 La compañía canandiense de soluciones IP Mitel anunció la integración de sus soluciones de contact center con Microsoft Office Live Communications Server 2005 y Microsoft Office Communicator 2005, con el fin de ofrecer telefonía y soluciones multimedia a los contact centers. Esta solución combinada permite a Mitel Contact Center Solution integrar voz, presencia, web-chat, email, y fax como herramienta de colaboración en tiempo real para interconectar Live Communications Server 2005 con otros programas de Microsoft como Outlook, Excel 2003 y Word. “La combinación de esta solución con Live Communications Server 2005 permitirá a las empresas colaborar en tiempo real y ofrecer una experiencia de trato presencial utilizando distintas vías de comunicación. Esto es parte de la evolución de los contact centers hacia una nueva generación de infraestructuras de telefonía basadas en tecnología IP”, aseguró Taylor Collyer, director de de Real-Time Collaboration Business Unit en Microsoft. Mitel, por su parte, destacó que la integración con Microsoft ofrece a los clientes información sobre distintos soportes en forma unificada. “Con Live Communications Server, Mitel aplica su conocimiento en contact centers para entregar presencia y colaboración en forma integrada a nuestros clientes”, dijo Steve Davis, vicepresidente de Marketing de Mitel. La solución consiste en un módulo de aplicaciones que incluyen distribución automática de llamadas, management de fuerza de trabajo, capacidad de integración con telefonía IP y de respuesta por voz. Su arquitectura está basada en tecnología .Net de Microsoft y utiliza distintas herramientas de Microsoft como Exchange, Outlook, Office y al recientemente lanzado CRM GP Dynamics. “A través de esta alianza, logramos crear una herramienta muy potente de CRM con toda la tecnología de avanzada telecomunicaciones IP que le permitirá a las empresas interactuar en tiempo real la información de sus clientes para optimizar su productividad”, definió Nicolas Bloise, presidente de Mach Electronics, empresa que representa a Mitel en la región.
| 