Pardavimo sprendimų centras

Įmonės sėkmės pagrindas – verslas ir jį vystant gaunamos pajamos. Svarbu, kad stengiantis užmegzti naujus ryšius būtų patenkinti esami klientai. Pardavimo skyrius ne tik skatina būsimą augimą, bet ir formuoja įmonės veiklos kryptį, leidžia siekti tikslų palaikant su klientais ryšius, užmegztus tariantis dėl pardavimo.

Pardavimo atstovai turi turėti kuo tikslesnius įmonės duomenis, įskaitant naujausias produktų ir paslaugų kainas bei informaciją apie klientus. Pardavimo skyriaus sėkmei turi įtakos gebėjimas nedelsiant prieiti prie svarbios verslo informacijos, kuri padeda reaguoti į klientų poreikius. Ryšių su klientais valdymo (CRM) programinė įranga gali suteikti pardavimo skyriaus komandai strateginį pranašumą, labiau centralizuoti ir paruošti informaciją, kurią sunku rasti arba kuri yra skirtingose sistemose.

Kristijonas: viena pardavimo skyriaus vadovo darbo diena

Esu vidutinio dydžio įmonės pardavimo skyriaus vadovas, todėl esu atsakingas ne tik už pardavimo atstovų darbą ir įmonės ryšius su klientais, bet ir už tikslų iškėlimą, išteklių teikimą pardavimo skyriaus personalui ir norimo įmonės įvaizdžio palaikymą. Man svarbiausia suburti patikimą pardavimo skyriaus komandą ir sukurti glaudžius ryšius su mūsų klientais.

Dėl sudėtingos darbotvarkės mano darbo diena dažnai būna labai ilga. „Microsoft Dynamics“ verslo valdymo sprendimai padeda man būti atsakingam ir už pardavimo skyriaus komandos progresą paverčiant naują informaciją į pardavimą, ir už faktinius pardavimo rezultatus. Naudodamas „Microsoft Dynamics CRM“ pateikiamus naujausius duomenis, galiu reaguoti į bet kokią su pardavimu susijusią problemą, nustatyti kainų strategijas, stebėti ir pavienių asmenų, ir visos komandos darbą. „Microsoft Dynamics“ dėka visada žinau, kaip mums sekasi.

Efektyvi pardavimo veikla pagerins mūsų įmonės konkurencingumą ir augimą. Naudodamas „Microsoft Dynamics“ sugaištu mažiau laiko reikiamai informacijai rasti ir galiu skirti daugiau laiko mūsų darbui gerinti. Pavyzdžiui, galiu diskutuoti apie tyrimą ir kūrimą, vadovauti pasitarimui dėl pardavimo ir dalytis naujo sprendimo teikiamais pardavimo įrankiais arba individualiai dirbti su komandos nariais, kuriems reikia pagalbos.

Be to, esu asmuo, atsakingas už klientų aptarnavimo ir pardavimo komandų plėtrą. Kai tenka bendrauti su nepatenkintu klientu ir pašalinti jo nepasitenkinimo priežastį, „Microsoft Dynamics CRM“ pateikia man visą sąskaitos retrospektyvą ir informaciją, kuri gali būti naudinga kalbantis su klientu.

Marius: viena strateginės apskaitos skyriaus vadovo darbo diena

Esu strateginės apskaitos skyriaus vadovas, todėl esu atsakingas už ryšių su esamais klientais palaikymą ir klientų aptarnavimo paslaugų teikimą, o „Microsoft Dynamics CRM“ yra labai svarbi grandis, padedanti man gerai atlikti savo darbą. Jei klientas turi klausimų, galiu rasti ir kliento, ir sandorio retrospektyvą vienoje vietoje. Taip pat esu atsakingas už bendrą darbo su klientais patirtį. Turint išsamius klientų įrašus, niekas nepraslysta pro akis. Tai leidžia teikti klientams patirtį, kurios jie nori ir tikisi.

Mano pareiga – valdyti apskaitos augimą ir ribas. Tai gali būti sudėtinga, nes su vienais klientais bendrauju kas dieną, o su kitais – kas pusę metų. Naudodamas „Microsoft Dynamics CRM“ galiu skirti dėmesį apskaitos didinimui, nes ji padeda lengviau registruoti visus kontaktinius asmenis ir veiksmus. Nereikia stengtis atsiminti, ką sakiau klientui, kai paskutinį kartą bendravome – visa tai bus kliento įraše.

Kai derėdamasis su esamu klientu pastebiu galimybę sudaryti geresnį verslo sandorį, jo siekiu neįtraukdamas pardavimo atstovo, kuris tvarkė pirminį sandorį. Galiu veikti nepriklausomai, nes pardavimo atstovas taip pat naudoja „Microsoft Dynamics CRM“ ir įtraukia susijusią kliento informaciją. Aš irgi skiriu užduotis kitiems pardavimo skyriaus darbuotojams. Tai lengva padaryti, nes naudodamas „Microsoft Dynamics CRM“ galiu automatiškai priskirti užduotis, jas stebėti ir įsitikinti, kad jos atliekamos.

Dalį darbo laiko keliauju. Galiu lengvai atsakyti į klientų klausimus ir skirti dėmesio pardavimo sandoriams, nes naudodamas „Microsoft CRM Mobile“ ir „Windows Mobile“ telefoną gaunu reikalingą pardavimo informaciją.