Preparando-se para Realizar um Exame – Perguntas Frequentes

A.

A.

Os exames da Certificação Microsoft estão disponíveis em vários idiomas. Pergunte ao seu provedor de exames quais são os idiomas disponíveis para cada exame. Se determinado exame não estiver disponível em sua língua materna e você tiver que realizá-lo em inglês, é possível solicitar 30 minutos adicionais para concluí-lo. Você deve fazer essa solicitação antes de comparecer à central de testes. Explique suas necessidades ao provedor de exames quando fizer sua inscrição.

A.

A Microsoft se empenha em desenvolver tecnologias que possam ser utilizadas e acessadas por todos, inclusive pelas pessoas que possuem deficiências. Caso você não possa realizar o exame da Certificação Microsoft usando o equipamento de teste padrão ou dentro do limite de tempo padrão, o programa Certificação Microsoft tem o compromisso de realizar todas as adaptações possíveis para acomodá-lo.

A.

Normalmente, os exames custam US$125, mas o preço depende da moeda de cada país ou região. Os preços dos exames de certificação estão sujeitos a alterações. Em alguns países e regiões, podem ser cobradas taxas adicionais. Os exames beta são gratuitos.

A.

Sim, você pode aproveitar os descontos por volume dos exames da Certificação Microsoft. Ao adquirir comprovantes de inscrição em quantidade igual ou superior a 20, você recebe um desconto de 10 por cento. Os comprovantes são válidos por um ano a partir da data da compra. Para comprá-los, ligue para a central de inscrição. O desconto por volume se restringe a algumas regiões. A oferta é válida nos seguintes países e regiões.

A.

O guia de preparação de cada exame contém a seção "Habilidades Avaliadas" (Skills Measured), bem como uma lista de ferramentas e recursos de preparação fornecidos pela Microsoft. A melhor maneira de se preparar para um exame da Certificação Microsoft é praticar as habilidades listadas no guia de preparação.

A.

Nós não fornecemos informações sobre o número de perguntas incluídas em cada exame. Essa prática ajuda a preservar a segurança dos exames e o valor das Certificações Microsoft.

A.

O tempo varia de acordo com o exame, mas não passa de quatro horas em circunstâncias normais. Além de responder as perguntas, você terá tempo para ler as instruções e escrever comentários após a conclusão do exame. Para solicitar a duração de seu exame, entre em contato com a Prometric, o provedor de testes do Microsoft Learning; no entanto, como a Microsoft se reserva o direito de alterar o conteúdo e o tempo dos exames a qualquer momento, você obterá informações mais precisas se falar com a Prometric no dia do exame.

Antes do início do teste, o software mostra uma tela de notificação com o tempo máximo permitido para responder as perguntas. Alguns candidatos podem concluir o exame antes do limite de tempo.

A Microsoft se empenha em desenvolver tecnologias que possam ser utilizadas e acessadas por todos, inclusive pelas pessoas que possuem deficiências. Se o candidato à certificação não puder realizar um exame da Certificação Microsoft dentro do tempo permitido, o programa MCP fará as adaptações possíveis para acomodá-lo.

A.

A forma de realizar o teste varia de acordo com o candidato, portanto não há um método que funcione para todos. No entanto, essas dicas costumam ajudar a maioria das pessoas:

A.

Para retornar à pergunta que precede imediatamente a que você está respondendo, use o botão Previous (Anterior). Para retornar a outras perguntas, use o botão Review Screen (Tela de Revisão) no final da seção ou do exame. Alguns exames contêm seções às quais você não pode retornar após ter saído. Elas serão indicadas claramente durante o exame.

A.

Os guias de preparação listam as tarefas que nossos especialistas identificaram como importantes para a área tecnológica abordada no exame — mas não contêm todos os subtópicos relacionados a essas tarefas. Os guias listam subtarefas que podem ser incluídas no exame, mas este pode conter outras subtarefas. Além disso, algumas perguntas fazem referência a tecnologias que não pertencem ao enfoque do exame, a fim de fornecer o contexto apropriado à pergunta. Os candidatos que se encaixam no perfil do público-alvo do exame devem ter a experiência necessária para entender as informações contextuais.

A.

