 El mundo está en cambio permanente y eso incide en el trabajo de las organizaciones. Con el fin de responder las crecientes necesidades de los IT Pros de aprender el funcionamiento de los nuevos procesos de negocios surge la Academia Latinoamericana de Management. Esta iniciativa de TechNet Latinoamérica está dirigida a los IT Pro que quieren capacitarse en temas de management y gerenciamiento de procesos de negocios que involucran a la infraestructura de TI de las organizaciones. Su objetivo consiste en brindar capacitación permanente en los temas que hacen al trabajo diario de los IT Pros de Latinoamérica y nace de la unión de Microsoft con diversas instituciones educativas que aportan su conocimiento en temas de negocios y management. La Academia Latinoamericana de Management está respaldada por el éxito que tuvo la Academia Latinoamericana de Seguridad Informática (ALSI), que ya tiene más de 32.000 alumnos con cursos aprobados, desde su creación a comienzos de 2005. En el contexto actual, la infraestructura de TI es la suma de los sistemas, las aplicaciones de negocios y la inteligencia de una organización. Por eso, el departamento de TI no cumple sólo la función de dar servicios, sino que acompaña al proceso de negocios de las organizaciones como una parte fundamental para su funcionamiento y contínua mejora. Como parte integral de la operatoria de las organizaciones, una de las tareas centrales de los departamentos de TI consiste en brindar servicios a los clientes internos y externos. La distinción está relacionada con las necesidades de cada uno, pero no con su importancia y prioridad: el cliente interno y el cliente externo tienen la misma relevancia para el IT Pro, ya que debe satisfacer sus necesidades de igual manera. Por eso, entre los contenidos académicos se tratarán los siguientes temas: | • | Procesos de Soporte de Servicios y Entrega de Servicios | | • | Administración de Configuración | | • | Administración de Cambios | | • | Administración de Incidentes/Mesa de Servicio | | • | Administración de Problemas | | • | Administración de Liberación | | • | Administración de Capacidad | | • | Administración de Disponibilidad | | • | Administración de Finanzas | | • | Administración de Continuidad de Servicios de TI | | • | Administración de Niveles de Servicio |
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