Microsoft Partner Program - Historias de éxito

Descubra cómo los socios latinoamericanos lograron resolver sus necesidades gracias al MSPP.

Capacitación efectiva

El socio

Gestar es uno de los primeros Socios MBS de Brasil y está centrado en los productos Solomon y CRM. Reconocido por la excelencia de sus servicios y por sus altos niveles de satisfacción al cliente, posee la base más grande de clientes de ERP Solomon de Brasil, y ha estado trabajando en la verticalización de CRM Microsoft para institutos educativos privados (más de 2000 instituciones en todo el país).
Hoy Gestar cuenta con 25 empleados.

Sus necesidades

Desde principios de 2006, Gestar ha estado trabajado en sociedad conjunta con Systems Advisers Group (socio MBS europeo, dedicado a proyectos globales) con miras a convertirse en el centro latinoamericano por excelencia para el grupo internacional en CRM y MBS Dynamics AX. Para lograr este objetivo, Gestar ( ahora SAG Brasil ) debe aumentar las operaciones de 15 a 25 con un plan que incluye a 50 empleados en los próximos 2 años.

La solución

Para acelerar el crecimiento del negocio, se cambiaron los procesos de contratación y capacitación en vistas a maximizar la utilización de recursos del Partner Lerning Centrer(PLC), y así poder formar la cantidad máxima de empleados con los costos más bajos.
Con el apoyo de Microsoft , se logró conformar una sociedad con una Universidad local, para reclutar a los estudiantes con las mejores aptitudes de programación. Al final del proceso de contratación, Gestar preparó para los elegidos una combinación de PLC online y cursos asistenciales. Después de confrontar sus competencias personales con la capacitación online de productos, todos los empleados nuevos debieron seguir una serie de entrenamientos sobre SQL Server, .NET, SharePoint, CRM entre otros temas, para agilizar la concreción de sus certificaciones

Los resultados Los resultados tangibles para Gestar Brasil fueron los siguientes:
	Más de 140 cursos online aprobados en 3 meses
	En promedio, cada persona asistió a 10 cursos de capacitación.
	Una reducción por encima del 60% en costos de capacitación, además del correspondiente ahorro de tiempo y de gastos de traslado.

Innovación en los negocios

Flag Intelliwan

tiene una larga historia dedicada a trabajar con la tecnología Microsoft, teniendo como objetivo beneficiar a sus clientes, llevó al mercado los productos más recientes e innovadores.

Una de las últimas soluciones innovadoras que Microsoft le ofreció a este socio tiene que ver con cuestiones de movilidad, lo cual resulta un avance clave en cuanto permite que los clientes tengan acceso a información en forma inmediata, estén donde estén.

La historia de éste socio demuestra de qué manera la mentalidad innovadora de Microsoft ayuda para que los negocios accedan a un nivel superior.

Testimonio:
Mauricio Cacique Andrade - Flag Intelliwan

El rol de la innovación en el éxito de los negocios
Mi compañía Flag Intelliwan fue creada en 1986 y posee la misión de llevar adelante la innovación empresarial, buscando siempre las mejores alternativas para que nuestros socios tengan éxito en sus negocios.

	Tenemos una larga historia con la tecnología de Microsoft y siempre, pensando en beneficiar a nuestros clientes, llevamos al mercado los productos más recientes e innovadores - empezando con Cobalt y ahora, 20 años después, con Mobility. Comprendo el valor de Microsoft en mi compañía.
	En 2000, nos convertimos pioneros en .Net. Fuimos la primera compañía de Brasil en proveer soluciones para una Telco que siguió utilizando estas soluciones durante cinco años.
	Flag también es consultor en Mobility y SMS&P, y se ha comprometido a invertir en ambas áreas.

Vemos un futuro tendiente a la movilidad.
Esto es clave cuando apuntamos a que la innovación quede en manos de nuestros clientes, cuando les brindamos un acceso más rápido a la información, lo cual los ayuda a tomar decisiones en tiempo y forma.

	Un buen ejemplo de la importancia de la movilidad y la innovación remite a Ambev, la mayor empresa de bebidas de Brasil, y la futura más grande del mundo después de una próxima fusión. Tras implementar una solución móvil, sus ventas aumentaron de modo impresionante. Hoy Ambev abarca el 60% del market share.
	Extreme es otro ejemplo de solución cuya movilidad aceleró la comunicación entre los supervisores de planta y los operarios. La comunicación ágil y directa permitió reducir horas de trabajo (400 horas de tiempo de producción en la planta) y ahorrar así costos.

Definitivamente Microsoft está yendo por el buen camino al invertir contínuamente en la investigación de soluciones innovadoras para sus socios.

Mi compañía es un ejemplo de cómo seguimos las innovaciones de producto de Microsoft, y de cómo subimos de nivel al hacer que esto también sea redituable para nuestros clientes.

Satisfacción del Cliente

Intergrupo

lleva unos 10 años en el mercado, y desde entonces ha estado trabajando con Microsoft exclusivamente -ya cuenta con 10 Competencias certificadas en tanto Socio Gold-, lo cual demuestra un gran nivel de profesionalismo y dedicación.

Para asegurar un excelente servicio al cliente, la empresa aprovechó todas las ventajas de la plataforma Microsoft, y adoptó la disciplina de llevar una encuesta formal cada seis meses. Además de servir como input durante el proceso de planificación, esta encuesta permite tener en cuenta dónde está el mercado, dónde se dirige y cómo usar la tecnología de la mejor manera.

Testimonio:
Dario Solórzano -Intergrupo

Satisfacción del Cliente

Intergrupo lleva unos 10 años en el mercado, y desde entonces ha estado trabajando con Microsoft exclusivamente.

Contamos con 10 Competencias certificadas en tanto Socio Gold, lo cual demuestra un gran nivel de profesionalismo y dedicación

	Hemos desarrollado una estructura que les proporciona a nuestros clientes un staff certificado, capacitación, desarrollo de software y consultoría en integración entre otros servicios.
	Buscamos un nicho que nos permita aprovechar al máximo la plataforma Microsoft, siempre teniendo en cuenta dónde está el mercado, dónde se dirige y cómo usar la tecnología de la mejor manera.
	Nos concentramos en garantizar que nuestros clientes se sientan satisfechos con los productos que utilizan y con los servicios que les ofrecemos.

Para asegurar un excelente servicio al cliente, adoptamos la disciplina de llevar una encuesta formal cada seis meses, que sirve como input durante el proceso de planificación.

	Cada seis meses, hacemos una investigación de mercado de nuestros clientes.
	La compañía cuenta con un área de encuesta e investigación, encargada de medir la satisfacción de nuestros clientes.
	Las encuestas también se llevan a cabo durante el último mes del año fiscal. Así, durante la planificación, consideramos el feedback obtenido y trabajamos para estructurar un mejor plan y desarrollar mejores estrategias.
	Ante posibles debilidades, definimos estrategias que apunten a mejorar esas áreas.

La base de nuestros servicios está constituída por nuestro profesionalismo y nuestra capacidad técnica. Nos aseguramos de ofrecerlos a nuestros clientes en tiempo y forma, por un precio razonable.

Innovación en los negocios

iGerencia

iGerencia S.A lleva aproximadamente siete años en el mercado, proporcionándole a sus clientes soluciones innovadoras en procesos de implementación de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence). Su experiencia con Microsoft, ha hecho que la compañía tenga mayor visibilidad en las últimas tecnologías de inteligencia de negocios incluidas en los productos de Microsoft y así poder incorporar ese conocimiento en soluciones de valor para nuestros clientes.

Testimonio:
Edward Canney. Gerente de Arquitectura de Soluciones.

La sinergia con Microsoft inició hace dos años, cuando observamos que Microsoft estaba consolidando estrategias claras de inteligencia de negocios en los productos SQL Server 2000 y Office 2003. Desde entonces empezamos analizar la iniciativa de Microsoft con respecto a la razón de ser de nuestro negocio. Los proveedores de tecnología que teníamos una relación comercial entonces eran Microstrategy y Panorama Software, quiénes nos ofrecían simplemente sus herramientas de inteligencia de negocio, sin un acompañamiento visible, práctico y con miras hacia el hacia el desarrollo de negocios rentables para ambos lados. El proceso con Microsoft inicialmente fue como partner registrado, y luego como certificado en competencias de Data Management y Business Process Management con especialización en inteligencia de negocios.

La obtención de nuestras dos competencias son un logro bastante grande para iGerencia y nuestros clientes porque a medida que vamos creciendo como compañía, también vemos la necesidad de incrementar la capacitación de nuestros consultores en las nuevas tecnologías de Microsoft para mejorar nuestro portafolio de servicios, aumentar la oferta de nuestras soluciones, consolidarnos e igualmente ofrecerle a nuestros clientes un mejoramiento continuo en sus cadenas de valor.