Se tiver comentários a respeito de um curso de treinamento da Microsoft ministrado por um instrutor, forneça-os diretamente ao instrutor. Se os comentários se referirem a um curso do Microsoft E-Learning, preencha o formulário que aparece assim que você conclui o curso. Para enviar comentários sobre os livros da Microsoft Press, use o link a seguir.

A Microsoft não revisa os materiais de estudo desenvolvidos por terceiros, portanto não se responsabiliza por seu conteúdo. Se tiver perguntas ou comentários a respeito de materiais de preparação desenvolvidos por terceiros, entre em contato diretamente com os responsáveis pela publicação.

A.

Todos os materiais de aprendizado relacionados aos exames, incluindo o treinamento da Microsoft e os recursos da Microsoft Press, são desenvolvidos de modo independente do conteúdo dos exames, pois estes têm o objetivo de avaliar a experiência real do candidato em relação à tecnologia, e não a eficácia dos materiais de treinamento. Embora esses materiais sejam projetados para ajudar os candidatos a preparar-se para os exames, espera-se que os indivíduos qualificados tenham experiência suficiente no uso da tecnologia para realizar com êxito as tarefas descritas nos testes.

Use o guia de preparação para identificar os recursos de treinamento da Microsoft que cobrem as habilidades abordadas no exame. Por uma série de razões, incluindo o tempo disponível para o curso, nem sempre é possível tratar de todos os objetivos do exame na sala de aula. Contudo, a Microsoft se empenha em garantir a elaboração de materiais de treinamento para todas as habilidades avalidas nos exames.

A.

Você receberá uma notificação sobre sua aprovação ou reprovação imediatamente após a conclusão do exame. Além disso, receberá um relatório impresso com a pontuação atingida no exame e comentários sobre as habilidades avaliadas. O provedor do exame encaminhará sua pontuação à Microsoft dentro de cinco dias úteis a contar da data do teste.

Resultados de exames beta: Você será informado por email sobre os resultados dos exames beta em aproximadamente 8 a 10 semanas após o término do período beta. Alguns exames beta requerem um tempo mais longo para o processamento dos resultados. Ligue para a central de inscrição para obter mais informações.

A.

Se você não passar em um exame de certificação e quiser refazê-lo, leia o guia de preparação novamente e continue praticando as habilidades necessárias. Quando estiver pronto, ligue para a central de inscrição para agendar o novo exame de acordo com nossa política de reaplicação. Lembre-se que é necessário pagar por cada exame realizado.

A.

Os exames da Certificação Microsoft incluem diversos tipos de pergunta e formatos de teste. As perguntas são separadas por item para avaliar com precisão o conhecimento e as habilidades do candidato.

A Microsoft introduz novas tecnologias aos testes constantemente.

A.

Não. A Microsoft não identifica os formatos de nenhum exame no momento da inscrição. Além disso, nós adotamos novas tecnologias de teste e novos tipos de pergunta periodicamente. Essas práticas nos ajudam a preservar a segurança dos exames e o valor das Certificações Microsoft.

Para ter uma ideia de como são as tecnologias utilizadas nos exames, recomendamos que você faça os simulados do programa MCP oferecidos pelos Microsoft Certified simulado Providers (Provedores de Simulados Certificados pela Microsoft). As dicas a seguir também podem ajudá-lo.

A.

Os elementos selecionáveis são marcados por uma borda e sombreados quando você move o cursor sobre eles.

A.

Clique em um elemento para selecioná-lo. A área ao redor do elemento ficará esmaecida, indicando que ele foi selecionado. Clique nele novamente para cancelar a seleção. Para reverter todas as seleções, clique no botão Reset (Redefinir).

A.

Você pode usar a barra de divisão para redimensionar os painéis. Em alguns casos, pode ser necessário o uso da barra de rolagem para visualizar o texto inteiro ou o gráfico inteiro.

A.

Para preencher uma caixa de texto, arraste o elemento de texto apropriado até ela. Para substituir o texto da caixa, arraste outro elemento de texto até ela. Para remover o texto, arraste o elemento de texto de volta ao local original.

A.

Você pode clicar na opção ou na caixa de seleção, ou clicar no texto da opção ou da caixa de seleção.

