Preguntas más frecuentes sobre la suscripción a TechNet
Tenga en cuenta que estos servicios están actualmente disponibles únicamente para clientes de Estados Unidos, Canadá, Europa, Oriente medio y África.
En esta Página
Preguntas generales sobre las suscripciones
| P. | ¿Con qué periodicidad recibiré las actualizaciones de mi suscripción a TechNet? | ||||||
| R. | Recibirá una actualización de TechNet en DVD o CD cada mes. | ||||||
| P. | ¿Cómo puedo saber cuánto contenido se agrega cada mes? | ||||||
| R. | La cantidad de contenido nuevo varía en función de los productos que Microsoft está revisando y publicando. Consulte la Tabla de contenido de la suscripción a TechNet para encontrar de forma rápida el contenido nuevo y revisado: es el mejor material de referencia a su disposición y, además, le proporcionará información acerca de los Service Pack, utilidades y otros recursos que se envían cada mes. Para facilitar su trabajo, todos los artículos nuevos tienen una marca roja junto a su icono en la vista Content Tree (Árbol de contenido). Además, hay un filtro integrado llamado “What’s New” (Novedades). | ||||||
| P. | ¿Por qué debo adquirir una suscripción a TechNet si el mismo material se encuentra disponible en el Web? | ||||||
| R. | Aunque parte del contenido está disponible en el Web, una suscripción a TechNet ofrece contenido adicional; un motor de búsqueda mejor para obtener resultados más rápidos y más exactos; y toda la información técnica que necesite en un único lugar cómodo y confiable. Una suscripción le proporciona contenido en discos a los cuales puede obtener acceso en cualquier lugar sin tener que depender de una conexión a Internet, ni preocuparse de disponer de suficiente ancho de banda para descargar Service Pack o documentos de gran tamaño. Dispone de todos los recursos y la información técnica necesaria para evaluar, implementar y proporcionar soporte técnico para productos de Microsoft, y en un sólo lugar, de forma que no tiene que buscar en varios sitios Web, publicaciones periódicas, libros, u otros recursos de información. También le entrega el contenido más actualizado directamente, cada mes, de tal forma que siempre tiene a su disposición la información más actualizada. Una suscripción a TechNet también incluye funcionalidad que no encontrará en aplicaciones de explorador Web. Con el nuevo motor de búsqueda de 32 bits, puede ajustar las consultas de búsqueda y encontrar rápidamente lo que necesita. Estas características permiten ahorrar tiempo e incrementar la productividad. | ||||||
| P. | ¿Qué diferencia hay entre una suscripción a TechNet y una suscripción a MSDN? | ||||||
| R. | TechNet ha sido diseñado para profesionales que evalúan, implementan, administran y proporcionan soporte técnico para productos de Microsoft. Microsoft Developer Network (MSDN) se ha diseñado para programadores que crean y prueban aplicaciones a partir de tecnologías de Microsoft. Aunque parte del contenido se solapa, cada suscripción contiene información y recursos que son específicos de su audiencia. TechNet se publica mensualmente y contiene la Microsoft Knowledge Base completa, kits de recursos de Microsoft, seminarios de Microsoft en línea, guías de implementación y evaluación, documentos técnicos estratégicos y casos prácticos. MSDN se publica mensualmente y documenta todos los kits de desarrollo de software (SDK) de Microsoft y los kits de controladores de dispositivo (DDK), proporciona utilidades y aplicaciones de ejemplo para programadores de Windows y contiene la Microsoft Developer Knowledge Base. Puede obtener más información en el gráfico comparativo de TechNet y MSDN. | ||||||
| P. | ¿Qué opción de licencia de suscripción debo adquirir? | ||||||
| R. | Si trabaja frecuentemente en sitios de usuario final o de cliente y necesita obtener acceso a su propia copia de TechNet, se recomienda una suscripción de LICENCIA DE USUARIO ÚNICO. Si trabaja en una empresa grande con acceso a un equipo compartido y no necesita su propia suscripción portátil, se recomienda una LICENCIA DE SERVIDOR que permitirá que su departamento entero obtenga acceso a TechNet. La LICENCIA DE SERVIDOR permite que todo el departamento tenga acceso a la aplicación de visualización, el contenido de TechNet y otros elementos, como herramientas y utilidades. | ||||||
| P. | ¿Cómo puedo adquirir una suscripción fuera de los Estados Unidos y de Canadá? | ||||||
| R. | Para solicitar una suscripción a TechNet fuera de los Estados Unidos o Canadá, llame a su centro de suscripción local de TechNet. Para obtener el número de teléfono de su región geográfica, consulte la lista Contactos de los centros de suscripción. | ||||||
| P. | ¿Cómo puedo devolver el producto si no estoy satisfecho? | ||||||
| R. | En los Estados Unidos:
En todas las demás regiones geográficas, póngase en contacto con el centro regional de suscripciones de TechNet por teléfono. Para obtener la lista completa de números de teléfono de la zona, consulte la lista Contactos de los centros de suscripción. | ||||||
| P. | ¿Qué sucede si ya soy suscriptor, pero no sé cuántos envíos tengo pendientes? | ||||||
| R. | Puede comprobar cuántos envíos quedan en su suscripción visitando Servicios para suscriptores y haciendo clic en Comprobar el estado del pedido:
En todas las demás regiones geográficas, póngase en contacto con el centro regional de suscripciones de TechNet por teléfono. Para obtener la lista completa de números de teléfono de la zona, consulte la lista Contactos de los centros de suscripción. Nota: Asegúrese de tener disponible su Id. de suscripción a TechNet. | ||||||
Preguntas relacionadas con las suscripciones con DVD
| P. | ¿Cuánto me costaría cambiarme a la suscripción con DVD? | ||||||
| R. | Si es un suscriptor vigente y tiene seis o más envíos pendientes en su suscripción, puede actualizar su suscripción de CD a DVD sin ningún cargo adicional. Si le quedan menos de seis meses de duración de su suscripción (tres en Europa, Oriente Medio y África), puede actualizar a DVD al renovarla. | ||||||
| P. | ¿Cómo puedo suscribirme para recibir los DVD? | ||||||
| R. | Si tiene seis o más envíos pendientes en su suscripción a TechNet, puede actualizar su suscripción a DVD sin ningún cargo adicional. Para comprobar el número de envíos que tiene pendientes, haga en Servicios para suscriptores en línea y, a continuación, haga clic en Comprobar el estado del pedido.
