Analyse et résolution des problèmes dans l'utilisation de Microsoft Exchange Server 2007
Cours 5916A : Réparti sur deux jours ; avec instructeur
Sur cette page
 | Introduction |
| Profil des stagiaires |
| Objectifs |
| Conditions préalables |
| Examens MCP |
| Documents de cours |
| Plan du cours |
| Suivre cette formation |
Introduction
Les éléments de ce programme peuvent faire l'objet de modifications.
Cet atelier de deux jours permet aux spécialistes de messagerie d’apprendre à analyser et à dépanner un système de messagerie Exchange Server 2007. Les stagiaires apprendront à mettre en corrélation les problèmes client et serveur, puis à résoudre ces problèmes. Ils apprendront également à surveiller les systèmes et à créer des rapports issus des données d'analyse.
Profil des stagiaires
Ce cours s'adresse aux personnes ayant une expérience d'Exchange Server 2007 ou de versions précédentes. Elles doivent également posséder les compétences liées à l'installation et la configuration d'Exchange Server, la configuration de destinataires et de boîtes aux lettres et la prise en charge des clients Exchange Server. Les stagiaires suivant ce cours doivent avoir au moins trois ans d'expérience dans le domaine des technologies de l’information, notamment l'administration réseau ou l'administration Windows Server, ainsi qu’un an d'expérience dans l'administration d'Exchange Server.
Objectifs
À la fin de cet atelier, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | utiliser des rapports Microsoft Exchange Server 2007 Management Pack pour Microsoft Operations Manager (MOM) 2005 afin d’analyser des serveurs Exchange ; |
| • | analyser et résoudre des problèmes liés aux performances et à la connectivité des clients ; |
| • | identifier et résoudre les problèmes liés à l’accès aux ressources et aux messages ; |
| • | analyser le flux de messages et résoudre les problèmes éventuels ; |
| • | analyser les serveurs de boîtes aux lettres et résoudre les problèmes éventuels ; |
| • | analyser et résoudre des problèmes liés aux services externes et supplémentaires ; |
| • | identifier des tendances dans un système de messagerie. |
Conditions préalables
Pour suivre cet atelier, les stagiaires doivent disposer des connaissances suivantes :
| • | Connaissances fondamentales en matière de solutions réseau, y compris système DNS et technologies de pare-feu |
| • | Expérience d’administration d’Exchange Server 2007. |
| • | Expérience en systèmes d’exploitation Windows Server 2003. |
| • | Expérience avec le service d’annuaire Active Directory dans Windows Server 2003. |
| • | Expérience de la gestion de la sauvegarde et de la restauration sur des serveurs Windows. |
| • | Expérience d’utilisation des outils Windows de gestion et d’analyse tels que Microsoft Management Console, Utilisateurs et ordinateurs Active Directory, Analyseur de performances, Observateur d'événements et Administrateur IIS |
| • | Expérience de l'utilisation des outils réseau et de résolution des problèmes Windows tels que le Moniteur réseau, Telnet et NSLookup |
Examens MCP
Ce cours permet aux stagiaires de se préparer à l’examen MCP (Microsoft Certified Professional) suivant :
| • | Examen 070-236 : implémentation : Résolution des problèmes |
| • | Examen et maintenance d’une infrastructure MS Exchange Server 2007. : |
Documents de cours
Le stagiaire dispose d'un manuel de travail complet et du CD-ROM du stagiaire pour suivre ce cours.
Plan du cours
Unité 1 : « Présentation des fonctions d’analyse et de résolution des problèmes d'Exchange Server »
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’expliquer comment analyser des serveurs Exchange à l’aide de Microsoft Operations Manager (MOM) et d’expliquer un modèle de résolution des incidents liés à Exchange.