A.

Para desmarcar uma opção, clique em outra dentro do mesmo grupo ou clique no texto de outra opção dentro do mesmo grupo. Para reverter todas as seleções, clique no botão Reset (Redefinir).

A.

Para desmarcar uma caixa de seleção, basta clicar nela ou no texto correspondente.

A.

Você pode usar a barra de divisão para redimensionar os painéis. Em alguns casos, pode ser necessário o uso da barra de rolagem para visualizar o texto inteiro ou o gráfico inteiro.

A.

Em algumas perguntas do tipo "Tela Ativa", nem todos os elementos da caixa de diálogo estarão ativos.

A.

Arraste os objetos de origem apropriados para os locais de destino corretos na área de resposta. Os locais de destino são indicados por uma caixa esmaecida. Quando o objeto de origem entrar em um local de destino, aparecerá um contorno ao redor da caixa esmaecida. O objeto se ajustará rapidamente à posição certa quando você soltar o botão do mouse.

A.

Basta arrastá-lo de volta à posição original ou selecioná-lo e pressionar a tecla DELETE. Para substituir objetos que foram posicionados em um destino, você pode arrastar outro objeto para esse local. Para reverter todas as seleções, clique no botão Reset (Redefinir).

A.

Você pode usar a barra de divisão para redimensionar os painéis. Em alguns casos, pode ser necessário o uso da barra de rolagem para visualizar o texto inteiro ou o gráfico inteiro.

A.

Talvez você não precise usar todos os objetos de origem ou locais de destino fornecidos. Dependendo da pergunta, podem ser incluídos elementos distratores plausíveis em uma das listas.

A.

Alguns objetos de origem só podem ser usados uma vez, enquanto outros podem ser usados mais de uma vez. Quando o limite de uso de um objeto for atingido, ele aparecerá desativado. Para usá-lo novamente, remova uma de suas instâncias da área de resposta.

A.

O formato de exame "Estudo de Caso" se baseia em cenários complexos que simulam com mais precisão o que os Microsoft Certified Professionals (Profissionais Certificados pela Microsoft) fazem em seu trabalho. Esse modelo também nos permite testar sua capacidade de analisar e sintetizar informações para tomar decisões.

A.

Não, você não poderá voltar a um "Estudo de Caso" depois de passar para o próximo. Quando você concluir o teste e as perguntas correspondentes, aparecerá uma tela de revisão. Nessa tela você poderá conferir suas respostas e fazer alterações antes de passar para o próximo teste.

A.

As perguntas baseadas em cenários são elaboradas com o intuito de testar sua capacidade de analisar e sintetizar informações a fim de tomar decisões — e não de testar sua memória. Você pode reler os detalhes do cenário quantas vezes precisar enquanto estiver respondendo as perguntas de um "Estudo de Caso".

A.

Clique em um dos botões redondos no painel esquerdo. Se aparecer uma lista de seções (Requisitos da Empresa ou Informações Corporativas, por exemplo) abaixo do botão, clique em uma delas para exibir seu conteúdo. Para retornar a uma pergunta de um "Estudo de Caso", clique no botão Question (Pergunta) no painel esquerdo.

A.

A Microsoft sempre usa o formato de teste que avalia com mais precisão o conhecimento e as habilidades do candidato. Esses formatos podem incluir:

Certas habilidades são validadas com mais precisão através de métodos práticos diretos, como simulações e laboratórios. Mas isso varia de acordo com o exame.

A.

Até a presente data, os seguintes exames incluem itens baseados em desempenho:

Essa lista está sujeita a alterações a qualquer momento. Existem algumas exceções em determinadas regiões.

No futuro, a maioria dos exames de certificação técnica da Microsoft incluirá itens baseados em desempenho.

A.

As simulações restringem o candidato a um número pequeno de caminhos possíveis para a realização das tarefas, enquanto os laboratórios permitem o uso de qualquer caminho ou ferramenta disponível em um ambiente de computação real, contato que o resultado esteja correto.

A.

Até o momento, apenas o Exame 83-640 inclui itens de laboratório virtual. Esse exame está disponível apenas em inglês e em alguns países. Como os itens de laboratório virtual validam as mesmas habilidades e os mesmos conhecimentos avaliados em testes de múltipla escolha, os candidatos não precisam usar métodos de preparação diferentes.