En todas las demás regiones geográficas, póngase en contacto con el centro regional de suscripciones de TechNet por teléfono. Para obtener la lista completa de números de teléfono de la zona, consulte la lista Contactos de los centros de suscripción. Nota: Asegúrese de tener disponible su Id. de suscripción a TechNet. | ||||||
| P. | ¿Recibiré la suscripción a TechNet completa en DVD? | ||||||
| R. | No. La suscripción con DVD será una mezcla de DVD y CD (aproximadamente de 5 a 7 DVD y algunos CD). *Nota: Los suscriptores a TechNet Plus continuarán recibiendo software beta en CD. | ||||||
| P. | ¿Cuáles son los requisitos del sistema para utilizar Microsoft TechNet? | ||||||
| R. | Requisitos mínimos Requisitos recomendados | ||||||
| P. | ¿Qué sucede si tengo otras preguntas que no quedan solucionadas en este apartado de Preguntas más frecuentes? | ||||||
| R. | Si tiene otras preguntas que no quedan cubiertas en esta sección de Preguntas más frecuentes, póngase en contacto con nosotros o con el centro de suscripción local de TechNet. Para obtener el número de teléfono de su región geográfica, consulte la lista Contactos de los centros de suscripción. | ||||||
Preguntas sobre la instalación
| P. | Tengo algunos problemas de configuración al instalar TechNet en los equipos. ¿Hay alguna configuración especial que debo conocer? |
| R. | La aplicación de instalación se ha actualizado para que sea compatible con las versiones más recientes de Windows Installer y requiere privilegios de administrador para instalar Installer durante la primera instalación. Cada vez que ejecute la instalación en meses siguientes, no necesitará los privilegios de administrador y tendrá una opción de Instalación rápida si sólo desea instalar el contenido nuevo. |
| P. | He instalado TechNet satisfactoriamente, pero los gráficos no aparecen. ¿Por qué? |
| R. | Si los gráficos no aparecen, significa que ha cambiado la ubicación del contenido, y que la configuración del registro debe restablecerse desinstalando y posteriormente reinstalando TechNet. |
Preguntas sobre la búsqueda
| P. | ¿Cómo puedo realizar una búsqueda de texto completo? |
| R. | En la ficha Buscar, escriba una palabra o frase en el cuadro Buscar y, a continuación, haga clic en Buscar. |
| P. | ¿Cómo puedo encontrar una palabra en un tema específico? |
| R. | Presione CTRL+F o, en el menú Editar, seleccione Buscar en este tema. |
| P. | ¿Cómo puedo encontrar palabras coincidentes en un tema? |
| R. | En la ventana Buscar, active la casilla de verificación Resaltar coincidencias encontradas. |
| P. | ¿Puedo ordenar los resultados por el título del tema, la ubicación o rango de búsqueda? |
| R. | Haga clic en la barra de título Title (Título), Location (Ubicación) o Rank (Rango). |
| P. | ¿Por qué, al hacer clic en el botón de búsqueda de la barra de herramientas se realiza una búsqueda en el sitio Web de TechNet, pero no en el CD o el DVD? |
| R. | El botón de búsqueda de la barra de herramientas es para realizar búsqueda en línea. Si desea usar el botón para hacer búsquedas en discos, personalice la barra de herramientas y agregue el botón de búsqueda del menú Ayuda a la barra de herramientas. Si no lo necesita, elimine el botón de búsqueda original. Nota: A partir de ahora, se puede tener acceso a la función de búsqueda desde la ficha del ángulo inferior izquierdo de la aplicación de visualización. |
| P. | ¿Dónde puedo encontrar los Service Pack más recientes? |
| R. | En la página “Novedades”, haga clic en Guide to Service Packs (Guía de los Service Pack). |
| P. | En las versiones anteriores del visor, se podía modificar el intervalo del operador NEAR. ¿Se puede modificar en esta versión y, si es así, cuál es el intervalo? |
| R. | El intervalo no se puede cambiar en la versión actual; está fijado en 8 palabras a cada lado de la palabra de destino. |
Preguntas sobre la personalización
| P. | ¿Cómo puedo modificar filtros o crear filtros personalizados? | ||||||||||
| R. | En el menú Ayuda, haga clic en Modificar filtros. | ||||||||||
| P. | ¿Cómo puedo imprimir el tema actual? | ||||||||||
| R. |
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| P. | ¿Cómo puedo imprimir varios documentos con el mismo encabezado? | ||||||||||
| R. |
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| P. | ¿Cómo puedo usar las opciones del menú contextual (haciendo clic con el botón secundario del mouse)? | ||||||||||
| R. | Hay varias opciones que están disponibles al hacer clic con el botón secundario del mouse.
