Курс 2563. Поддержка пользователей операционных систем Microsoft Windows XP
Курс 2563: три дня; с преподавателем
|
На этой странице
 | Предварительная подготовка |
| Экзамены по программе MCP |
| Материалы курса |
| Описание курса |
| Принять участие в тренинге |
Предварительная подготовка
Для прохождения данного курса слушатели должны:
| • | иметь базовые навыки работы с операционной системой Microsoft Windows, например, Windows XP; |
| • | иметь базовые навыки работы с приложениями Microsoft Office и программами Microsoft Windows, включая Internet Explorer; |
| • | быть в общих чертах знакомыми с базовыми технологиями операционных систем, включая установку и настройку; |
| • | иметь представление об аппаратных компонентах и их функциях; |
| • | иметь представление о главных компонентах и интерфейсах операционной системы и их функциях; |
| • | иметь представление о параметрах протокола TCP/IP; |
| • | уметь использовать служебные программы командной строки для управления операционной системой; |
| • | иметь представление о технологиях, применяемых для связи через Интернет. |
Экзамены по программе MCP
Данный курс поможет слушателю подготовиться к следующему экзамену по программе MCP (Microsoft Certified Professional - сертифицированный специалист Microsoft).
| • | Экзамен 70-271: Поддержка пользователей и устранение проблем в операционной системе Microsoft Windows XP |
Материалы курса
Комплект методических материалов слушателя включает полное руководство и другие необходимые для курса материалы.
В составе комплекта слушателя предоставляется следующее программное обеспечение.
| • | Ознакомительная копия Windows XP Professional с пакетом обновления SP 2. |
Описание курса
Модуль 1. Введение в обязанности и условия работы специалиста по технической поддержке
В данном модуле описываются обязанности специалиста по технической поддержке (СТП) и роль СТП в структуре Microsoft Operations Framework (MOF).
Занятия
| • | Изучение обязанностей специалиста по технической поддержке |
| • | Изучение условий технической поддержки |
| • | Работа с пользователями |
По окончании данного модуля слушатели смогут:
| • | описать роль и основные обязанности СТП; |
| • | описать структуру Microsoft Operations Framework (MOF) и роль СТП в MOF; |
| • | успешно взаимодействовать с пользователями. |
Модуль 2. Изучение и настройка пользовательского интерфейса Windows XP
В этом модуле описываются основные возможности и функции пользовательского интерфейса Windows XP.
Занятия
| • | Изучение и настройка рабочего стола Windows XP |
| • | Изучение представлений панели управления |
Лабораторная работа. Изучение и настройка пользовательского интерфейса Windows XP
| • | Упражнение 1. Настройка рабочего стола и панелей инструментов |
| • | Упражнение 2. Настройка внешнего вида панели управления и представления папок |
По окончании данного модуля слушатели смогут:
| • | описывать основные возможности и функции Windows XP Professional и Windows XP Home Edition, а также настраивать различные параметры рабочего стола Windows XP, такие как меню "Пуск" и панели инструментов; |
| • | описывать различия между видом по категориям и классическим видом и порядок смены этих видов на панели управления. |
Модуль 3. Поиск и устранение неполадок в управлении рабочим столом
По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки в управлении рабочим столом.
Занятия
| • | Основы управления рабочим столом |
| • | Поиск и устранение неполадок входа пользователей в систему |
| • | Поиск и устранение неполадок настройки пользователей |
| • | Поиск и устранение проблем безопасности |
| • | Поиск и устранение проблем с быстродействием системы |
Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок в управлении рабочим столом
| • | Упражнение 1. Поиск и устранение неполадок входа в домен |
| • | Упражнение 2. Поиск и устранение неполадки профиля пользователя |
| • | Упражнение 3. Поиск и устранение неполадок многоязычной поддержки |
По окончании данного модуля слушатели смогут:
| • | владеть основами поиска и устранения неполадок в управлении рабочим столом в среде Windows XP Professional и Windows XP Home Edition; |
| • | выявлять и устранять неполадки входа пользователей в систему; |
| • | выявлять и устранять неполадки настройки пользователей; |
| • | выявлять и устранять проблемы безопасности; |
| • | выявлять и устранять неполадки быстродействия системы. |
Модуль 4. Поиск и устранение неполадок сетевых подключений
По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки сетевых подключений.