En la actualidad estamos ofreciendo soluciones específicas como Supply Chain Intelligence basadas en Business Scorecard 2005, Sharepoint, Office 2007, y SQL Server 2005 de Microsoft, en donde podemos ofrecerles a nuestros clientes la última tecnología de inteligencia de negocios de Microsoft acompañada de la experiencia de iGerencia en la administración de cadenas de suministro.

Mejoras en Marketing

Las Mejores Prácticas de Marketing

Perifel fue fundada en 1992 y enseguida se inició en el mercado del hardware, pero en poco tiempo comprendió que el valor de los servicios y soluciones significaba mucho para sus clientes. Fue ahí dónde optó por asociarse a Microsoft.

La clave de su éxito radicó en una Mejor Práctica: mediante el uso del marketing, aprovechando el Partner Marketing Center. Justamente, el Partner Marketing Center es una de las herramientas y beneficios exclusivos para los Socios Microsoft.

Perifel también cuenta con un gran caso que merece ser destacado: Casa Chapa, un importante cliente ubicado en Monterrey, propietario de la cadena 7-11. Esta cadena utilizaba open source, y estuvo a punto de aprobar una orden de compra por servicios de la competencia, SAP. Finalmente, Perifel aunó esfuerzos con uno de sus grandes socios, Fillgap, y le ofreció a Casa Chapa una propuesta open value, la más grande en la historia de México. Ahora están ejecutando una migración a Office.

Testimonio:
Jorge Luis Melendez Sepulveda - Perifel

Las Mejores Prácticas de Marketing
Perifel fue fundada en 1992 y enseguida se inició en el mercado del hardware.

	No pasó mucho tiempo antes de que comprendiéramos que el valor de los servicios y soluciones significaba mucho para nuestros clientes. Entonces, decidimos asociarnos a Microsoft.
	Este paso cambió la dirección de nuestros negocios, y nos introdujo en una nueva era.

La clave de nuestro éxito radicó en una Mejor Práctica mediante el uso del marketing, aprovechando el Partner Marketing Center, una de las herramientas y beneficios exclusivos para los Socios Microsoft. Entre las actividades de marketing que ejecutamos, figuran las siguientes:

	Colocamos pósters sobre soluciones en toda la compañía, como recordatorio constante para nuestro equipo.
	Apostamos al marketing directo: enviamos mailing de tarjetas a clientes, lo cual nos permite contactarlos para ofrecerles nuestros servicios.
	Proporcionamos casos de estudio de soluciones, argumentos sobre posicionamiento, informes, encuestas.
	Ofrecemos certificados que dan cuenta de las mejores prácticas con las que entrenamos a nuestros clientes.

Una de nuestras soluciones propietarias más exitosas es Office Suite Office, que hace referencia a la expresión "Home Sweet Home", y que tiene en cuenta el hecho de que la mayoría de la gente pasa la mayor cantidad del tiempo en su lugar de trabajo.

También contamos con un gran caso que merece ser destacado: Casa Chapa, un importante cliente ubicado en Monterrey, propietario de la cadena 7-11. Esta cadena utilizaba open source, y estuvo a punto de aprobar una orden de compra por servicios de la competencia, SAP. Finalmente, decidimos aunar esfuerzos con uno de nuestros grandes socios, Fillgap, y le ofrecimos a Casa Chapa una propuesta Open Value, la más grande en la historia de México. Ahora estamos ejecutando una migración a Office, y también los estamos alentando para que sumen Sharepoint a sus servicios.

El cliente suponía que estaba ahorrando dinero con OSS pero ahora, a largo plazo, ve que puede ahorrar mucho más y sumar más valor con Office. Además, sus empleados están más productivos.

Universidad Autónoma de Occidente

Universidad Autónoma de Occidente
Proveedor de Soluciones ayuda a Universidad a reducir sus costos operacionales en 30%, Mejoramiento de la seguridad

Basados en su infraestructura de tecnología de software abierto, la Universidad Autónoma de Occidente experimentaba altos costos administrativos y falta de una solución robusta de correo electrónico para la creciente comunidad de estudiantes. Con la ayuda del Microsoft® Gold Certified Partner Intelecto Soluciones y Tecnología, la universidad implementó infraestructura Microsoft que redujo los costos operacionales en un 30%, además de mejorar la productividad por usuario.

Necesidades de Negocio
A principio de los años 90, la Universidad Autónoma de Occidente contaba con sistemas operativos, aplicaciones de correo electrónico y firewall de Internet y control de aplicaciones proxy corriendo en ambientes Windows, Linux y Solaris 8. Con el crecimiento continuo de estudiantes para el años 2000 este híbrido de tecnología de información impuso serios costos administrativos—un 45% de incremento solo de un año a otro. Según Jorge E. Peñaloza A., Director, División de Tecnologías de la Universidad, la naturaleza mixta de la infraestructura fue uno de los problemas, pero había más, "Carecíamos de integración de directorio, de una seguridad consistente de contraseñas y de manejo de políticas de inbox de correo electrónico, dificultando a estudiantes y empleados el acceso seguro a la información", dijo Peñaloza: "claramente necesitábamos un nuevo acercamiento".

Beneficios
Bajo la infraestructura Microsoft, la Universidad disfruto un solo directorio de dominio para la administración de usuarios; mejorando e integrando políticas y prácticas de seguridad y un fuerte control de políticas en relación al envío, recepción y almacenamiento de correo electrónico. La universidad también se benefició de aplicaciones que permitieron a los usuarios administrar sus propios nombres de logon y contraseñas, y permitió a los administradores hacer cambio significantes a los servicios del directorio activo sin perder las configuraciones de los perfiles.

Eficiencias Operacionales
La universidad trabajó para lograr el ahorro del 35% en TCO proyectado durante la planeación, logrando el 30% de ahorros en el primer año. Los ahorros vinieron principalmente de la administración centralizada con un grupo de servidores y herramientas de clientes que trabajaron sin problemas en con antivirus de terceros y productos de antispam, acceso a soporte de terceros con experiencia en tecnologías Microsoft y una menor necesidad de entrenamiento, gracias a la interface de usuario que era muy familiar para los profesionales de tecnología y usuarios.

Soporte Simplificado
Una parte clave de la eficiencia operacional que obtuvo la universidad fue la mayor reducción en los costos de help-desk. Esto se debió a una aplicación Web desarrollada con Microsoft .NET Framework que permite a los usuarios auto administrar contraseñas e información de logon en Directorio Activo. Solo esta aplicación es responsable por el 90% de la reducción de estos costos.

Comunicaciones más confiables
En contraste con la solución de Sendmail que estaba corriendo en infraestructura de software abierto, la solución de e-mail de Office Outlook permitio una autenticación más robusta de maquina y control de Internet, incluyendo seguridad integrada, soporte para acceso por usuario no conectados a través una variedad de dispositivos móviles y sinchronización con protocolos seguros de internet. Usando dos clusters de servidores, la solucion proporcionó 99,9% de disponibilidad a usuario con una mejora del 60% frente a la solución de Sendmail.

Migración Rápida
De acuerdo a Diego Fernando Valencia, Gerente General de Intelecto, una aplicación construida con .NET y diseñada para actualizar automáticamente el directorio activo ayudó a reducir el tiempo de migración en un 80% comparado con la implemanetación manual del escritorio que se hacia en el pasado.

Pesquera Hayduk

Proveedor de Soluciones ayuda a la pesquera con solución de Internet Corporativo para incrementar su productividad.

En la Pesquera Hayduk ha cambiado el pensamiento corporativo; el trabajo en conjunto permite mejorar cada vez más los procesos llevados a cabo por cada una de las áreas. La posibilidad de compartir la información de manera centralizada, permite un mejor control de la dirección de la empresa.

