Forrester Consulting: mayor productividad y reducción de costos, entre los beneficios de los productos y servicios de Comunicaciones Unificadas de Microsoft

El estudio reveló un posible ROI de hasta el 563%, así como datos importantes referentes al valor empresarial de las CU

Forrester Consulting, en su reciente estudio titulado “Total Economic Impact (TEI) de los productos y servicios de comunicaciones unificadas de Microsoft”*, estudió el impacto económico total y el posible rendimiento de la inversión (ROI) que podrían lograr las empresas mediante la implementación de los productos y servicios de Comunicaciones Unificadas (UC por sus siglas en inglés).

En este sentido descubrieron, a partir de entrevistas con 15 empresas de diversos giros, que “las comunicaciones empresariales son cada vez más complejas y requieren que los empleados sean capaces de utilizar varios dispositivos, aplicaciones e interacciones cara a cara para mantenerse conectados entre sí de manera productiva” y que el reto hoy en día consiste en fomentar la eficiencia de los equipos mediante una mejor colaboración. “Las comunicaciones unificadas respaldan estos esfuerzos cambiando las comunicaciones, según proceda, de canales asincrónicos (correo electrónico, buzón de voz) a modos sincrónicos como la mensajería instantánea, el audio y vídeo de equipo a equipo, las pizarras electrónicas, las conferencias web, el uso compartido de aplicaciones y el acceso móvil”, afirma el estudio.

Las UC permiten que voz, datos y vídeo converjan, y que se eliminen muchos obstáculos que separan la manera en que interactuamos con la información. Al concentrar la misma en medios accesibles desde cualquier lugar, las organizaciones pueden aumentar de manera significativa la productividad de sus empleados y ofrecer ventajas competitivas importantes con beneficios en forma de:

Productividad individual y de los grupos de trabajo
Ahorro en los gastos de viajes
Reducción del tiempo de ejecución de los proyectos
Ciclos de ventas más cortos
Reducción de los costos de llamadas telefónicas y conferencias de acceso telefónico
Mayor retención de clientes

Basándose en las entrevistas realizadas a los 15 clientes existentes de UC, Forrester desarrolló una compañía modelo, denominada “Intercontinental Marketing”, empresa de servicios y estrategias de marketing interactivo que cotiza en bolsa, cuenta con 4.000 empleados y obtiene unos ingresos anuales de 900 millones de dólares. Bajo este esquema, Forrester rellenó el marco de trabajo con los datos procedentes de las entrevistas y obtuvo varias conclusiones clave:

• ROI. Basándose en las entrevistas a los 15 clientes actuales de los productos UC de Microsoft, Forrester elaboró un marco de trabajo TEI para la organización modelo en el que el correspondiente análisis ROI muestra las áreas de impacto financiero. Tal y como se ve en la Tabla 1 (ver anexo), el ROI ajustado al riesgo de la compañía modelo es de un 563%.
• Beneficios. Los beneficios para la compañía modelo, que refleja la experiencia y las dimensiones de las compañías entrevistadas para este estudio, incluyen mejoras de productividad de las personas individuales y los grupos de trabajo de casi 20 millones de dólares sobre un período de tres años. Los ahorros en los gastos de viaje se han calculado de manera prudente en casi 15 millones de dólares sobre un período de tres años. La reducción del tiempo de ejecución de los proyectos se valora en unos 15 millones de dólares. El ciclo de ventas más corto puede aportar 5 millones de dólares, mientras que los costos más reducidos de las conferencias de acceso telefónico y llamadas telefónicas aportan otros 1,8 millones de dólares sobre un período de tres años. Los beneficios totales cuantificados en este estudio ascienden a 56,5 millones de dólares o un valor actual ajustado al riesgo de 39,5 millones de dólares.

• Costos. Los costos de esta implementación incluyen gastos de software de unos 2,1 millones de dólares. Los costos de hardware, servicios profesionales, formación y administración interna ascienden a unos 4,7 millones de dólares sobre un período de tres años, siendo el costo total 6,8 millones de dólares o unos 6 millones de dólares en términos de valor actual ajustado al riesgo.

Al respecto, “las compañías que tengan la intención de implementar UC podrán esperar beneficios de productividad y ahorros en los costos. Usando el marco de trabajo TEI, muchas compañías podrán encontrar argumentos empresariales convincentes para acometer esta inversión”, concluye el estudio.

* Una copia del estudio está disponible a petición del interesado.

* Un análisis de Gartner con respecto a las Comunicaciones de Microsoft sitúa a la oferta de la compañía como líder en el sector. Puede consultar el Cuadrante Mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas aquí.

Acerca de las Comunicaciones Unificadas de Microsoft
UC integra la tecnología de colaboración (como calendarios, correo electrónico, conferencias web, salas de reuniones y mensajería instantánea) con las herramientas de comunicación (como teléfonos fijos y móviles, audio y vídeo, y la mensajería de voz). Los actuales productos y servicios UC de Microsoft incluyen: Microsoft Office Communications Server 2007 (OCS), Microsoft Exchange Server 2007, Microsoft Office Live Meeting, Microsoft Office Communicator 2007, Microsoft RoundTable y Microsoft Office Outlook.

Acerca de Microsoft
Fundada en 1975, Microsoft (Nasdaq "MSFT") es el líder mundial en software, servicios y soluciones que ayudan a las personas y las empresas a desarrollar todo su potencial.

Nota a los editores:  Si está interesado en obtener más información acerca de Microsoft, visite la página Web de Microsoft en http://www.microsoft.com/latam/prensa  en las páginas corporativas de información de Microsoft. Los hipervínculos, números telefónicos y títulos fueron correctos al momento de la publicación, pero pudieron haber cambiado desde entonces.

Contacto de Prensa:
Roberto Wong
Agencia de Relaciones Públicas
Microsoft Latino América
roberto.wong@porternovelli.com 

Anexos

En la Tabla 1 se muestra el flujo de caja ajustado al riesgo generado por la organización modelo, según los datos y características obtenidos durante las entrevistas. Forrester ajusta estos valores al riesgo para tener en cuenta la posible incertidumbre que existe al estimar los costos y beneficios de una inversión tecnológica. El valor ajustado al riesgo pretende proporcionar una estimación prudente, incorporando todos los posibles factores de riesgo que puedan afectar posteriormente a las estimaciones iniciales de costos y beneficios. Para obtener una explicación más detallada del riesgo y de los ajustes utilizados en este estudio, vea la sección Riesgo en el estudio.

Tabla 1: ROI, original y ajustado al riesgo

Fuente: Forrester Research, Inc.