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Preguntas sobre el registro en los servicios en línea para suscriptores
| P. | ¿Cómo puedo iniciar una sesión en los Servicios en línea para suscriptores de TechNet? | ||||||||||||||||||||
| R. | Para iniciar una sesión en los Servicios en línea para suscriptores de TechNet:
Ahora debería ser capaz de obtener acceso a los servicios en línea de TechNet. En las sesiones posteriores podrá iniciar la sesión en los servicios en línea de TechNet utilizando sólo su usuario de Passport. Para clientes de garantía de software:
Ahora debería ser capaz de obtener acceso a los servicios en línea de TechNet. Las sesiones subsiguientes requerirán únicamente que se inicie una sesión utilizando su cuenta de Passport. | ||||||||||||||||||||
| P. | Al iniciar sesión, ¿qué debo hacer si recibo un mensaje de error que indica que “El Id. de suscriptor no es válido”? | ||||||||||||||||||||
| R. | Ha especificado un Id. de suscriptor que no aparece en nuestros registros. Necesita una suscripción a TechNet para obtener acceso a los Servicios en línea para suscriptores. Si dispone de una suscripción a TechNet, compruebe en la etiqueta de la caja de envío o en la tarjeta identificadora el número de suscripción y los apellidos registrados en la cuenta. Puede obtener acceso a los Servicios en línea para suscriptores después de 48 horas de haber adquirido una suscripción a TechNet. Para adquirir una suscripción, vaya a la página Cómo suscribirse. También puede ponerse en contacto con nosotros para realizar preguntas adicionales. Para clientes de garantía de software: Ha especificado un Id. de suscriptor que no aparece en nuestros registros. Compruebe que ha especificado el Id. de suscriptor que le ha proporcionado el administrador de privilegios de garantía de software de su empresa. Está incluido en el mensaje de correo electrónico que ha recibido alertándole acerca de este privilegio. Si ya no guarda el mensaje de correo electrónico, póngase en contacto con el administrador de privilegios. Además, asegúrese de que ha pasado por lo menos un día laborable desde que recibió el mensaje de correo electrónico, para que los registros de Microsoft se actualicen con su información. Si este Id. es correcto y el problema persiste más allá de un día, llame al número que aparece listado en la página de soporte. | ||||||||||||||||||||
| P. | Al iniciar la sesión, ¿qué debo hacer si recibo el mensaje de error “El Id. de suscriptor actualmente no está activo”? | ||||||||||||||||||||
| R. | Ha especificado un Id. que aparece como no activo en nuestra lista de registros. Necesita renovar su suscripción para obtener acceso a los Servicios en línea para suscriptores. Puede obtener acceso a los Servicios en línea para suscriptores después de 48 horas de renovar su suscripción. Para obtener más información, consulte la sección “¿Cómo puedo renovar la suscripción a TechNet” de esta página. También puede ponerse en contacto con nosotros para realizar preguntas adicionales. Para clientes de garantía de software: Ha especificado un Id. que aparece como no activo en nuestros registros. Primero, compruebe que ha especificado el Id. de suscriptor que le ha proporcionado el administrador de privilegios de garantía de software de su empresa. Está incluido en el mensaje de correo electrónico que ha recibido alertándole acerca de este privilegio. Si ha introducido el Id. correcto, póngase en contacto con su Administrador de privilegios para determinar por qué su Id. aparece listado como no activo. | ||||||||||||||||||||
| P. | Al iniciar la sesión, ¿qué debo hacer si recibo el mensaje de error “El Id. de suscriptor ya está utilizándose”? | ||||||||||||||||||||
| R. | El Id. de suscriptor que ha especificado ya está siendo utilizado por otra persona. Este error puede deberse a alguna de las causas siguientes:
Para clientes de garantía de software:
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| P. | Al iniciar sesión, ¿qué debo hacer si recibo un mensaje de error que indica que “Los apellidos no coinciden con el Id. de suscriptor”? | ||||||||||||||||||||
| R. | El nombre especificado no coincide con el nombre registrado para el Id. de suscriptor. Puede que los apellidos de la cuenta no sean su nombre porque la suscripción le haya sido asignada desde el suscriptor original, o quizás alguien haya solicitado la cuenta en su lugar pero proporcionando su propio nombre. Para buscar los apellidos registrados en la cuenta, compruebe la etiqueta de la caja de envío de TechNet. Para obtener asistencia adicional, póngase en contacto con su Centro regional de servicio Puede encontrar una lista de los centros de servicio en la página de suscripción a TechNet. Para clientes de garantía de software: Los apellidos especificados no coinciden con el nombre registrado para el Id. de suscriptor. Compruebe el mensaje de correo electrónico que se le ha remitido con el Id. de suscriptor para verificar que los apellidos se han escrito correctamente, y escríbalos tal y como aparece en el mensaje de correo electrónico. Para obtener más ayuda, póngase en contacto con el administrador de garantía de software de su empresa. | ||||||||||||||||||||