Занятия
| • | Вопросы управления адресацией компьютера |
| • | Поиск и устранение неполадок разрешения имен |
| • | Поиск и устранение неполадок удаленного подключения к сети |
Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок сетевых подключений
| • | Упражнение 1. Устранение проблем соединений TCP/IP |
| • | Упражнение 2. Устранение неполадки разрешения имен |
По окончании данного модуля слушатели смогут:
| • | выявлять и устранять неполадки управления адресацией компьютера; |
| • | устранять проблемы разрешения имен; |
| • | выявлять и устранять неполадки удаленного подключения к сети. |
Модуль 5. Поиск и устранение неполадок оборудования
По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки, связанные с оборудованием.
Занятия
| • | Управление драйверами |
| • | Устранение неполадок драйверов с помощью безопасного режима |
| • | Устранение неполадок устройств хранения данных |
| • | Устранение неполадок устройств отображения |
| • | Устранение неполадок устройств ввода-вывода |
| • | Устранение неполадок ACPI |
Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок оборудования
По окончании данного модуля слушатели смогут:
| • | управлять драйверами; |
| • | устранять неполадки драйверов с помощью безопасного режима; |
| • | устранять неполадки устройств хранения данных; |
| • | устранять неполадки устройств отображения; |
| • | устранять неполадки устройств ввода-вывода; |
| • | устранять неполадки ACPI. |
Модуль 6. Поиск и устранение неполадок файлов и папок
По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки файлов и папок.
Занятия
| • | Управление файлами и папками |
| • | Устранение проблем доступа к файлам и папкам |
| • | Устранение проблем доступа к общим файлам и папкам |
| • | Устранение проблем доступа к автономным файлам |
Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок файлов и папок
| • | Упражнение 1. Устранение проблем файлов и папок |
| • | Упражнение 2. Устранение проблем доступа к общим файлам и папкам |
По окончании данного модуля слушатели смогут:
| • | управлять файлами и папками; |
| • | устранять проблемы доступа к файлам и папкам; |
| • | устранять проблемы доступа к общим файлам и папкам; |
| • | устранять проблемы доступа к автономным файлам. |
Модуль 7. Поиск и устранение неполадок принтеров
По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять неполадки принтеров.
Занятия
| • | Установка локальных и сетевых принтеров |
| • | Устранение проблем с драйверами принтеров |
| • | Устранение проблем с принтерами и заданиями печати |
Лабораторная работа. Поиск и устранение неполадок принтеров
| • | Упражнение 1. Применение разрешений принтеров |
| • | Упражнение 2. Устранение проблем с заданиями печати |
По окончании данного модуля слушатели смогут:
| • | устанавливать локальные и сетевые принтеры; |
| • | устранять проблемы с драйверами принтеров; |
| • | устранять проблемы с принтерами и заданиями печати. |
Модуль 8. Поиск и устранение неполадок установки
По окончании данного модуля слушатели смогут выявлять и устранять проблемы установки.
Занятия
| • | Подготовительные работы перед установкой |
| • | Устранение проблем установки вручную |
| • | Устранение проблем обновления |
| • | Устранение проблем автоматической установки |
| • | Устранение проблем процесса загрузки |
Лабораторная работа. Поиск и устранение проблем установки
| • | Упражнение 1. Создание и форматирование раздела для установки операционной системы |
| • | Упражнение 2. Устранение проблем процесса загрузки |
По окончании данного модуля слушатели смогут:
| • | описывать действия, которые необходимо выполнить на компьютере перед установкой операционной системы; |
| • | устранять неполадки установки вручную; |
| • | устранять неполадки обновления имеющейся операционной системы; |
| • | устранять неполадки автоматической установки; |
| • | устранять неполадки процесса загрузки. |
Принять участие в тренинге
|