Solución Internet Corporativo Socio Microsoft Gesfor Osmos Perú S.A (Microsoft Gold Certified Partner - Lima, Perú)
Software y Servicios Microsoft Office SharePoint Server 2007 Microsoft InfoPath 2007 Microsoft Office 2007 Microsoft SharePoint Designer Microsoft Windows Vista
Industria Manufactura
País Perú
Pesquera Hayduk S.A.
	Es la principal empresa del Grupo Bamar y actual integrante de las 50 empresas más importantes del Perú con ventas superiores a los US$ 100 millones anuales y constituida íntegramente por capitales peruanos. La empresa trabaja con cuatro unidades de negocio que son: congelados, conservas, aceite y harina de pescado. El Grupo Bamar está integrado por las flotas de Pesquera Bamar, Pesquera Santa Rosa, Pesquera Velebit, Fibras Marinas, Agroindustrial Bamar, Transportes de Carga B y B, Transportes Portuarios, Ferretería Santa y Ferretería Casamar.
	El trabajo responsable y dinámico de profesionales y técnicos ha colocado a Hayduk en primer lugar como empresa exportadora del sector pesquero peruano en el año 2003. Por otra parte las actividades de esta entidad, han contribuido no sólo al desarrollo del sector y de la industria peruana, si no también, al bienestar de más de 4000 familias que trabajan en las diferentes empresas del grupo, generando calidad de vida y bienestar.
La Situación
	El manejo interno de la información en la Pesquera presentaba varias inconsistencias, los documentos eran guardados en servidores de archivo o en las PCs de los usuarios y se compartía la información mediante correos, por ejemplo, los documentos enviados entre usuarios, las convocatorias a reuniones junto a los eventos de la empresa, las normas sobre pesquería y noticias de interés corporativo entre otros. Como se puede evidenciar, se recibía todo tipo de información sin tener un orden, hecho que no permitía que fluyera de manera adecuada para cada una de las instancias que la requería, igualmente, bastante se perdía dentro de ese conglomerado.
	Otro aspecto importante era el seguimiento de proyectos que se llevaba a cabo mediante la aprobación de propuestas en formatos físicos. Una vez aprobado el proyecto por la última instancia, se ingresaban los datos de los proyectos creados en el sistema SISINTEG (ERP de la empresa), para el control respectivo de los mismos. De ahí, la importancia de haber implementado una intranet corporativa Hayduk, que facilitó la comunicación y mejor manejo de la información en todas las áreas de la empresa, lo cual permitió a su vez, mejorar la productividad en los procesos realizados por el personal en cada una de ellas. Este portal permitió mejorar la administración de documentos y asegurar la integridad de su contenido mediante el manejo de permisos de la herramienta utilizada para la construcción del portal. Se consiguió que los usuarios trabajen con mayor rapidez debido a la disponibilidad de la información y que a su vez, controla el manejo de versiones de los documentos. Se otorgó también valor agregado al tema de convocatoria de reuniones, debido a que la herramienta permite la creación de sitios para cada una de ellas y donde el usuario puede publicar la agenda de las mismas, cargar documentación, y publicar acuerdos; todo esto asegurando la privacidad del contenido mediante la seguridad propia del sistema.
El Cliente y los Resultados
	Hubo aumento en la productividad, los usuarios cuentan de forma rápida y oportuna, con la información necesaria para la toma de decisiones. Mejoró la administración de la información, ya que se cuenta con librerías documentales definidas de acuerdo a los procesos de cada área. Se optimizó el seguimiento y control de propuestas de proyectos, automatizando el proceso de aprobación de propuestas en formato físico. Gracias a este beneficio, cualquier usuario de Hayduk puede crear una propuesta que pasará por los niveles de aprobación correspondientes hasta su implementación en la empresa. Así mismo, este sistema se integra con el ERP de Hayduk el cual permite controlar la ejecución del proyecto.
	Otros logros son rapidez y flexibilidad en la creación y mantenimiento de sitios, beneficio que se reflejaron en resultados a corto plazo para el cliente, permitiéndoles contar con la implementación de los sitios para todas las áreas de Lima y la planta Coishco. Este beneficio ha generado el interés del cliente en continuar con el crecimiento del portal, implementando sitios donde colaboran el resto de sus plantas. La implementación del nuevo sistema permite a los usuarios mantener su información en un solo lugar y pueden modificarlo cuando lo consideren pertinente, también se ha logrado la prevención de errores, dado que la comunicación y el envío de documentos se realizaba a través de correo electrónico, lo cual generaba en varias ocasiones la confusión de versiones de documentos o duplicación de información.
	Otro valor agregado es que brinda al usuario una herramienta capaz de integrarse con el correo electrónico, de manera que se puedan organizar reuniones y a la vez contar con sitios de participación, donde se podrá compartir la información en línea antes, durante y después de la realización de la misma. Integración con herramientas conocidas por el usuario para utilizar el mismo formato de documentos con el que está familiarizado, es decir, documentos en formatos MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, y otros. Esto facilita el uso intuitivo del sistema, reduciendo el tiempo de aprendizaje. La empresa Gesfor Osmos Perú S.A., empresa consultora especializada en las tecnologías de información, se encargó de implementar dicho portal, utilizando para ello Microsoft Office SharePoint Server 2007. Así mismo se utilizaron aplicativos como: MS InfoPath 2007 y MS Office 2007 para la automatización del proceso de Seguimiento de Proyectos; y MS SharePoint Designer para el control de flujos de aprobaciones del mismo.

Hermeco

La solución Point of sales- Kajero System, convierte a Hermeco en una empresa flexible, ágil, innovadora, a la vanguardia en diseño, tecnología y comercialización

Solución Solución de Punto de Venta
Socio Microsoft InterGrupo (Microsoft Certified Partner - Medellín, Colombia)
Software y Servicios SQL Server 2005 BizTalk Server
Industria Manufactura
País Colombia
Situación
	Esta solución contiene elementos claves para el negocio, tales como: integración con periféricos para recaudo de dinero (datafonos, lectores de tarjetas inteligentes) soportado bajo una arquitectura de plug ins; integración con lector de huellas dactilares, editor de plantillas de impresión de documentos y un sistema integrado entre los almacenes (puntos de venta y la central), vía SQL Server, e integrado con los demás sistemas del back end de la compañía, usando Biztalk Server.
Resultados obtenidos por el cliente
	C.I. HERMECO S.A trabaja en equipo bajo la cultura de experiencia de marca para generar valor en consumidores, clientes, proveedores y accionistas y bienestar para los empleados y a la comunidad. Ser reconocidos como la mejor marca en vestuario y accesorios para bebés, niños y adolescentes es la meta en C.I. HERMECO S.A y para eso innova cada día. Fiel a estas premisas, HERMECO S.A optó por la solución de Kajero, que contiene funcionalidad no sólo básica de punto de venta, sino adicionalmente módulos de inventarios, clientes, reportes e informes y administración del almacén. Adicionalmente las funcionalidades de análisis del negocio (Bussiness Intelligence) y los módulos de manejo de clientes le permiten a HERMECO S.A, incrementar la satisfacción de los compradores de la marca OFFCORSS, soportado en una mejor experiencia de compra, conocimiento profundo del cliente, creación de estrategias ajustadas a éstos, disponibilidad del portafolio de productos del cliente objetivo de cada tienda y personalización de la tienda de acuerdo al cliente objetivo.
	Algunos de los beneficios directos que el cliente obtiene con la solución Point of sales - Kajero System son: mayor agilidad para abrir y entrar a operar nuevos almacenes, propios o franquiciados; soportar los requerimientos específicos para operar puntos de venta en nuevos países; mayor agilidad en la configuración y estandarización de las políticas de negocio en forma centralizada; reducción de los costos de comunicación de información, especialmente para almacenes por fuera de Colombia y manejo de múltiples monedas y reglamentación tributaria.
	Actualmente Hermeco, ha ampliado su mercado, ofreciendo propuestas de vestuario que se adapten a los gustos y requerimientos del consumidor de acuerdo con su edad y estableciendo puntos de venta en Colombia y el mundo, siempre innovando con calidad y diseño.

Proyecto Entra 21

400 jóvenes desempleados graduados como nuevos Profesionales Microsoft en Manizales y Bogotá

Programa de entrenamiento y certificación oficial, Microsoft Certified Profesional en la competencia de Desktop Technician y Profesional de Soporte Técnico.

Las certificaciones Microsoft, que lideran el campo de los profesionales de tecnología de información, son un reconocimiento internacional a la calidad y experiencia y se han convertido en un estándar de la industria mundial. La comunidad de profesionales Microsoft, cuenta con más de 1.5 millones de expertos en todo el mundo quienes juegan roles muy importante en las áreas de tecnología de miles de empresas.