| P. | ¿Dónde se encuentran el Id. de suscriptor y los apellidos de envío? | ||||||||||||||||||||
| R. | Los suscriptores a TechNet pueden encontrar su Id. de suscriptor y los apellidos de envío en su tarjeta de Id. de suscriptor o en la etiqueta de envío de su caja de medios de TechNet. Los usuarios de privilegios de garantía de software recibirán su Id. de suscriptor y los apellidos designados para los servicios en línea en un mensaje de correo electrónico del administrador de privilegios. Si está suscrito a TechNet pero no puede encontrar su información de suscriptor, póngase en contacto con el centro de atención al cliente de TechNet de su zona. Puede encontrar una lista de centros de servicios para los suscriptores a TechNet en la página de suscripción a TechNet. Para clientes de garantía de software: Los usuarios de privilegios de garantía de software recibirán su Id. de suscriptor y los apellidos designados para los servicios en línea en un mensaje de correo electrónico del administrador de privilegios. Si no conserva el mensaje de correo electrónico, póngase en contacto con el administrador de privilegios o el centro regional de servicios de TechNet. Puede encontrar una lista de centros de servicio en la página de Contacto del centro regional de servicios. | ||||||||||||||||||||
| P. | ¿Cómo puedo renovar la suscripción a TechNet? | ||||||||||||||||||||
| R. | Puede renovar su suscripción a TechNet visitando nuestros sitios Web para clientes de Estados Unidos y Canadá o para clientes de Europa, Oriente medio y África. Para clientes en el resto del mundo: para renovar su suscripción a TechNet por teléfono, visite la dirección http://www.microsoft.com/technet/abouttn/subscriptions/subscribe_contact.mspx para obtener el número de teléfono de su región geográfica. | ||||||||||||||||||||
| P. | ¿Por qué no están disponibles en mi país los nuevos Servicios en línea para suscriptores de TechNet? | ||||||||||||||||||||
| R. | Los sistemas de suscripción a TechNet en algunas regiones del mundo no son compatibles en la actualidad con los nuevos sistemas de los Servicios en línea para suscriptores. TechNet va a mejorar estos sistemas. Una vez que se hayan actualizado los sistemas, TechNet pondrá los servicios en línea a disposición de los suscriptores. | ||||||||||||||||||||
| P. | Intento repetidamente obtener acceso al sitio para suscriptores, pero tras especificar mi Id. de usuario, no pasa nada. ¿Cuál es el problema? | ||||||||||||||||||||
| R. | Normalmente este problema está causado por un servidor de seguridad interno, que evita que su sistema pase datos a Microsoft. Compruebe con su departamento de operaciones de tecnologías de la información si éste es el problema. | ||||||||||||||||||||
| P. | ¿Cómo utilizará Microsoft la información que he proporcionado? | ||||||||||||||||||||
| R. | Vea la directiva de privacidad detallada de Microsoft en la dirección http://www.microsoft.com/info/privacy.htm. | ||||||||||||||||||||
| P. | Al intentar obtener acceso al sitio para suscriptores de TechNet, obtengo un mensaje de error parecido al siguiente: "El servidor no ha podido procesar su solicitud, o se encuentra ocupado temporalmente." | ||||||||||||||||||||
| R. | Es posible que el sitio se encuentre temporalmente inactivo. Espere unos minutos e inténtelo otra vez. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros. | ||||||||||||||||||||
| P. | Al intentar iniciar una sesión en el sitio de TechNet, se me solicita la clave de identificación de Microsoft.com. No la recuerdo, por lo que hago clic en el vínculo para que me la envíen, pero no la recibo. ¿Cuál es el problema? | ||||||||||||||||||||
| R. | Compruebe la configuración de su bandeja de entrada de correo electrónico de Passport para ver si el correo electrónico que Microsoft le está enviando está bloqueado por algún motivo. Por ejemplo, quizás tiene Hotmail establecido en modo seguro, por lo que únicamente se permite la entrega de correo electrónico que provenga de un grupo restringido de usuarios. Si el problema persiste, póngase en contacto con nosotros. | ||||||||||||||||||||
| P. | He intentado registrar mi cuenta de Passport con los Servicios en línea para suscriptores de TechNet, y se me solicita una clave de Microsoft.com. ¿Qué debo hacer? | ||||||||||||||||||||
| R. | Esto sucede si ha iniciado una sesión en otra aplicación utilizando una cuenta de Passport distinta y en la misma sesión de explorador en la que están iniciados los Servicios en línea para suscriptores de TechNet. Para evitarlo, abra un nuevo explorador Web y vaya al sitio de los Servicios en línea para suscriptores de TechNet. No se le solicitará la clave de Microsoft.com. | ||||||||||||||||||||
| P. | He recibido un nuevo Id. de suscriptor y he intentado utilizar un nuevo usuario de Passport, pero no se me pide que introduzca el Id. de suscriptor o los apellidos. ¿Por qué sucede esto? | ||||||||||||||||||||
| R. | Esto sucede si utiliza Windows XP y ha decidido asociar el usuario de Passport con las credenciales de usuario. Para comprobar si ha seleccionado esta opción:
