 Las soluciones que permiten administrar como archivos a los e-mails, las grabaciones de voz, los mensajes instantáneos, bajo la misma plataforma, están teniendo mayor importancia no solo para los Profesionales de TI sino también para los encargados de llevar adelante los negocios. Y a partir del lanzamiento de la nueva plataforma Exchange 2007, las organizaciones de TI pueden manejar cada instancia de comunicación como si fuera un archivo, lo cual permite mejorar la administración de los sistemas y acelerar procesos de negocios. En la región Cono Sur, las soluciones de mensajería unificada están en proceso de expansión, debido a la creciente necesidad de los Administradores de TI de ofrecer comunicaciones unificadas, bajo plataformas de fácil acceso y administración segura. Oscar Soto Casali, MVP de Directory Services y miembro activo de la comunidad GLUE en Chile, nos cuenta cuál es el panorama de las soluciones basadas en la plataforma Exchange 2007, y cuáles son las perspectivas para las empresas que están implementándola, en un contexto de crecimiento de las comunicaciones internas y externas. ¿Cuál es el impacto que están teniendo las tecnologías de mensajería unificada para las empresas y organizaciones de TI? En el momento actual, Mensajería Unificada se esta viendo, en Chile por lo menos, como un elemento que permitirá a áreas gerenciales de las empresas, mantener un contacto más fluido con ésta cuando se encuentran fuera de la oficina, y como una forma de mejorar las comunicaciones al interior de la empresa. Si bien aún no existen demasiadas empresas con esta tecnología implementada, pienso que uno de los factores que más ha llamado la atención en Exchange 2007 es la posibilidad de usar teléfonos para comunicarse con el servidor de correo, voz y mensajería. ¿Qué utilidades ofrece a las empresas y organizaciones de TI? Hoy ofrece mejoras de las comunicaciones a nivel empresarial. En el caso de productos como Live Communication Server 2005 y Office Communications Server 2007, con la posibilidad de realizar conferencias de datos, audio y video. Esto permite que en las conferencias se pueda realizar acciones como compartir aplicaciones, o transferir archivos. Además está el nuevo beneficio del manejo del concepto de Presencia. Como Live Communication Server permite conocer la disponibilidad de nuestros pares (Ausente, Conectado y Al teléfono, entre otras opciones) a través de la herramienta Communicator o a través de la integración con Outlook (Exchange 2003 y 2007) u otras herramientas como Office y Sharepoint. De esta forma se puede tomar mejores decisiones al momento de determinar como comunicarme con alguien. Una de las ventajas del uso de Live Communication Server u Office Communications Server 2007 dentro de una organización es la de establecer conversaciones de mensajería instantánea pero sin requerir acceso a Internet, al contar con servidores internos a la empresa. Además es factible controlar quienes pueden usar mensajería instantánea (LCS y OCS) y correo de voz (Exchange 2007) a través de políticas de grupo. En caso de requerirse es posible establecer Federaciones entre empresas de manera de establecer mensajería instantánea entre partners o socios de negocios. En el caso de OCS 2007, existe la posibilidad de establecer conferencias de audio y video entre múltiples participantes, a diferencia de Live Communication Server que permite las conferencias de video uno a uno, pero no para varios participantes. ¿Conoces cuál es su tasa de adopción en los países de nuestra región? Por el momento su tasa de adopción no es muy alta, pero está en crecimiento. Las empresas están trabajando en conectar LCS 2005 con las centrales telefónicas, pero por el momento, aún hay poca adopción en el mercado. ¿Cuáles cree que son las barreras para su adopción? El cambio de centrales telefónicas o la inclusión de gateways para conectarlas con LCS 2005 o Exchange 2007, ya que en general se requiere de proyectos muy bien planificados para realizar la actualización de software de las centrales. En el caso de Exchange 2007, existe la barrera de la novedad de la versión, y eso se traduce en poco conocimiento del producto a nivel del mercado. ¿Qué podemos esperar a futuro de estas tecnologías? Pienso que a futuro tendrá mejores funcionalidades en las operaciones de reconocimiento de voz, mayor integración con las centrales telefónicas y mejor integración con los dispositivos móviles.
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