Suporte a usuários que executam o sistema operacional Microsoft Windows XP
Curso 2572: três dias; ministrado por um instrutor
|
Nesta página
 | Introdução |
| Público-alvo |
| Na conclusão do curso |
| Pré-requisitos |
| Exames Microsoft Certified Professional |
| Material do aluno |
| Estrutura do curso |
| Faça este curso |
Introdução
O curso de três dias ministrado por um instrutor destina-se a oferecer aos indivíduos sem experiência no Microsoft Windows XP o conhecimento e as capacidades necessárias para solução de problemas básicos que os usuários finais encontrarão durante a execução do Microsoft Windows XP Professional em um ambiente de rede do Active Directory, ou do Windows XP Home Edition em um ambiente de grupo de trabalho. Este é um curso introdutório criado para oferecer uma visão geral de conceitos de sistema operacional e como solucionar problemas do Windows XP.
Este é o primeiro curso do currículo Microsoft Certified Desktop Support Technician.
Público-alvo
Este curso é voltado para iniciantes e pessoas que estão mudando de profissão novos no mercado de TI. Essas pessoas têm experiência em Microsoft Office e conhecem recursos de navegação básicos do Microsoft Windows. O curso também é voltado para técnicos de call center com 6 meses de experiência que querem validar suas capacidades de suporte.
Na conclusão do curso
Depois de concluir este curso, o aluno será capaz de:
| • | Personalizar a área de trabalho, o menu Iniciar e a barra de tarefas, além de alternar modos de exibição no Painel de Controle |
| • | Dar suporte a usuários em um ambiente de suporte do computador de mesa |
| • | Identificar e resolver problemas do gerenciamento do computador de mesa |
| • | Identificar e resolver problemas de conectividade de rede |
| • | Identificar e resolver problemas de hardware |
| • | Identificar e resolver problemas de arquivos e pastas |
| • | Identificar e resolver problemas de impressora |
| • | Identificar e resolver problemas de instalação |
Pré-requisitos
Para participar deste curso, os alunos devem ter:
| • | Experiência básica com um sistema operacional Microsoft Windows, como oMicrosoft Windows XP |
| • | Noções básicas sobre os aplicativos do Microsoft Office e os acessórios doMicrosoft Windows, como o Internet Explorer |
| • | Noções básicas sobre as principais tecnologias de sistemas operacionais,incluindo instalação e configuração |
| • | Noções básicas sobre os componentes de hardware e suas funções |
| • | Noções básicas sobre os principais componentes e interfaces do computador demesa e suas funções |
| • | Noções básicas sobre as configurações do TCP/IP |
| • | Como usar utilitários de linha de comando para gerenciar o sistemaoperacional |
| • | Noções básicas sobre as tecnologias disponíveis para estabelecerconectividade com a Internet. |
Exames Microsoft Certified Professional
Este curso ajudará o aluno a se preparar para este exame do MicrosoftCertified Professional:
| • | Exam 70-271:Supporting Users and Troubleshooting a Microsoft Windows XP Operating System (eminglês) |
Material do aluno
O kit do aluno inclui um manual abrangente e outros materiais necessáriospara esta aula.
O software a seguir está incluído no kit do aluno.
| • | Cópia de avaliação do Windows XP Professional com Service Pack 2. |
Estrutura do curso
Módulo 1: Introdução à função e ao ambiente do DST
Este módulo apresenta a função de técnico de suporte da área de trabalho(DST) e a função de DST no Microsoft Operations Framework (MOF).
Lições
| • | Examinando a função do DST |
| • | Examinando o ambiente de suporte do computador de mesa |
| • | Interagindo com usuários |
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
| • | Descrever a função e as responsabilidades gerais de um DST. |
| • | Descrever o MOF e a função do DST no MOF. |
| • | Interagir de forma bem-sucedida com usuários. |
Módulo 2: Explorando e configurando a interface de usuário do Windows XP
Este módulo explica os principais recursos e funções da interface de usuáriodo Windows XP.
Lições
| • | Explorando e configurando o ambiente do computador de mesa do Windows XP |
| • | Examinando os modos de exibição do Painel de controle |
Laboratório: Explorando e configurando ainterface de usuário do Windows XP
| • | Exercício 1: Personalizando a área de trabalho e as barras de ferramentas |
| • | Exercício 2: Personalizando o Painel de controle e a aparência do modo deexibição de pasta |
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
| • | Descrever os principais recursos e funções do Windows XP Professional e doWindows XP Home Edition e personalizar as várias configurações da área detrabalho do Windows XP, como o menu Iniciar e a barra de tarefas. |
| • | Descrever as diferenças entre o modo de exibição por categoria e o modo deexibição clássico e como alternar entre esses dois modos no Painel de controle. |
Módulo 3: Resolvendo problemas do gerenciamento do computador de mesa
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar eresolver problemas de gerenciamento da área de trabalho.