Si hay una entrada parecida a "Passport.Net\*(Passport)," su usuario de Passport está asociado a las credenciales de usuario. Para eliminar la asociación de las credenciales de usuario con el usuario de Passport:
Si quita la asociación se podrán usar distintos usuarios de Passports en el mismo equipo. Al iniciar sesión en el sitio Web de TechNet después de quitar la asociación entre el usuario de Passport y las credenciales de usuario, quizás se le pida que introduzca una clave de Microsoft.com. Vaya a la bandeja de entrada del correo electrónico de Passport para obtener la clave adecuada. | ||||||||||||||||||||
| P. | He recibido un mensaje de correo electrónico para Garantía de software en TechNet con un nuevo Id. de suscriptor. ¿Cómo puedo mantener la misma cuenta de Passport e utilizar el número nuevo? | ||||||||||||||||||||
| R. | Póngase en contacto con el Centro regional de servicios y solicite que la cuenta anterior deje de estar asociada al usuario de Passport. Esté preparado para proporcionar su Id. de suscriptor y apellidos anteriores. A continuación, vuelva a http://members.microsoft.com/technet/common/ e inicie sesión mediante el usuario de Passport y la información de la cuenta nueva que ha recibido del administrador de privilegios de garantía de software de su empresa. | ||||||||||||||||||||
| P. | ¿Tengo que hacer algo si ya tengo una suscripción a TechNet Standard y mi administrador de privilegios de SA me ha asignado privilegios de SA de TechNet Plus? | ||||||||||||||||||||
| R. | Puede continuar utilizando los privilegios en línea que ha recibido como suscriptor de TechNet durante su suscripción. Sin embargo, puede elegir obtener acceso a sus privilegios como cliente de SA eligiendo una de las opciones siguientes: (Nota: el privilegio de Online Concierge será el mismo independientemente de si elige obtener acceso al mismo como suscriptor de TechNet Standard o como suscriptor de garantía de software).
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| P. | ¿Cómo puedo actualizar mi dirección y mis preferencias de contacto, la contraseña de Passport, etc.? | ||||||||||||||||||||
| R. | Vaya al centro de perfiles para realizar los cambios. | ||||||||||||||||||||
| P. | He intentado iniciar sesión en Online Concierge con mi Id. de Certified Partner MS Partnership y he recibido un mensaje de error que indica que tengo un Id. de suscriptor no válido. ¿Cuál es el problema? | ||||||||||||||||||||
| R. | Los Servicios en línea para suscriptores de TechNet no están disponibles como parte del programa Certified Partner. Los Id. de MS Partnership no permitirán iniciar sesión ni tener acceso a TechNet Online Concierge ni los Grupos de noticias administrados. Sólo los Id. de suscriptor de TechNet y los Id. de suscriptor de garantía de software de TechNet permiten tener acceso a los Servicios en línea para suscriptores de TechNet. Los Certified Partners pueden utilizar Partners Online Concierge Chat. Para tener acceso a este servicio, vaya al sitio Web Microsoft Partners e inicie sesión como Certified Partner en "Membership Sign-in" con la información de registro de MS Partnership. | ||||||||||||||||||||
| P. | Tengo una Licencia de acceso de cliente (CAL) de TechNet. ¿Puedo tener acceso a los Servicios en línea para suscriptores de TechNet? | ||||||||||||||||||||
| R. | Los clientes de TechNet que dispongan de CAL y la haya registrado y recibido los medios de TechNet como parte de su licencia de suscripción a servidor, pueden tener acceso a los Servicios en línea para suscriptores de TechNet, Online Concierge y Grupos de noticias administrados. Dichos clientes pueden utilizar el Id. de suscriptor de TechNet de los medios de suscripción para tener acceso a los servicios TechNet Online Concierge y Grupos de noticias administrados. Los clientes de TechNet que han registrado su CAL pero no reciban los medios de suscripción de TechNet para la licencia de servidor no tiene acceso a los Servicios en línea para suscriptores de TechNet. | ||||||||||||||||||||
| P. | Tengo una Licencia de acceso de cliente (CAL) de TechNet y recibo los medios de suscripción de TechNet. ¿Cómo puedo suscribirme a los Servicios en línea para suscriptores de TechNet? | ||||||||||||||||||||
| R. | La suscripción requiere un Id. de suscriptor exclusivo y unos apellidos asociados a los medios de suscripción. Los medios de suscripción de licencia de servidor de TechNet tienen un Id. de suscriptor; si no dispone del Id. de suscriptor de medios de suscripción, póngase en contacto con la persona que adquirió la suscripción de servidor. Los apellidos asociados a los medios de suscripción se encuentran en la tarjeta del Id. de suscriptor y la etiqueta de envío de los medios de TechNet. Para obtener instrucciones sobre como suscribirse, lea la sección Registro de esta página. | ||||||||||||||||||||
Preguntas sobre las Opciones de soporte técnico
| P. | ¿Para qué tipos de problemas técnicos puedo usar los incidentes de soporte técnico? |
