 Las soluciones de negocio de Microsoft -ahora integradas a Dynamics- poseen un historial de éxitos en la región. Esta breve exposición de casos ilustra algunas de las ventajas que los productos empresariales de Microsoft brindan a compañías e instituciones de todo tipo. Seguridad y eficiencia con Great Plains Situación: La empresa Transborder, con base en Colombia, fue creada con el objetivo de brindar un servicio de primer nivel en el mercado de los transportes internacionales. Actualmente ocupa una posición líder en el segmento de consolidaciones y ofrece gestiones de importación y exportación en más de 200 terminales de todo el mundo. Una de las necesidades de la compañía era implementar una plataforma tecnológica y una estructura de procesos que le permitiera desarrollar operaciones en cada uno de los países donde iba a regionalizarse. Esto debía hacerse con la menor cantidad de recursos posibles, y de la forma más eficiente. Después de un proceso de selección, la empresa optó por el ERP Microsoft Great Plains 7.5 (actualmente llamado Microsoft Dynamics GP), debido a su manejo administrativo y financiero. También se tomó en cuenta la facilidad de integración con el software de operaciones que Transborder ya poseía. Beneficios: Gracias a la implementación se mejoró significativamente la seguridad de las transacciones y se logró una mayor eficiencia en el uso de la información. Además, la nueva plataforma consiguió proveer información permanente sobre la rentabilidad y la dinámica de cada uno de los negocios. Por otro lado, se mejoraron los tiempos del proceso operativo y se optimizaron los tiempos de obtención de información financiera y fiscal. Otro de los puntos sobresalientes, fue la óptima integración con otras aplicaciones instaladas en la compañía, algo fundamental para evitar duplicar los procesos de información. Tal como declaró Carlos Duperly, gerente de Transborder: “uno de los beneficios a corto plazo reportados por la implementación es que las transacciones son muy seguras, porque no permiten corregir ningún tipo de documento sino que éste se debe anular y ser creado nuevamente. Además, el sistema está implementado por módulos, lo que asigna responsables y usuarios para cada transacción”. Microsoft CRM: aumento de competitividad Situación: Grupo Radio Centro (GRC) es una compañía de medios líder en México, y que cuenta con 14 emisoras de radio. Debido al crecimiento de la empresa, y con el afán de mantener su eficiencia y competitividad, GRC detectó varias áreas y procesos que podían ser mejorados. Así, GRC buscaba hacer sus operaciones más eficientes, optimizar su trabajo, mejorar la rentabilidad y garantizar la seguridad de los datos y la red. Por otra parte, uno de los principales objetivos era perfeccionar la comunicación con los clientes, conocer mejor sus preferencias, y ofrecerles productos y servicios acordes con sus necesidades. La empresa se decidió por la implementación de Microsoft CRM 1.2 en su versión en español, convirtiéndose en la primera empresa mediana en implementarlo en toda América Latina. Beneficios: Grupo Radio Centro encontró en Microsoft CRM –actualmente Microsoft Dynamics CRM– una herramienta de costo razonable, de muy fácil operación, y que poseía una gran adaptabilidad a la red con Windows Server 2003. Además, el software ofrecía una integración transparente con Exchange y SQL Server, con la posibilidad de enviar y recibir correo electrónico desde la misma consola del CRM sin tener que cambiarse de aplicación. Por otro lado, el uso de Microsoft CRM logró una mayor integración entre las áreas de marketing, ventas y la dirección general de la compañía. A su vez, la herramienta redujo considerablemente el uso de papel y logró un mayor índice de privacidad en la información. Asimismo, la implementación del software de Microsoft permitió conocer más a fondo a los clientes y profundizar en sus necesidades específicas. Esto implicó un beneficio estratégico para la compañía y la generación de nuevas campañas de marketing. “Nuestro principal activo en Grupo Radio Centro es el capital humano, somos generadores de servicios informativos y de entretenimiento, es por eso que nuestro compromiso será seguir ofreciendo instrumentos que mejoren la productividad y nos permitan seguir afrontando los retos en un mundo de alta competitividad”, afirmó Gonzalo Yáñez, director de Finanzas e Informática de Grupo Radio Centro. Navision resuelve un complejo reto administrativo Situación: el Municipio de Aguascalientes, es la capital del estado mexicano del mismo nombre. La entidad pública cuenta con 5.300 empleados distribuidos en 16 oficinas regionales. El ambicioso reto del municipio era lograr una integración total de la administración municipal. Esto implicaba la unión de todos los servicios que se proporcionan a la ciudadanía en una sola base de datos, lo que permitiría una óptima atención a la población, y un seguimiento del cobro tributario. Para llevar adelante su objetivo, el Municipio de Aguascalientes necesitaba una tecnología de vanguardia, segura y amigable, que cubriera sus necesidades en poco tiempo. Navision, actualmente Microsoft Dynamics NAV, ofrecía la más avanzada evolución de un ERP (Enterprise Resource Planning) hacia un GRP (Government Resource Planning) o planeamiento de recursos gubernamentales. Beneficios: Entre las ventajas más sobresalientes se destacaron la disponibilidad de información en tiempo real, y la posibilidad de compartirla con diferentes servidores públicos para la correcta toma de decisiones. Esto permitió un mejor aprovechamiento de recursos financieros y humanos. Otra logro importante fue la integración ciudadana dentro del proceso de simplificación administrativa y del uso nueva tecnología. De esta manera, se consiguió que diversos trámites y servicios se pudieran realizar a través de Internet, por teléfono, en “kioscos inteligentes” ubicados en delegaciones administrativas y en el palacio municipal. Además, con Navision el municipio logró una alta flexibilidad para realizar correcciones “a medida”, y una autosuficiencia técnica del usuario gracias a su código amigable. Una vez terminada la implementación, el coordinador General de Informática del Municipio, David Gonzalo Zapata Leal, declaró: “se están empezando a ver los beneficios de la solución y sabemos que conforme pase el tiempo estos se consolidarán y aumentarán a consecuencia de la integración de toda la administración municipal en una sola plataforma en la que podemos seguir creciendo”.
| 