Résolution des problèmes et maintenance des ordinateurs Windows Vista
Cours 5954 : Cours dirigé de trois jours
Sur cette page
 | Introduction |
| Profil des stagiaires |
| Conditions préalables |
| Plan du cours |
| Suivre cette formation |
Introduction
Ce cours, animé par un instructeur et réparti sur trois journées, permet aux stagiaires d'acquérir les connaissances et les compétences nécessaires à la maintenance des ordinateurs Windows Vista et à la résolution des problèmes que ces ordinateurs peuvent présenter.
Il apporte aux stagiaires les connaissances et les compétences requises pour identifier les problèmes techniques susceptibles de se produire sur les ordinateurs clients d'une entreprise. Le cours se concentre sur cinq points principaux de résolution des problèmes : système d'exploitation, matériel, mise en réseau, sécurité et applications.
Il apporte également les connaissances et les compétences nécessaires pour surveiller et gérer des ordinateurs clients Windows Vista.
Profil des stagiaires
Ce cours s'adresse aux informaticiens expérimentés amenés, au sein de leur entreprise, à résoudre des problèmes relatifs à divers domaines : systèmes d'exploitation, applications bureautiques, appareils mobiles, connectivité réseau et matériel. En tant que que professionnels, les stagiaires doivent résoudre rapidement les problèmes en alliant leur expertise technique, leurs compétences en matière de résolution des problèmes et de prise de décision, ainsi qu'une parfaite compréhension de l'environnement technique et commercial dans lequel ils travaillent. Ils doivent prendre en compte toutes les variables, justifier la façon dont ils résolvent les problèmes avec une approche logique et évaluer les compromis entre les exigences et les contraintes techniques et de l'entreprise.
Les stagiaires doivent déjà avoir utilisé Microsoft Windows XP-SP2 et peuvent avoir acquis une expérience en matière de systèmes d'exploitation Windows Server. Dans le cadre de leur travail, ils doivent se tenir informés des nouvelles versions et des changements technologiques.
Objectifs
À la fin de ce cours, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | planifier et appliquer une méthodologie de résolution des problèmes propre à une organisation ; |
| • | décrire dans quelle mesure la plateforme Windows Vista permet de répondre aux exigences en matière de résolution des problèmes dans des domaines techniques importants ; |
| • | identifier la méthode la plus appropriée pour résoudre des problèmes survenant sur des ordinateurs Windows Vista ; |
| • | identifier les outils Windows Vista qui peuvent être utilisés lors du processus de résolution des problèmes ; |
| • | identifier les principaux outils de maintenance devant être utilisés pour les opérations informatiques de leur entreprise ; |
| • | décrire comment les outils de surveillance et d'optimisation de Windows Vista peuvent aider à résoudre les problèmes et à garantir que les ordinateurs fonctionnent de manière optimale. |
Conditions préalables
Pour suivre ce cours, les stagiaires doivent :
| • | avoir acquis de l'expérience en matière de support des versions précédentes du système d'exploitation Windows ; |
| • | être familiarisé avec les systèmes de tickets de support technique ; |
| • | savoir faire des recherches dans des bases de connaissances en ligne et locales ; |
| • | savoir exécuter des commandes à partir d'une fenêtre de commande, telle que l'invite de commandes DOS ; |
| • | avoir des connaissances en matière de matériel informatique et de périphériques, notamment savoir utiliser le gestionnaire de périphériques Windows et rechercher des périphériques non pris en charge ; |
| • | avoir des connaissances de base de TCP/IP, notamment savoir pourquoi il est nécessaire d'avoir une adresse IP valide ; |
| • | avoir des connaissances de base de Windows et d'Active Directory, par exemple savoir ce que sont les comptes d'utilisateurs de domaine, les profils d'utilisateurs, l'appartenance à un groupe et savoir différencier les comptes d'utilisateurs de domaine des comptes d'utilisateurs locaux ; |
| • | posséder des notions de base sur les applications, notamment la façon dont un client communique avec le serveur dans les applications client/serveur ; |
| • | savoir lire un fichier journal, notamment en comprendre la chronologie, l'ordre séquentiel, la gravité, etc. |
En outre, il est recommandé (mais non obligatoire) que les stagiaires aient suivi les cours ci-après :
| • | 5948A : Installation et configuration du système d'exploitation Windows Vista |
| • | 5950A : Configuration des applications Windows Vista pour l'informatique mobile |
Important : ce produit de formation se révèle le plus utile pour les personnes qui envisagent de mettre en pratique leurs nouvelles connaissances et compétences immédiatement après la formation.
Plan du cours
Module 1 : Méthodologie de résolution des problèmes
Ce module explique ce qu'est une méthodologie de résolution des problèmes, son rôle dans une entreprise et comment elle peut être utilisée pour améliorer la fonction d'assistance dans une organisation.
Leçons
| • | Vue d'ensemble d'une méthodologie de résolution des problèmes |
| • | Vue d'ensemble des étapes du processus de résolution des problèmes |
| • | Résolution des problèmes par domaine |
Travaux pratiques : Préparation du dépannage à distance
| • | Obtention à distance des informations de Windows Vista |
| • | Utilisation à distance de l'outil Informations système |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | identifier les utilisateurs de la méthodologie de résolution des problèmes ; |
| • | identifier les domaines de résolution des problèmes les plus importants ; |
| • | déterminer les problèmes ayant une incidence directe sur le processus de résolution. |
Module 2 : Résolution des problèmes de système d'exploitation
Ce module explique comment identifier et résoudre les problèmes de démarrage du système d'exploitation, ainsi que ceux liés aux services que le système d'exploitation exécute.
