 La obtención de datos confiables y su posterior procesamiento, permiten analizar con mejores resultados las variables que hacen al éxito de los negocios. Es por eso que Microsoft presenta Dynamics CRM Analytics Foundation, una herramienta que posibilita obtener los datos de los sistemas de gestión de la relación con los clientes (CRM) para realizar análisis en profundidad, planificar los procesos comerciales, llevar a cabo análisis predictivos y presentar informes, entre otras características. El fundamento conceptual de Analytics Foundation reside en convertir a la disciplina de Business Intelligence en una parte integral de las actividades diarias de una compañía con el fin de mejorar la calidad de los datos, en vista de una mejor toma de decisiones.
Esta herramienta permite realizar un seguimiento del rendimiento del negocio de forma continua a través del cuadro de mandos; permite a los gerentes y empleados crear rápidamente informes y profundizar en áreas de interés; y ayuda a los equipos de ventas, marketing y servicios a identificar nuevas oportunidades para aumentar los ingresos e incrementar la eficiencia a través del empleo de análisis predictivos. Analytics Foundation utiliza modelos dimensionales unificados que permiten elaborar análisis y presentarlos al usuario final en la herramienta que éste elija. Estas capacidades incluyen las siguientes características: | • | Gestión del rendimiento empresarial en tiempo real: permite a los responsables de la toma de decisiones acceder a una perspectiva gráfica en tiempo real del rendimiento o salud de su negocio y entrar en detalles directamente desde su ordenador de escritorio. Por ejemplo, los nuevos indicadores del rendimiento claves permiten a los administradores monitorizar la rentabilidad de los clientes y gestionar las predicciones del volumen del servicio al cliente. | | • | Presentación de informes y análisis ad-hoc: utiliza cubos de procesamiento analítico online que permiten a los directores y empleados analizar de forma rápida y sencilla los datos de Microsoft Dynamics CRM sin necesidad de contar con la ayuda del Departamento de TI. | | • | Análisis predictivos: utilizan los sofisticados algoritmos de procesamiento de datos (data-mining) incluidos en SQL Server Analysis Services, para detectar patrones en la información de los clientes, y generar recomendaciones y decisiones para mejorar el rendimiento de los procesos de negocio. Por ejemplo, el análisis predictivo puede recomendar oportunidades de ventas cruzadas a los agentes del centro de atención al cliente o a los comerciales, o priorizar de forma automática las referencias basándose en un análisis histórico de los tipos de referencias con más probabilidades de convertirse en oportunidades. |
Microsoft Dynamics CRM Analytics Foundation forma parte de la iniciativa de inteligencia de negocio de Microsoft y utiliza tecnologías de gestión de datos y análisis de la suite de productos de inteligencia de negocio de la compañía como SQL Server 2005, SharePoint, Office Business Scorecard Manager y Office Excel. PerformancePoint Server 2007, que estará disponible a lo largo de 2007, también trabajará muy estrechamente con Microsoft Dynamics CRM Analytics Foundation.
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