 La agencia marítima Remar, una empresa paraguaya dedicada al transporte marítimo, implementó SBS 2003 para modernizar su vieja red anteriormente basada en Linux y Novell. La situación Con la recuperación económica que está viviendo el cono sur, la región comenzó a aumentar sus niveles de intercambios comerciales. Debido a eso, las empresas debieron comenzar a modernizar sus equipos y sistemas, ya que hoy no es posible pensar una empresa competitiva que no utilice tecnología. Agencia Marítima Remar S.R.L. es una compañía dedicada al transporte marítimo de mercaderías ubicada en Paraguay. Está integrada por 7 subempresas que trabajan en forma conjunta para cubrir distintos negocios del sector marítimo. Cuenta con una planta de 17 empleados, y no cuenta con una estructura propia de IT, que hoy está tercerizada con la empresa OLAM, según explica Adolfo Pick, director de Remar Agencia Marítima. Por las características del negocio, una cantidad importante de los empleados viaja en forma constante por las rutas y ríos donde transportan mercaderías y acceden en forma remota a la información. Y en promedio, se envían y reciben más de 2.000 correos electrónicos diarios entre las diferentes empresas. Actualmente, Remar es una de las empresas más importantes del ramo, gracias a que puede manejar una cantidad importante de información con poco personal ya que cuenta con tecnología de punta. Pero meses atrás, Remar se enfrentaba a la problemática de modernizar su red, algo que implicaba instalar un servidor de correo electrónico que ofrezca mayor cantidad de servicios, hasta la configuración de los servidores para conexiones remotas a servicios vía Internet ubicados en los Estados Unidos. “El principal problema que teníamos era la dificultad de administración de la red en forma homogénea. Como teníamos varios sistemas operativos, necesitábamos disponer de tiempo de equipo para mantenerlo actualizado y organizado. Esto lo hacíamos con pocas herramientas disponibles, especialmente con un costo considerable de tiempo offline”, recuerda Adolfo Pick, director de Remar Agencia Marítima. La solución Al analizar la problemática y necesidades de la empresa, se decidió utilizar un servidor de red Small Business Server 2003, el cual fue adaptado y optimizado permitiendo la configuración de varias cuentas de correo para una misma persona, la configuración de más de un dominio en el servidor y la posibilidad de enviar y recibir faxes en las distintas terminales, acercándose así al objetivo empresarial de generar un ambiente “sin papeles”. “Teníamos una red basada en Linux, Novell y algunos equipos de escritorio Windows. Cuando analicé la modernización de los sistemas pensé en conseguir una solución que pudiera mostrar toda la red bajo mando, y que tenga soporte actualizado. Entonces decidí implementar tecnología de Microsoft, porque cumple con todos los requisitos de nuestra compañía”, cuenta Pick. Con este cambio, el personal de la empresa ya puede brindar una mejor atención al cliente ya que cuenta con la información necesaria al instante. En las terminales de trabajo, se utiliza Windows XP Professional en un 100% junto con Office 2003 y XP. “Debido a que todas las licencias fueron adquiridas con el seguro de software, nos permite utilizar la última tecnología disponible para obtener mayores beneficios. Es así que Remar Agencia Marítima está preparada para implementar Windows Vista y Office 12, cuando los productos estén disponibles”, comenta Ariel Deligdisch, CEO de OLAM, empresa que proveyó toda la solución. Con la funcionalidad que se obtuvo con la plataforma 2003 y los productos como ISA Server y Exchange Server, la empresa puede acceder vía Internet, desde cualquier parte del mundo, utilizando Terminal Server y/o VPN en un ambiente totalmente seguro, para brindar los diferentes tipos de servicios informáticos diarios. Otra funcionalidad consiste en la implementación del WSUS (Windows Software Update Services) para mantener al día con todos los Service Packs y parches de seguridad a todas las estaciones de trabajo y servidores. En un futuro cercano, la empresa planea implementar productos como Windows Sharepoint Services. Ventajas obtenidas Invertir en un sistema, legal, confiable y dinámico tiene resultados positivos en un corto plazo. “Entre los beneficios que obtuvimos puedo citar que hay más agilidad en las respuestas, flexibilidad en las actualizaciones, tenemos administración centralizada, soporte próximo y especializado, aumento considerable del nivel de seguridad, y casi no tenemos tiempos offline”, asegura Pick. Dado que el servicio al cliente fue optimizado, los resultados de la empresa mejoraron. Las horas de soporte técnico disminuyeron ya que el sistema funciona mejor y una copia de seguridad es hecha diariamente. Además Remar brinda respuesta inmediata en sus servicios, gracias a los accesos vía Internet. En general, también se ha logrado disminuir de manera significante los costos de la empresa, lo que hoy en día les permite obtener nuevos negocios. Tecnologías Clave -Microsoft SBS 2003 -Microsoft Office -Microsoft Windows XP
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