Solución Entra 21
Propuesta Programa de entrenamiento y certificación oficial Microsoft Certified Profesional en la competencia de Desktop Technician o Profesional de Soporte Técnico
Impacto 300 estudiantes entre las edades de 15 a 20 años y sus familias, beneficiadas con la oportunidad de trabajo que se les presenta
Alcance 300 estudiantes
Inversión Materiales de Entrenamiento y Exámenes de Certificación: US$17,500 * Por tratarse de una actividad social se establecieron precios especiales en materiales y exámenes
Socio de Negocios Aptech Computer Education CPLS – Bogotá
País Colombia
	Proyecto Manizales Las Fundación Emtelsa, a través de Aptech Computer Education, de la mano de Microsoft, graduaron 300 jóvenes con el título Microsoft Certified Professional (MCP), dentro del proyecto denominado: “Entra 21, preparando a los jóvenes para entrar al nuevo mundo del trabajo”. La Fundación Emtelsa y Aptech Computer Education, han desarrollado estos entrenamientos y certificaciones con índices del 98% de efectividad, gracias a su alianza estratégica. Así mismo en el Eje Cafetero, esta institución es uno de los organismos que brinda la oportunidad de promocionar la fuerza laboral de la región, como muestra del fuerte compromiso con el desarrollo. El objetivo principal de este proyecto, es facilitar el acceso de alumnos de sectores con escasos recursos, a los programas de entrenamiento y certificación Microsoft, como una oportunidad de promocionar la fuerza laboral. Con esta iniciativa se pretende que jóvenes entre los 17 y 24 años de los estratos 1 y 2 de Manizales, tengan la oportunidad de capacitarse en Tecnologías de la Información, insertarse laboralmente en cualquier empresa de la ciudad, e incluso, formar sus propios negocios productivos.
	Proyecto Bogotá En Bogotá, El convenio con el programa FONEDE (Fondo del desempleo de Compensar), Microsoft y su aliado de negocios Aptech, ofrece acceso a los alumnos de sectores con escasos recursos a los programas de entrenamiento y certificación Microsoft. Hasta la fecha más de 100 desempleados se han capacitado en el Programa Microsoft Certified Profesional en la competencia de Desktop Technician o Profesional de Soporte Técnico. El objetivo es llegar a 300 desempleados, de cualquier edad y de esta manera beneficiar a sus familias, con la oportunidad de trabajo que se les presenta.
	Más beneficios Las certificaciones Microsoft son la mejor manera de mostrar el conocimiento y las habilidades necesarias en nuevas tecnologías y agregan un valor diferenciador en el competitivo mercado profesional. La credencial MCP (Microsoft Certified Professional) reconoce a los aquellos profesionales que cuentan con las habilidades para implementar con éxito un producto o tecnología de Microsoft como parte de una solución de negocios en una organización. Además de las oportunidades en la carrera profesional, distinción y el prestigio internacional, los profesionales Microsoft, son reconocidos como expertos Microsoft en cualquier lugar del mundo. Este es un reconocimiento por parte de la industria de su capacidad y sus conocimientos sobre los productos y tecnologías de Microsoft. Igualmente reciben suscripciones y acceso a descuentos exclusivos en productos y servicios así como a información técnica y sobre los productos directamente desde Microsoft y son objeto de invitaciones para conferencias, sesiones de entrenamiento técnico y eventos especiales de Microsoft.
	Resultados obtenidos De acuerdo con Jorge Hernán Enciso, Director del Proyecto Entra 21, de la Fundación Emtelsa, la experiencia más exitosa fue el haber certificado 300 personas en la primera parte del programa, teniendo en cuenta que son jóvenes de estratos bajos y que iniciaron el proceso de capacitación con muy pocos conocimientos en el área de sistemas. Santiago Robledo Salazar, Coordinador Proyecto Abriendo Puertas a la Inserción Laboral en Manizales, de la Fundación Luker, sobre los resultados del proyecto señaló: Realmente cada uno de los 300 certificados para nosotros es una experiencia maravillosa, son jóvenes que no habían tenido la oportunidad de recibir una educación de éstas características y que con esta certificación el mercado laboral les puede ofrecer una manera de mejorar sus expectativas económicas, culturales, sociales y familiares. Colombia necesita generar más técnicos y tecnólogos y por otro lado necesita de mayor calidad en las investigaciones, de esta forma podemos crear una mayor cantidad de productos y servicios que se necesitan tanto en nuestro propio país como en el exterior, y de esta forma continuar con una ciclo ascendente de mejoramiento de nuestras tecnologías intangibles, duras y blandas para elevar nuestra oferta en los mercados, dejar de ser un país que ofrece solo materias primas a uno que puede transformar esas materias primas y convertirlas en productos y que además la fuerza laboral esté capacitada en tecnologías que se estén implementando en el resto de los países desarrollados para poder ofrecer servicios de calidad en los momentos adecuados.

Banco Mercantil

Logra acceso seguro a Internet con Microsoft ISA Server 2006 Enterprise Edition. El Banco Mercantil (Banco Universal), fundado en 1925, con más de 80 años de actividad financiera, es una institución líder en el sistema bancario nacional, local, con una red de más de 300 oficinas y más de 7.000 empleados distribuidos a escala nacional.

El Banco Mercantil provee múltiples servicios en Internet, los cuales son utilizados por sus empleados para entregar valor adicional a sus clientes. Para permitir el acceso a Internet, el Banco Mercantil contaba con dos servidores utilizando el software Squid. Estos servidores no interactuaban entre si y sólo diferenciaban los accesos y roles de los usuarios. Los usuarios con acceso a Internet eran generados directamente con permisos en estos servidores, por lo cual se mantenía una administración separada de los mismos, con claves también separadas para el acceso a la red y para el uso de Internet. La disponibilidad de este servicio estaba comprometida al no existir una capacidad de tolerancia a fallas o de balanceo de cargas.

Solución Acceso Seguro a Internet
Socio Microsoft Grupo DeploIT (Gold Certified Partner)
Software y Servicios Microsoft ISA Server 2006 Enterprise Edition
Industria Servicios financieros
País Venezuela
	Detalle de la solución Para ayudar a resolver estos problemas, Banco Mercantil decidió implementar ISA Server 2006, trabajando para esto con la empresa Grupo DeploIT, un socio de negocios de Microsoft con la certificación de Gold Partner y con reconocida experiencia en esta área. Grupo DeploIT realizó la implementación de un cluster de balanceo de carga con dos servidores ISA Server 2006 Enterprise, bajo Windows Server 2003 y Directorio Activo. Con esta implementación se logró que el uso de Internet pudiera ser controlado utilizando una estrategia de roles a través del Directorio Activo, lográndose un control detallado de la información que pueden acceder los usuarios. La integración con el Directorio Activo también permitió el manejo único de identidades, haciendo más fácil la administración y evitando accesos no autorizados a este servicio. Al disponer de una arquitectura tolerante a fallas, se pudieron elevar los niveles de prestación de servicio hasta un 99,9%. La capacidad de balanceo de cargas y el uso optimizado de la función de chache contribuyeron a disminuir los tiempos de respuesta promedio de acceso a Internet en más de 60%. La integración con el Directorio Activo y la unificación de la identidad del usuario permitirá al Banco Mercantil disminuir el número de llamadas al Centro de Soporte bajando los costos por llamada y haciendo más segura la navegación en Internet. Como resultado adicional, Banco Mercantil pudo contar con reportes detallados del uso de Internet, permitiéndole tomar acciones en base a información estadística y de tendencias.

SISCONT

Software Contable y Financiero

Con Excel 2007 y los Informes Gerenciales el usuario puede hacer sus propios informes sin costo adicional Windows Server 2003 y Terminal Server facilitan consultar y procesar información en línea desde cualquier parte del mundo.

Solución Software contable y financiero
Socio Microsoft SISCONT (Microsoft Gold Certified Partner - Lima, Perú)
Productos Windows Server 2003 2007 Office System
Industria Manufactura
País Perú
	Antecedentes SISCONT es un software contable y financiero ideal para pequeñas y medianas empresas, Pymes, que con 14 años en el mercado y con mas de 3 mil clientes en la región Chile, Perú, Ecuador, Colombia y Venezuela, es en la actualidad el software preferido por las instituciones educativas para enseñar contabilidad computarizada; por su facilidad y rapidez de uso. Este paquete contable ha sido recibido la certificación ISO 9001:2000 en el área de soporte al cliente, garantizado de esta manera la calidad en los procesos y rápida atención con respuesta del 98% en menos de 24 horas y el Microsoft Certified Partner en la categoría de ISV luego de pasar por una exigente evaluación de funcionamiento en el Sistema Operativo y la Base de Datos.
	La Situación SISCONT cuenta con ocho módulos integrados para la gestión financiera: El módulo de Contabilidad es un sistema doble moneda, integral para el área contable y financiera que con el solo ingreso de un voucher (comprobante contable) se actualizan todos los libros contables, así como los informes para la toma de decisiones. Todos sus procesos son realizados en línea, es decir si modificamos un voucher en enero, otro usuario podría consultarlo en diciembre y el balance se encontrará actualizado. En el área de Tesorería, realiza la programación de pagos a los proveedores actualizando el flujo de caja, genera cheques, revisa los pendientes por pagar, controla los cheques girados, y puede ser operado por personal administrativo, no contable. El módulo de Créditos y Cobranzas permite gestionar los cobros para mantener actualizado el flujo de caja, cuenta con una pantalla para no contadores en la cual se registran la cobranza y/o canje de documentos por proveedor, y genera internamente los voucher por cada operación. En la Caja Chica, mediante una sola pantalla se registran los egresos de caja, fondos fijos y fondos por rendir, con un formato fácil para no contadores, lo que permite un adecuado control de gastos. El módulo de Unidades de Negocio, es alimentado por el registro de voucher, que entrega información para la gestión y el control, por tipo de clientes, sucursales y líneas de negocio en una presentación gerencial. Para el manejo de Presupuestos, este informe se alimenta de los ingresos y gastos y se compara con el registrado y aprobado para el año, su objetivo es el control de la gestión de cada área o departamento, comparando el presupuestado con el real, en forma mensual y acumulada. Dentro de las características de esta nueva versión de Siscont, está la explotación de las herramientas de análisis de información. Se rediseñaron los Informes Gerenciales con tablas dinámicas para el análisis de los datos en Excel 2007. De esta forma la versión empresarial facilita a la gerencia una mejor toma de decisiones, al poder adecuar los reportes fácilmente a los requerimientos de la gerencia, contando con información de bancos, clientes, proveedores, unidades de negocio, presupuestos, balances y el informe diario de gestión. Siscont cuenta además con un módulo (motor) para la integración de datos desde otros sistemas, desde cualquier Base de Datos o Lenguaje de Programación, permitiendo recibir información en línea de facturación, sueldos y otros.
	El Cliente y los Resultados Estudio Contable ASERTRAMI SAC, es uno de los principales usuarios de este paquete contable, ya que maneja las cuentas de clientes tales como: Maratón Sport y Equiperu sac (Niké), en los cuales utiliza Siscont Empresarial con Terminal Server para comunicarse en forma remota. Sergio Merino, representante de ASERTRAM, al respecto asegura: En nuestro estudio contable desde hace varios años estamos utilizando Siscont por su facilidad de uso y los informes de control y gestión que son los más adecuados. La incorporación de Server 2003 y Terminal Server para comunicarse en forma remota significó un enorme ahorro de tiempo. Estamos trabajando en línea desde cualquier parte del país e incluso cuando el gerente se encuentra en el extranjero puede analizar su información. La nueva versión 2007 que introduce Excel 2007 en todos sus reportes gerenciales me permite generar todo tipo de reportes al utilizar la característica de tablas dinámicas con las nuevas ayudas de esta excelente versión

