UAB “Kristiana”

“Microsoft Navision” padeda bendrovei efektyviau organizuoti mažmeninę prekybą

Parfumerija ir kosmetikos produktais prekiaujanti bendrovė „Kristiana“ valdo sparčiai augantį mažmeninės prekybos tinklą. Dėl dinamiškos plėtros įmonei darėsi vis sunkiau užtikrinti tinkamą verslo procesų valdymą bei kokybišką klientų aptarnavimą. Bendrovė nusprendė pakeisti iki tol naudotą verslo valdymo sistemą modernesne ir įsidiegė „Microsoft Business Solutions – Navision“. Tai padėjo „Kristianai“ efektyviau organizuoti mažmeninę prekybą, į naują kokybės lygmenį perkelti darbą su klientais.

Situacija

Jau 12 metų prekiaujanti parfumerija bei kosmetika UAB „Kristiana“ valdo 30 prekybos salonų Lietuvoje ir Latvijoje. 1994 metais įkurtai bendrovei priklauso 2 prekybos tinklai – „Kristiana“ bei „Kosmada“, kuriuose dirba apie 220 žmonių. Sparčiai auganti įmonė iki 2003 metų verslo procesams valdyti naudojo lietuvišką verslo valdymo sprendimą. Tačiau MS-DOS platforma pagrįstos sistemos galimybės išaugusią bendrovę pradėjo riboti.

„Norėjome efektyviai valdyti bei kontroliuoti įmonės veiklą nuo sandėlio iki kasos aparato. Lietuviškas sprendimas, kurį naudojome iki tol, buvo skirtas mažesnėms bendrovėms. Jam trūko integralumo, platesnio funkcionalumo, paseno ir pati platforma. Kitaip tariant, susikaupė daug trūkumų, kurie ėmė kliudyti efektyviai veiklai“, - sistemos keitimo priežastis vardija UAB „Kristiana“ IT vadovas Giedrius Narušis.

Pasak jo, dar viena svarbi aplinkybė, paskatinusi bendrovę ieškoti naujos sistemos, buvo ryšių su klientais valdymo (CRM) sprendimo poreikis: „Tai iš esmės atspindėjo visos Lietuvos situaciją mažmeninės prekybos rinkoje. Iš pradžių įmonės siekė tiesiog parduoti prekes, o maždaug nuo 2000 metų palaipsniui pradėta rūpintis ir klientų aptarnavimo kokybe, domėtis jų pageidavimais. Tačiau nei mūsų naudotas verslo valdymo sprendimas, nei kiti lietuviški produktai tuo metu dar negalėjo pasiūlyti integruoto CRM“, - sako G.Narušis.

UAB „Kristiana“, įvertinusi alternatyvas, nusprendė įsigyti apskaitos ir verslo valdymo sistemą „Microsoft Business Solutions – Navision“. Pasirinkimą daugiausia lėmė sistemoje integruotas CRM ir specialiai mažmeninei prekybai skirtas modulis „GoPro Retail“.

Į puslapio viršų

Sprendimas

Naują verslo valdymo sistemą UAB „Kristiana“ įdiegė sertifikuotas „Microsoft Business Solutions“ partneris „New-Vision“. Diegimas buvo pradėtas 2003 metų pradžioje: „Pirmiausia atlikome išsamią situacijos analizę. Po jos įdiegėme naują sistemą centriniame „Kristianos“ biure, vėliau – parduotuvėse Lietuvoje ir, galiausiai, prie sukurtos sistemos prijungėme Latvijoje veikiančius prekybos salonus“, - pasakoja „New-Vision“ klientų vadybininkas Aidas Dilys.

UAB „Kristiana“ įdiegta didžioji dalis svarbiausių „Navision“ modulių: didžioji knyga, pirkimai ir pardavimai, atsargų valdymas, ilgalaikio turto valdymas, o taip pat mažmeninės prekybos modulis „GoPro Retail“ bei CRM. Diegimo metu įmonėje sukurta 20 vartotojų darbo vietų, tačiau bendrovei augant, jų skaičius praplėstas iki 40.

