Reduzca costos, gane en eficiencia a través del auto-servicio

Proporcionando a los ciudadanos mejores servicios gracias a la utilización de información centralizada, se reducen los costos operacionales generales.

Imagine un sistema que registre de principio a fin toda la interacción que su municipalidad tiene con sus trabajadores o ciudadanos y que esa información es almacenada en un lugar para que su equipo haga referencia cuando sea necesario. Imagine un recurso central en línea donde los ciudadanos pueden buscar información sobre eventos y servicios, solicitar permisos o licencias, pagar cuentas y multas o registrar reportes y solicitudes.

Para poder cumplir con la siempre creciente demanda ciudadana, los gobiernos deben cambiar su paradigma de centrado-en-el-ciudadano a centrado-en-el-empleado, que depende de cómo los empleados de gobierno cambian la manera en que trabajan y colaboran dentro y fuera del gobierno.

Fuente: Gartner, Inc., "Por qué el Gobierno 2.0 No es el Gobierno 1.1," Marzo 2011

Con Microsoft CRM y ERP, usted contará con aplicaciones de software instaladas en cuestión de semanas, que no solo proporcionarán un único punto de contacto para llamadas y solicitudes, sino que también centralizará todas las comunicaciones e interacciones hechas por su municipalidad. Ya sea que las solicitudes de información y de servicio sean hechas por teléfono, correo electrónico, o en persona, los miembros del personal del centro de contacto podrán acceder a información de la organización integrada y así pueden dirigir las solicitudes a los departamentos apropiados. Los ciudadanos tienen un punto único de contacto, y el sistema genera alertas y una pista de auditoría para ayudar a incrementar la capacidad de respuesta. Como resultado, los trabajadores serán más productivos para encontrar la información más rápidamente y los ciudadanos requerirán menos tiempo de espera para recibir la información que necesitan.

Use Microsoft CRM y ERP para registrar cada solicitud de servicio o pregunta de un ciudadano, ya sea que las solicitudes sean hechas por teléfono, en línea o en persona. La información a nivel organizacional puede ser registrada y seguida para incrementar significativamente la productividad general de la fuerza de trabajo de una organización y su respuesta puntual a los ciudadanos.

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Casos de estudio
(en inglés)

. Municipalidad de Lewisham, Londres
. Estado de Montana
. Municipalidad de Newham, Londres
. Ayuntamiento de Chorley
. Ciudad de Miami
. Ciudad de Redmond
. Ayuntamiento de la Ciudad de Westminster

Recursos destacados
(en inglés)

. Microsoft Dynamics AX 2012 para organizaciones del sector público
. Microsoft Dynamics AX 2012: Una nueva generación en ERP
. Hoja de datos para el gobierno de Microsoft Dynamics CRM
. El impacto económico total de Forefront End Protection (FEP) 2010
. Informe: Microsoft Dynamics CRM para gobiernos
 
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