Cadena Farmacéuticas Cruz Azul

Centraliza sus operaciones

Logra integrar su red de farmacias, así como implementar estrategias comerciales focalizadas y segmentadas en forma ágil y segura; gracias al desarrollo de una arquitectura multinivel sobre plataforma Microsoft .Net.

Solución Desarrollo .NET
Tamaño cliente 200 locales farmacéuticos
Socio Microsoft Distribuidora René Ecuador (DIRES S.A.) Microsoft Certified Partner
Software y Servicios Microsoft .Net Framework Microsoft Windows 2003 Visual basic . Net. Microsoft SQL 2000 Server. Microsoft Project. Microsoft Visio for EA Microsoft Source Safe C# Internet Information Services Microsoft Office Windows XP
Industria Farmacéutica
País Ecuador
	Necesidades de Negocio La compañía contaba con un sistema no integrado para sus clientes (farmacias) basado en procesos batch, lo que implicaba un uso de al menos 5 horas diarias de líneas telefónicas, en procesos de actualización y consolidación. De igual manera, las farmacias son altamente numerosas y están ampliamente distribuidas geográficamente, lo que provocaba grandes esfuerzos de consolidación y control para un manejo centralizado del negocio, así como en la generación y distribución de planes comerciales. No había aprovechamiento de las inversiones de Hardware ni soporte de la plataforma a transacciones electrónicas, además, los costos cada vez eran más altos. “Teníamos un problema de obsolescencia tecnológica de nuestro portafolio de productos y por ende una demanda insatisfecha. Queríamos que nuestras soluciones atendieran de manera más rápida la integración y expansión de los clientes”, aseguró Fausto Ruiz Gerente General de Dires. Con los antecedentes anteriores se vio la necesidad de migrar los procesos de la compañía a una plataforma que les permitiera a los clientes ser más ágiles para adaptarse a los requerimientos que el mercado y la competencia les exigen, así como proveer un conjunto más amplio e integrado de servicios electrónicos utilizando Internet de por medio. Las necesidades de contar con una solución confiable, escalable, adaptable, con tecnología de punta y que permita una sencilla integración con servicios de Internet, fueron los principales motivos que provocaron tomar una decisión”, afirmó Fausto Ruiz. Basados en la asesorías de Microsoft se da inicio al desarrollo de una arquitectura multinivel sobre plataforma Microsoft .Net., la cual permitiría la integración de servicios en la compañía mediante una interfaz única utilizando una arquitectura basada en Servicios Web XML. En enero del 2004, Dires S.A, realiza los estudios de factibilidad, análisis de soluciones existentes y selección de tecnologías a utilizar. Con esto se elaboraron documentos de visión del producto y características del mismo. Igualmente, se recolectaron datos, se hizo el análisis, el diseño y la validación, así como la generación de prototipos y por último, se llevó a cabo la construcción, validación de la solución y se realizaron actividades como la generación de instaladores y empaquetamiento. Para el desarrollo de esta plataforma se utilizaron los siguientes productos: Microsoft .Net Framework 1.1, Microsoft Windows 2003, Visual basic . net, Microsoft SQL 2000 Server, Microsoft Project, Microsoft Visio for EA, Microsoft SourceSafe, C#, Internet Information Services, Microsoft Office y Windows XP. Así mismo se utilizaron componentes distribuidos basados en .Net Remoting, donde os costos de desarrollo fueron bajos considerando el alcance de la solución y su arquitectura.
	La Solución Una Plataforma de Negocios Confiable Una Plataforma de Negocios Confiable La nueva solución es un sistema integrado para la gestión y administración de todos los procesos de negocios relacionados a las cadenas farmacéuticas, cuyo nombre comercial es “Neptuno”. Ésta cubre todas las operaciones que requieren las cadenas y además, les provee de otras ventajas tecnológicas gracias a que han sido desarrolladas utilizando tecnología de punta, sobre una de las plataformas más modernas. Es así como arranca la iniciativa de estandarizar el software en los puntos de venta para integrar la red de clientes, dando como prioridad a cadenas de farmacias, implementando estrategias comerciales focalizadas y segmentadas en forma ágil y segura a través de un sistema de gestión disponible en cada punto de venta como: Pharmacy´s, Dromayor y la franquicia más grande del Ecuador Farmacias Cruz Azul. Actualmente hay más de 200 locales de farmacias usando el sistema, muchos de ellos operando bajo una sola base central (tipo Hosting) y se han capacitado a más de 1000 usuarios tanto operativos como de administración de las cadenas. Durante los próximos dos años se automatizará toda la franquicia de Farmacias Cruz Azul, con un total de 400 locales repartidos en 90 ciudades del territorio ecuatoriano. Este proyecto esta siendo ejecutado a partir de enero del 2007. “Neptuno” tiene una arquitectura distribuida y permite la implementación de escenarios autónomos en casos de caídas de líneas de comunicación o servidores, para una rápida recuperación de los procesos de negocios así como la conexión de puntos remotos hacia servidores centrales a través de varios medios, entre ellos Internet. Para esto cuenta con seguridad integrada que garantiza la confiabilidad y privacidad de los paquetes generados. Otra de sus características es la capacidad de compartir recursos y soportar la implementación de instalaciones multiempresa, operadas todas sobre una misma infraestructura y un mismo sistema. Neptuno además, provee una plataforma de negocios completamente extensible, pudiendo agregarse nuevas características de negocios y reutilizando las existentes. Por ejemplo, pueden agregarse o removerse módulos completos o características dentro de los mismos, sin necesidad de compilar nuevamente, explicó Fausto Ruiz. La aplicación incluye un módulo completo de punto de venta (facturación, control de inventarios, políticas comerciales, planes para pacientes, entre otros), adicionalmente incluye módulos de gestión financiera, bancos, cajas, contabilidad e Impuestos. Asimismo, permite la realización de procesos de compra que incluye herramientas de planificación comercial para crear sus planes de promociones con una gran flexibilidad de criterios. Su arquitectura le permite integrar nuevos servicios de venta electrónica ya que la conectividad con proveedores es factible de ser ejecutada. Gracias a esta implementación, los clientes de Dires se han fortalecido comercialmente y expandido los negocios y los tiempos de consolidación de datos se han reducido prácticamente a cero. Un ejemplo de ello, es que anteriormente se empleaban hasta dos operadores para este proceso de actualización nocturna, tareas que han sido automatizadas. Por otra parte, la tecnificación y el desarrollo del recurso humano, incentivó el desempeño del sector farmacéutico ecuatoriano y la optimización de la cadena de abastecimiento en forma sustancial, debido a que se pueden efectuar pedidos con mayor frecuencia a los puntos de venta. “ Los niveles de inventario han mejorado en dos aspectos: disponibilidad del producto, lo cual incide en aumento de ventas y días de stock, donde las primeras cifras indican una mejora de hasta 15 días de inventario, optimizando costos” .Indicó Fausto Ruiz. Hoy en día el procesamiento transaccional en el punto de venta es muy ágil y cubre la demanda masiva de atención al público. Los clientes de Neptuno atienden adecuadamente el procesamiento de ventas (emisión de tickets), generando crecimiento y nuevas formas de competir en el mercado. Los beneficios son muchos: la información está siempre actualizada y cuenta con la facilidad para aplicar configuraciones comerciales, financieras u otras desde localidades remotas. La plataforma actual de productos no es solo una solución tecnológica de punta sino de negocios, ágil, segura y confiable. Al no existir procesos batch en consolidaciones o actualizaciones, el porcentaje de errores es cero, por lo que el valor agregado de la solución es la seguridad y confiabilidad en que los datos están disponibles al 100% al momento que se requieren. Como estrategia de negocios corporativa, Neptuno le permite a la compañía Dires S.A seguir creciendo y marcar el liderazgo tecnológico alcanzado en los últimos años. Siendo elegido en el 2006 como el mejor Partner del Ecuador en la categoría de ISV por su proyecto Neptuno. La solución cuenta con cuatro certificaciones en el programa Microsoft Platform Test for ISV Solutions: Windows Server por su operación con Windows Server 2003; Windows Client por su operación con Windows XP; SQL Server por su operación con SQL Server 2000; y Managed Code por su ser una aplicación desarrollada en .Net. A continuación un testimonio de Vicente Ruiz, quien tiene una franquicia en la ciudad de Guayaquil, Ecuador. BIGFAMILY es una franquicia de la cadena de farmacias Cruz Azul, ubicada en Guayaquil y cuenta con ocho locales. El cliente necesitaba integrar sus locales de farmacias y los procesos de la cadena de valor tanto en la parte comercial y administrativa-contable.
	El sistema me ha ayudado a optimizar tiempo y dinero, ya no tengo que recorrer todos mis locales comerciales y tengo toda mi información consolidada en un mismo punto en mi oficina y a eso se ha podido consolidar toda mi información y puedo generar reportes de control de todas mis farmacias . También me ha ayudado en la venta, ya que puedo ver el stock de otros puntos y hacer transferencias de mercaderías y así satisfacer a mi cliente que es el consumidor final. De igual manera en el manejo de mis inventarios puedo comprar desde mi oficina, sabiendo las necesidades de mis diferentes puntos optimizando tiempo y recursos

