Paslaugų planavimas programoje Microsoft Dynamics CRM 3.0
Pagalba jūsų įmonei padidinti efektyvumą gerinant klientų aptarnavimą
Programoje Microsoft Dynamics CRM 3.0 yra integruota paslaugų planavimo ir skirstymo sistema, pateikianti centralizuotą, apibendrintą jūsų kvalifikuotų darbuotojų kalendorių ir grafikų vaizdą. Jūsų paslaugų skirstymo ir pristatymo personalas gali naudoti paslaugų planavimo funkciją laisvų laiko tarpų, specialistų ar išteklių (pvz., sunkvežimių) paieškai ir paslaugų paskyrimui klientams planuoti. Microsoft Dynamics CRM 3.0 padeda sumažinti išteklių paskirstymo neefektyvumą, greitai, tiksliai suteikti klientams paslaugas ir padidintų jų pasitenkinimą.
Iš karto teisingai suplanuokite susitikimus
Daugeliui verslo rūšių svarbi klientų aptarnavimo dalis yra efektyvus paslaugų paskyrimo planavimas. Gydytojų ir odontologų kabinetams, mokesčių tarnyboms, elektrikams ir daugeliui kitų verslo rūšių reikia automatizuoto, efektyvaus būdo sekti turimus išteklius bei planuoti personalo poreikius. Tokioms verslo rūšims būtina žinoti, kokių išteklių reikia kiekvienai paslaugai ir kada šie ištekliai yra pasiekiami. Ir, žinoma, jūsų klientai nori paslaugos, kuri suteikiama laiku ir taip, kaip reikia. Nepavykęs paslaugos suteikimas gali pakenkti jūsų įvaizdžiui tarp klientų.
Automatizuotas paslaugų planavimas veikia taip, kaip dirbate jūs
Programoje Microsoft Dynamics CRM 3.0 yra paskyrimais pagrįsta paslaugų planavimo galimybė, leidžianti jums apibrėžti paslaugas, išteklius, darbo planus ir paslaugų teikimo vietą. Sudėtingas planavimo mechanizmas tvarko paskyrų planavimą ir paslaugų galimybes pagal jūsų verslo taisykles. Galite optimizuoti planavimą ir sumažinti išteklių sąnaudas bei kaštus. Pasirinkimu ir spustelėjimu tvarkomos ataskaitos padeda paslaugų vadybininkams pastebėti tendencijas ir pakoreguoti paslaugas bei išteklius, kad būtų patenkinti poreikiai. Kadangi paslaugų planavimas yra neatskiriama Microsoft Dynamics CRM 3.0 dalis, jūsų personalas gali lengvai pasiekti klientų istorijas, demografinius duomenis bei pasirinkimus planuojant paslaugas. Šios funkcijos leidžia suteikti asmeniškai pritaikytas paslaugas bei įrašyti klientui suteiktų paslaugų istoriją į rinkodaros ir pardavimo procesus.
Pvz., automobilių remonto dirbtuvės gali programoje Microsoft Dynamics CRM nustatyti tokias paslaugas: stabdžių remontas, ratų suvedimas, transmisijos remontas ir kt. Remonto dirbtuvės gali nustatyti tokius išteklius: atskiri mechanikai, transporto priemonių garažai, įrankiai ir dalys. Klientui paskambinus dėl paslaugos, bet kuris prie kompiuterio galintis prieiti dirbtuvių darbuotojas gali suplanuoti paskyrimą. Pagal reikiamas paslaugas ir laisvus laikotarpius, Microsoft Dynamics CRM 3.0 parodo galimas datas bei laiką. Pasiūlymų lange net išvardijami ištekliai ir paslaugos, kuriomis klientas naudojosi anksčiau. Kalbėdamas su klientu telefonu, darbuotojas gali suplanuoti paskyrimą vienu pelės spustelėjimu. Tuomet paskyrimas (suplanuotas ir pabaigtas) tampa nuolatine to kliento įrašo programoje Microsoft Dynamics CRM dalimi.
Nauda verslui planuojant paslaugas su programa Microsoft Dynamics CRM
| | Automatizuotas paslaugų planavimas ir centralizuotas išteklių ir paslaugų skirstymas |
| | Padidintas produktyvumas, optimizuotas išteklių naudojimas ir mažesnės darbo sąnaudos |
| | Padidėjęs klientų pasitenkinimas laiku ir tiksliai suteikiamomis paslaugomis |
| | Įvykdyti įsipareigojimai dėl atsakymo laiko ir išvengtos baudos |
| | Klientų informavimas nustatant pradinius lūkesčius ir pranešimas apie planavimo pokyčius, jei pasikeičia aplinkybės |
| | Išteklių paskyrimo reguliavimas realiuoju laiku, siekiant patenkinti svarbiausias užklausas |
Naudodami paslaugų planavimą programoje Microsoft Dynamics CRM, galite centralizuoti ir automatizuoti planavimą, supaprastindami darbą, susijusį su paskyrimų registravimu, bei pagerinti paslaugų teikimą klientams. Dar vienas būdas, kuriuo Microsoft Dynamics CRM padeda jums priartėti prie klientų ir dirbti efektyviau.