A.

Não no momento. Quando um número suficiente de centrais de teste em uma determinada região demonstra que pode aplicar exames baseados em desempenho, apenas essa versão do exame estará disponível para os clientes dessa região. Em outras palavras, todas as centrais de teste da região fornecerão a versão do exame baseada em desempenho.

A.

Com o tempo, os exames baseados em desempenho estarão disponíveis em todas as centrais de teste.

A.

A decisão de aplicar testes baseados em desempenho depende de cada exame. A Microsoft pode determinar que esse é o melhor método para validar uma determinada habilidade. Alguns exames têm muitas perguntas baseadas em desempenho, e outros têm algumas ou nenhuma.

A.

Algumas habilidades são testadas com mais eficiência através de formatos tradicionais, como as perguntas de múltipla escolha. O número de tarefas práticas em um exame depende das habilidades que estão sendo avaliadas.

A.

Não. As habilidades testadas não mudam; portanto não é necessário refazer o teste.

A.

Não. Assim como nos exames não baseados em laboratório, recomendamos que você use os guias de preparação para conhecer os conteúdos, as habilidades e os conhecimentos necessários para ser aprovado. Quando um exame é atualizado com um novo item baseado em laboratório, as habilidades avaliadas continuam as mesmas.

A.

Sim, eles normalmente levam mais tempo que os exames que não contêm itens baseados em desempenho.

A.

Abaixo estão algumas informações gerais sobre a pontuação dos exames:

A.

Há várias informações importantes a respeito do relatório de pontuação:
Sua escala de pontuação e o status aprovado/reprovado: Todos os exames do programa Microsoft Certified Professional têm a escala calculada de forma que a pontuação para aprovação seja 700. Qualquer nota igual ou superior a 700 confere ao candidato o status de "aprovado". Qualquer nota abaixo de 700 gera o status de "reprovado". A diferença entre as pontuações de aprovação não reflete níveis distintos de conhecimento por parte dos candidatos.

Devido à forma como a Microsoft define a nota de corte, não podemos garantir que alguém que alcançou 900 pontos tenha mais conhecimento sobre os tópicos do exame que um indivíduo cuja pontuação foi 800. Podemos afirmar apenas que ambos possuem a qualificação mínima. O mesmo vale para as pontuações de reprovação. Um candidato que fez 400 pontos não é, necessariamente, menos qualificado que alguém cuja pontuação tenha sido 600. Nesse caso, ambos não atingiram a qualificação mínima para a certificação. É por isso que a pontuação não aparece em sua transcrição.

Pontos correspondentes às seções: As barras exibidas no relatório mostram seu desempenho relativo nas várias áreas abordadas no exame -- quanto maior a barra, melhor o seu desempenho na área. O comprimento das barras não corresponde ao número de questões que você acertou naquela seção. Além disso, como as áreas contêm diferentes números de itens, o comprimento de uma barra ou de uma combinação de barras não corresponde diretamente à pontuação total ou ao status Aprovado/Reprovado.

A.

O relatório de pontuação detalha as áreas em que o candidato demonstrou qualificação técnica e as áreas em que ele precisa melhorar. O relatório apresenta uma pontuação numérica relativa ao desempenho geral do candidato e um gráfico de barras para cada área do exame.

A.

A Microsoft fornece pontuações numéricas em escala para dar ao candidato uma indicação de seu nível de desempenho no exame. A Microsoft trabalhou com clientes e especialistas da indústria de testes para criar uma escala que fosse consistente em todos os exames. Ela requer uma pontuação mínima de 700 em todos os exames. Se você receber uma pontuação igual ou superior a 700, significa que possui a qualificação mínima; se receber uma pontuação abaixo de 700, significa que não está qualificado. Devido à forma como definimos as notas de corte, não podem ser feitos outros julgamentos a respeito da pontuação numérica obtida.

A.

As barras indicam o desempenho do candidato em cada seção do exame. Quanto mais a barra se aproximar da extremidade "strong" (forte) da linha contínua, maior é a pontuação atingida na seção correspondente. Quanto mais a barra se aproximar da extremidade "needs development" (precisa melhorar) da linha contínua, menor é a pontuação atingida na seção correspondente.