CCA Mazda

CCA Mazda logra gerenciar los procesos de control para seguimiento, comunicación con los clientes y estandarización y administración de proyectos.

Solución Gerencia de Proyectos. La solución le ha permitido al equipo de ingenieros postventa definir trimestralmente las visitas a realizar y tener un informe consolidado de tareas, nivel de cumplimiento y retrasos.
Socio Microsoft Solosoft (Microsoft Gold Certified Partner - Bogota, Colombia)
Productos Project Server 2003 Project Professional SQL Server 2003 Windows server 2003
País Colombia
	Necesidades de Negocio El equipo de ingenieros postventa y preventa de Mazda manejaba la planeación de sus procesos a través de hojas de cálculo en Excel, donde se llevaba un informe trimestral de lo planeado contra lo ejecutado. “Eran tareas específicas de cada uno de nuestros consultores a nivel nacional, de acuerdo a lo asignado como políticas de trabajo del semestre”, explicó Enrique Montenegro, Ingeniero de Soporte Postventa en Mazda. Los informes de planeación y ejecución de las visitas son parte de la documentación y los registros requeridos por el Sistema de Calidad de la Compañía, “la dificultad de consolidar esta información en un solo documento generaba congestión en la agenda de los funcionarios” digo Montenegro. Sin embargo, la compañía no tenía la visualización y el control de cómo avanzaba la ejecución de sus proyectos, no se podían programar al detalle las visitas a los clientes, ni conocer el cumplimiento de los objetivos trazados. Por otra parte, hacer una auditoría permanente y obtener indicadores de gestión resultaba complicado. “Nosotros tenemos un sistema de calidad certificado en ISO y una de las tareas críticas era la agenda del plan de visitas de los ingenieros y su cumplimiento, pues teníamos que verificar los archivos que tenían la información de lo que habíamos hecho para poder diligenciar los formatos en Excel, lo que generaba dificultad respecto a cumplimiento de los compromisos de la ISO y dificultad en el seguimiento al trabajo interno realizado”, aseguró Enrique Montenegro. Con estos antecedentes, se hizo necesario implementar una solución que permitiera gerenciar los procesos de control para seguimiento, comunicación con los clientes distribuidos en todo el país y la administración de los proyectos. “Dadas las necesidades del área de información y tecnología en mejorar la presentación de resultados y de ver varias opciones en el mercado se decidieron por la herramienta, la cual nos ofrecía las mejores soluciones a nuestras necesidades”, afirmó Alberto Matiz Gerente de Asistencia Técnica de Mazda. Es así como el departamento de sistemas de Mazda, toma la decisión de buscar una herramienta que facilitara la labor de los ingenieros, eligiendo finalmente a Microsoft Project Server 2003 presentada por la compañía Solosoft, socio de negocios de Microsoft, debido a que se ajustaba satisfactoriamente a las exigencias de la compañía. “La aplicación de la herramienta permitió facilitar la elaboración de la agenda y el control de las visitas de los funcionarios del área de Asistencia Técnica de C.C.A. a la Red de concesionarios del país” afirmó Montenegro. El proyecto se inicia en el año 2005, donde se realiza como primera medida una adecuación de los procesos internos, los cuales fueron adaptados al esquema Microsoft EPM (Enterprise Project Management), encontrando altos índices de satisfacción por parte del grupo de ingenieros a esta solución de gestión empresarial de proyectos. Enseguida se llevó a cabo la capacitación enfocada a la gerencia de proyectos con Microsoft Project Server al equipo de ingenieros, donde se definieron los recursos y las tareas fundamentales que debían programar y hacer seguimiento. Después de esto, se implementó la herramienta. Los productos adquiridos fueron Microsoft Project Server 2003 para la centralización y consolidación de recursos y proyectos desde el servidor; la versión Professional 2003 para cada equipo, “Solosoft nos dio una visión particular de lo que podíamos aplicar. Microsoft Project Server tiene muchas funcionalidades y finalmente logramos ajustarla a lo que requeríamos a través de ellos”, dijo Enrique Montenegro. Por su parte Alberto Matiz, opina: “La asesoría del partner fue clave en el éxito del proyecto. Todavía sigue siendo de mucha ayuda, cada vez que tenemos alguna inquietud o problema siempre están dispuestos a colaborarnos”. La aplicación de Microsoft Project Professional publicada en el servidor de la compañía facilitó la actualización en tiempo real de las visitas realizadas a la red y por tanto el control y ajuste de las tareas pendientes, permitiendo gerenciar los procesos de control para seguimiento, comunicación con los clientes distribuidos en todo el país y la administración de los proyectos.
	Definición y programación de visitas Microsoft Project Server le ha permitido a Mazda obtener un alto nivel de coordinación y estandarización entre los proyectos, facilitar la administración de recursos y la correcta ejecución de sus tareas. El equipo de ingenieros de postventa y preventa se distribuye las zonas colombianas de concesionarios y define trimestralmente las visitas a realizar con una fecha estimada, las cuales se programan de acuerdo a la agenda que cada uno tenga, cruzándolas y colocándolas en el servidor. La herramienta realiza el proceso de actualización automática a medida que se va ejecutando cada tarea o reprogramándola para que trimestralmente la compañía tenga un informe consolidado de seguimiento por ingeniero, zona o concesionario; generando indicadores de gestión como por ejemplo control de las tareas, nivel de cumplimiento y retrasos. Asimismo, permite a los ingenieros vía Project Web Access verificar su agenda para conocer en tiempo real el avance de las tareas, tener una visión completa de los proyectos, tomar decisiones y aplicar los ajustes necesarios de acuerdo a las directrices del negocio.

Banco de Guayaquil

Logra atención más personalizada al cliente, centralización de la información a nivel comercial y incremento en ventas.