| R. | Los incidentes de soporte técnico que se incluyen en las suscripciones a TechNet Plus son los Servicios de resolución de problemas de Microsoft. Se han diseñado para ayudar a resolver problemas cuyos síntomas se producen al usar un producto de Microsoft y es razonable pensar que el problema está causado por el producto de Microsoft. Estos servicios de soporte técnico se proporcionan incidente por incidente. Un incidente se define como un único problema de soporte técnico y el esfuerzo razonable necesario para resolverlo. Un único problema de soporte técnico es el que no se puede dividir en problemas subordinados. Si un problema está formado por problemas subordinados, cada uno se considerará un incidente independiente. Si Microsoft determina que el problema se debe a un defecto en un producto de Microsoft, no se cobrará nada al cliente por ese incidente. Los incidentes de soporte técnico de TechNet Plus no incluyen Servicios de consultoría. Los Servicios de consultoría de Microsoft constituyen una opción de soporte técnico consultivo proporcionado de forma remota y con un grado adicional de proactividad, lo que resulta en una completa solución que va más allá de las necesidades de mantenimiento de los productos. Los Servicios de consultoría de Microsoft ofrecen asesoría y orientación a corto plazo para problemas que no están cubiertos por el servicio de resolución de problemas, además de para las solicitudes de asesoría en relación a problemas de diseño, desarrollo e implementación. Para obtener información específica sobre los tipos de Servicios de consultoría disponibles, haga clic aquí. |
| P. | ¿Recibiré soporte técnico gratuito y con descuentos para todos los productos de Microsoft? |
| R. | La oferta de soporte técnico para los suscriptores de TechNet Plus no es válida para MSN, Xbox o los productos de Microsoft Business Solutions. |
| P. | ¿En qué países están disponibles los privilegios de soporte técnico de TechNet gratuitos o con descuentos? |
| R. | Los incidentes de soporte técnico gratuitos, los Grupos de noticias administrados, Online Concierge Chat y otros Servicios en línea para suscriptores sólo están disponibles en Estados Unidos, Canadá, Europa, Oriente Medio y África. Los descuentos en el soporte técnico que se paga incidente por incidente sólo están disponibles en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Países Bajos, Italia, Suecia, Suiza, Noruega, Polonia, Dinamarca, España, Austria, Irlanda, Finlandia, Sudáfrica, Grecia, Liechtenstein, Islas Feroe y Gibraltar. |
Preguntas sobre los Grupos de noticias administrados de TechNet
| P. | Qué son los Grupos de noticias administrados de TechNet | ||||||||||
| R. | Los Grupos de noticias administrados están a disposición de los suscriptores a TechNet Plus actuales. Estos suscriptores pueden publicar un mensaje y recibir una repuesta de otros usuarios en el plazo de un día laborable. Si un usuario proporciona una respuesta, un profesional de soporte técnico de Microsoft la revisará para comprobar su corrección técnica en el plazo del siguiente día laborable. En la actualidad hay más de 100 grupos de noticias relacionados con los productos y tecnologías de IT de Microsoft. Los suscriptores también buscar problemas publicados anteriormente para solucionar sus problemas técnicos. | ||||||||||
| P. | ¿Cómo puedo saber si tengo derecho a este servicio? | ||||||||||
| R. | El servicio de Grupos de noticias administrados se ofrece exclusivamente bajo el programa TechNet Plus para suscripciones de TechNet o el programa TechNet Plus como parte de Garantía de software (SA). Los suscriptores de CD/DVD de TechNet pueden comprobar en la etiqueta de envío o en la tarjeta identificadora si disponen de una suscripción a TechNet Plus. Los clientes de Garantía de software deben ponerse en contacto con su administrador de privilegios de SA. | ||||||||||
| P. | ¿Qué puedo hacer si no puedo tener acceso al sitio de los suscriptores para entrar en el servicio de Grupos de noticias administrados? | ||||||||||
| R. | Para obtener información sobre el registro y los problemas de acceso al sitio, consulte la sección Registration (Registro) de estas preguntas más frecuentes. | ||||||||||
| P. | ¿Cómo puedo tener acceso a los Grupos de noticias administrados? | ||||||||||
| R. | Todos los Grupos de noticias administrados están disponibles a través del lector de noticias basado en Web o un lector de noticias NNTP, por ejemplo Outlook Express. Todo lo que necesita para tener acceso a los grupos de discusión es un explorador Web. | ||||||||||
| P. | ¿Cuándo obtendré una respuesta si publico preguntas en los Grupos de noticias administrados? | ||||||||||
| R. | Cuando publique una pregunta en los Grupos de noticias administrados, recibirá una respuesta de un profesional de soporte técnico de Microsoft el siguiente día laborable (sólo en inglés). También podría recibir una respuesta en un plazo menor, por parte de uno de los profesionales más valiosos de Microsoft (MVP) o de otro usuario. Cuando publique una pregunta en los demás Grupos de noticias administrados (francés, español, alemán) recibirá una respuesta de un profesional de soporte técnico de Microsoft en el plazo de 2 días laborables, a menos que un MVP u otro usuario le proporcione una respuesta en un plazo más breve. | ||||||||||