Leçons
| • | Vue d'ensemble du processus de démarrage de Windows Vista |
| • | Résolution des problèmes de démarrage de Windows Vista avec Windows RE |
| • | Résolution des problèmes relatifs aux services du système d'exploitation |
Travaux pratiques : Résolution des problèmes de système d'exploitation
| • | Collecte des informations système et mise au point d'un plan d'action |
| • | Implémentation du plan d'action proposé |
| • | Démarrage de Windows Vista en mode minimal |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | identifier les options de récupération de Windows Vista ; |
| • | déterminer les fonctions de chaque option de récupération ; |
| • | résoudre des problèmes relatifs aux services du système d'exploitation. |
Module 3 : Résolution des problèmes de matériel
Ce module explique comment résoudre les problèmes liés au matériel, ainsi que les problèmes de périphérique à l'aide des outils Windows Vista.
Leçons
| • | Vue d'ensemble de la résolution des problèmes de matériel |
| • | Gestion des pannes physiques |
| • | Gestion des pannes de pilotes de périphériques |
| • | Résolution des problèmes d'impression dans Windows Vista |
| • | Résolution des problèmes sur des ordinateurs protégés par Microsoft BitLocker |
Atelier pratique : Résolution des problèmes de matériel
| • | Collecte des informations fournies par les clients et mise au point d'un plan d'action |
| • | Résolution des problèmes d'impression |
| • | Vérification des pilotes de périphériques signés |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | identifier les types de problèmes de base liés au matériel ; |
| • | identifier les problèmes liés aux pannes matérielles ; |
| • | identifier les problèmes provoqués par des pilotes de périphériques ; |
| • | identifier les options de récupération sur les ordinateurs protégés par BitLocker. |
Module 4 : Résolution des problèmes de réseau
Ce module explique comment identifier la cause la plus probable des problèmes de réseau dans plusieurs scénarios de réseau donnés.
Leçons
| • | Identification des paramètres réseau |
| • | Résolution des problèmes de connectivité du réseau |
Atelier pratique : Résolution des problèmes de réseau
| • | Collecte d'informations auprès des clients |
| • | Collecte d'informations pertinentes concernant l'ordinateur |
| • | Résolution du problème |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | obtenir des informations pertinentes pour la résolution des problèmes de réseau ; |
| • | expliquer comment utiliser l'infrastructure de diagnostics du réseau pour résoudre les problèmes de réseau ; |
| • | identifier les solutions des problèmes de réseau courants. |
Module 5 : Résolution des problèmes liés à la sécurité
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même de résoudre des problèmes dus à la configuration de la sécurité, par exemple, le contrôle de compte d'utilisateur (UAC) et le Pare-feu Windows.
Leçons
| • | Présentation du contrôle de compte d'utilisateur |
| • | Résolution des problèmes liés aux comptes d'utilisateurs |
| • | Implémentation du Pare-feu Windows |
| • | Implémentation de Windows Defender |
Atelier pratique : Résolution des problèmes liés à la sécurité
| • | Collecte des informations système et client et mise au point d'un plan d'action |
| • | Implémentation d'un plan d'action |
| • | Autres vérifications de sécurité |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | expliquer l'architecture du contrôle de compte d'utilisateur ; |
| • | appliquer les méthodes conseillées pour utiliser le contrôle de compte d'utilisateur ; |
| • | résoudre les problèmes liés au contrôle de compte d'utilisateur ; |
| • | résoudre les problèmes liés au Pare-feu Windows ; |
| • | configurer le Pare-feu Windows à l'aide d'une stratégie de groupe ; |
| • | résoudre les problèmes liés à Windows® Defender ; |
| • | configurer Windows® Defender. |
Module 6 : Résolution des problèmes liés aux applications
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même de résoudre des problèmes provoqués par certaines applications non compatibles avec Windows Vista.
Leçons
| • | Résolution des problèmes liés aux applications Windows |
| • | Résolution des problèmes liés aux applications Web |
Atelier pratique : Résolution des problèmes liés aux applications
| • | Analyse des informations recueillies et identification des causes probables d'un problème d'application Web |
| • | Implémentation d'un plan d'action |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | résoudre les problèmes liés aux applications Windows ; |
| • | résoudre les problèmes liés aux applications Web. |
Module 7 : Maintenance et optimisation de Windows Vista
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'identifier les outils qui peuvent être utilisés pour maintenir un système d'exploitation en bon état de fonctionnement et optimiser ses performances.
Leçons
| • | Maintenance de Windows Vista |
| • | Optimisation des performances de Windows Vista |
| • | Surveillance de Windows Vista |
Atelier pratique : Maintenance et optimisation de Windows Vista
| • | Analyse des informations recueillies et identification des causes probables d'un problème de performances survenant sur un ordinateur |
| • | Implémentation d'un plan d'action |
| • | Affichage et interprétation des rapports dans l'analyseur de performances |
À la fin de ce module, les stagiaires seront à même d'effectuer les tâches suivantes :
| • | identifier les tâches de maintenance de Windows Vista ; |
| • | identifier les outils d'optimisation de Windows Vista ; |
| • | expliquer le processus d'analyse de Windows Vista. |
Suivre cette formation
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