentes sistemas operativos y servidores. Para resolver ese problema, la Comisión buscaba crear una infraestructura de TI centralizada y estandarizada, que fuera fácil de manejar y que utilizara la menor cantidad de recursos de la agencia. A finales del 2005, la Comisión probó e instauró un ambiente de TI centralizado basado en Microsoft® Windows Server® además de software de Microsoft. Como resultado, el Departamento de TI ahora cuenta con un mejor control de los servicios de TI. Además, la Comisión tiene un sistema más seguro y confiable que ha permitido a la agencia gubernamental incrementar sus ganancias y mejorar sus servicios.

Situación 
La Comisión Nacional del Agua (CONAGUA), es una agencia gubernamental localizada en la Ciudad de México. La Comisión, que cuenta con más de 17 000 empleados, es responsable del manejo, administración y preservación de los recursos acuíferos nacionales. Su objetivo principal es encontrar usos sustentables para esos recursos.

Además de preservar los recursos acuíferos en todo México, las tareas de la CONAGUA incluyen determinar la disponibilidad del agua, designar nuevos proyectos de desarrollos hidráulicos y establecer regulaciones hidráulicas a nivel nacional. Para llevar a cabo esas tareas, la Comisión tiene oficinas localizadas en diferentes estados de la República Mexicana. Cerca de 2 568 empleados trabajan en la oficina central de la Ciudad de México, más de 9 000 laboran en 13 unidades regionales y 5 478 en unidades estatales.

A pesar de que los empleados trabajan en diferentes oficinas, la CONAGUA no contaba con una infraestructura de TI centralizada. Un sólo departamento de TI maneja todas las operaciones, pero cada oficina tiene su propia infraestructura; como resultado de esta situación, la Comisión contaba con múltiples sistemas operativos de Microsoft Windows y muchos servidores sin actualizar. Por ejemplo, una oficina utilizaba el sistema operativo Microsoft Windows 95, mientras otras oficinas usaban Windows 98, Windows 2000 y Windows XP. Con esa diversidad de sistemas y servidores, la administración de éstos se volvía muy complicada para el Departamento de TI.

Además, había algunas herramientas de seguridad y procedimientos que tomar en cuenta. “La Comisión creció rápidamente, pero de manera desorganizada. Necesitábamos tener más control de los servicios de TI del lado administrativo”, comenta Omar Vázquez, Gerente de Infraestructura de TI de la Comisión Nacional del Agua. “Requeríamos tener la posibilidad de manejar políticas individuales y de grupo, además de actualizar todos nuestros sistemas.”

Algo que complicaba un poco más la situación era que la Comisión reducía su presupuesto para TI año tras año, lo que significaba que había cada vez menos recursos disponibles para actualizar los sistemas y para administrar todo lo relacionado con TI.

La CONAGUA entonces decidió que tenía que implementar una infraestructura de TI completamente nueva, que no sólo permitiera una mejor administración de los proyectos e iniciativas de la agencia, sino que además incrementara la presencia del Departamento de TI en la Comisión. “Queríamos hacer de TI un área más ágil y enfocada al negocio, incrementando los beneficios que otorgamos a los usuarios”, comenta Vázquez.

Solución
A finales de 2005, la CONAGUA llevó a cabo un programa piloto que contenía procesos preliminares llevados a cabo con el Modelo de Microsoft para Optimización de Infraestructuras. Este conjunto de procesos, ayuda a las organizaciones a revisar la manejabilidad y madurez de las herramientas de TI existentes; además les ayuda a eliminar procesos administrativos manuales, que tienen un precio elevado. La solución, que incluye el uso de software Microsoft actualizado, está diseñada para ayudar a las organizaciones a optimizar y estandarizar infraestructuras de TI a través del uso de estándares y políticas que permitan una administración más sencilla de computadoras y servidores.