Rubriques
| • | Vue d’ensemble |
| • | Présentation de Microsoft Operations Manager |
| • | Introduction à la résolution des problèmes liés à Exchange Server 2007 |
| • | Démonstration : Utilisation de MOM pour analyser des serveurs Exchange |
Atelier pratique : Présentation des fonctions d’analyse et de résolution des problèmes d'Exchange Server
| • | Développement d’un processus d’analyse et de résolution des problèmes |
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes :
| • | décrire comment cette unité sert de base pour les informations qui seront présentées dans les autres unités de l'atelier ; |
| • | décrire ce qu’est MOM ; |
| • | donner un exemple de logique efficace pour la résolution des problèmes liés à Exchange Server 2007 ; |
| • | expliquer comment analyser des serveurs Exchange à l’aide de MOM. |
Unité 2 : « Analyse et résolution des problèmes liés aux performances et à la connectivité des clients »
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’analyser et de résoudre des problèmes de flux de messages.
Rubriques
| • | Vue d’ensemble |
| • | Outils pour l’analyse des performances et de la connectivité des clients |
| • | Processus de dépannage des clients MAPI |
| • | Processus de dépannage des clients connectés à un serveur |
Atelier pratique : Analyse et résolution des problèmes liés aux performances et à la connectivité des clients
| • | Analyse de la connectivité des clients |
| • | Résolution des problèmes liés à la découverte automatique |
| • | Résolution d’un problème lié à un serveur d’accès au client |
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes :
| • | identifier les outils pour l'analyse des performances et de la connectivité des clients ; |
| • | décrire le processus de résolution des problèmes liés aux clients MAPI ; |
| • | décrire le processus de résolution des problèmes liés aux clients connectés à un serveur d'accès au client ; |
| • | configurer Microsoft Operations Manager (MOM) afin d'analyser des problèmes de connectivité des clients ; |
| • | identifier la cause d'un problème de découverte automatique et résoudre ce problème ; |
| • | identifier la cause d'un problème de connectivité des clients distants et résoudre ce problème. |
Unité 3 : « Résolution des problèmes d’accès aux ressources et aux messages »
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même de résoudre les problèmes d'accès aux ressources et aux messages.
Rubriques
| • | Vue d’ensemble |
| • | Fonctionnement de l’accès aux dossiers publics |
| • | Fonctionnement du calendrier |
| • | Processus de dépannage d’un serveur d’accès au client |
Atelier pratique : Résolution des problèmes d’accès aux contenus de messagerie
| • | Résolution d’un problème d’accès aux dossiers publics |
| • | Résolution d’un problème de calendrier |
| • | Résolution d’un problème lié à Outlook Web |
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes :
| • | décrire le fonctionnement de l'accès aux dossiers publics ; |
| • | décrire le fonctionnement du calendrier ; |
| • | expliquer le processus de dépannage d'un serveur d'accès au client. |
Unité 4 : « Analyse et résolution des problèmes liés au flux de messages »
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’analyser et de résoudre des problèmes de flux de messages.
Rubriques
| • | Vue d’ensemble |
| • | Discussion : Outils d’analyse du flux de messages |
| • | Démonstration : Résolution des problèmes de transport de messages à l’aide des outils Exchange Server 2007 |
| • | Processus de dépannage du flux de messages interne |
| • | Processus de dépannage du flux de messages externe |
Atelier pratique : Analyse et résolution des problèmes liés au flux de messages
| • | Configuration de MOM pour l’analyse du flux de messages |
| • | Résolution des problèmes liés à la remise du courrier électronique via Internet |
| • | Résolution des problèmes liés au filtrage du courrier indésirable |
| • | Résolution des problèmes liés à la remise du courrier électronique Internet sortant |
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes :
| • | identifier les outils d'analyse du flux de messages ; |
| • | décrire comment résoudre des problèmes liés au transport de messages à l'aide des outils d'Exchange Server 2007 ; |
| • | décrire le processus de dépannage du flux de messages interne ; |
| • | décrire le processus de dépannage du flux de messages externe ; |
| • | configurer Microsoft Operations Manager (MOM) afin d'analyser un flux de messages ; |
| • | identifier la raison pour laquelle des messages ne peuvent pas être échangés sur Internet et résoudre le problème ; |
| • | identifier la raison pour laquelle les filtres de courrier indésirable bloquent des messages et résoudre le problème. |
Unité 5 : « Analyse et résolution des problèmes liés aux serveurs de boîtes aux lettres »
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’analyser et de résoudre des problèmes liés aux serveurs de boîtes aux lettres.