Lições
| • | Conceitos do gerenciamento do computador de mesa |
| • | Solucionando problemas de logon do usuário |
| • | Solucionando problemas de configuração do usuário |
| • | Solucionando problemas de segurança |
| • | Solucionando problemas de desempenho do sistema |
Laboratório: Resolvendo problemas dogerenciamento do computador de mesa
| • | Exercício 1: Solucionando problemas de logon no domínio |
| • | Exercício 2: Solucionando um problema de perfil do usuário |
| • | Exercício 3: Solucionando problemas multilíngües |
| • | Exercício 4: Solucionar problemas de arquivo e impressão causados porfirewalls |
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
| • | Compreender os conceitos básicos necessários para resolver problemas dogerenciamento do computador de mesa nos ambientes com Microsoft Windows XPProfessional e Windows XP Home Edition. |
| • | Solucionar problemas de logon de usuário. |
| • | Solucionar problemas de configuração do usuário. |
| • | Solucionar problemas de segurança. |
| • | Solucionar problemas de desempenho do sistema. |
Módulo 4: Resolvendo problemas de conectividade de rede
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar eresolver problemas de conectividade da rede.
Lições
| • | Gerenciando problemas de endereçamento do computador |
| • | Solucionando problemas de resolução de nomes |
| • | Solucionando problemas de conectividade de redes remotas |
Laboratório: Resolvendo problemas deconectividade de rede
| • | Exercício 1: Solucionando problemas de conexões TCP/IP |
| • | Exercício 2: Solucionando um problema de resolução de nomes |
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
| • | Gerenciar problemas de endereçamento do computador. |
| • | Solucionar problemas de resolução de nomes. |
| • | Solucionar problemas de conectividade de rede remota. |
Módulo 5: Resolvendo problemas de hardware
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar eresolver problemas de hardware.
Lições
| • | Gerenciando drivers |
| • | Solucionando problemas de drivers usando o modo de segurança |
| • | Solucionando problemas de dispositivos de armazenamento |
| • | Solucionando problemas de dispositivos de vídeo |
| • | Solucionando problemas de dispositivos de E/S |
| • | Solucionando problemas de ACPI |
Laboratório: Resolvendo problemas de hardware
| • | Exercício 1: Solucionando problemas de dispositivos de armazenamento |
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
| • | Gerenciar drivers. |
| • | Solucionar problemas de dispositivos de armazenamento. |
| • | Solucionar problemas de dispositivos de vídeo. |
| • | Solucionar problemas de dispositivos de E/S. |
| • | Solucionar problemas de ACPI (interface de energia e configuração avançada). |
Módulo 6: Resolvendo problemas de arquivos e pastas
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar eresolver problemas de arquivos e pastas.
Lições
| • | Gerenciando arquivos e pastas |
| • | Solucionando problemas de acesso a arquivos e pastas |
| • | Solucionando problemas de acesso a arquivos e pastas compartilhados |
| • | Solucionando problemas de acesso a arquivos offline |
Laboratório: Resolvendo problemas de arquivose pastas
| • | Exercício 1: Solucionando problemas de arquivos e pastas |
| • | Exercício 2: Solucionando problemas de acesso a arquivos e pastascompartilhados |
| • | Exercício 3: Solucionando problemas de acesso offline a arquivos e pastas |
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
| • | Gerenciar arquivos e pastas. |
| • | Solucionar problemas de acesso a arquivos e pastas. |
| • | Solucionar problemas de acesso a arquivos e pastas compartilhados. |
| • | Solucionar problemas de acesso a arquivos offline. |
Módulo 7: Resolvendo problemas de impressora
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar eresolver problemas de impressora.
Lições
| • | Instalando impressoras locais e de rede |
| • | Solucionando problemas de drivers de impressora |
| • | Solucionando problemas de impressoras e trabalhos de impressão |
Laboratório: Resolvendo problemas deimpressora
| • | Exercício 1: Aplicando permissões de impressoras |
| • | Exercício 2: Solucionando problemas com trabalhos de impressão |
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
| • | Instalar impressoras de rede e locais. |
| • | Solucionar problemas com drivers de impressora. |
| • | Solucionar problemas com impressoras e trabalhos de impressão. |
Módulo 8: Resolvendo problemas de instalação
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de identificar eresolver problemas de instalação.
Lições
| • | Tarefas de pré-instalação |
| • | Solucionando problemas da instalação assistida |
| • | Solucionando problemas de atualizações |
| • | Solucionando problemas da instalação automática |
| • | Solucionando problemas do processo de inicialização |
Laboratório: Resolvendo problemas deinstalação
| • | Exercício 1: Criando e formatando uma partição para a instalação de umsistema operacional |
| • | Exercício 2: Solucionando problemas do processo de inicialização |
Depois de concluírem este módulo, os alunos serão capazes de:
| • | Descrever as tarefas a serem executadas em um computador antes da instalaçãode um sistema operacional. |
| • | Solucionar problemas da instalação assistida. |
| • | Solucionar problemas de atualização de um sistema operacional existente. |
| • | Solucionar problemas da instalação automática. |
| • | Solucionar problemas do processo de inicialização. |
Faça este curso
|