Una vez que el programa piloto fue realizado con éxito, CONAGUA implementó la solución, que consistía en el sistema operativo Microsoft Windows Server 2003, Exchange Server 2003, Systems Management Server 2003, Internet Security and Acceleration Server 2004, Windows XP Professional y Microsoft Office Professional Edition 2003. El Departamento de TI utilizó además el servicio integrado de directorio de Active Directory para que le ayudara a administrar la red.

CONAGUA migró sus sistemas y servidores a las versiones arriba mencionadas en 4 meses. La actualización de la infraestructura de la oficina central de la Comisión se llevó a cabo en 2 meses y la de las demás oficinas se realizó en los restantes 2 meses.

“Después de explorar otras opciones, decidimos que la solución estandarizada propuesta por Microsoft para incrementar la confiabilidad y agilidad de nuestra infraestructura era la mejor opción”, menciona Vázquez. “Internet Security and Acceleration Server funciona como nuestro firewall, es parte de nuestro perímetro de seguridad”, comenta. “Además, automatizamos el manejo de parches con Systems Management Server, y hemos mejorado nuestra capacidad de colaboración y comunicación con Exchange Server 2003.”


Beneficios
La nueva y centralizada infraestructura de la Comisión Nacional del Agua cuenta ahora con procesos automatizados y le ha otorgado al departamento de TI de la agencia, la posibilidad de tener un mejor control de los servicios de TI, situación que ha permitido el incremento de la productividad del Departamento de TI. CONAGUA cuenta ahora con un ambiente de TI más seguro y confiable, que ha incrementado las ganancias y ha conseguido que se otorgue un mejor servicio a los ciudadanos.


Mejor Administración de TI
Gracias a que la infraestructura de TI de CONAGUA está centralizada y estandarizada, el Departamento de TI de la agencia tiene un mejor control de los servicios de TI y puede otorgar un mejor manejo y administración de los mismos. La unión de la administración organizacional con la administración tecnológica, permite también al Departamento contar con un método más eficiente para implementar políticas de usuario. Esta situación ha permitido incrementar la seguridad de toda la infraestructura ayudando a reducir los ataques de virus y spam.

Además, gracias a que CONAGUA cuenta con un ambiente de TI administrado al 100%, podrá reducir los costos del mantenimiento de su infraestructura en más de un 70% y puede redireccionar esos ahorros en el desarrollo de negocios centrales, de acuerdo a Vázquez. Gracias a que el Departamento de TI ahora es capaz de administrar de mejor manera los sistemas y los servidores de la Comisión, tiene más tiempo para enfocarse en ayudar a los usuarios de la red en otros problemas que pudieran surgir. “Esta solución nos ha permitido incrementar la productividad y agilidad de nuestro Departamento de TI y centralizar la administración y estandarización de nuestra infraestructura”, comenta Vázquez. “También ha incrementado la percepción positiva de los servicios de TI entre nuestros empleados y nos ha permitido enfocar nuestros recursos en la creación de servicios de TI, en lugar de enfocarnos en el mantenimiento.”

Sistema Confiable y Escalable
Debido a que la solución utiliza un conjunto actualizado de software de Microsoft, el Departamento de TI de CONAGUA ahora tiene la capacidad de administrar los servicios de TI desde un sólo lugar y proveer una mejor experiencia para los más de 17 000 empleados que utilizan el sistema. “Desde que implementamos la solución, tenemos un ambiente seguro y confiable”, menciona Vázquez.

Incremento en las Ganancias
Aunado a que la nueva solución de TI ha incrementado la productividad del área de TI, también ha ayudado a incrementar la productividad de la Comisión en general. De acuerdo a Vázquez, tener una infraestructura de TI centralizada, ha permitido a la agencia aumentar sus ganancias en el último año. Gracias a que la nueva infraestructura es fácil de administrar, los costos de administración de TI han disminuido. Ahora los empleados de CONAGUA que se encuentran en las oficinas regionales y estatales cuentan un sistema más fácil de utilizar, lo que les ha permitido utilizar más tiempo para nuevos proyectos de negocio.

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Cliente: CONAGUA

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País:
México
Industria: Gobierno

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