Rubriques
| • | Vue d’ensemble |
| • | Outils d’analyse et de résolution des problèmes liés aux serveurs de boîtes aux lettres |
| • | Processus de dépannage des serveurs de boîtes aux lettres |
| • | Démonstration : Résolution des problèmes de performances liés aux serveurs de boîtes aux lettres |
Atelier pratique : Analyse et résolution des problèmes liés aux serveurs de boîtes aux lettres
| • | Configuration de l’analyse des serveurs de boîtes aux lettres |
| • | Résolution des problèmes liés à la connexion à une boîte aux lettres |
| • | Résolution d’un problème lié au disque dur |
| • | Résolution d’un problème lié au montage d’une base de données de boîtes aux lettres |
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes :
| • | identifier les outils pour analyser les serveurs de boîtes aux lettres Exchange ; |
| • | implémenter un processus de dépannage pour les serveurs de boîtes aux lettres Exchange ; |
| • | décrire les indications pour résoudre les problèmes de performances pour les rôles du serveur Exchange ; |
| • | configurer Microsoft Operations Manager (MOM) pour analyser des serveurs de boîtes aux lettres ; |
| • | identifier la raison pour laquelle les utilisateurs ne parviennent pas à se connecter à leurs boîtes aux lettres et résoudre le problème ; |
| • | identifier les raisons pour lesquelles une banque de boîtes aux lettres ne peut pas être montée et résoudre le problème ; |
| • | identifier les raisons pour lesquelles un utilisateur ne peut pas accéder à un message et résoudre le problème. |
Unité 6 : « Analyse et résolution des problèmes liés aux services externes supplémentaires »
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’analyser et de résoudre des problèmes liés aux services externes et supplémentaires.
Leçons
| • | Vue d’ensemble |
| • | Discussion : Services externes et supplémentaires requis par Exchange Server 2007 |
| • | Services externes requis pour la fonction de messagerie unifiée dans Exchange Server 2007 |
| • | Analyse des services externes avec MOM 2005 |
Atelier pratique : Analyse et résolution des problèmes liés aux services externes et supplémentaires
| • | Configuration de l’analyse des services externes |
| • | Résolution des problèmes liés à une dépendance aux services externes pour Exchange Server 2007 |
| • | Discussion : Impact des services externes et supplémentaires sur les environnements Exchange |
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes :
| • | identifier les services externes et supplémentaires requis par Exchange Server 2007 ; |
| • | identifier les services externes requis pour la fonction de messagerie unifiée dans Exchange Server 2007 ; |
| • | identifier les outils MOM 2005 pour analyser des services externes ; |
| • | configurer l’analyse des services externes requis pour Exchange Server 2007 ; |
| • | identifier les raisons pour lesquelles les services Exchange Server 2007 ne sont pas parvenus à démarrer et à résoudre le problème ; |
| • | résoudre les problèmes de défaillance d'Exchange Server 2007 dus à une défaillance des services externes. |
Unité 7 : « Identification des tendances dans un système de messagerie »
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d'identifier et de résoudre des tendances dans un système de messagerie.
Rubriques
| • | Vue d’ensemble |
| • | Outils permettant d’identifier des tendances dans un système de messagerie |
| • | Rapports MOM Exchange Server 2007 Management Pack |
| • | Discussion : Informations requises pour l'identification et la résolution des tendances |
Atelier pratique : Identification des tendances dans un système de messagerie
| • | Évaluation des rapports de messagerie |
| • | Élaboration de recommandations concernant les modifications à apporter à la configuration |
À la fin de cette unité, les stagiaires seront à même d’effectuer les tâches suivantes :
| • | décrire les outils permettant d'identifier des tendances dans un système de messagerie ; |
| • | décrire les rapports d'analyse disponibles dans Exchange Server 2007 Management Pack ; |
| • | prendre en compte les éléments permettant d'identifier des tendances et y répondre ; |
| • | étudier des rapports d'analyse afin d'identifier des tendances ; |
| • | envisager des solutions afin de traiter les tendances identifiées. |
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