Solución Customer Relationship Management
Socio Microsoft 1to1 (Microsoft Certified Partner – Lima, Perú) Sonda Ecuador (Microsoft Gold Certified Partner – Quito, Ecuador)
Productos MS Dynamics CRM SQL Server 2000 Windows 2003 R2 Office System Visual Studio .Net
Prime Contractor Microsoft Ecuador
País Ecuador
	Antecedentes El Banco de Guayaquil no contaba con una herramienta que le permitiera consolidar la información, ni realizar labores coordinadas entre las diferentes áreas de la Entidad. En el ámbito comercial, los jefes de agencia y oficiales de crédito manejaban diferentes herramientas para la administración diaria de gestión con los clientes. “Se dependía de la información escrita en agendas de papel, en correos electrónicos y llamadas telefónicas sin que esta información estuviera asociada a los clientes de manera formal”, explicó John Barbery, Vicepresidente de Proyectos y Procesos del Banco de Guayaquil. En el campo de servicio al cliente se tenía una herramienta electrónica que permitía registrar y hacer seguimiento de los incidentes reportados por los usuarios; incluso ésta hacía contacto con los sistemas de telefonía en el Call Center, el inconveniente era que sólo guardaba la información de consulta de productos y requerimientos pero no había una oportunidad de venta. Además, la entidad no poseía una integración de los datos de los clientes en un solo sitio y no podía obtener toda la información necesaria para el área comercial. “Cuando un cliente llegaba al banco, la persona que lo atendía no sabía que otros incidentes, requerimientos u oportunidades estaban abiertos o pendientes con dicho cliente. El servicio que ofrecíamos estaba limitado por la falta de información consolidada”, aseguró Angelo Caputi, Vicepresidente Ejecutivo Comercial del Banco de Guayaquil.
	La Solución Se hizo necesario concretar una visión de atención más personalizada hacia el cliente, a través de una solución simple, de implementación rápida, con bajo costo total de propiedad, fácil de usar y que permitiera extender su funcionalidad a todas las áreas de la entidad. Después de evaluar a diferentes proveedores, Angelo Caputi, vicepresidente ejecutivo comercial; y Victor Hugo Alcívar, vicepresidente ejecutivo de operaciones y tecnología del Banco de Guayaquil; basados en la asesoría de Microsoft Consulting Services y la experiencia de 1to1 del Perú, Primary Partner de Microsoft, toman la decisión de implementar Microsoft Dynamics CRM (Customer Relationship Management) versión 1.2, la cual se alinearía con los objetivos estratégicos de alta calidad de servicio y venta de productos que ofrece la entidad. “La plataforma Microsoft nos ofrecía la confianza de seguir evolucionando e incorporando nuevas funcionalidades, que nos pondrían al día con los avances tecnológicos”, afirmó John Barbery. El proyecto se inicia en marzo de 2005, donde los consultores de Microsoft y 1to1 del Perú fueron los responsables de elaborar el diseño de la solución, realizar la gerencia del proyecto y hacer QA a la configuración técnica que se ejecutó en el proyecto. El primer módulo a implementarse fue el de Ventas y luego el módulo de Servicio al Cliente. En cada una de éstas fases se realizó una personalización que permitió adaptar la herramienta a las necesidades del negocio bancario. Durante la fase tres se hizo la migración de Microsoft Dynamics CRM a la versión 3.0 y completar la funcionalidad de la herramienta a través del manejo de campañas de marketing para adaptarse mejor al nuevo modelo de trabajo diseñado para el asesor del futuro. El objetivo final es el aumento y retención de clientes, así como incrementar la participación del mercado.
	Seguimiento detallado del proceso de ventas y oportunidades de negocio La solución más el proyecto de implementación con los servicios de personalización ofrecidos, se alinearon muy bien con las metas que el banco había fijado desde el punto de vista funcional, de tiempos y de presupuestos. MS CRM es una herramienta que facilita su adopción apoyada en cursos de entrenamiento y certificación a través de CPLSs locales (New Horizons). Se integra naturalmente al Outlook y profundamente con las aplicaciones de Office, Microsoft SQL Server, Exchange, BizTalk Server y a cualquier ERP del mercado; lo que genera un valor tecnológico adicional. Los usuarios pueden acceder a la aplicación a través del browser o el Outlook sin que esto tenga un costo adicional. De igual manera cuentan con seguridad robusta a través del Directorio Activo de Windows Server. Entre los beneficios que ha recibido el banco se encuentra la centralización de la información a nivel comercial, los usuarios ya no tienen que acceder varias pantallas sino que cuentan con una sola fuente de datos. Asimismo tienen una visión completa de los clientes, de los productos asociados y el acceso desde cualquier punto de su red de oficinas al estar conectado en línea al sistema transaccional del banco, pudiendo de ésta manera consultar desde Microsoft Dynamics CRM (vía las interfases desarrolladas) la información al momento de generarse en el Host, inclusive la interfase desarrollada permite hacer el drill-down de los productos del cliente, llegando a obtener información ,muy detallada en el momento de la interacción. Por otra parte, a través de la herramienta se puede visualizar el número de ventas por empleado o socio de cuenta y el cumplimiento de metas. Las áreas de gerencia y administración logran ver en forma sencilla como están marchando las oportunidades que se abren con los clientes, qué tipos de requerimientos son atendidos diariamente y cuáles son los eventos más frecuentes. Todo esto permite fijar la atención en los procesos internos que necesitan ser mejorados para reflejar una mejor atención y servicio. La entidad consolidó su base de datos con más de un millón trescientos mil clientes y 462 usuarios conectados en línea, convirtiéndose así en una de las implementaciones más grandes del mundo de Microsoft Dyanmics CRM 3.0 a nivel de cantidad de clientes dentro del producto.. “Los usuarios que utilizan el sistema están muy complacidos por la facilidad con la que han adoptado el nuevo MS CRM; mantener la información de toda la gestión de los clientes en un solo sitio facilita enormemente ofrecer un servicio de calidad”, explicó John Barbery. El grado de satisfacción de los clientes con esta implementación ha sido alto, ya que sus requerimientos son atendidos y solucionados en un menor tiempo, aumentando su fidelidad y confianza en la entidad. A mediano plazo, el Banco de Guayaquil está explorando la posibilidad de usar el MS CRM incluso como la puerta de entrada al core bancario para toda la actividad operativa cotidiana del área comercial.

Plasticaucho Industrial S.A.

Logra sincronización de la información de los diferentes departamentos de la compañía en una misma plataforma.

Solución Integración de información. Plasticaucho vio la necesidad de integrar toda su información bajo una misma plataforma, de tal forma que los usuarios pudieran acceder a ella de una manera fácil y sin complicaciones.
Socio Microsoft Compuequip DOS (Microsoft Gold Certified Partner – Quito, Ecuador)
Productos Microsoft Office Server Sharepoint 3.0 Microsoft Office 2007
Industria Plásticos
País Ecuador
	Antecedentes Para Plasticaucho era primordial poseer una plataforma con la cual los usuarios tuvieran la facilidad de compartir información. Para esto, la empresa requería de una herramienta que fuera fácil de implementar y utilizar. “Hubo un momento en el que compartir información se convirtió en un “debe ser”, pues comenzamos repartiendo documentos entre departamentos, pero esto se transformó en una bola de nieve, teníamos documentos repartidos y nadie sabia si tenía la versión actualizada. Luego lo hicimos con documentos electrónicos por e-mail o carpetas compartidas, pero esta fue una solución a corto plazo”, explica Andrés López, Jefe de Sistemas de Plasticaucho. Plasticaucho contó con la ayuda de Microsoft para la solución a sus necesidades, pues además de mantener los datos actualizados, le suministraba agilidad que el negocio necesitaba para su crecimiento.
	La Solución Plasticaucho ha contado con tecnología Microsoft dentro de sus operaciones diarias aproximadamente hace ocho años. Con la integración de esta nueva herramienta, la compañía brinda a sus usuarios una mejor comunicación entre los diferentes departamentos. La respuesta a sus necesidades la encontraron en Microsoft® Windows Sharepoint Services 3.0 y Microsoft® Office 2007. La implementación de estas soluciones le permite a Plasticaucho facilitar la organización de sus datos e incrementar la productividad de la empresa. Así mismo, le permite compartir la información crítica de todos los departamentos. Otro de los productos que fueron implementados fue Microsoft® Windows 2003 Server, esta solución le permitió a la empresa unir toda su red. Y Microsoft® SQL Server 2005, que le proporciona seguridad a la compañía. Para esta implementación Microsoft contó con Compuequip DOS como socio estratégico de negocios. Esta compañía se dedica a proveer soluciones tecnológicas para diferentes empresas, tiene más de 18 años de existencia en el mercado y un amplio conocimiento de los productos de Microsoft.
	Beneficios Los beneficios obtenidos con la versión de Microsoft® Windows Sharepoint services 3.0 y Microsoft® Office 2007 se vieron reflejados en la sincronización de la información de los diferentes departamentos gracias a una misma plataforma. Con el despliegue de esta aplicación, se disminuyeron los costos de impresión y llamadas; Igualmente, se controlaron los datos compartidos entre los usuarios, así como las salas de reuniones mediante los calendarios compartidos. “Por ejemplo en la parte de logística se creó un sitio especial para registrar todas las novedades de transportes de los clientes. Ahora todo se registra en la Intranet en un listado especial donde se va registrando los despachos y llegadas de los pedidos.”, indica el Jefe de Sistemas de Plasticaucho. Los vendedores también podrán aprovechar esta implementación, pues a partir de enero tendrán un portátil para hacer preventa. “Lo que van a hacer es venir a la empresa, conectarse y bajar la documentación que se va creando en la intranet para irlos revisando en el camino”, agrega López. Finalmente, los usuarios pueden organizar más fácilmente sus agendas con el calendario corporativo el cual se puede sobreponer para verificar las actividades de los usuarios. Con esta aplicación, Plasticaucho además de seguir siendo una compañía competitiva, se hace más fuerte en su productividad diaria, pues cuenta con herramientas tecnológicas que le permiten cumplir sus objetivos de negocio.