Esses resultados ajudam os candidatos a determinar as áreas em que estão capacitados e as áreas em que precisam melhorar. As seções listadas no relatório de pontuação correspondem às que estão na matriz de habilidades fornecida no guia de preparação do exame.

A.

Não. O relatório apresenta apenas uma pontuação numérica que reflete o status aprovado/reprovado, a fim de evitar confusão. Como as seções do exame normalmente contêm números diferentes de perguntas, a combinação dos resultados numéricos dificilmente proporcionaria um resultado final preciso. Em vez de pontuações numéricas para cada seção, apresentamos barras que mostram uma visão geral dos pontos fortes e fracos em relação ao desempenho geral.

Nos exames de atualização, contudo, os candidatos devem passar em todas as seções para passar no exame, pois cada seção representa um feeder (alimentador). Desse modo, os candidatos recebem uma pontuação numérica para cada componente.

A.

Cada seção do exame pode conter um número diferente de perguntas; portanto é possível que o resultado obtido em determinada seção não reflita o resultado final do exame. Em outras palavras, não existe uma relação de um-para-um entre o comprimento das barras e o status aprovado/reprovado.

A.

Na maioria dos casos, cada item vale um ponto; no entanto, algumas perguntas ou alguns tipos de pergunta podem valer mais de um ponto. A Microsoft não fornece informações sobre quantos pontos valem determinados itens.

A.

Não. As respostas incorretas não geram a exclusão de pontos. Se você responder incorretamente, simplesmente não receberá o crédito associado a esse item.

A.

A Microsoft tem o compromisso de atualizar constantemente o conteúdo dos exames e utilizar técnicas de teste inovadoras. Nosso objetivo é aumentar a relevância dos exames, oferecer uma certificação mais abrangente e valiosa e garantir a segurança dos conteúdos dos testes. A fim de reunir os dados necessários para atualizar e melhorar a qualidade dos exames, nós precisamos apresentar novos conteúdos aos candidatos sem contar os resultados em sua pontuação.

A.

Não, não indica um erro. Não é raro um candidato obter notas similares ou idênticas em múltiplas tentativas de determinado exame. Isso não indica um erro do programa que calcula os resultados.

A.

O número de questões que aparecem em cada seção é determinado por especialistas. Assim, algumas seções têm mais questões que outras. É comum tirar zero quando a seção contém um número relativamente menor de perguntas.

A.

Em alguns casos, você pode enfrentar um atraso de até um minuto enquanto a próxima pergunta é carregada. O software da Prometric foi projetado para acomodar esse tipo de problema. O atraso entre as questões não afeta as respostas que você gravou. O resultado do exame será calculado sem levar em conta esses atrasos.

A.

Não. O não fornecimento desse tipo de informação nos ajuda a manter a segurança dos exames.

A.

Embora os exames da Certificação Microsoft forneçam um feedback a respeito das áreas em que o candidato precisa aperfeiçoar suas habilidades, eles não foram projetados para apresentar comentários detalhados. Recomendamos que você use os simulados dos Microsoft Certified PTPs (simulado Providers - Provedores de Simulados) como ferramentas de diagnóstico para identificar seus pontos fortes e fracos.

A.

Para proteger a segurança dos exames e o valor da Certificação Microsoft, não podemos compartilhar informações a respeito de quais itens você errou. Essa é uma prática padrão na indústria de certificação. As barras no relatório de pontuação mostram seu desempenho relativo nas várias áreas abordadas no exame.

A.

Nossa política de reaplicação de exames garante que os candidatos tenham o tempo necessário para se preparar para um exame e evita o uso não autorizado e/ou a pirataria dos exames ou de algum de seus conteúdos.

A.

Não. Os exames não podem ser reavaliados. Se você tiver alguma dúvida em relação à precisão técnica de determinado item, envie um formulário Item Challenge.

Se você teve dificuldades técnicas durante o exame, entre em contato com o atendimento ao cliente da Prometric.

