Llegue antes a casa con Windows Vista

Windows Vista ofrece a los ingenieros de sistemas e implementación, así como a los operadores de los centros de soporte técnico, la posibilidad de tener una vida fuera del trabajo.

En esta página

	Ingeniería más fácil
	Implementación más sencilla
	Menos llamadas al centro de soporte técnico
	Solución de problemas más fácil
	Conclusión

Uno de mis primeros trabajos consistió en implementar y administrar una red de Windows para Trabajo en Grupo (WFW) 3.11 y resultó ser una auténtica pesadilla. Trabajaba unas 100 horas semanales y dedicaba la mayor parte de ese tiempo a solucionar los problemas de los usuarios. De hecho, me pasaba tanto tiempo solucionando problemas con el equipo de la presidenta que tuvimos que comprarle dos equipos de manera que siempre tuviera uno disponible cuando lo necesitara.

Lo peor del trabajo era que administraba sólo 25 equipos. En la actualidad, los equipos son mucho más confiables y los administradores suelen tener bajo su responsabilidad más de 100 equipos. Pero aún así, todavía debemos trabajar hasta tarde en ocasiones. Los ingenieros de sistemas que diseñan plataformas cliente suelen quedarse en la oficina intentando averiguar cómo ejecutar una aplicación heredada sin incluir a los usuarios en el grupo de administradores. Los ingenieros de implementación, que realizan el mantenimiento de las imágenes del sistema operativo, permanecen en sus puestos para actualizarlas una a una cada vez que hay una actualización del software o el hardware. Y para los que sois operadores del centro de soporte técnico, sé por lo que tenéis que pasar. Hoy día los equipos son mucho más fáciles de utilizar que cuando comencé a trabajar en este mundo, pero los usuarios aún necesitan ayuda cuando una aplicación se queda colgada o reciben un mensaje de error de código (figura 1).

Figura 1. ¿Qué ocurre si uno es el administrador del sistema?

Microsoft también conoce esta circunstancia y con Windows Vista ha logrado aliviar estos problemas.

Ingeniería más fácil

La necesidad de quedarse trabajando hasta tarde normalmente comienza incluso antes de implementar un sistema operativo. En primer lugar, el equipo de ingeniería de plataformas se debe asegurar de que todas las aplicaciones de la organización funcionan correctamente en el nuevo sistema operativo. Esto se convierte en una dura tarea en los entornos ampliamente administrados, en los que puede que los usuarios no tengan suficientes privilegios para ejecutar aplicaciones heredadas si no inician sesión como administrador.

Sin embargo, con Windows Vista, los ingenieros de sistemas no tendrán que dedicar tanto tiempo a asignar permisos, ya que gracias a la virtualización del Registro y los archivos que ofrece este sistema operativo, si el usuario no dispone de privilegios administrativos, se redirigen los derechos sobre el Registro y los archivos de cada equipo a ubicaciones de usuario. Por lo tanto, la mayoría de las aplicaciones se ejecutan sin problemas con simples privilegios estándar de usuario y los ingenieros de sistemas pueden desarrollar una plataforma cliente muy segura sin necesidad de dedicar meses a adaptar permisos.

La configuración de Windows Vista en entornos de dominios de Microsoft Active Directory también es más fácil. Con Microsoft Windows XP, se puede utilizar la configuración de la Directiva de grupo para configurar casi todo, pero es necesario emplear secuencias de comandos u otras técnicas para establecer otros aspectos como, por ejemplo, las conexiones de redes inalámbricas. Windows Vista permite emplear la configuración de la Directiva de grupo para configurar prácticamente todo, incluido lo siguiente:

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Implementación más sencilla

Una vez que los ingenieros de sistemas han diseñado la plataforma cliente, se debe encontrar la forma de implementar la aplicación en todos los equipos. Con las versiones anteriores de Windows, la mayoría de las compañías utilizaban una técnica denominada implementación de imágenes de copia, que permitía implementar el sistema operativo y las aplicaciones en los distintos equipos como un único archivo. Con Windows Vista, la implementación de imágenes de copia es la técnica estándar, incluso si se decide instalar Windows Vista equipo por equipo con un CD-ROM en la mano. Pero esto no será necesario, ya que Windows Vista realiza fácilmente implementaciones y migraciones automatizadas.

En primer lugar, el formato de imágenes de Windows (Windows Imaging Format, WIM) hace que esta técnica de implementación resulte muy sencilla comparada con las herramientas de otros proveedores que se hayan podido utilizar en el pasado. Una única imagen funcionará prácticamente en todo el hardware, sin que haya restricciones regionales. De este modo, no será necesario mantener tantas imágenes, con lo que se ahorrará mucho tiempo. Incluso se podrán agregar controladores, componentes y actualizaciones a las imágenes sin iniciar el sistema operativo del que se ha hecho la imagen, lo que debería traducirse en menos horas de trabajo cada vez que se realice una actualización. Para conocer en más detalle las mejoras de la implementación de Windows Vista, lea el artículo "Ximage y el formato de imagen WIM" de Jerry Honeycutt.

