Développez votre carrière de technicien support en obtenant une certification Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST). Cette certification prouve votre capacité à dépanner des environnements de postes de travail qui utilisent un système d'exploitation Windows. Elle montre aussi que vous avez les compétences nécessaires pour éduquer les utilisateurs et les aider à résoudre des problèmes d'applications et d'exploitation, matériels et logiciels, sur Windows.
Niveau :
Le candidat doit posséder une expérience de six à douze mois dans la prise en charge des utilisateurs de systèmes d'exploitation clients.
Public:
Professionnel de l'informatique
Type:
Certifications Microsoft
En obtenant la certification MCDST, vous validez les compétences requises pour réussir dans des postes comme technicien de service d'assistance, support client, spécialiste support informatique, représentant du support technique ou technicien support.
Les techniciens MCDST travaillent généralement dans des environnements informatiques complexes d'entreprises de toutes tailles. Le candidat doit posséder une expérience de six à douze mois dans la prise en charge des utilisateurs de systèmes d'exploitation de postes de travail.
Le fait d'obtenir une certification Microsoft valide votre expérience et vos compétences dans l'utilisation des produits et des solutions Microsoft. Conçues pour répondre aux exigences d'un marché de l'informatique en pleine mutation, les certifications Microsoft vous aident à utiliser des technologies nouvelles, à approfondir vos compétences dans le dépannage et l'optimisation, et à améliorer votre satisfaction au travail.
Que vous soyez nouveau en informatique, en train de changer de travail ou un administrateur système chevronné, obtenir une certification prouve à vos collègues, à votre employeur et à vos pairs que vous développez vos compétences et que vous êtes prêt à relever de nouveaux défis. De plus, une certification vous donne accès à des ressources Microsoft Certified Professional (MCP) exclusives et à de nombreux avantages, comme la possibilité de vous connecter à un vaste réseau mondial de MCP.
To earn the MCDST certification, you must pass both of the following exams, in any order.
Required exams
Exam number
Supporting Users and Troubleshooting a Windows XP Operating System
Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Windows XP Operating System
As a Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST), you can upgrade your certification to include a Microsoft Certified Technology Specialist (MCTS) certification and a Microsoft Certified IT Professional (MCITP) certification by passing just one exam.
These added certifications help validate your comprehension of the functions and features of the Windows Vista operating system, your ability to deploy and support Windows Vista, and your skills related to troubleshooting network connectivity and applications issues within Windows Vista.
Current certification
Certification goals
Required exam
MCDST (Windows XP)MCTS: Windows Vista, ConfigurationMCITP: Enterprise Support
MCITP: Enterprise Desktop Support Technician – Windows 7
Exam 70-682: PRO: Upgrade to Windows 7 MCITP Enterprise Desktop Support Technician
MCDST(Windows XP)
MCTS(Windows Vista – Configuration)andMCITP: Enterprise Support
Exam 70-621: PRO: Upgrading Your MCDST Certification to MCITP Enterprise Support
Note If you have an MCDST, you can use Exam 70-621 toward certifications that list Exam 70-620 as a requirement (for example, MCTS on Windows Vista – Configuration).
After you pass Exam 70-621, you have completed the prerequisite for the MCITP: Consumer Support Technician certification. This certification helps highlight your expertise in job roles supporting a broad range of consumer desktop operating systems, desktop applications, mobile devices, networking, and hardware support issues related to Windows Vista. It is the right option for you if you would like to build expertise in home user support or consumer retail support.
Current certifications
Certification goal
MCDST(Windows XP)MCTS(Windows Vista – Configuration)MCITP: Enterprise Support
MCITP: Consumer Support Technician
Exam 70-623: PRO: Supporting and Troubleshooting Applications on a Windows Vista Client for Consumer Support Technicians
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Q. Comment puis-je déterminer si la certification MCDST correspond à ma situation ?
A.
La certification MCDST couvre les compétences des techniciens d'un service d'assistance, d'un service de support clients, d'un support informatique et d'un support technique. Elle s'adresse à des professionnels de l'informatique qui travaillent généralement dans des environnements informatiques complexes, dans des entreprises de toutes tailles, avec des systèmes d'exploitation Windows XP. Le candidat MCDST doit posséder une expérience de six à douze mois dans la prise en charge des utilisateurs de systèmes d'exploitation de postes de travail.