Molina Agencia de Viajes

Logra un aumento sustancial en la estabilidad de la plataforma, velocidad en las comunicaciones y mejora en las opciones de seguridad, gracias a Windows Server System.

Solución Colaboración. La compañía requería mayor velocidad en las comunicaciones y una alta seguridad de conexión.
Socio Microsoft RKM IT Solutions (Microsoft Gold Certified Partner - Caracas, Venezuela)
Productos Windows Server 2003 Exchange Server 2003 ISA Server 2004 Windows XP Pro Office 2003 Pro Internet Explorer SQL Server 2000 Live Communication Serve
Industria Turismo
País Venezuela
	Antecedentes Para Molina Agencia de Viajes la agilidad y la confidencialidad en la comunicación juega un papel determinante. Es por esto que para la Agencia era clave brindarle a sus empleados mayor velocidad en el acceso a la información, a sus correos y seguridad en las conexiones. La compañía contaba con 5 servidores y aproximadamente 120 estaciones de trabajo a nivel nacional, distribuidos en tres sucursales: Maracaibo, Maturín, Puerto La Cruz y una oficina principal en Caracas; los cuales estaban conectados a través de canales Frame Relay a una velocidad de 64 Kbps. Tenía instalado Exchange Server 2000, el cual había sido víctima de ataques y se encontraba por lo tanto en las listas negras de direcciones IP bloqueadas. Asimismo, tenía asignada una dirección IP Pública al servidor de correo Exchange, no poseía software ni hardware de Firewall y la solución temporal que le estaban proporcionando estaba basada en Linux.
	La Solución Por esta razón, el Director y la Gerente de Finanzas de Molina Agencia de Viajes, tomaron la decisión de realizar la migración completa de su plataforma Windows Server System. Específicamente, decide implementar Windows Server 2003, Exchange Server 2003 habilitando el servicio de acceso al correo desde internet, conocido como Outlook Web Access (OWA), ISA Server 2004, SQL Server 2000 y Live Communication Server bajo un esquema de alta disponibilidad. Basados en la asesoría de RKM IT Solutions, socio de negocios de Microsoft, se inicia en mayo de 2004 el proyecto de implementación el cual estuvo dividido en cuatro fases: estabilización del correo, migración a Windows Server 2003, implantación de Live Communication Server y estabilización de la plataforma de escritorio con migración a Microsoft Windows XP, Office XP y 2003. Así como la creación de imágenes para recrearlas en un tiempo aproximado de 30 minutos, con su respectivo perfil. De igual forma, se realizó la implementación de la aplicación Turbo Sabre Web, vía VPN con las sucursales desarrollado por personal de Molina Agencia de Viajes. “Requerimos apoyo de RKM y contratamos la puesta en marcha de servicios de Outsourcing que incluyeron personal, procesos y herramientas para los procesos de Service Desk e Incident Management que junto con la estabilización de la plataforma, pudieron mejorar enormemente nuestros servicios”, explicó Daniel Liendo, Líder de Proyectos de Desarrollo en Molina Agencia de Viajes. Los empleados de Molina Agencia de Viajes acceden a servicios en Internet de forma segura a través de Microsoft ISA Server, que tiene las opciones de firewall para controlar la información que pasa de una red a otra y en función de lo que sean permite o deniega su paso. Para permitir o denegar una comunicación el firewall examina el tipo de servicio al que corresponde, como pueden ser la Web, el correo o el Microsoft Messenger. Asimismo, permite una autenticación de usuarios segura y puede controlar el acceso entrante y saliente en función del mismo, grupo, aplicación, origen, destino, contenido y programación. Molina Agencia de Viajes ha recibido grandes beneficios con esta implementación debido a que ha aumentado la velocidad en las comunicaciones, mejorado las opciones de conectividad para los usuarios que se encuentran fuera de la red local, brindándoles la capacidad de tener la información casi al instante a través de OWA. Por otra parte al haber un aumento sustancial en la estabilidad de la plataforma, se han podido identificar y corregir errores. Otro beneficio es la reorganización del departamento lo que permitió estructurar el área de proyecto aparte del área operativa. “Poseemos una plataforma estable que nos permite enfocar nuestras energías en las mejoras y automatización de procesos que impulsen directamente nuestro negocio, optimicen la relación con nuestros clientes y permitan nuestro crecimiento sostenido”, aseguró Daniel Liendo. La aceptación de los usuarios con esta solución ha sido alta, ya que los servicios básicos y críticos de información fueron finalmente estabilizados. Asimismo, se actualizó la plataforma de software y hardware (Windows XP Professional como Standard), brindando a los usuarios el beneficio de productividad que ofrece esta plataforma junto con Office System 2003.

Petco S.A.

Modernización de su plataforma tecnológica, mayor productividad del usuario y mejoras en la seguridad del entorno de infraestructura tecnológica.

Solución Migración del dominio Windows a Windows Server 2003, Exchange Server 2003.
Socio Microsoft Solosoft (Microsoft Gold Certified Partner - Bogotá, Colombia)
Productos Windows Server 2003 Exchange Server 2003.
Industria Químicos
País Colombia
	Antecedentes Petco S.A. es la nueva identificación que marca la presencia de Petroquímica Colombiana S.A. en Colombia y en los grandes mercados internacionales. Primero fue pionera en Colombia, posteriormente, conquistó el mercado andino y asumió un liderazgo en toda Latinoamérica. Desde hace diez años, el PVC que Petco produce ha sido exportado a más de treinta países en tres continentes. Hoy su presencia cada vez más intensa y significativa en los grandes mercados del mundo, así como las necesidades de facilitar y agilizar las comunicaciones con sus negocios internacionales. Petco S.A contaba con una plataforma tecnológica compuesta por cuatro dominios Windows NT Server 4.0, distribuidos en la oficina de Bogotá y la planta de producción en la ciudad de Cartagena. De igual forma contaban con un servidor de correo Exchange Server 2003 en la ciudad de Bogotá el cual hacia parte de una Organización de Exchange Server 5.5 creada en la ciudad de Cartagena. Existen cinco servidores terminal services cada uno con hasta 480 perfiles de usuario creados para el acceso para aplicaciones de negocio tales como People Soft, servidores de Bases de datos, servidores de archivos e impresión entre otros. De igual forma, el ambiente mixto de la compañía compuesto por servidores de dominio Windows NT, servidores de aplicaciones bajo sistemas Windows NT/2000/2003, estaciones de trabajo no administradas bajo ambiente Windows XP, hacía más complejas la comunicaciones en red y no dificultaba satisfacer las necesidades de Petco S.A para consolidar los dominios, el servicio de correo y las aplicaciones en un solo dominio estandarizando la plataforma bajo Windows Server 2003 R2 y Exchange Server 2003.
	La Solución Para lograr esta migración, se desarrolló un plan de trabajo basado en las mejores prácticas y metodologías propias de Microsoft (MOF) y se pusieron en marcha las etapas del proyecto enfocadas a producir un mínimo impacto en la infraestructura de PETCO, tales como: planeación, evaluación, diseño, implementación y optimización. Proceso de migración de Windows NT Server 4.0 de cuatro dominios a uno, se hizo de manera progresiva, a través de las herramientas de migración Active Directory Migration Tool. La migración del sistema de correo en una sola organización de Exchange Nativa, se efectuó bajo la versión Exchange Server 2003 SP2. Y la migración de dominio de los servidores de aplicaciones (Terminal Services, Bases de datos, servidores de archivos e impresión, aplicaciones del negocio) se llevó a cabo con el menor impacto posible. Cambio de las estaciones de trabajo hacia el nuevo dominio, conservando el perfil del usuario existente en el dominio antiguo se hizo a través de la herramienta de Migración Active Directory Migration tool V3 (ADMT), así como la creación de perfiles de usuario para Terminal Services y para estaciones de trabajo Windows XP.
	El Cliente y los Resultados Gracias a este procedimiento, Petco alcanzó un mayor control y automatización de los procesos de administración y soporte bajo la plataforma de directorio activo y correo electrónico. Igualmente logró consolidar los servicios y servidores, con mayor disponibilidad y contingencia de los servicios de directorio, red y correo. Además, se facilita el manejo de políticas a través de directorio permitiendo mayor control del usuario remoto y de las estaciones de trabajo, teniendo como resultado una mayor productividad del usuario y mejoras en la seguridad del entorno de infraestructura tecnológica.

Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Huancayo