Assistance aux utilisateurs exécutant le système d'exploitation Microsoft Windows XP
Cours 2335 : Trois jours ;Avec instructeur
Sur cette page
 | Introduction |
| Profil des stagiaires |
| Objectifs |
| Connaissances préalables |
| Programme MCP (Microsoft Certified Professional) |
| Documents destinés aux stagiaires |
| Plan du cours |
| S’inscrire à ce cours |
Introduction
Ce cours dirigé par un instructeur et réparti sur trois journées permet aux stagiaires qui ne sont pas familiarisés avec Microsoft Windows XP d'acquérir les connaissances et compétences nécessaires à la résolution des problèmes de base que les utilisateurs finaux peuvent rencontrer en exécutant Microsoft Windows XP Professionnel dans un environnement réseau Active Directory ou Windows XP Édition familiale dans un environnement de groupe de travail. Ce cours d'introduction a pour objectif d'offrir une vue d'ensemble des concepts liés au système d'exploitation et de la résolution des problèmes sous Windows XP.
Il s'agit du premier cours de la certification Microsoft Certified Desktop Support Technician.
Profil des stagiaires
Ce cours est destiné aux nouveaux venus et aux personnes qui se reconvertissent dans le domaine informatique. Les stagiaires ont une expérience de Microsoft Office et possèdent des compétences de base dans l'utilisation de Microsoft Windows. Ce cours s'adresse également aux techniciens des centres d'appels qui ont une expérience de 6 mois et souhaitent valider leurs compétences dans le domaine du support technique.
Objectifs
À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | personnaliser le Bureau, le menu Démarrer et la barre des tâches, et basculer d'un affichage à un autre dans le Panneau de configuration ; |
| • | assister les utilisateurs dans un environnement de support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail ; |
| • | identifier et résoudre les problèmes liés à la gestion du poste de travail ; |
| • | identifier et résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau ; |
| • | identifier et résoudre les problèmes liés au matériel ; |
| • | identifier et résoudre les problèmes liés aux fichiers et aux dossiers ; |
| • | identifier et résoudre les problèmes liés aux imprimantes ; |
| • | identifier et résoudre les problèmes liés à l'installation. |
Connaissances préalables
Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes :
| • | Utilisation de base d'un système d'exploitation Microsoft Windows tel que Microsoft Windows XP |
| • | Connaissances de base des applications Microsoft Office et des accessoires Microsoft Windows, y compris Internet Explorer |
| • | Connaissances de base des principales technologies du système d'exploitation, y compris l'installation et la configuration |
| • | Connaissances de base des composants matériels et de leurs fonctions |
| • | Connaissances de base des principaux composants du Bureau, ainsi que des interfaces et de leurs fonctions |
| • | Connaissances de base des paramètres du protocole TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) |
| • | Utilisation des utilitaires de ligne de commande pour gérer le système d'exploitation. |
| • | Connaissances de base des technologies disponibles pour établir la connectivité à Internet. |
Programme MCP (Microsoft Certified Professional)
Ce cours permet aux stagiaires de se préparer à l'examen MCP (Microsoft Certified Professional) suivant :
| • | Examen 70-271 : Assistance aux utilisateurs et dépannage d'un système d'exploitation Microsoft Windows XP |
Documents destinés aux stagiaires
Le stagiaire dispose d'un manuel de travail complet et de tous les éléments nécessaires pour suivre ce cours.
Le logiciel suivant lui est également fourni :
| • | Copie d'évaluation de Windows XP Professionnel Service Pack 2. |
Plan du cours
Module 1 : Présentation de l'environnement et du rôle du technicien DST
Ce module présente le rôle du technicien du support technique (ou technicien DST (Desktop Support Technician)) pour la résolution de problèmes liés au poste de travail sous environnement Microsoft Windows et le rôle de ce technicien dans la structure MOF (Microsoft Operations Framework).
Leçons
| • | Présentation du rôle du technicien DST |
| • | Présentation de l'environnement de support technique pour la résolution des problèmes liés au poste de travail |
| • | Communication avec les utilisateurs |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | décrire le rôle et les responsabilités générales d'un technicien DST ; |
| • | décrire Microsoft Operations Framework (MOF) et le rôle du technicien DST dans MOF ; |
| • | communiquer efficacement avec les utilisateurs. |
Module 2 : Présentation et configuration de l'interface utilisateur Windows XP
Ce module explique les principales fonctions et fonctionnalités de l'interface utilisateur Windows XP.
Leçons
| • | Présentation et configuration de l'environnement du Bureau Windows XP |
| • | Présentation des différents affichages du Panneau de configuration |
Travaux pratiques : Présentation et configuration de l'interface utilisateur Windows XP
| • | Exercice 1 : Personnalisation du Bureau et des barres d'outils |
| • | Exercice 2 : Personnalisation de l'apparence du Panneau de configuration et de l'affichage des dossiers |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | décrire les principales fonctionnalités et fonctions de Windows XP Professionnel et de Windows XP Édition familiale, et personnaliser différents paramètres du Bureau Windows XP, tels que le menu Démarrer et la barre des tâches ; |
| • | décrire les différences entre l'affichage des catégories et l'affichage classique, et basculer entre les deux affichages du Panneau de configuration. |
Module 3 : Résolution des problèmes liés à la gestion du poste de travail
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés à la gestion du poste de travail.