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Menos llamadas al centro de soporte técnico

En algún momento todos los operadores del centro de soporte técnico se han visto obligados a trabajar hasta tarde porque un ejecutivo tenía problemas con su equipo y debían solucionarse irremediablemente esa misma noche. Windows Vista no hará que los ejecutivos sean menos exigentes, pero sí ayudará a solucionar sus problemas con mayor rapidez e incluso antes de que se pongan en contacto con el centro de soporte técnico.

Los archivos de ayuda de Windows Vista son mucho más fáciles de utilizar y no representarán problemas para ningún usuario, ni siquiera los ejecutivos. Además, se puede agregar contenido al centro de ayuda y soporte técnico de forma que los usuarios puedan obtener la asistencia que precisan tanto con los recursos de red internos como con las aplicaciones personalizadas. Las herramientas de solución de problemas se pueden personalizar y los problemas sin resolver se pueden enviar directamente al centro de soporte técnico interno. Los mensajes de error de Windows Vista son ahora mucho más descriptivos que los de las versiones anteriores de Windows y ayudarán a los usuarios a solucionar por sí mismos problemas sencillos, sin que sea necesaria otra ayuda.

Windows Vista se ha diseñado para solucionar de forma automática algunos de los problemas más serios. Por ejemplo, si se dañaran los archivos de sistema de Windows XP, este sistema operativo simplemente no se iniciaría. Sin embargo, Windows Vista puede conmutar de forma automática a una partición de recuperación. A continuación abre la herramienta Startup Repair (StR), un solucionador de problemas paso a paso basado en diagnósticos. StR analiza los registros de inicio para determinar la causa del error y puede resolver de forma automática muchos problemas. Si StR no es capaz de resolver un problema, un administrador puede devolver el sistema al último estado operativo conocido. Si StR no puede recuperar el sistema, proporcionará al usuario información de diagnóstico y opciones de soporte para facilitarle la solución del problema.

Windows XP, como plataforma, ha resultado muy confiable. De hecho, los usuarios que sólo hayan trabajado con Windows XP es muy probable que no hayan visto nunca una pantalla azul, pero seguramente sí aplicaciones que no responden, lo que puede resultar muy frustrante. Windows Vista no puede evitar todos los problemas de las aplicaciones, pero sí reducirá el número de aplicaciones que no respondan, lo que a su vez disminuirá el volumen de llamadas al centro de soporte técnico. Si un usuario tiene que eliminar una aplicación, Windows Vista recopilará más información para la generación de informes de errores, que los desarrolladores pueden utilizar para solucionar definitivamente el origen del problema en una futura actualización.

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Solución de problemas más fácil

Una vez recibí la llamada de una usuaria que se quejaba de que el equipo no se iniciaba. Normalmente ese es el tipo de problema más difícil de solucionar, por lo que me serví una segunda taza de café y comencé a investigar. Pero en esa ocasión resultó muy fácil: había conectado el equipo a una regleta y el cable de esta última a la propia regleta. Le expliqué que debía conectar la regleta a la toma de corriente de la pared para que pudiera funcionar, pero estuvo en desacuerdo conmigo y me indicó que había conectado la regleta de la misma manera que tenía conectada la de casa.

Lamento decir que Windows Vista no eliminará este tipo de llamadas tan molestas, pero sí reducirá el volumen de otras. Por ejemplo, los diagnósticos de Windows pueden detectar de forma automática y diagnosticar errores en discos duros, problemas de memoria, disminución del rendimiento, pérdida de una conexión de red y problemas para apagar el equipo. El centro de soporte técnico puede recopilar esta información de diagnóstico con una herramienta como Microsoft Operations Manager (MOM) (en inglés). Esto no sólo ayuda a cerrar las consultas con mayor rapidez, sino a enfrentar los problemas de forma proactiva, por ejemplo hardware que no funciona bien, antes de que se produzca una importante pérdida de datos.

La asistencia remota de Windows XP ha ahorrado mucho tiempo al permitir al personal del centro de soporte técnico conectarse a un escritorio de usuario remoto. Windows Vista mejora todavía más la asistencia remota:

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Conclusión

Windows Vista no le librará del trabajo, pero sí hará que éste le resulte más fácil. Si es ingeniero de sistemas, descubrirá que no lleva tanto desarrollar una plataforma cliente muy segura. Si es ingeniero de implementación, las herramientas de imágenes de copia de Windows Vista deberían hacer que su trabajo le resulte mucho más sencillo. Los operadores del centro de soporte técnico recibirán menos consultas y las llamadas serán más fáciles de solucionar. Si aún así desea trabajar hasta tarde, haga lo que yo: encargue una pizza y pruebe el rendimiento de la red organizando una partida en la red local (en inglés).

Nota Las características tratadas en este sitio están sujetas a modificaciones. Puede que algunas de ellas no se incluyan en el producto final por razones técnicas, de marketing u otras.

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