 La filosofía que generó la creación de Microsoft Dynamics es la que interpreta la eficiencia de gestión como la complementación ideal entre la gente y los procesos. Es vital lograr un clima de trabajo en el que las personas y las aplicaciones tengan un acercamiento amigable. Una óptima interrelación entre gente y herramientas permite que la eficiencia de cada una de las áreas se dinamice: este es el punto crítico donde Microsoft Dynamics ofrece una singular ventaja competitiva. Porque, entre múltiples razones, las herramientas logran que los datos de todas las áreas converjan, de manera muy eficiente, en una misma fuente al alcance de todos los integrantes involucrados en cada proyecto. El análisis de la marcha de los negocios ya no es sólo para las compañías Fortune 500. Las pequeñas y medianas empresas también están en condiciones de beneficiarse con soluciones de inteligencia de negocios. Microsoft ofrece herramientas efectivas de inteligencia e informes que se pueden poner en marcha inmediatamente. Permiten profundizar en los factores clave y enfocarse en los clientes más rentables, en los vendedores más eficientes y en los asuntos que requieran la acción más urgente para optimizar el desempeño de la compañía. Tareas a realizar La suite de productos de Microsoft Dynamics, construida sobre tecnologías de Microsoft ya familiares y ampliamente utilizadas, ofrece varias soluciones de análisis financiero y reportes. Algunas de ellas son:
• CRM: Información clave para los departamentos de Ventas, Comercialización y Atención al Cliente.
• Finanzas: control de libros contables, cuentas a pagar, cobranzas, inventarios, procesos de ventas, compras, activos, pasivos y flujo de caja, en tiempo real.
• Gestión de proyectos: Reportes pormenorizados que le permitirán un mayor retorno de la inversión en el menor tiempo posible.
• Control de gestión: Visualización de la información vital de la empresa en tiempo real.
• Control de producción: Control de procesos para dar respuesta rápida y eficaz a las distintas situaciones de mercado.
• Abastecimiento: Administración de inventario para evitar costos innecesarios.
Casos de ejemplo Cheek S.A. es una compañía que fabrica, distribuye y vende los productos de indumentaria para niños de marca Cheeky. Su operación incluye el trabajo con un inventario de 180.000 unidades, el manejo de talle y color, la administración del centro de distribución y de sus más de 130 locales. Microsoft Business Solutions – Great Plains, sobre una plataforma basada en Microsoft Windows Server 2003 y Microsoft SQL Server 2000, fue elegido como el sistema de administración para toda la operación de la empresa, asegurando su estabilidad durante el significativo crecimiento que vive la compañía. Las razones que influyeron en esta decisión fueron principalmente: la relación funcionalidad/costo, la baja inversión en infraestructura de hardware requerida –Great Plains es un producto liviano que no necesita de grandes servidores–, las ventajas comparativas respecto a otros ERP, la elección de un socio tecnológico de confianza y una simple y rápida integración de Great Plains con el software de administración de ventas que se utilizaba en los locales. La desarrolladora de emprendimientos inmobiliarios, KAS S.A., logró optimizar la gestión de seguimiento de clientes y la confección de ofertas a medida con Microsoft Dynamics CRM. La empresa necesitaba automatizar y sistematizar la administración de clientes, dado que manejaba más de 2500 contactos en forma manual. Se implementó Microsoft Dynamics CRM, como único repositorio de datos, de acceso sencillo y actualizado a la información para el seguimiento de casos, con posibilidad de segmentación para acciones de marketing y ventas. Entre los beneficios que se obtuvieron, se destaca el seguimiento exhaustivo del historial de cada cliente, menor tiempo para la preparación de ofertas y presupuestos y mayor especificidad para la planificación de estrategias de marketing. Estos casos y otros más configuran suficientes ejemplos como para considerar a Microsoft Dynamics como la solución de elección en la administración de la marcha de la compañía.
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