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Proceso de la administración basada
en ITIL/CobIT
Tal vez encuentre su entorno de la tecnología de la información
(TI) difícil de controlar y costoso de administrar. La
infraestructura Básica de TI se caracteriza por procesos manuales
y localizados; un mínimo control central; y políticas
y estándares de TI inexistentes o no aplicados respecto a la
seguridad, el respaldo, la administración e implementación
de imágenes, el cumplimiento y otras prácticas de TI
comunes. |
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Al cambiar de una infraestructura Estandarizada de TI, su organización
se puede beneficiar al contar con personal de TI capacitado sobre
las mejores prácticas tales como Microsoft Operations Framework
(MOF), la Biblioteca de infraestructura de TI (ITIL), la administración
y configuración centrales de seguridad, la definición
de imágenes estándar de escritorio, así como
diversos directorios para una fácil autenticación.
El siguiente gráfico describe parar usted el entorno del
cliente y qué beneficios y acciones realizar al ayudar al
cliente a cambiar de un estado de madurez al siguiente incluyendo
la siguiente información:
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• Descripción del entorno del cliente |
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• Beneficios de pasar al siguiente nivel |
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• Proyectos posibles con un cliente (plan de acción) |
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Proceso de la administración basada en ITIL/CobIT:
Básico a Estandarizado
Situación del cliente
• Proceso informar o implícito.
• Sin Contratos de nivel de servicio.
• Sin Departamento de servicios formalizado.
• Sin Administración de problemas o incidentes
formalizada.
• Sin Proceso de administración de cambios
o versiones.
• Sin Administración de configuraciones.
• Sin herramientas para soportar el proceso de
administración de servicios.
Beneficios de avanzar al siguiente nivel
• Las operaciones de TI se documentan y las comprenden
mejor el personal del Departamento de TI y la empresa.
• Los usuarios finales tienen un servicio y contacto
conocido para resolver problemas, mejorando la productividad
general de la fuerza laboral.
• Los cambios son más sencillo de implementar,
debido a que se conocen los procesos repetibles.
• Una administración sencilla de la configuración
mejora la eficiencia operativa de TI y las futuras
actividades de implementación.
Proyectos recomendados para este nivel
• Lea MOF:
Un enfoque accionable y normativo para ITIL(en
inglés)
• Utilice la herramienta
de auto evaluación MOF (en inglés)
• Descubra las tácticas de mejores prácticas
para Iniciación
de cambio (en inglés)
• Revise la guía del Cuadrante de soporte
de MOF. (en inglés)
• Implemente las técnicas de Administración
de problemas. (en inglés)
• Mejore los
Servicios de soporte del usuario final (en inglés)
• Revise la guía del Cuadrante
de cambios MOF (en inglés)
• Implemente las mejores prácticas de
administración de cambios (en inglés)
• Mejore los procesos de
administración de configuración
(en inglés)
• Revisie la de administración
de vesiones (en inglés)
• Valide las preparaciones de cambios con las
prácticas de Disponibilidad
de versiones. (en inglés)
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Proceso de la administración basada en ITIL/CobIT:
Estandarizado a Racionalizado
Situación del cliente
• Contratos de nivel de servicio implícitos,
éstos sólo se basan en las expectativas
y no reflejan un contrato formal.
• Función formalizada del Departamento
de servicios. Proceso formalizado de Administración
de incidentes y problemas.
• Procesos informales de Administración
de cambios y versiones.
• Administración informal de configuraciones
que consiste en listas de verificación de construcciones
básicas de inventarios de hojas de cálculo.
• Herramientas para soportar la administración
de incidentes y problemas.
• Implementación de herramientas para
supervisar los servicios.
Beneficios de avanzar al siguiente nivel
• Las operaciones se vuelven más proactivas
y los problemas se resuelven con base en la planeación
versus después del hecho.
• Se establece la conexión con la empresa,
los SLAs brindan a las operaciones de TI el mismo
reconocimiento que otros departamentos con SLAs.
• Menores problemas e incidentes y las ocurrencias
restantes se resuelven más rápido.
• La automatización y el uso de herramientas
empiezan a liberar recursos para implementar servicios
nuevos u optimizar los servicios existentes.
Proyectos recomendados para este nivel
• Revise las mejores prácticas del Cuadrante
de operaciones
de MOF. (en inglés)
• Implemente las Revisiones
de SLA en la administración de operaciones.
(en inglés)
• Mejore las capacidades de Supervisión
del servicio. (en inglés)
• Establezca una Base
de datos de administración de configuraciones;
utilice DCM
de SMS 2003 para definir los Elementos de configuración.
(en inglés)
• Implemente Revisiones
de operaciones y establezca Contratos de nivel
operativo. (en inglés)
• Formalice y optimice el Equipo
de Operaciones (en inglés)
• Implemente las herramientas
del Analizador de mejores prácticas para
supervisar la configuración. (en inglés)
• Implemente el kit de herramientas de la Guía
de producto de mejora continua de MOF. (en inglés)
• Alinee su equipo con el Modelo
de equipos de MOF para operaciones. (en inglés)
• Utilice la Herramienta
de auto-evaluación de MOF. (en inglés)
• Lea MOF:
Un enfoque accionable y normativo para ITIL. (en
inglés)
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Proceso de la administración basada en ITIL/CobIT:
Racionalizado a Dinámico
Situación del cliente
• Contratos de nivel de servicio definidos por
el Departamento de TI y Función formalizada
del escritorio de servicio.
• Administración formalizada de incidentes
y problemas. Administración formalizada de
cambios y versiones.
• Administración formalizada de configuraciones.
• Herramientas que soportan la Administración
de incidentes y problemas y la Administración
de cambios y versiones.
• Herramienta de Administración de configuraciones.
• Implementación de herramientas para
supervisar el servicio.
• Integración de herramientas de supervisión
y soporte.
• Optimización proactiva de los servicios.
• Tarjeta de calificación de TI - Panel.
Beneficios de avanzar al siguiente nivel
• La Puesta del servicio de TI es ágil
y puede responder rápidamente a las necesidades
del negocio.
• La automatización del flujo de trabajo
para los procesos de TI y el auto-soporte de usuario
reduce los costos laborales y ofrece una ruta de auditoría.
• La administración y supervisión
de configuraciones detecta y corrige todo lo que no
cumple con la configuración mucho antes de
que ocurra un paro en el servicio.
• La supervisión se realiza a través
de un servicio, en lugar de un nivel de componente,
asegurando un control proactivo de la Administración
a nivel servicio.
• Todos los servicios y niveles de servicio son
transparentes para el Departamento de TI y para la
gerencia de la empresa, el retorno sobre la inversión
de inversiones adicionales se puede determinar fácilmente.
Proyectos recomendados para este nivel
• Implemente la guía del Cuadrante
de optimización de MOF. (en inglés)
• Optimice las operaciones de Administración
de nivel de servicio. (en inglés)
• Defina un Catálogo
de servicios de TI. (en inglés)
• Establezca Revisiones
SLA formales. (en inglés) formal
• Alinee su equipo con el Modelo
de equipos de MOF para operaciones. (en inglés)
• Utilice la Herramienta
de auto-evaluación de MOF. (en inglés)
• Implemente el kit de herramientas de la Guía
de producto de mejora continua de MOF. (en inglés)
• Lea MOF:
Un enfoque accionable y normativo para ITIL. (en
inglés)
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