Para oferecer outros tipos de comentário, entre em contato com a central de atendimento regional ou com a Central de Ajuda do Programa MCP (Microsoft Certified Professional - Profissional Certificado pela Microsoft).

A.

O programa MCP (Microsoft Certified Professional - Profissional Certificado pela Microsoft) exige que os candidatos à certificação aceitem os termos do NDA antes de realizar os exames. O NDA exige legalmente que os candidatos mantenham em sigilo as informações relacionadas ao conteúdo dos exames do MCP. Essa exigência ajuda a proteger a segurança dos exames da Certificação Microsoft e a integridade do programa MCP, desencorajando legalmente a pirataria e/ou o uso não autorizado dos conteúdos de um exame.

A.

A substituição periódica dos conteúdos ajuda a garantir que informações mais atualizadas sejam incluídas nos exames e possibilita a atualização técnica dos exames.

A.

Os testes baseados em desempenho exigem que os candidatos realizem tarefas, em vez de simplesmente responder perguntas. Isso desestimula a memorização das questões por parte dos candidatos.

A.

Violação é qualquer atividade que afeta negativamente a integridade e/ou a segurança do programa Certificação Microsoft ou que ajuda um candidato não qualificado a passar em um exame.

A.

Conforme as explicações dadas a todos nas centrais de teste, se o candidato violar as regras do teste, será desqualificado permanentemente em qualquer Certificação Microsoft e pode perder as que já possui. Os fiscais das centrais de teste estão autorizados a reagir de forma imediata e apropriada ao identificar alguma violação das regras. Exemplos de violações incluem, mas não se limitam a: usar anotações trazidas à central de teste ("colas" escritas em papéis ou eletrônicas), copiar perguntas do teste, trazer equipamentos eletrônicos (como celulares) à sala de teste e olhar para os monitores de outros candidatos.

A.

"Braindump", no contexto dos exames de certificação, é a prática de copiar e compartilhar perguntas reais dos exames — ou perguntas similares às reais. Os provedores de "braindump", incluindo sites e materiais de estudo impressos, estão violando os direitos de propriedade intelectual e os acordos de confidencialidade da Microsoft.

A.

O usuário do "braindump" pode ter memorizado informações suficientes para passar em um exame, mas não possui os conhecimentos necessários para gerenciar com eficiência os softwares e sistemas da Microsoft. E um dia isso será constatado pelo gerente que o contratou. Não existem substitutos para a experiência prática. Se você acha que descobriu um site de "braindump", informe o fato à Microsoft.

A.

O "proxy testing" ocorre quando alguém faz um exame no lugar do candidato.

A.

Se o site ou a organização der qualquer garantia de que você será aprovado sem realizar o exame, esse será o principal sinal do uso dessa técnica. Os sites de "proxy testing" indicam que fornecerão uma credencial completa se você enviar a eles as informações de seu cartão de crédito.

A.

Serão tomadas medidas corretivas — incluindo a remoção do programa MCP (Microsoft Certified Professional - Profissional Certificado pela Microsoft) e a proibição da realização dos exames da Certificação Microsoft — contra qualquer candidato que obtiver uma certificação por meio do "proxy testing", mesmo que ele não tenha tido a intenção de defraudar o programa MCP. Além disso, ao fornecer informações pessoais e do cartão de crédito a uma entidade desconhecida na Internet, você corre o risco de ser vítima de fraude de cartão ou roubo de identidade. Se você descobrir um site ou uma empresa que oferece serviços de "proxy testing", informe imediatamente à Microsoft.

A.

São relatórios que a Microsoft não considera autênticos ou que defraudam o programa MCP (Microsoft Certified Professional - Profissional Certificado pela Microsoft) de alguma forma.

A.

Se a Microsoft descobrir que um candidato falsificou um relatório de pontuação, ele será desqualificado e não poderá mais realizar nenhum exame da Microsoft. Além disso, suas credenciais de MCP podem ser revogadas.

A.

