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“VoIP por software permite mejorar las comunicaciones”

Publicado: 19/01/2007
“VoIP por software permite mejorar las comunicaciones”

El lanzamiento de Exchange Server 2007 y la presentación de la beta privada de Office Communications Server 2007 son los primeros productos de una nueva estrategia de Microsoft por consolidar información de diversas fuentes en múltiples aparatos como notebooks, celulares, dispositivos de mano o teléfonos de línea.

Anoop Gupta, vicepresidente del Grupo de Comunicaciones Unificadas (Unified Communications Group) cuenta en esta entrevista, de qué forma se hará realidad la estrategia que lleva adelante, y cuáles son las aplicaciones que pueden esperar los usuarios corporativos en los próximos tiempos.

¿Cómo le fue al Grupo de Comunicaciones Unificadas (Unified Communications Group, UCG) desde la presentación de su estrategia en junio de 2006?

Hemos hecho un gran progreso preparando una estrategia de productos que acercan voz, video, e-mail y mensajería instantánea a los clientes, a través de múltiples dispositivos. Además, hemos lanzado la beta privada de Microsoft Office Microsoft Office Communications Server 2007 que ofrece capacidades de VoIP. También presentamos Exchange 2007, que permite a los clientes obtener los beneficios de las comunicaciones unificadas con movilidad en una infraestructura simple y fácil de usar.

¿Qué otras ventajas proporcionan las tecnologías de voz a los clientes?

En la actualidad, muchas empresas y ejecutivos luchan para manejar lo que denomino “un caos de información” proveniente de la atención a e-mails, llamados telefónicos, mensajes instantáneos. Con las complejas funciones que se agregan a los dispositivos móviles como celulares, las personas se están sobresaturando de información y datos.

Lo que hacen los productos basados en la estrategia de comunicaciones unificadas consiste en poner bajo en un mismo dispositivo. Eso hace que se puedan mantener comunicaciones ininterrumpidas, seguras, y simples para el usuario. Office Communications Server 2007 y Exchange Server 2007 son los primeros productos en ofrecer capacidades de voz en software de comunicaciones de Microsoft. Si a esto se le suma que permiten hacerlo desde infraestructura montada previamente, y desde aplicaciones que el usuario ya conoce, esto representa una gran ventaja ya que reduce el tiempo de aprendizaje.

¿Podría dar algunos ejemplos de cómo funciona esto en el mundo laboral?

Como un ejemplo de simplificación o unión de distintas experiencias del usuario, tomemos como ejemplo la línea dedicada al Asunto del e-mail. No podría mandarte un e-mail sin Asunto. ¿Por qué los teléfonos celulares no incluyen esta opción? Con Office Communications Server 2007 puedo enviar un mensaje a un usuario de celular, especificando previamente un Asunto del mensaje. Eso hace que la persona sepa porque lo estoy llamando.

Otro ejemplo del poder de los mensajes unificados en Exchange Server y Office Communications Server es que, cuando miro mis e-mails, puedo usar la opción “Presence” para ver si mis colegas están en reuniones, tienen llamadas, o están disponibles para una comunicación. Si el Asunto del e-mail es urgente puedo ver si la persona que envía el e-mail está en su escritorio, o si posee disponibilidad para recibir llamadas, entablar conversaciones por chat, o hablar por teléfono.

También puedo utilizar la función “Drag and drop” sobre el contacto, para sumarlo a un grupo e iniciar una conferencia telefónica o web.

¿Cuáles son las ventajas de ofrecer tecnologías de voz a través de software en lugar de hacerlo a través de hardware, o de servicios de red, tal como la conocemos hoy?

Creemos que el software nos habilita a entregar una mejor administración de los recursos, comunicaciones de voz más económicas, y una gran oportunidad de innovar tecnológicamente nuestras comunicaciones. Desde el punto de vista de la administración, la interoperabilidad entre las capacidades de voz que ofrece la Microsoft y los servicios Active Directory, hace que podamos ofrecer un camino uniforme para que provean servicios unificados utilizando la infraestructura que poseen los departamentos de TI.

Si se toma una perspectiva económica, una solución basada en software permite a los Profesionales de TI tomar ventaja de los servidores que ya operan en sus redes. Contamos con un ecosistema de hardware de telefonía que trabaja con las soluciones de voz de Microsoft y pueden proveer a los clientes de todos los dispositivos necesarios para las comunicaciones, tales como auriculares, que pueden ser instalados en PCs y notebooks, lo cual reduce enormemente los costos de entrada de estas nuevas soluciones.

Desde el punto de vista de la innovación, pensamos que el usuario podrá verse beneficiado con grandes retornos de su inversión ya que integrará sus comunicaciones a sus procesos de negocios, a través de los dispositivos que usa actualmente. Lejos de mantener las soluciones de VoIP separada de la infraestructura de e-mail y mensajería instantánea, Microsoft está creando una plataforma que soporte e integre todas las soluciones en un mismo dispositivo.

¿Cuál es el rol de Microsoft Office Communications Server en este nuevo modelo de comunicaciones?

Este servidor es el que une todas las comunicaciones en tiempo real que provee telefonía IP, presencia segura y mensajería instantánea junto con conferencias a través de Internet. Esta integración hace una gran diferencia cuando, por ejemplo, se necesita dar una respuesta urgente a un cliente. Hoy es común llamar al teléfono fijo y luego al celular del cliente para dejarle un mensaje de voz, y si no se encuentra, le envían un e-mail.

Con Office Communications Server se puede ver si la persona está disponible para llamadas, si está en su escritorio, o si solo puede recibir mensajes, con lo cual se elige la comunicación más efectiva. Esto se puede hacer con múltiples usuarios al mismo tiempo.

¿Cuál es el rol de Microsoft Exchange Server 2007 en esta estrategia?

Exchange Server provee características de mensajería y movilidad que integradas con Office Communications Server 2007 completan el cuadro de comunicaciones unificadas. Con Exchange Server 2007 los clientes pueden integrar sus correos de voz con e-mails en una infraestructura simple que permite a las personas mayor flexibilidad para administrar ambos. Además, esto amplía el acceso de las personas a mensajes en dispositivos móviles. Y con la integración con Outlook Voice Access las personas pueden utilizar prácticamente cualquier teléfono común para acceder a su correo electrónico basado en Outlook, como así también obtener sus citas, contactos e incluso puede usar sistemas de reconocimientos de voz para buscar en directorios corporativos.



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