Información de pedido

¿Realizó su pedido el 26/02/2014 o con posterioridad a esta fecha? En función de cuándo lo haya realizado, deberá consultar unas preguntas más frecuentes u otras.
Para los pedidos realizados en Microsoft Store el 26/02/2014 o con posterioridad a esta fecha, consulte esta página de ayuda.

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¿Qué es el Servicio ampliado de descarga (EDS)?

EDS le permite fundamentalmente descargar de nuevo su compra hasta tres (3) años en el caso de que falle su ordenador o que el archivo descargado resulte dañado o corrupto. Se puede considerar como un seguro en caso de que su ordenador o el producto descargado no funcionen correctamente. Cuando tenga elementos descargables en su pedido, verá un enlace para añadir EDS al pedido en la página del carrito o en la página de pago. Al pagar el importe especificado, Digital River, Inc. ("DR") se compromete a proporcionarle a usted (el Usuario final) un servicio que le permite realizar múltiples descargas de productos digitales de software para ordenador (un Producto o Productos) adquiridos en un pedido simple (un Pedido) y descargados de esta página web (la Página) por un período de tiempo de tres (3) años después de la fecha en la que el Usuario final adquirió el producto (el Servicio). Haga clic aquí para ver los detalles completos sobre EDS.


Para adquirir EDS para productos descargados en una orden ya completada, debe consultar su pedido y completar una compra adicional.

¿Qué es un BackUp DVD?

Una BackUp DVD es un servicio adicional que ofrecemos para productos descargados. BackUp DVD le permite adquirir una versión física de su software descargado y se compra desde el carrito. Solo puede comprar una copia de BackUp DVD para un producto descargado que ha adquirido. BackUp DVD no se puede adquirir como un producto independiente.

Si quiere adquirir una copia de BackUp DVD para los productos descargados en un pedido ya completado, debe consultar el pedido y completar una compra adicional.

¿Es necesario que mi dirección de facturación coincida con la dirección asociada a mi tarjeta de crédito?

Sí. Para poder verificar la tarjeta de crédito debe indicar la dirección de facturación exactamente como aparece en el extracto de su tarjeta de crédito.

¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?

Son varias las razones por las que no se acepta una tarjeta de crédito:

  • La tarjeta ha caducado.
  • Ha alcanzado o sobrepasado su límite de crédito.
  • Ha excedido el límite de crédito diario.
  • Un ordenador en cualquier punto de la transacción presenta problemas técnicos.

Es posible que la información de tarjeta de crédito que ha introducido sea incorrecta. Compruébelo e inténtelo de nuevo.

Si tiene problemas para realizar el pago mediante tarjeta de crédito, puede ponerse en contacto con el Servicio de atención al clientepara obtener ayuda. Cuando se ponga en contacto con este servicio, es posible que le soliciten los números de los mensajes de error que haya recibido, así como el número de referencia que se muestra en el carrito de compra.

¿Cuándo se hará el cargo en la tarjeta de crédito?

Para las compras de productos descargados, el cargo en su tarjeta de crédito se efectuará al día siguiente de haber formalizado el pedido.

Para la compra de productos en soporte físico, no se efectuará el cargo hasta que se proceda al envío del producto. Esto incluye cualquier producto reservados con antelación o los que están en lista de espera. Si sus productos se envían por separado, se le cobrará cada vez que se envíe un producto.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

El cargo por su pedido aparecerá en el extracto de su tarjeta de crédito como: "DRI*OFFICEMAC"

¿Tengo que pagar impuestos sobre la venta?

Dependiendo del pedido, los impuestos de venta se calcularán y cargarán. Cualquier impuesto sobre la venta se indicará una vez que su factura y/o dirección de facturación se introduzcan durante el pago.
De acuerdo con la Directiva sobre el IVA de Digital, a los clientes de la Unión Europea (EU) se les aplicará un impuesto sobre el valor añadido (IVA) del 15% sobre todos los productos y servicios digitales descargados, incluido el software.
Las entidades exentas de impuestos pueden solicitar un reembolso de los impuestos cargados en un pedido. Necesitaremos una copia de su certificado de exención de impuestos. La dirección de facturación o de envío del pedido debe coincidir con la dirección del certificado. Incluya su número de pedido o una copia de su recibo o factura. Fax = +1-425-936-7329 o correo electrónico: storetxe@microsoft.com.

¿Cómo puedo obtener una copia de la factura?

Puede imprimir una copia de su factura desde la página de Información de pedido.

Haga clic aquí para consultar su pedido e imprimir una copia de la factura.

La cuenta que he creado cuando he iniciado la sesión para la versión de prueba Office para Mac 2011 no funciona cuando intento comprar el producto. ¿Dónde está mi cuenta?

No puede comprar con la cuenta que ha creado para registrar la versión de prueba Office para Mac 2011.
Cree una nueva cuenta para comprar desde la tienda en línea de Office para Mac.

¿Se ha enviado mi pedido?

Haga clic aquí para consultar su pedido y ver el estado en el que se encuentra.

¿Cuándo se enviará mi pedido en lista de espera?

A pesar de que procuramos tener en el almacén existencias de todos los productos, ocasionalmente puede que un elemento quede en espera. Lo normal es que el producto vuelva a estar disponible en una semana. Recibirá un correo electrónico tan pronto como el producto se envíe. Tenga en cuenta que no se le cargará el importe hasta que no se le envíe el pedido.

¿Puedo modificar mi dirección de envío?

Lamentablemente, no puede modificar su dirección de envío una vez realizado el pedido. Los pedidos con envío físico se entregan inmediatamente a una empresa de servicio de distribución y ya no se pueden recuperar ni cambiar en nuestro sistema. Si su envío no se entrega, se devolverá al almacén de la empresa de distribución y se abonará el importe en su cuenta.

¿Cuándo recibiré mi copia de BackUp DVD?

El envío de artículos físicos tarda entre 1 y 2 semanas. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Microsoft Online ESD si han pasado más de 14 días desde que realizó su pedido y todavía no ha recibido el producto.

¿Quién dirige la tienda de Microsoft Office para Mac?

Digital River Inc. dirige la tienda en línea de Microsoft Office para Mac en nombre de Microsoft.

He observado que otros revendedores ofrecen Office para Mac 2011 a un precio inferior. ¿Por qué los precios son distintos?

Microsoft ha establecido un "precio de venta estimado" para los productos Office para Mac. La tienda Microsoft Office para Mac vende productos a este nivel de precios. El resto de revendedores son libres de ofrecer descuentos, y a menudo lo hacen. Usted tiene libertad de comparar precios y escoger lo que mejor se ajuste a sus necesidades.