Leçons
| • | Concepts de gestion du poste de travail |
| • | Résolution des problèmes liés à l'ouverture de session des utilisateurs |
| • | Résolution des problèmes liés à la configuration des utilisateurs |
| • | Résolution des problèmes liés à la sécurité |
| • | Résolution des problèmes liés aux performances système |
Travaux pratiques : Résolution des problèmes liés à la gestion du poste de travail
| • | Exercice 1 : Résolution des problèmes liés à l'ouverture de session sur un domaine |
| • | Exercice 2 : Résolution d'un problème lié à un profil d'utilisateur |
| • | Exercice 3 : Résolution des problèmes liés au multilinguisme |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | comprendre les concepts de base nécessaires pour résoudre les problèmes liés à la gestion du poste de travail dans les environnements Windows XP Professionnel et Windows XP Édition familiale ; |
| • | résoudre les problèmes liés à l'ouverture de session des utilisateurs ; |
| • | résoudre les problèmes liés à la configuration des utilisateurs ; |
| • | résoudre les problèmes liés à la sécurité ; |
| • | résoudre les problèmes liés aux performances système. |
Module 4 : Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau.
Leçons
| • | Gestion des problèmes d'adressage d'ordinateur |
| • | Résolution des problèmes liés à la résolution de noms |
| • | Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau à distance |
Travaux pratiques : Résolution des problèmes liés à la connectivité réseau
| • | Exercice 1 : Résolution des problèmes de connexion TCP/IP |
| • | Exercice 2 : Résolution d'un problème de résolution de noms |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | gérer les problèmes d'adressage d'ordinateur ; |
| • | résoudre les problèmes de résolution de noms ; |
| • | résoudre les problèmes de connectivité réseau à distance. |
Module 5 : Résolution des problèmes liés au matériel
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés au matériel.
Leçons
| • | Gestion des pilotes |
| • | Résolution des problèmes liés aux pilotes en mode sans échec |
| • | Résolution des problèmes liés aux périphériques de stockage |
| • | Résolution des problèmes liés aux périphériques d'affichage |
| • | Résolution des problèmes liés aux périphériques d'E/S |
| • | Résolution des problèmes liés à ACPI |
Travaux pratiques : Résolution des problèmes liés au matériel
Exercice 1 : Résolution des problèmes liés aux périphériques de stockage•
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | gérer les pilotes ; |
| • | résoudre les problèmes liés aux pilotes en mode sans échec ; |
| • | résoudre les problèmes liés aux périphériques de stockage ; |
| • | résoudre les problèmes liés aux périphériques d'affichage ; |
| • | résoudre les problèmes liés aux périphériques d'E/S ; |
| • | résoudre les problèmes liés à ACPI. |
Module 6 : Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux dossiers
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés aux fichiers et aux dossiers.
Leçons
| • | Gestion des fichiers et des dossiers |
| • | Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers |
| • | Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers partagés |
| • | Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers hors connexion |
Travaux pratiques : Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux dossiers
| • | Exercice 1 : Résolution des problèmes liés aux fichiers et aux dossiers |
| • | Exercice 2 : Résolution des problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers partagés |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | gérer des fichiers et des dossiers ; |
| • | résoudre les problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers ; |
| • | résoudre les problèmes liés à l'accès aux fichiers et aux dossiers partagés ; |
| • | résoudre les problèmes liés à l'accès aux fichiers hors connexion. |
Module 7 : Résolution des problèmes liés aux imprimantes
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés aux imprimantes.
Leçons
| • | Installation d'imprimantes locales et réseau |
| • | Résolution des problèmes liés aux pilotes d'imprimante |
| • | Résolution des problèmes liés aux imprimantes et aux travaux d'impression |
Travaux pratiques : Résolution des problèmes liés aux imprimantes
| • | Exercice 1 : Définition d'autorisations d'imprimante |
| • | Exercice 2 : Résolution de problèmes de travaux d'impression |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | installer des imprimantes locales et réseau ; |
| • | résoudre les problèmes liés aux pilotes d'imprimante ; |
| • | résoudre les problèmes liés aux imprimantes et aux travaux d'impression. |
Module 8 : Résolution des problèmes liés à l'installation
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre les problèmes liés à l'installation.
Leçons
| • | Tâches préalables à l'installation |
| • | Résolution des problèmes liés à une installation avec assistance |
| • | Résolution des problèmes liés à une mise à niveau |
| • | Résolution des problèmes liés à une installation sans assistance |
| • | Résolution des problèmes liés au processus de démarrage |
Travaux pratiques : Résolution des problèmes liés à l'installation
| • | Exercice 1 : Création et formatage d'une partition pour l'installation d'un système d'exploitation |
| • | Exercice 2 : Résolution des problèmes liés au processus de démarrage |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | décrire les tâches qui doivent être effectuées sur un ordinateur avant d'installer un système d'exploitation ; |
| • | résoudre les problèmes liés à une installation avec assistance ; |
| • | résoudre les problèmes liés à la mise à niveau d'un système d'exploitation existant ; |
| • | résoudre les problèmes liés à une installation sans assistance ; |
| • | résoudre les problèmes liés au processus de démarrage. |
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