 Debido a la cantidad de información técnica que manejan los Profesionales de TI para realizar su labor diaria, su participación en los eventos comunitarios es cada vez más destacada. Además, los resultados que obtienen de la interacción con colegas los llevan a gestar nuevos emprendimientos comunitarios, con el fin de propagar los conocimientos en tecnologías ante una creciente cantidad de profesionales de cada país. Y con el auge de Internet como medio de comunicación, los eventos online van tomando mayor importancia entre los Profesionales de TI, porque les permiten acceder a la información y el contacto con la tecnología, desde lugares remotos como la oficina o su propia casa En este sentido, Edgardo Cabezas IT Pro de El Salvador y Gerente de Soporte Técnico y Help Desk de la aerolínea TACA, cuenta que su labor en el Grupo de Profesionales en Informática de El Salvador (GPI-ES) y el Community Staff de su país, tiene como objetivo formar un núcleo de profesionales de TI comprometidos con su trabajo, que se destaquen en su ambiente. En esta entrevista, Cabezas explica porqué ayuda a difundir la utilización de tecnología y cómo eso le permite tomar ventajas comparativas con quienes no lo hacen. ¿Participas de las comunidades de TechNet Latam? Si, es una gran oportunidad de adquirir y compartir conocimientos entre profesionales de diferentes áreas de tecnología. Además está la experiencia que Microsoft provee a través de este medio, que no se debe menospreciar. La tecnología de nuestro alrededor cambia en una proporción mucho mayor que hace diez años, por lo que la única forma de poder mantenerse realmente al día y al tope de los cambios tecnológicos es haciendo uso de los recursos donde todos aprendemos de todos. Considero que TechNet debe ser parte de la formación profesional de los profesionales informáticos de hoy, pues nos provee ese acceso con muy poca inversión a un mundo infinito de conocimiento, no solo de formación sino de desempeño en la actividad laboral diaria. ¿Cuál es tu rol allí? Actualmente formo parte del Grupo de Profesionales en Informática de El Salvador (GPI-ES) y del Community Staff de El Salvador. Como parte de las responsabilidades de pertenecer a este grupo, estamos muy comprometidos con el apoyo de la difusión de información acerca de nuevas tecnologías a todo nivel de profesiones de informática en nuestro país. Como grupo, hemos organizado diversos encuentros y en lo personal, he participado presentando temas como Administración de Proyectos y Seguridad de la información en eventos abiertos como los Tech Days. En estas sesiones convergen cientos de profesionales de todos los niveles de todo el país en cumbres de información donde se exponen múltiples y diversos temas de actualidad y alto valor de información. ¿Cuáles son los temas de tecnología a los que prestas mayor atención en estos tiempos? En nuestro medio, ha tomado una especial atención el ordenamiento del servicio y operación de los administradores de tecnología, temas como ITIL/CobIT, que son ampliamente estudiados por nuestra organización y hay una constante búsqueda de metodologías comprobadas que faciliten su implementación. No menos importante, los temas de seguridad de la información y de la infraestructura tecnología, toman una alta importancia en el quehacer diario. ¿Cuál es tu especialidad? Actualmente, y desde hace 4 años, me desempeño en al área de Soporte Técnico Desktop y Help Desk de la corporación donde trabajo. Y es que el tema del servicio al cliente es una apasionante de mi carrera tanto como lo es la tecnología, y no podía estar en una mejor posición para desempeñarme con plenitud. Nuestro equipo soporta las operaciones críticas de una aerolínea en 3 hubs Principales, 19 países y más de 100 oficinas en toda América. ¿Cuál es el rol de las comunidades en locaciones de poca población? Las comunidades están trabajando duro en el esfuerzo de llevar tanta información sea posible a tanta población sea alcanzable. El apoyo del portal TechNet, los webcasts y los eventos Tech Days son herramientas poderosas para la transmisión de información a toda la población. Hoy en día, el acceso a Internet ha sido diseminado por casi todo el territorio de las naciones latinoamericanas, acortando la distancia entre las personas y el conocimiento. Asimismo, se comparte información en eventos presenciales, lo cual permite un acercamiento sin restricciones cara a cara y de primera mano con personas que poseen esa información y la brindan a la comunidad. ¿Hay una brecha en la adopción de tecnología entre empresas de ciudades menos poblados y las grandes urbes? Definitivamente, y con mucho respeto, me atrevería a decir que esto es más un problema del “latinoamericanismo” que del tamaño de la urbe. En varios casos, el entorno de pobreza o necesidad mina la diseminación y actualización del conocimiento y tecnología, y estanca a la pequeña empresa de pueblos retirados, que luchan por sobrevivir, lo cual les impide evolucionar y crecer. Hay que decir que esta brecha se acorta con esfuerzos globales de transmisión de conocimiento y puesta a disposición de tecnología, convirtiéndose en un problema de actitud (querer hacer las cosas) y dejando de ser un problema de disponibilidad (poder obtenerlas). ¿Cómo puede ayudar la comunidad en estos temas? Con los esfuerzos de la comunidad no solo se pone a disposición la información, sino que se hace de una manera en que la actitud de los Profesionales de TI, al tener contacto con sus colegas y con personas que saben de tecnología, se sienten motivados a ampliar sus fronteras de conocimientos. Es ahí donde radica la importancia de no solo hacer las cosas, sino que hay que hacerlas bien, es decir, de la forma adecuada. ¿Qué sucede con la conectividad en estas ciudades? En el caso de El Salvador, que es muy pequeño y está densamente poblado, es asombroso ver como la red de conectividad llega a casi todo el país. Debo concordar que si la extensión territorial es mayor, se incrementará el tiempo que tome interconectarlo. Pero no es una tarea imposible. Este esfuerzo es comparable con la red vial de los países. Hace unos diez años, alcanzar algunas poblaciones por un camino aceptable era impensable pero el día de hoy, las redes viales nos llevan a casi cualquier destino. Así mismo, la evolución de la interconectividad, como caminos de información, está expandiéndose a ritmo constante en nuestros países. ¿Cómo influye esto en la tasa de informatización de las empresas? Podría decir que la interconectividad es directamente proporcional a la informatización, además de ser variables dependientes. Una empresa o una persona aislada del conocimiento no tendrán la misma razón de crecimiento tecnológico que otra que continuamente esté en contacto con la última tecnología. Por otro lado, y como ya había comentado, alguien sin actitud hacia la superación del pensamiento quedará relegada respecto de quienes buscan aprender lo último en tecnología. ¿Esto representa una ventaja en términos laborales para los Profesionales de TI? Definitivamente si, hoy en día cada uno se debe preocupar por ocupar el mejor lugar en el espectáculo de la tecnología, y serán lo que conozcan mas, los que estén mas cerca, aquellos que tendrán las mejores oportunidades laborales y de desarrollo profesional. Y es aquí donde volvemos al tema de actitud, sabiendo las riquezas de información disponible a través de medios como este, es imperdonable no dedicarse el tiempo a hacer uso de ellos. Web Cast, Videos, Cursos en Línea, Tech Days, Profesional 5 Estrellas, entre otros muchos, son la herramienta ideal para mantenerse en primera fila.
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