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Administración de escritorios,
dispositivos y servidores
Tal vez encuentre su entorno de la tecnología de la información
(TI) difícil de controlar y costoso de administrar. La
infraestructura Básica de TI se caracteriza por procesos manuales
y localizados; un mínimo control central; y políticas
y estándares de TI inexistentes o no aplicados respecto a la
seguridad, el respaldo, la administración e implementación
de imágenes, el cumplimiento y otras prácticas de TI
comunes. |
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Al cambiar de una infraestructura Estandarizada de TI, su organización
se puede beneficiar al contar con personal de TI capacitado sobre
las mejores prácticas tales como Microsoft Operations Framework
(MOF), la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL), la administración
y configuración centrales de seguridad, la definición
de imágenes estándar de escritorio, así como
diversos directorios para una fácil autenticación.
El siguiente gráfico describe parar usted el entorno del
cliente y qué beneficios y acciones realizar al ayudar al
cliente a cambiar de un estado de madurez al siguiente incluyendo
la siguiente información:
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• Descripción del entorno del cliente |
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• Beneficios de pasar al siguiente nivel |
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• Proyectos posibles con un cliente (plan de acción) |
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Administración de escritorios, dispositivos
y servidores : Básico a Estandarizado
Situación del cliente
• Sin estándares de escritorio para hardware,
sistema operativo y aplicaciones.
• Los escritorios que no están administrados
de manera central generan costosos procesos manuales
de administración y revisión.
• La organización de TI es altamente reactiva,
combate problemas impredecibles.
• La distribución de software es muy costosa.
• Predomina el soporte de igual a igual por lo
que se genera una menor productividad del usuario
final.
• Prevalecen las vulnerabilidades de seguridad
debido a la falta de una administración consistente
de revisiones.
• Alto volumen de llamadas al Departamento de
soporte técnico y largos tiempos de resolución
debido a un estado inconsistente del escritorio.
Beneficios de avanzar al siguiente nivel
• Construcciones y experiencia de escritorio
consistentes en toda la organización.
• La estandarización del sistema operativo
reduce los costos de administración y eleva
la productividad del usuario (las investigaciones
muestran que los clientes pueden ahorrar US$52 por
escritorio al implementar una sola imagen de sistema
operativo de escritorio).
• Experiencia mejorada para el usuario.
• Procesos optimizados de soporte.
• Establecimiento de estándares de H/W
y S/W y del ciclo de vida.
• Implementación más rápida
y más económica.
• Mayor productividad.
• Mejores niveles de Seguridad del escritorio.
• Reducción en el volumen de llamadas
al Departamento de soporte técnico y menores
costos para el Departamento de soporte técnico.
• Mayor éxito de soporte de primer nivel.
• Aumento de la confianza del usuario en el Departamento
de soporte técnico.
• Tiempos de respuesta más rápidos
a incidentes.
• Menos Interrupción del usuario.
• Menor costo de Implementación por PC.
• Menores Costos operativos.
• Menores costos de Administración de
revisiones.
• Menor riesgo de Amenazas a la seguridad.
• Las adquisiciones centralizadas beneficiarán
al Costo total de propiedad (TCO).
Proyectos recomendados para este nivel
• Software automatizado de administración
de revisiones.
• Conjunto definido de imágenes estándar
básicas.
• Tecnología de implementación
basada en imágenes.
Actividades Posibles
• Introducción a la Presentación
de implementación de escritorios.
• Taller de introducción de medio día
sobre Conceptos y metodologías de implementación
de escritorios.
• Taller de un día completo sobre la Implementación,
migración, compatibilidad de la aplicación
y técnicas avanzadas.
Otros Recursos
• Descargue
(en inglés) y comprenda el Acelerador de Solución
para la implementación de escritorio en la
empresa.
• Descargue
(en inglés) el Kit de herramientas de compatibilidad
de aplicaciones.
• Descargue
(en inglés) el Kit de herramientas de migración
del estado de usuario.
• Descargue
(en inglés) el Systems Management Server –
Feature Pack para la implementación de sistemas
operativos.
• Descargue
(en inglés) el Acelerador de Solución
para la administración de revisiones.