Pasak A.Dilio, didžiausias iššūkis, su kuriuo susidurta įgyvendinant projektą, buvo darbuotojų prisitaikymas prie pakitusios darbo aplinkos: „Tai standartinė problema, kuri dažnai iškyla, kai įmonės keičia verslo valdymo sistemą. Nauja sistema pagrįsta kitokiais darbo principais, todėl išmokti efektyviai ja naudotis naujam vartotojui reikia šiek tiek laiko. Visgi, įpratus dirbti su modernesniu sprendimu, jo privalumai tampa akivaizdūs“, - teigia A.Dilys.

Jam pritaria G.Narušis. „Kristianos“ atstovo teigimu, Vakaruose sukurtų sistemų principai kitokie, kiek neįprasti Lietuvos buhalteriams. Tačiau juos perpratus, sistema užtikrina didesnį valdymo efektyvumą, tikslesnę bei patogesnę apskaitą.

Pritaikant „Microsoft Navision“ prie UAB „Kristiana“ poreikių, verslo valdymo sistemoje padaryta nemažai pakeitimų. Dauguma jų – skirti supaprastinti vartotojų darbą su sistema, pritaikyti ją prie specifinių įvairių tiekėjų keliamų reikalavimų: „Atsižvelgiant į dinamiškus „Kristianos“ poreikius, pakeitimai daromi kone kiekvieną mėnesį, bet sunkumų dėl to nekyla, nes „Microsoft Navision“ pasižymi ypatingu lankstumu“, - tvirtina „New-Vision“ klientų vadybininkas.

Į puslapio viršų

Nauda

UAB „Kristiana“ IT vadovas G.Narušis išskiria šiuos „Microsoft Navision“ teikiamus privalumus:

•	Operatyvesnis ir paprastesnis darbas. Kol buvo naudojamas lietuviškas sprendimas, vadybininkai ir buhalterija negalėjo dirbti vienoje sistemoje. „Microsoft Navision“ išsprendė šią problemą, todėl apsikeitimas informacija vykdomas automatizuotai, realiuoju laiku – vienos darbo vietos įvestus duomenis iš karto mato ir kiti vartotojai, nereikia telefonu pranešti, apie suvestą informaciją, persiuntinėti ataskaitų faksu ir pan.
•	Geresnis duomenų prieinamumas. Su „Microsoft Navision“ įmonės vadovams lengviau gauti informaciją, kuri reikalinga analizei bei valdymui. Pavyzdžiui, norint gauti duomenis apie kasininkų darbą, nereikia specifinių programavimo įgūdžių, be kurių kartais nebuvo galima apsieiti MS-DOS platformoje veikiančioje lietuviškoje sistemoje.
•	Efektyvus buhalterijos darbas. „Microsoft Navision“ užtikrina buhalterijos skyriaus darbo našumą, todėl tris kartus išaugus „Kristianos“ prekybos salonų skaičiui ir sparčiai didėjant bendrovės apyvartai buhalterijos darbuotojų skaičius padidėjo tik apie 30 proc.
•	Kokybiškesnis klientų aptarnavimas. CRM leido centralizuotai valdyti klientų aptarnavimą, kaupti statistinę informaciją, pademonstruoti klientams, kad kiekvienoje tinklo parduotuvėje žinomas ir vertinamas jų lojalumas.
•	Efektyvesnis mažmeninės prekybos valdymas. „Navision“ suteikia įvairias priemones, susijusias su mažmenine prekyba: akcijų organizavimas, kasininkų įdirbio apskaita, lanksčiai programuojamas kasininko langas ir kt.

G.Narušio teigimu, „Kristiana“ tęsia sparčią plėtrą tiek Lietuvoje, tiek Latvijoje. „Microsoft Navision“, jo manymu, užtikrins tai, kad auganti bendrovė išlaikys aukštą veiklos efektyvumą ir patenkintus klientus.

Į puslapio viršų