| P. | ¿Qué tipos de preguntas puedo hacer en los grupos de noticias? | ||||||||||
| R. | Los grupos de noticias que se proporcionan tienen relación con productos y tecnologías de IT. Si tiene preguntas sobre nuevas tecnologías que requieren más tiempo que el ofrecido a través de los grupos de noticias, podrían interesarle los Servicios de consultoría de Microsoft. Los servicios de consultoría son opcionales y se cobran por hora; por lo general, no son de más de 40 horas. Los servicios de consultoría ofrecen la oportunidad de intercambiar ideas con un especialista en software de Microsoft, para obtener consejo sobre otras opciones respecto a un problema de TI. | ||||||||||
| P. | Si no publico mi pregunta en inglés, ¿cuándo recibirá la respuesta? | ||||||||||
| R. | En la actualidad, los Grupos de noticias administrados para suscriptores de TechNet Plus están disponibles las 24 horas del día en inglés, alemán, francés y español. Una vez que publique las preguntas, debe recibir una respuesta de la comunidad de MVP o los profesionales de soporte técnico de Microsoft en el plazo de dos días laborables, si no recibe una solución de otro usuario en un plazo inferior. | ||||||||||
| P. | ¿Puedo recibir respuestas los días festivos y los fines de semana? | ||||||||||
| R. | Las preguntas publicadas en días festivos y fines de semana en Estados Unidos en los Grupos de noticias administrados en inglés recibirán una respuesta el siguiente día laborable. | ||||||||||
| P. | ¿Existe un límite en el número de preguntas que puedo publicar? | ||||||||||
| R. | En la actualidad no hay límite, siempre que su suscripción a TechNet Plus esté vigente. | ||||||||||
| P. | ¿En qué se diferencia el soporte técnico de los Grupos de noticias administrados de los incidentes de soporte técnico por teléfono y en línea? | ||||||||||
| R. | Con los Grupos de noticias administrados, los suscriptores de TechNet Plus reciben soporte técnico ilimitado y gratuito, a diferencia de un número limitado para los incidentes de soporte técnico por teléfono y en línea. No es aconsejable utilizar los grupos de noticias para problemas complejos o los casos en que el servidor quede inactivo. En estos casos, es aconsejable trabajar con un profesional de soporte técnico de Microsoft mediante un incidente por teléfono o en línea. | ||||||||||
| P. | Soy un usuario registrado del servicio de Grupos administrados de TechNet Plus y he publicado una consulta. ¿Por qué no he recibido una respuesta? | ||||||||||
| R. | Existen diversos motivos por los cuales quizás no haya recibido una respuesta:
Si ha probado todo lo anterior y todavía tiene preguntas pendientes, póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda. | ||||||||||
| P. | ¿Qué es un alias de publicación? | ||||||||||
| R. | Un alias de publicación es un nombre, en forma de dirección de correo electrónico, que le identifica como usuario administrado de los Grupos de noticias administrados de TechNet. Si utiliza su alias de publicación, los profesionales de soporte técnico de Microsoft reconocerán y administrarán las publicaciones que realice, para garantizar que recibe una respuesta correcta en el plazo de un día laborable. Como ya se ha mencionado, un alias de publicación tiene la forma de una dirección de correo electrónico, pero no se puede utilizar como dirección de correo electrónico. Los alias de publicación pueden proteger a los usuarios de los sistemas automatizados que recopilan direcciones de correo electrónico de distintos grupos de noticias para realizar envíos de correo masivo (correo no deseado). Por este motivo, muchos usuarios de grupos de noticias registran un alias de publicación que es no válido para funcionar como dirección de correo electrónico, pero que es reconocible con este formato para otros usuarios de grupos de noticias (por ejemplo, john_doe@REMOVE.msn.com.ME). El uso de un alias de publicación permite, de todas formas, que los profesionales de soporte técnico de Microsoft se pongan en contacto con usted mediante su dirección de correo electrónico habitual. | ||||||||||
| P. | ¿Cuándo tengo que crear el alias de publicación? | ||||||||||
| R. | Puede hacerlo cuando termine su registro en los Servicios en línea de TechNet. Si ha se ha registrado en los Servicios en línea de TechNet y debe crear un alias de publicación, lea la información que se ofrece en la sección “¿Qué debo hacer si deseo modificar mi alias de publicación?” en esta página.
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| P. | ¿Qué debo hacer si deseo modificar mi alias de publicación? | ||||||||||
| R. | Si ya ha registrado su alias de publicación, pero desea modificarlo, puede hacerlo en la página del alias de publicación para los Grupos de noticias administrados del sitio de Servicios en línea para suscriptores de TechNet Plus. Vaya a la dirección http://members.microsoft.com/technet/common/ e inicie sesión en el sitio de los servicios en línea para suscriptores. Haga clic en “Managed Newsgroups (Grupos de noticias administrados)” del panel de navegación izquierdo y, a continuación, en el vínculo para registrar el alias de publicación.