As centrais de testes devem aplicar as diretrizes de segurança fornecidas pela Microsoft para adquirir e manter uma boa reputação. São realizadas inspeções regularmente para verificar se a central de testes está mantendo a segurança determinada pela Microsoft e pela Prometric. Além disso, os fiscais presentes nas centrais de testes estão autorizados a tomar medidas imediatas e apropriadas contra candidatos que violam as regras. Entre em contato com a Prometric para obter informações específicas a respeito das regras impostas aos candidatos. Se tiver alguma dúvida em relação à segurança de seu exame, entre em contato com a Prometric ou envie um email para tctips@microsoft.com.

A.

Os administradores das centrais de testes agem inadequadamente quando não seguem as diretrizes de segurança da Microsoft e da Prometric. Os exemplos incluem, mas não se limitam a: ignorar a identificação inapropriada de um candidato; não pedir uma identificação ao candidato; não realizar fiscalizações periódicas; não deixar espaços entre as estações de teste; ignorar a presença de "colas" ou dispositivos eletrônicos; fornecer respostas ou qualquer tipo de ajuda em relação a um item do exame; permitir a divulgação de itens pertencentes à propriedade intelectual da Microsoft.

A.

Ao descobrir que uma central de testes agiu de forma inadequada ou fraudulenta, a Microsoft tem o direito de interromper o fornecimento de exames a ela.

A.

Envie um email para tctips@microsoft.com e inclua o máximo de informação possível sobre a situação e as pessoas envolvidas. Embora mensagens anônimas também sejam úteis, nós geralmente precisamos de mais informações para realizar uma investigação minuciosa. Se for possível, inclua seus dados para que alguém da Microsoft possa entrar em contato com você, caso seja necessário discutir os detalhes. A Microsoft conta com funcionários dedicados que investigam as informações presentes nessas mensagens. Graças a mensagens de pessoas como você, vários sites desse tipo já foram desativados. Devido ao volume de emails que recebemos, é possível que você não receba uma resposta.

A.

Seus comentários sobre o programa MCP (Microsoft Certified Professional - Profissional Certificado pela Microsoft) e sua experiência em relação aos exames são muito úteis para nós. Se você tiver alguma dúvida em relação à precisão técnica de determinado item, envie um formulário Item Challenge.

Para relatar quaisquer dúvidas em relação a uma central de testes ou a dificuldades técnicas enfrentadas durante o exame, entre em contato com o atendimento ao cliente da Prometric.

Para oferecer outros tipos de comentário, entre em contato com a Central de Atendimento Regional ou a Central de Ajuda do Programa MCP.

A.

Nós trabalhamos com a Prometric para garantir que todas as centrais de testes proporcionem experiências satisfatórias aos candidatos. Infelizmente, podem ocorrer problemas técnicos durante os exames. O software da Prometric foi projetado para contornar esses problemas, salvando suas respostas ao final de cada item. Se tiver comentários sobre sua experiência em relação aos exames, entre em contato com o suporte da Prometric. A Prometric vai investigar e resolver o problema com o auxílio da central de testes.

A.

Se você acredita que determinada pergunta de um exame da Certificação Microsoft não é válida, pode solicitar uma avaliação dessa pergunta. Envie sua solicitação dentro de três dias a contar da data do exame. O processo de avaliação nos ajuda a identificar e corrigir questões problemáticas, a fim de ajustar os exames apropriadamente. Contudo, sua pontuação não pode ser revista.

A.

Um funcionário da Microsoft realizará uma avaliação inicial. Se outras avaliações forem necessárias, um especialista (em questões técnicas e profissionais) independente vai analisar a contestação. Esse processo pode exigir a avaliação e a opinião de várias pessoas.

A.

Não. A Microsoft realiza um processo rigoroso de desenvolvimento de exames para garantir a precisão técnica, a clareza das questões, a relevância e a objetividade de nossos testes. Além disso, dadas as credenciais dos especialistas independentes e o respeito que adquiriram junto à comunidade de TI, consideramos definitivas as avaliações realizadas por eles.

A.

Não. O não fornecimento desse tipo de informação nos ajuda a manter a segurança dos exames.

A.

Não. Para preservar a segurança dos exames, a linha de raciocínio das decisões relacionadas a uma contestação são mantidas em sigilo. A avaliação é mantida nos registros da Microsoft até que a aplicação do exame seja interrompida. Todos os comentários são coletados e analisados cuidadosamente, para que possamos melhorar a qualidade geral dos exames.