Q. Je prépare actuellement la certification MCDST et je souhaiterais ensuite obtenir la certification MCSA (Microsoft Certified Systems Administrator). Microsoft acceptera-t-il ma certification MCDST comme une alternative au prérequis pour la certification MCSA ?
Oui. La certification MCDST est acceptée à la place de l'examen facultatif pour la certification MCSA.
Q. En quoi la certification MCDST est-elle différente des certifications MCSA ?
La certification MCDST est destinée aux professionnels de l'informatique qui ont d'excellentes compétences en service client et qui peuvent éduquer les utilisateurs et résoudre des problèmes de matériels et de logiciels sur le système d'exploitation Windows. La certification MCSA est destinée aux professionnels de l'informatique qui implémentent, administrent et dépannent des environnements système et réseau basés sur le système d'exploitation Windows server 2003. En général, ces personnes ne gèrent pas directement les utilisateurs et ne dépannent pas les problèmes des postes de travail. Contrairement à une personne certifiée MCSA, un technicien MCDST n'a pas en général de compétences sur l'administration d'un réseau.
Q. Je suis déjà certifié MCSA ou MCSE. Dois-je obtenir la certification MCDST ?
Vous pouvez envisager la certification MCDST si vos responsabilités actuelles incluent le dépannage, le support technique, les installations matérielles ou logicielles ou la configuration et les mises à jour pour Windows XP et Microsoft Office. Ajouter la certification MCDST à une certification MCSA ou MCSE élargira vos compétences en support et augmentera encore votre valeur sur le marché de l'emploi.
Q. En quoi la certification MCDST est-elle différente de la certification Microsoft Office Specialist ?
La certification Microsoft Office Specialist est un standard reconnu dans le monde entier pour prouver vos compétences dans le domaine des postes de travail ; elle certifie que vous êtes compétent et efficace dans l'utilisation des programmes Microsoft Office. La certification MCDST se concentre sur le dépannage et la maintenance d'applications.
Q. J'ai obtenu les certifications CompTIA A+ et CompTIA Network+. Ces certifications comptent-elles pour la certification MCDST ?
Bien qu'elles fournissent une solide base de compétences et de connaissances, les certifications CompTIA A+ et CompTIA Network+ ne comptent pas pour la certification MCDST.
Q. En quoi la certification MCDST diffère-t-elle des examens CompTIA ?
Les examens A+ Core Hardware et A+ Operating Systems Technologies (CompTIA) couvrent l'essentiel des compétences nécessaires aux techniciens d'assistance qui travaillent sur postes de travail. La certification MCDST se concentre spécifiquement sur le technicien support pour postes de travail qui évolue dans un environnement de service. Les examens MCDST dépassent les bases. Ils prennent en compte le diagnostic et l'évaluation des signalements d'incidents des utilisateurs sur Windows et sur les applications.
Q. En tant que responsable du personnel, dois-je embaucher une personne certifiée MCDST plutôt que MCSA (Microsoft Certified Systems Administrator) ou MCSE (Microsoft Certified Systems Engineer) ? Un MCDST rencontre-t-il des difficultés à trouver du travail lorsqu'il est en concurrence avec un MCSA ou un MCSE ?
Les rôles des MCDST, MCSA et MCSE sont distincts. Ces certifications, respectivement pour techniciens du support poste de travail, administrateurs système et ingénieurs système, donnent aux responsables des ressources humaines un moyen précis pour identifier des personnes qualifiées dans leurs domaines spécifiques. Une étude récente a montré qu'il existe un écart important entre le nombre de techniciens support nécessaires pour les postes de travail Windows et le nombre de personnes formées et certifiées disponibles pour ce travail. La certification MCDST aidera les employeurs à identifier facilement les individus qualifiés.
Q. Combien de temps une certification reste-t-elle valable ?
La certification MCDST n'a pas de date de fin. Elle continuera de représenter de la valeur sur le marché de l'emploi tant que les entreprises auront besoin de professionnels compétents dans ce domaine de compétence.
