Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)

Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST)

Impulsione sua carreira na área de suporte de TI com a validação única oferecida pela certificação Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST). Essa credencial comprova sua capacidade de resolver problemas em ambientes de estação de trabalho que são executados no sistema operacional Microsoft Windows. Ela também mostra que você tem as habilidades necessárias para instruir usuários e ajudá-los a resolver problemas em aplicações e operações de hardware e software no Windows.

Nível:

Seis a doze meses de experiência no suporte a usuários finais de um sistema operacional de estação de trabalho

Público:

Profissional de TI

Tipo:

Certificação Microsoft

Obtendo a credencial Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST), você pode validar um conjunto único de habilidades necessárias para ter êxito em uma série de funções, tais como a de técnico de assistência, representante do suporte ao cliente, especialista em suporte a computadores, representante do suporte técnico e especialista em suporte técnico.

Perfil do candidato a MCDST

Um MCDST trabalha nos ambientes de computação geralmente complexos de organizações de pequeno, médio e grande porte. Os candidatos devem ter de seis a doze meses de experiência no suporte a usuários finais de um sistema operacional de estação de trabalho.

Por que adquirir uma certificação?

A conquista de uma Certificação Microsoft comprova seu conhecimento e sua experiência no uso dos produtos e soluções da Microsoft. O projeto das Certificações Microsoft leva em conta sua relevância no mercado de TI atual, que está em constante alteração. Com essas certificações você pode usar tecnologias avançadas, aprimorar suas habilidades de solução de problemas e melhorar sua satisfação em relação ao trabalho.

Você pode ser um iniciante no uso da tecnologia, pode estar mudando de emprego ou ser um profissional de TI experiente; seja como for, A conquista de uma certificação mostrará a clientes, colegas e empregadores que você está empenhado em aperfeiçoar suas habilidades e aceitar desafios maiores. Além disso, a certificação proporciona acesso a recursos e benefícios exclusivos para MCPs (Microsoft Certified Professionals - Profissionais Certificados pela Microsoft), incluindo a oportunidade de entrar em contato com uma ampla rede internacional de MCPs.

Para conquistar a credencial MCDST, você deve passar nos dois exames a seguir, em qualquer ordem.

Exames necessários

Número do exame

Supporting Users and Troubleshooting a Windows XP Operating System

Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a Windows XP Operating System

Atualize sua certificação MCDST para as certificações MCTS e MCITP

Como Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST), você pode atualizar sua credencial e incluir uma certificação MCTS (Microsoft Certified Technology Specialist - Especialista em Tecnologia Certificado pela Microsoft) e uma certificação MCITP (Microsoft Certified IT Professional - Profissional de TI Certificado pela Microsoft), bastando para isso ser aprovado em um exame.

As credenciais adicionadas validam sua compreensão a respeito das funções e dos recursos do sistema operacional Windows Vista, sua capacidade de implantar e dar suporte ao Windows Vista, e suas habilidades relacionadas à solução de problemas na conectividade de rede e nas aplicações dentro do Windows Vista.

Certificação atual

Metas em relação à certificação

Exame necessário

MCDST
(Windows XP)

MCTS
(Windows Vista – Configuration)
e
MCITP: Enterprise Support

Exame 70-621 : PRO: Upgrading Your MCDST Certification to MCITP Enterprise Support

Observação Se você possui uma MCDST, pode usar o Exame 70-621 para obter as certificações que listam o Exame 70-620 como requisito (MCTS de Windows Vista – Configuration, por exemplo).

Upgrade to MCITP: Consumer Support Technician

Passando no Exame 70-621, você conclui o pré-requisito para a credencial MCITP: Consumer Support Technician. Essa credencial destaca sua qualificação para o suporte a uma ampla variedade de tópicos relacionados ao Windows Vista, incluindo sistemas operacionais de estação de trabalho de consumidor, aplicações de estação de trabalho, dispositivos móveis, rede e hardware. Essa é a opção certa se você quiser se especializar no suporte ao usuário doméstico ou ao varejo de consumidores.

Certificações atuais

Meta em relação à certificação

Exame necessário

MCDST
(Windows XP)
MCTS
(Windows Vista – Configuration)
MCITP: Enterprise Support

MCITP: Consumer Support Technician

Exame 70-623: PRO: Supporting and Troubleshooting Applications on a Windows Vista Client for Consumer Support Technicians

 

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Q.  Como posso determinar se sou um candidato apropriado à certificação MCDST?

A.

