Entrevista a Jorge Cabeza, IT Pro Manager para Latinoamérica de Microsoft

¿Cuál es el escenario en el que los IT Pro desarrollan su trabajo?

La complejidad del mundo IT es cada vez mayor. Los sistemas se vuelven cada día más complejos, a medida que aumenta la capacidad de procesamiento y la cantidad de posibilidades que ofrecen. Al mismo tiempo, el mundo de las plataformas es cada vez más grande y con mayor cantidad de productos, de modo que los IT Pro deben comenzar a especializarse para poder atender las necesidades de sus clientes, tanto internos como externos.

¿Cómo se está dando la especialización?

Este modelo de especialización está llegando a Latinoamérica. En sus comienzos es mayormente visible en las grandes compañías, pero ya se está trasladando a las empresas de menor tamaño. A partir de esto, el IT Pro comienza a sentir la necesidad de recibir mayor información que sea relevante para su trabajo, y allí es donde queremos estar: para acompañarlo en su crecimiento profesional. Por eso, nuestro objetivo principal consiste en proveerle información personalizada, acorde a sus necesidades, para que obtenga cada vez más herramientas de desarrollo y mayor provecho de las herramientas Microsoft. Ya tenemos más de 90.000 profesionales haciendo cursos gratuitos a través de TechNet, y 50.000 se están especializando en seguridad, que es uno de los temas más importantes de hoy.

¿Por qué cree que se dio este proceso?

Hay una necesidad muy fuerte de dar seguridad en todos los aspectos de los procesos de negocios, especialmente en los sistemas. El mundo es un lugar cada vez menos seguro, y eso incide en el mundo IT. Todo el tiempo hay un ejército de intrusos tratando de penetrar los sistemas y una de las tareas más importantes es frenar esto a través de rutinas y procesos que apunten a brindar seguridad. La seguridad ya no está dada sólo por una solución antivirus. Requiere del conocimiento de estrictas normas y procesos que minimicen los riesgos, sin resignar capacidad de procesamiento.

¿Cuáles son los roles usuales que desempeñan hoy los IT Pro?

A partir de estudios que hemos realizado a nivel regional y global, pudimos ver que los IT Pro cumplen diferentes roles, según el tamaño de la organización a la cual pertenecen. Por ejemplo, si se trata de una gran empresa con cientos de empleados, es usual que los roles de sistemas estén claramente definidos, por ejemplo la figura del IT Manager. En el otro extremo, en cambio, es común ver que el responsable de sistemas sea un IT Generalist, que conoce con menor profundidad de diversas tecnologías. Para poder elaborar la mejor información para nuestra audiencia, elaboramos una taxonomía compuesta por los siguientes perfiles de especialistas, según observamos en las empresas de la región:

IT Manager: ocupa la gerencia de Sistemas. Trabaja en grandes empresas

IT Generalist: tiene conocimientos de todos los sistemas, pero no es experto en ninguno. Trabaja en empresas medianas a pequeñas.

Do-it-Yourselfer: se autoeduca para conocer de Sistemas. Trabaja en empresas medianas a pequeñas.

Infrastructure Specialist: experto en aplicaciones. Trabaja en empresas medianas a grandes.

Application/LOB Specialist: se especializa en aplicaciones. Trabaja en empresas medianas a grandes.

Desktop/End User Specialist: es el primer nivel de soporte para los usuarios finales. Trabaja en empresas medianas a grandes.

En Latinoamérica, el 60 por ciento de los IT Pro son IT Generalist, debido al tamaño de las organizaciones donde trabajan. Sólo el 20 por ciento de las compañías que operan en la región pertenecen a la categoría de grandes empresas. El resto son empresas medianas, pequeñas y microempresas. Por eso es tan alto el índice de IT Generalist.

¿Cree que deben comenzar a tener una visión del negocio de las empresas donde trabajan?

Para los IT Pro hoy es una necesidad comenzar a entender el negocio de sus organizaciones. Hay un movimiento que asegura que la ingeniería de sistemas desaparece en 20 años, tal como la conocemos hoy. En su lugar, existirán gerencias muy vinculadas a la cuestión estratégica de las organizaciones, y con profundos conocimientos de tecnología. Este movimiento se está dando en Latinoamérica ya que la gente de sistemas necesita entender ciertas cuestiones de negocios para dar soluciones acordes a las necesidades de sus empresas. Hoy, el 90 por ciento de la información que necesitan se relaciona con la aplicación de tecnología a los negocios.

¿Cómo incide en sus trabajos la medición por objetivos?

Están promoviendo un cambio en la cultura de trabajo en los departamentos de IT. Ya se está generando una cultura de accountability, en términos de medición por objetivos. Hoy los resultados se miden por la sumatoria de actividades. A futuro, en cambio, veo que se buscará el logro de diversos objetivos, de los cuales una parte serán tecnológicos, pero otros serán puramente de negocios y de procesos.