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| P. | Puedo obtener acceso al sitio de los Servicios en línea para suscriptores de TechNet, pero únicamente puedo obtener acceso a la página de TechNet Online Concierge. ¿Por qué no veo los Grupos de noticias administrados? | ||||||||||
| R. | El servicio de Grupos administrados se ofrece exclusivamente como parte del programa TechNet Plus. Los usuarios suscritos únicamente a TechNet Standard y TechNet Online Concierge no verán las páginas del servicio TechNet Managed Newsgroup. Los suscriptores de CD/DVD de TechNet pueden comprobar en la etiqueta de envío o en la tarjeta identificadora si disponen de una suscripción a TechNet Plus. Los clientes de Garantía de software deben ponerse en contacto con su administrador de privilegios de SA. | ||||||||||
| P. | Publiqué una consulta en los Grupos de noticias administrados y recibí la respuesta de otro usuario, pero la respuesta no me satisface. ¿Tengo que volver a publicar la pregunta para obtener ayuda de un profesional de soporte técnico de Microsoft? | ||||||||||
| R. | Si alguna respuesta de la comunidad no ha resuelto su problema y necesita asistencia adicional, no necesita volver a publicar su pregunta, pero debe responder a la conversación especificando que el problema no está todavía resuelto.
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| P. | ¿Alguien se encarga de verificar que las respuestas son correctas? | ||||||||||
| R. | Sí, de dos formas: En primer lugar, los miembros de los grupos de noticias tienden a realizar un buen trabajo en la supervisión de las discusiones y en la identificación y reorientación de las respuestas que son sospechosas. En segundo lugar, los profesionales de soporte técnico de Microsoft revisan las consultas publicadas por usuarios registrados de TechNet Managed Newsgroup para garantizar que las respuestas de la comunidad son correctas, y responderán si la comunidad proporciona una respuesta incorrecta o incompleta. | ||||||||||
| P. | El profesional de soporte técnico de Microsoft no ha respondido a mi pregunta completamente en el Grupo de noticias administrado. ¿Qué debo hacer? | ||||||||||
| R. | Responda al mensaje publicado del profesional de soporte técnico. En su respuesta, replantee su pregunta, si es necesario, e identifique los problemas clave que percibe en las respuestas. | ||||||||||
| P. | ¿Por qué dispongo de dos opciones para ver los mensajes publicados en los grupos de noticias? | ||||||||||
| R. | Microsoft proporciona dos opciones para visualizar grupos de noticias: el lector de noticias que usted elija o nuestra opción basada en el explorador, de tal manera que puede utilizar el método de obtención de acceso con el cual le resulte más familiar y confortable trabajar. | ||||||||||
| P. | Al hacer clic en una vínculo "NewsReader" (Lector de noticias) recibo un mensaje de error parecido al siguiente: "No se encuentra el servidor". ¿Qué puedo hacer para evitar este error y ver las publicaciones con el cliente del lector de noticias? | ||||||||||
| R. | Normalmente, este problemas se produce porque el servidor de seguridad de su ubicación bloquea el acceso al tráfico NNTP. Póngase en contacto con el administrador del sistema y pídale que le permita tener acceso al tráfico del puerto 119 (TCP) NNTP. | ||||||||||
| P. | Si utilizo un nuevo cliente de grupos de noticias, ¿se seguirán administrando mis mensajes publicados en los grupos de noticias? | ||||||||||
| R. | Sí, si utiliza su alias de publicación de los Grupos de noticias de TechNet. Todos los mensajes publicados en grupos de noticias utilizando alias de publicación registrados a través del servicio de Grupos de noticias administrados de TechNet serán administrados por profesionales de soporte técnico de Microsoft. Los alias de publicación son el identificador para los usuarios de grupos de noticias administrados. | ||||||||||
Preguntas sobre Online Concierge de TechNet
| P. | ¿Qué es TechNet Online Concierge? |
| R. | Online Concierge es un servicio de charla entre dos personas basado en Web para los suscriptores de TechNet. Online Concierge se puede utilizar para plantear preguntas no técnicas relativas a la exploración del sitio de TechNet, búsquedas en artículos de Knowledge Base (KB) y descargas para los suscriptores. Online Concierge no ofrece respuestas a consultas relativas a la suscripción a TechNet. Puede obtener ayuda con preguntas relativas a la administración de la suscripción a TechNet, o para modificar la suscripción a TechNet Subscription, por teléfono o en línea en América del Norte o en Europa, Oriente Medio y África. Si usted y el Asistente en línea de Microsoft deciden que necesita más ayuda técnica durante la charla, podrían dirigirle a un servicio de soporte técnico más adecuado, como los Grupos de noticias administrados o el soporte técnico por teléfono disponible para los suscriptores a TechNet. Si ha utilizado los dos incidentes de soporte técnico de regalo que recibió con la suscripción a TechNet Plus, puede usar el soporte técnico por teléfono y recibir un 20% de descuento en todas las demás llamadas de carácter técnico. |
| P. | ¿En qué idiomas está disponible el servicio TechNet Online Concierge y cuál es su horario? |
| R. | Vaya a la sección de idiomas y horario del servicio de la página Servicios en línea para suscriptores. El servicio Online Concierge no está disponible los días festivos de cada zona geográfica. |
| P. | ¿Qué puedo hacer si no puedo obtener acceso al sitio para los suscriptores y entrar en el servicio Online Concierge? |
| R. | Para obtener información sobre el registro y los problemas de acceso al sitio, consulte la sección Registration (Registro) de estas preguntas más frecuentes. |
| P. | ¿Por qué se me pregunta si quiero instalar y ejecutar el control "Talisma IE Flash Control" al entrar en O |