UAB “Sonex Technologies”

„Microsoft Dynamics™ CRM” sistema padeda efektyviau organizuoti pardavimus ir rinkodarą

„Sonex Technologies” ieškojo sprendimo, kuris padidintų ryšių su vis augančiu klientų skaičiumi efektyvumą ir palengvintų vadybininkų darbą. Išanalizavusi rinkoje siūlomas ryšių su klientais valdymo sistemas, bendrovė pasirinko „Microsoft Dynamics CRM” sprendimą, kuris pasižymi patogiu valdymu, geromis integracijos galimybėmis ir dideliu lankstumu. Po projekto įgyvendinimo vadybininkų darbo sąnaudos tiesioginių pasiūlymų rengimui sumažėjo 60 proc., pasiūlymų efektyvumas šoktelėjo 2 kartus, o vadovams tapo kur kas lengviau organizuoti visą pardavimų bei rinkodaros procesą.

Situacija

Vienai didžiausių informacinių technologijų bendrovių Baltijos šalyse – UAB „Sonex Technologies“ – nuolat tenka palaikyti ryšius su daugybe savo klientų. Geri santykiai su jais yra vienas iš pagrindinių kompanijos prioritetų. Iš 13 įmonių sudarytai ir nuolat sparčiai augančiai kompanijai tai yra nemažas iššūkis, nes klientų skaičius taip pat palaipsniui didėja, o efektyvus bendravimas su jais reikalauja vis didesnių resursų.

„Esame įsitikinę, kad ryšys su klientu yra vienas svarbiausių faktorių, siekiant nuolat sekti rinkos poreikius bei pateikti geriausius IT sprendimus, o tuo pačiu užtikrinti sėkmingą bendrovės veiklą. Todėl visą laiką mąstome, kaip pagerinti šią mūsų verslo pusę“, - teigia „Sonex Technologies“ rinkodaros direktorius Eimundas Mačiulis.

Platų spektrą IT produktų, sprendimų ir paslaugų siūlanti bendrovė kurį laiką ieškojo sprendimo, kuris leistų geriau organizuoti pardavimus, padidintų tiesioginių pardavimų bei rinkodaros kampanijų efektyvumą, suteiktų paprastesnius jų valdymo bei kontrolės įrankius. Taip pat norėta sukurti patogią, unifikuotą ir aktyvią klientų duomenų bazę.

Šioms užduotims spręsti „Sonex Technologies“ naudojo verslo valdymo sistemoje integruotą ryšių su klientais valdymo (CRM) modulį. Pasak E.Mačiulio, nors šis įrankis tenkino pagrindinius įmonės poreikius, tačiau jo išvaizda (vartotojo sąsaja) bei valdymas pernelyg priminė buhalterinį įrankį, o sprendimo integracijos galimybės buvo gan mažos.

Į puslapio viršų

Sprendimas

Optimalus problemos sprendimas rastas rinkoje pasirodžius naujai „Microsoft Dynamics CRM 3.0“ versijai. Pasak „Sonex Technologies“ vadovų, ji savo savybėmis bei funkcionalumu pranoko iki tol rinkoje siūlytas panašias sistemas.

„Į akis iš karto krinta tai, kad naujasis „Microsoft CRM“ turi paprastam vartotojui žymiai geriau pažįstamą išvaizdą. Taip pat sistema pasižymi puikiomis integravimo galimybėmis, paprastesniu valdymu, joje įdiegti galingesni analizės įrankiai“, - naujo sprendimo patrauklumo priežastis vardija E.Mačiulis.

Pasak jo, daugelis kitų rinkoje siūlomų ryšių su klientais valdymo sistemų yra specializuotos ir labiau orientuotos į tam tikrus verslo sektorius. Be to, jas gan sudėtinga plėsti ir modifikuoti.

„Microsoft CRM“ diegimas „Sonex Technologies“ pradėtas 2006 metų pradžioje. Jį įgyvendinti apsiėmė „Sonex“ grupei priklausanti verslo sprendimus kurianti bei diegianti įmonė „Sistemų integracijos sprendimai“. 3 mėnesius trukęs projektas prasidėjo nuo išsamios esamos situacijos analizės, vėliau buvo vykdomas diegimas, integracija su kitais technologiniais sprendimais bei modifikavimas pagal vartotojų poreikius.

Nepaisant to, kad tai buvo vienas iš pirmųjų naujojo CRM diegimų Lietuvoje, tačiau jis įgyvendintas sėkmingai ir sklandžiai. Diegimą vykdžiusios bendrovės vadovo Rišardo Bedulskio nuomone, tai lėmė ne tik diegimą vykdžiusių specialistų profesionalumas, bet ir pačios sistemos savybės:

„Kitaip nei įprasta daugelyje IT projektų, „Microsoft CRM“ diegimas nebuvo didelis iššūkis paprastiems vartotojams. Prisitaikyti prie sprendimo jiems prireikė itin mažai laiko, o pirminiams apmokymams pakako vos vienos dienos. Tokį efektą davė gerai pažįstama programos sąsaja, primenanti „Outlook“ pašto programą“, - teigia „Sistemų integracijos sprendimai“ direktorius R.Bedulskis.

