 La línea de soluciones de software para la gestión de negocios que automatiza el flujo de información entre los distintos sectores y componentes de las compañías ya está en el mercado. Se trata de un paquete de aplicaciones diseñado para empresas minoristas, fabricantes, distribuidores mayoristas y compañías de servicios, tanto si tienen operaciones únicas o distribuidas en distintas filiales. Su foco es la prestación de solución en áreas de negocios como la relación con clientes, análisis de tendencias, distribución de información, comercio electrónico, gestión de recursos humanos, puntos de venta y gerenciamiento de cadenas de distribución. Los datos de Dynamics se almacenan en la base de datos SQL Server, lo cual simplifica su integración con otros sistemas y aumenta su rendimiento. Otra característica es que estas soluciones pueden ser adaptadas a la medida de cada cliente, de modo que el software puede ser personalizado en el caso que la solución estándar no se adecue a las necesidades específicas de una empresa. Módulos AX: Anteriormente conocido como Axapta, este módulo consiste en una solución de ERP multilenguaje y multimoneda para empresas medianas y grandes. Sus reportes multidimensionales ayudan a dar las respuestas que necesitan los empleados para llevar a cabo sus tareas. La personalización de AX se lleva a cabo a través del entorno MorphX. Desde ahí los desarrolladores pueden editar, compilar y hacer debugs de sus modificaciones. Se destaca un módulo de cuestionarios y encuestas vía web que permite evaluar el curso de satisfacción y alcance de objetivos. Dado que la información que maneja AX es sensitiva, los accesos a los datos se configuran de acuerdo a permisos específicos de seguridad. CRM: La solución de CRM permite manejar las relaciones con los clientes. Se integra con Office y Outlook y posee soporte para acceder a los datos de CRM a través de dispositivos de mano o notebooks. Con esta herramienta, las empresas pueden mantener relaciones de largo plazo con sus clientes, resolver problemas de servicio de manera simplificada e incrementar la fidelidad y satisfacción de los clientes. Existe una máxima del management que dice “para incrementar las ventas, hay que focalizar más en los clientes y menos en los procesos”. Y para eso fue diseñado Dynamics. GP: En el año 2000, Microsoft adquirió a la empresa Great Plains, que producía un de contabilidad. Dynamics GP (por Great Plains) es la evolución de esta aplicación y ofrece una respuesta para las necesidades integrales de gestión de negocios de cualquier empresa. Las funciones agregadas permiten utilizar el software para finanzas, comercio electrónico, abastecimiento, fabricación, contabilidad, relación con clientes y recursos humanos. Se destaca dentro de GP la integración con Business Portal, el BackOffice basado en web que da un acceso directo a todas las funciones vitales de Dynamics GP. También el correo electrónico, noticias, reportes y datos de la empresa pueden ser consultados desde esta interfase. Business Portal puede ser utilizado para agregar clientes, generar presupuestos, órdenes y listados de compras pasadas. Los empleados pueden asimismo utilizar una serie de herramientas para empleados tales como consultar sus sueldos y retenciones, enviar un reporte de gastos y de tiempos insumidos en cierto proyecto sin necesidad de contactar al departamento de recursos humanos. Otra herramienta útil de GP es el FRX Report Manager que organiza y da un estilo profesional a cualquier reporte proveniente de distintas fuentes. GP también contiene un Financial Management, a través de esta función, los empleados pueden analizar datos financieros por criterios múltiples. Desde flujos de caja filtrados por calendario hasta cuentas a pagar y reportes de conciliación bancaria. El módulo tiene como objetivo principal que sus empleados puedan mejorar la forma de comprar, facturar, hacer pronósticos y manejar inventarios. De esa forma se incrementa la productividad y la rentabilidad del negocio. Finalmente cabe mencionar las funciones de comercio electrónico dado que GP permite crear un negocio online seguro, donde los clientes pueden ingresar y seguir ordenes. También es posible asignar capas de precios diferenciadas de acuerdo al tipo de cliente. NAV: Antes era llamada Navision, y consiste en una solución multilenguaje diseñada para empresas medianas con requerimientos de negocios muy específicos. Dynamics NAV integra datos de comercio electrónico, CRM, distribución, fabricación y datos financieros de manera inteligente y permite conectarse con cadenas de distribución externa vía XML. NAV tiene el foco puesto sobre la personalización para adaptarse a casos particulares. SL: es el módulo derivado de Solomon. Su función es la de centra en las necesidades de gestión de pequeñas y medianas empresas orientadas hacia proyectos, servicios y distribución. Dynamics SL permite automatizar procesos y mejorar las operaciones de negocios. La última versión soporta Visual Studio para personalizaciones, la base de datos SQL Server 2005 y tiene un nuevo módulo de conciliación bancaria. Al igual que GP, se integra con Business Portal para permitir una gestión simplificada vía web. Competidores Tanto en software de CRM como ERP existen propuestas bastante establecidas en el mercado. En el segmento de CRM (Customer Relationship Management), tras la adquisición de la firma Siebel, Oracle se continuó su posicionamiento estratégico en el segmento de empresas medianas y grandes. No obstante, sigue presente el recuerdo de las vulnerabilidades de seguridad a través de un ataque conocido como SQL Injection en varios productos de la firma, principalmente en Oracle E-Business Suite. Dicho ataque dirigido a un módulo poco popular pero disponible, permitía obtener y modificar datos corporativos interactuando directamente contra la base vía sentencias SQL. Tras este incidente, muchas empresas comenzaron a prestar una gran atención a las iniciativas de seguridad de los fabricantes de software, tales como Trustworthy Computing instaurada por Microsoft. Con respecto a las soluciones de ERP (Enterprise Resource Planning), SAP posee una amplia base instalada de 33.200 clientes en 120 países. Su propuesta mySAP ERP es un claro referente y de hecho Microsoft colaboró en alguna medida, a través de Duet software, una propuesta conjunta que permite la integración de SAP con Office. A pesar de su extenso segmento de mercado, los clientes de SAP no dejan de criticar la precariedad de los reportes, la complejidad de operación, la inconveniente curva de capacitación necesaria para administrar el software y por sobre todo el precio elevado del producto y sus servicios. Conclusiones Microsoft Dynamics es un paquete mixto de algunas herramientas que ya estaban en el mercado con nuevas aplicaciones. Además de la originalidad de las nuevas aplicaciones, un hecho destacable es que se presentan en conjunto, y también en forma totalmente integrada, lo que la convierte en una de las herramientas de mayor utilidad para cualquier negocio. Microsoft Dynamics compila las mejores características de las aplicaciones de ERP, CRM, contabilidad, finanzas y recursos humanos en una potente propuesta integral, fácil de utilizar porque concentra su operación en interfases ampliamente conocidas por los usuarios.
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