Capacitación online disponible (programa
Microsoft TechNet Reality IT)
• 10/11/2006: Automatización
de la instalación de Windows Server 2003 con
Service Pack 1 usando Remote Installation Services.
• 06/12/2006: Implementación
de windows server 2003 sp2 y windows deployment services.
Los eventos realizados en fechas pasadas, tendrán
disponible la grabación del mismo, aproximadamente
una semana después de haberse llevado a cabo.
Los eventos a realizarse en fechas venideras, tienen
disponible el link para registrarse al mismo.
Los eventos que aún no cuentan con link para
registrarse, lo tendrán disponibles aproximadamente
una semana antes de la fecha de transmisión.
Más información en www.capa8.com
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Administración de escritorios, dispositivos
y servidores : Estandarizado a Racionalizado
Situación del cliente
• Las implementaciones son manuales y los PCs
están expuestos a ataques o infecciones de
virus ya que no existen procesos ni herramientas a
la mano para mantenerlos actualizados.
• No se cuenta con herramientas de automatización
para ayudar en la prueba, implementación y
soporte del escritorio.
• El conocimiento impreciso del inventario de
H/W y S/W de los Escritorios eleva los costos de mantenimiento
(actualizaciones de software).
• No se realiza una prueba de Compatibilidad
de aplicaciones, la implementación de actualizaciones
de software consume demasiado tiempo y es costosa
debido a que las aplicaciones se prueban hasta que
ya están instaladas en las máquinas
de los usuarios. No existe una solución formal
de compatibilidad de aplicaciones para reducir el
costo de soporte.
• Se requiere que el personal del Departamento
de soporte técnico visite cada escritorio para
diagnosticar problemas y/o implementar actualizaciones/soluciones.
Beneficios de avanzar al siguiente nivel
• Entorno de escritorio Móvil, Seguro,
Administrado centralmente.
• Mayor capacidad para automatizar la implementación
de escritorios nuevos, reconstrucciones de escritorio
y migraciones de usuario.
• Aumentan los niveles de seguridad en el escritorio
y el departamento de TI los administra de manera más
eficiente.
• El Departamento de soporte técnico cambió
de Reactivo a Proactivo con tiempos de respuesta más
rápidos, y cuenta con acceso remoto a las máquinas
de los usuarios para realizar diagnósticos
y brindar soluciones.
• Una experiencia consistente del perfil del
escritorio para usuarios móviles, tanto dentro
como fuera de la red (Marcas, Mis documentos, apariencia
del Escritorio).
• Al estandarizarse en Windows XP SP2, se puede
conseguir un ahorro del 9% por escritorio al año.
• Menores Tiempos de paro del usuario debido
a que sus PCs se mantienen actualizados con las revisiones
y actualizaciones más recientes de los Sistemas
operativos.
• Medidas de seguridad de defensa profunda ampliamente
implementadas.
Proyectos recomendados para este nivel
• Implemente Windows
XP Professional Service Pack 2. (En inglés)
• Considere
implementar Office 2003 (en inglés) como
parte de la actualización de implementación
del Escritorio.
• Utilice el Acelerador
de Solución (en inglés) para la
implementación de escritorio en la empresa
para ejecutar las Implementaciones
Zero Touch utilizando System
Management Server 2003 (en inglés).
Actividades Posibles
• Presentación intermedia de implementación
de escritorios.
• Taller de medio día sobre Conceptos
y metodologías de implementación.
• Taller intermedio de un día completo
sobre Implementación, migración, compatibilidad
de aplicaciones y técnicas avanzadas.
Otros Recursos
• Descargue
(en inglés) y comprenda el Acelerador de Solución
para la implementación de escritorio en la
empresa.
• Descargue
(en inglés) el Kit de herramientas de compatibilidad
de aplicaciones.
• Descargue
(en inglés) el Kit de herramientas de migración
del estado de usuario.
• Descargue
(en inglés) el Systems Management Server –
Feature Pack para la implementación de sistemas
operativos.
Capacitación online disponible (programa
Microsoft TechNet Reality IT)
• 10/11/2007: Implementación y personalización
de 2007 Microsoft Office System utilizando Políticas
de Grupo.