Anot jo, paprasta buvo ir naujo „Microsoft CRM“ integracija su kitais įmonėje naudojamais sprendimais – apskaitos ir verslo valdymo sistema „Microsoft Navision“ bei specializuota tiekimo sistema (skaičiuojančia bei lyginančia kainas). Kitose tokio tipo sistemose būtent šis elementas buvo menkai išvystytas, todėl CRM likdavo tik papildomu įrankiu ataskaitoms rengti ir nepadidindavo bendro įmonės veiklos efektyvumo, veikiau atvirkščiai – užkraudavo papildomo darbo vadybininkams.

Į puslapio viršų

Nauda

Pasak R.Bedulskio, „Microsoft CRM“ pagrindinė teikiama nauda verslui yra ta, kad sistema leidžia eliminuoti daugelį kliūčių, kenkiančių vadybininkų ir rinkodaros specialistų darbo efektyvumui.

„Bendravimas su klientu ir informacijos apie jį rinkimas vidutiniškai užima apie 70-80 proc. vadybininko darbo laiko. Tradiciškai šiame procese darbuotojai naudoja du pagrindinius įrankius – „Microsoft Excel“ lenteles ir elektroninio pašto programą. Tačiau šitaip dideli vertingos informacijos kiekiai yra fragmentiškai išbarstomi tarp skirtingų specialistų, daug laiko sugaištama jos ieškant ir perduodant. „Microsoft“ ryšių su klientais valdymo sistema leidžia visus duomenis kaupti centralizuotai, struktūrizuotai ir taip išsprendžia su informacijos apsikeitimu susijusią problemą“, - aiškina R.Bedulskis.

Pardavimų ir marketingo vadovas E.Mačiulis jam antrina, teigdamas, kad preliminariais skaičiavimais vien per pirmuosius naudojimo mėnesius „Microsoft CRM“ padėjo apie 60 proc. sumažinti darbo sąnaudas, teikiant tiesioginius pasiūlymus klientams. Be to, jų efektyvumas padvigubėjo, nes pasiūlymai tikslingesni, dėl geresnio informacijos prieinamumo labiau pritaikyti prie konkretaus kliento poreikių.

„Sonex Technologies“ ir „Sistemų integravimo sprendimų“ atstovai taip pat išskiria šiuos „Microsoft Dynamics CRM“ privalumus:

•	Mažesnės IT skyriaus darbo sąnaudos. Atliekant sistemos modifikacijas ir tokiu būdu pritaikant ją prie įmonės poreikių, paprastai reikalingas programuotojų darbas. Tačiau dėl „Microsoft CRM“ lankstumo ir lengvos integracijos, iš programuotojų reikia tik minimalios pagalbos – tad jų darbo sąnaudos sumažėjo net keletą kartų.
•	Paprastas naudojimas ir valdymas. Sistema yra pagrįsta gerai pažįstama vartotojo sąsaja, todėl naudojimasis ja yra intuityvus, nereikalauja ilgo apmokymo bei prisitaikymo.
•	Centrinis, o ne pagalbinis įrankis. Vadybininkams „Microsoft CRM“ aplinka tampa centriniu darbo įrankiu, kuriame struktūrizuotai pateikta visa reikiama informacija apie klientus, bendravimo su jais istorija, taip pat integruotos projektų valdymo, sąskaitybos, automatinio ataskaitų rengimo priemonės. Kitaip tariant, sistema leidžia vienoje vietoje rasti visus reikiamus duomenis, automatizuoti dalies užduočių atlikimą, todėl ji neužkrauna vadybininkams papildomo darbo, o priešingai – sumažina jo apimtis.
•	• Geresnė įmonės veiklos analizė. Centralizuotas informacijos ir rinkodaros procesų valdymas leidžia lengvai atlikti išsamią bendrovės veiklos analizę, skaidrumą, užtikrina geresnę vadybininkų darbo kontrolę. Tuo pačiu vadovams tai padeda efektyviau valdyti visą pardavimų procesą.

Savo įmonių grupės viduje įsitikinusi „Microsoft Dynamics CRM“ sistemos privalumais kompanija „Sonex Technologies“ jau pradėjo siūlyti šį sprendimą ir kitoms Lietuvos įmonėms. Pagal pirmuosius susidomėjimo ženklus vienos iš didžiausių Baltijos šalyse IT bendrovės atstovai prognozuoja didelį „Microsoft“ sistemos populiarumą.

Į puslapio viršų