A certificação MCDST cobre as habilidades de profissionais de assistência técnica, representantes de suporte ao cliente, especialistas em suporte de computadores, representantes de suporte técnico e especialistas em suporte técnico, conforme define a National Workforce Center for Emerging Technologies Skill Standards for Information Technology e outras instituições de pesquisa em todo o mundo. A credencial MCDST é adequada para profissionais de TI que estão trabalhando no ambiente de computação de uma organização de pequeno, médio ou grande porte e usando o Windows XP. O candidato à MCDST deve ter de seis a doze meses de experiência no suporte a usuários finais do Windows XP.

Q.  Atualmente estou no caminho para a certificação MCDST e gostaria de obter a certificação Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) no futuro. A Microsoft reconhecerá a credencial MCDST como alternativa ao requisito eletivo da MCSA?

A.

Sim. A credencial MCDST é aceita como alternativa ao exame eletivo da credencial MCSA.

Q.  Qual é a diferença entre a certificação MCDST e a MCSA?

A.

A credencial MCDST é ideal para profissionais de TI que têm habilidades excelentes no atendimento ao cliente, podem instruir usuários e resolver problemas de hardware e software no sistema cliente do Windows. A credencial MCSA é adequada para profissionais de TI que implementam, gerenciam e resolvem problemas em ambientes de rede e sistemas baseados no sistema operacional Windows Server 2003. Esses indivíduos normalmente não dão suporte direto a usuários finais, nem resolvem problemas em estações de trabalho como parte de suas funções. Ao contrário do MCSA, um MCDST não precisa ter habilidades de administração de rede.

Q.  Já sou um MCSA ou MCSE. Devo considerar a obtenção da credencial MCDST?

A.

Procure obter a certificação MCDST se suas responsabilidades de suporte técnico atuais incluírem solução de problemas, atendimento ao cliente, instalação de hardware e software ou configuração e atualizações para Windows XP e Microsoft Office. A adição da MCDST à certificação MCSA ou MCSE ampliará sua capacidade de suporte e lhe proporcionará mais oportunidades de emprego.

Q.  Qual é a diferença entre a credencial MCDST e a Microsoft Office Specialist?

A.

A credencial Microsoft Office Specialist é um padrão mundialmente reconhecido de demonstração de habilidades relacionadas à estação de trabalho. Ela mede a competência e a produtividade no uso dos programas do Microsoft Office. A credencial MCDST se concentra na solução de problemas e na manutenção de aplicações.

Q.  Eu tenho as certificações CompTIA A+ e CompTIA Network+. Elas contam para a credencial MCDST?

A.

Embora constituam uma base sólida de habilidades e conhecimentos, as certificações CompTIA A+ e CompTIA Network+ não contam para a obtenção da credencial MCDST.

Q.  Qual é a diferença entre a credencial MCDST e os exames CompTIA?

A.

Os exames A+ Core Hardware e A+ Operating Systems Technologies (CompTIA) cobrem competências essenciais para técnicos que trabalham com computadores desktop. A credencial MCDST se concentra especificamente no técnico de suporte a estações de trabalho em um ambiente de serviço. Os exames MCDST vão além do básico e se concentram no diagnóstico e na avaliação das solicitações de incidente de usuários finais que usam o sistema operacional Microsoft Windows e as aplicações executadas nele.

Q.  Há outras certificações que avaliam habilidades interpessoais e técnicas para complementar a credencial MCDST?

A.

Sim. Se estiver interessado em melhorar suas credenciais relacionadas a habilidades interpessoais ou técnicas, procure obter estas certificações de terceiros:

A maioria das certificações da área de assistência técnica existentes no mercado complementam a certificação MCDST, pois seu enfoque é o suporte às principais tecnologias da estação de trabalho do Windows, especificamente o Windows XP e o Microsoft Office.

Q.  Como gerente de contratação, por que eu contrataria um MCDST em vez de um Microsoft Certified Systems Administrator (MCSA) ou um Microsoft Certified Systems Engineer (MCSE)? O MCDST terá dificuldade em encontrar emprego quando concorrer com MCSAs ou MCSEs?

A.

As funções de um MCDST, um MCSA e um MCSE são distintas. Essas certificações — para técnicos de suporte a estação de trabalho, administradores de sistemas e engenheiros de sistemas, respectivamente — proporcionam aos gerentes de contratação um meio preciso de identificar indivíduos qualificados para funções específicas na estrutura de TI de uma organização. Pesquisas recentes indicam que existe uma distância entre o número de técnicos de suporte necessários para o trabalho com os sistemas de estação de trabalho do Windows e o número de indivíduos capacitados a realizar esse trabalho. A credencial MCDST pode ajudar os empregadores a identificar rapidamente os profissionais capacitados a preencher essa lacuna.

Q.  Por quanto tempo minha certificação será válida?

A.

A certificação MCDST não tem prazo de validade. Ela manterá o valor de mercado enquanto houver procura por profissionais com essas habilidades.