• 26/01/2007: Asegurar
la compatibilidad de las aplicaciones en la organización.
• 13/02/2007: Instalación
de Microsoft Windows Server R2 , Implementación
de DFS entre sitios, Implementación de impresoras
usando políticas de grupo y control de archivos.
• 20/02/2007: Implementando
System Management Server 2003 R2 (SMS).
• 13/03/2007: Implementación de MOM 2005
para monitoreo de servidores.
• 11/04/2007: Actualización a Windows
Update Services 3.0.
Los eventos realizados en fechas pasadas, tendrán
disponible la grabación del mismo, aproximadamente
una semana después de haberse llevado a cabo.
Los eventos a realizarse en fechas venideras, tienen
disponible el link para registrarse al mismo.
Los eventos que aún no cuentan con link para
registrarse, lo tendrán disponibles aproximadamente
una semana antes de la fecha de transmisión.
Más información en www.capa8.com
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Administración de escritorios, dispositivos
y servidores : Racionalizado a Dinámico
Situación del cliente
• Los usuarios requieren que el Departamento
de soporte técnico ofrezca servicios sobre
una base de solicitudes que se podrían automatizar
con la Puesta en servicio del usuario.
• No existe el proceso de integración
del OEM, que requiere reconstrucciones en el sitio
de imágenes Empresariales previas a la implementación.
• Las imágenes estándares de referencia
se crean desde cero debido a que la solución
automatizada de imágenes base no ha sido implementada
por el Departamento de TI.
• Aunque los usuarios están protegidos
contra ataques de virus o piratas informáticos
mientras se encuentran en su red corporativa, sus
máquinas están expuestas a ataques mientras
están conectadas a través de redes públicas
o en el hogar debido a la falta de un firewall centralmente
controlado que se ejecute en los escritorios.
Beneficios de avanzar al siguiente nivel
• Los usuarios invierten menos tiempo con el
soporte de primera línea debido a que tanto
la aplicación como los Sistemas operativos
utilizan pruebas automatizadas antes de su implementarlas
en la producción.
• Alto grado de automatización para todos
los servicios de TI.
• La Organización de TI se considera como
un activo estratégico para el negocio.
• Experiencia de soporte consistente.
• La automatización de los procesos de
TI reduce los costos, agrega consistencia.
• La seguridad y estabilidad del entorno del
Escritorio es consistente tanto dentro como fuera
del firewall corporativo.
Proyectos recomendados para este nivel
• Puesta
en servicio de Zero Touch. (en inglés)
• Integración
del OEM y del Socio de negocios para la implementación.
(en inglés)
• Solución
automatizada de compatibilidad de aplicaciones
(en inglés) (por ejemplo, Servicios Mercury
de prueba de aplicaciones).
Actividades Posibles
• Presentación avanzada de implementación
de escritorios.
• Taller avanzado de medio día sobre Conceptos
y metodologías de implementación de
escritorios.
• Taller avanzado de un día completo sobre
la Implementación, migración, compatibilidad
de aplicaciones y técnicas avanzadas.
Otros Recursos
• Descargue
(en inglés) y comprenda el Acelerador de Solución
para la implementación de escritorio en la
empresa.
• Descargue
(en inglés) el Kit de herramientas de compatibilidad
de aplicaciones.
• Descargue
(en inglés) el Kit de herramientas de migración
del estado de usuario.
• Descargue
(en inglés) el Systems Management Server –
Feature Pack para la implementación de sistemas
operativos.
Capacitación online disponible (programa
Microsoft TechNet Reality IT)
• 05/06/2007: Actualizando a Microsoft Operations
Manager 2007.
Los eventos realizados en fechas pasadas, tendrán
disponible la grabación del mismo, aproximadamente
una semana después de haberse llevado a cabo.
Los eventos a realizarse en fechas venideras, tienen
disponible el link para registrarse al mismo.
Los eventos que aún no cuentan con link para
registrarse, lo tendrán disponibles aproximadamente
una semana antes de la fecha de transmisión.
Más información en www.capa8.com
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