Randon Implementos aposta em CRM da Microsoft para fortalecer parceria com distribuidores
Sistema trouxe transparência e levou a empresa a obter uma visão completa do seu processo de negócios
São Paulo, 05 de agosto de 2009
A Randon Implementos, líder na América Latina na venda de implementos rodoviários, vagões ferroviários e silos, tinha o desafio de automatizar seu processo de relacionamento com seus 60 distribuidores exclusivos que atuam em todo Brasil. A empresa, que buscava maior sinergia com sua rede para potencializar as vendas, precisava obter uma visão completa do seu processo de negócios desde a fase de prospecção. A solução escolhida pela empresa para alcançar esses ganhos foi o Microsoft Dynamics CRM.
Prestes a comemorar 60 anos de mercado, a Randon Implementos necessitava de uma solução de CRM para interagir e municiar com informações atualizadas seus distribuidores. Essa comunicação era feita por e-mail, telefone e extranet para registro dos pedidos, o que dificultava o acompanhamento do histórico desse relacionamento. Outra necessidade da companhia era encontrar uma ferramenta que automatizasse os processos e permitisse preservar os investimentos em TI já realizados pelos parceiros e pela própria Randon. O que mais preocupava a empresa era a necessidade de ser mais atuante nas etapas de prospecção, negociação e pré-venda, ou seja, ajudar mais ativamente seus distribuidores nessas fases iniciais, consideradas muito importantes.
"A Randon Implementos também queria diferenciar e personalizar as ações junto aos seus distribuidores exclusivos e incentivá-los a fazer o mesmo. Eles agora podem gerenciar suas ações de vendas e marketing de forma independente", destaca Carlos Busch, gerente de inovação e marketing da Processor, parceiro Microsoft envolvido na implementação.
O Microsoft Dynamics CRM atendeu plenamente as necessidades da empresa graças a sua flexibilidade e aderência às soluções de TI pré-existentes. A execução de todo o projeto, desde a fase de planejamento, durou cerca de 18 meses e foi finalizada em 2008. A iniciativa envolveu também a implementação do Processor BI, solução de Business Intelligence desenvolvida pela Processor, que se integrou totalmente à nova plataforma, que conta ainda com soluções como Microsoft SQL Server 2005 e Microsoft Biztalk.
Como os distribuidores já estavam acostumados ao Microsoft Outlook, a adaptação à nova ferramenta de CRM foi fácil. Um pequeno grupo foi treinado de forma mais intensiva e ficou com a responsabilidade de replicar o conhecimento adquirido em suas localidades. Hoje, as telas podem ser acessadas pelos mais de 300 usuários nos modos on-line e off-line, o que facilita o dia-a-dia do revendedor, que pode acompanhar os pedidos. No futuro, estão previstas a inclusão de outras funcionalidades mais colaborativas, como a configuração do semi-reboque para emissão da proposta comercial ao cliente e pedido para a fábrica, por exemplo.
Benefícios
Na avaliação de Paulo Wenzel, responsável pela área de TI do Grupo Randon, a empresa conseguiu alcançar uma visão 360 graus do ciclo de vendas, com a consolidação das informações, além de atingir um objetivo muito importante: fazer com que o vendedor "vestisse ainda mais a camisa da Randon". "O distribuidor também quer ter um relacionamento mais fácil conosco. São parceiros de longa data, que logo perceberam os benefícios do CRM."
O CRM aproximou ainda mais a Randon Implementos de sua força de vendas. Como os distribuidores são comissionados por venda, ter as informações organizadas, consolidadas e disponíveis está sendo vital para o sucesso das negociações. O projeto deu tão certo que deve se estender às demais empresas do Grupo Randon. "Somos líderes de mercado e inovar é uma de nossas forças. Graças ao CRM da Microsoft, temos agora um diferencial competitivo muito importante para continuar crescendo", observa Wenzel.
Produtos
Microsoft Dynamics CRM
Microsoft SQL Server 2005
Microsoft Office 2007
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft BizTalk
Sobre a Randon Implementos
Com 60 anos de mercado, a Randon Implementos é a maior e mais tradicional fabricante latino-americana de implementos para o transporte (graneleiras, furgões, basculantes, vagões ferroviários, silos etc).
Sobre a Microsoft
Fundada em 1989, a Microsoft Brasil gera localmente oportunidades diretas na área de tecnologia para mais de 18 mil empresas e 495 mil profissionais. Nos últimos seis anos, a empresa investiu mais de R$ 100 milhões em projetos sociais, levando tecnologia a escolas, universidades, ONGs e comunidades carentes. É uma das 107 subsidiárias da Microsoft Corporation, fundada em 1975, empresa líder mundial no fornecimento de software, serviços e soluções em tecnologia da informação. Com um modelo baseado em inovação, a Microsoft investe no desenvolvimento e integração de tecnologias que capacitam pessoas e empresas a atingirem seu potencial pleno.
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